Срок ответа на заявление о возврате товара

Содержание

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества, сроки возврата

Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка.

Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств.

О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно.

Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин.

Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

Ювелирные украшения;
Средства по уходу и гигиене;
Технически сложная продукция;
Медикаменты;
Автотранспортные средства.

Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

Кстати, по указанной же теме пригодится акт о браке товара.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано здесь.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.

Скачать образец

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Скачать образец

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном.

Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение.

В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

Скачать образец

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (93,78

Источник: https://businessizakon.ru/obrazec-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-sroki-vozvrata.html

Срок ответа на заявление о возврате денежных средств

Срок ответа на заявление о возврате товара

Я обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств за смартфон, т.к. у него дефект камеры (смартфон ещё находится на действующем гарантийном обслуживании).

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. 1. Действительно есть такой закон о «45 днях»?

2. Что мне делать, если я не хочу замены или ремонта, а только лишь возврата денежных средств (в заявлении кроме возврата денежных средств я ничего не указывала)? 1. Действительно есть такой закон о «45 днях»? Нет, при данном требовании продавец должен исполнить требования в 10-ти дневный срок.

2. Что мне делать, если я не хочу замены или ремонта, а только лишь возврата денежных

Сроки и порядок предоставления ответа на претензию покупателя о возврате денежных средств

— образец типового письма

Жалоба обычно носит эмоциональный характер. Потребитель выражает свое недовольство относительно качества обслуживания. Подобные заявление не связаны с требованием возврата денег, возмещения ущерба или заменой товара.

С точки зрения права, интерес представляют претензии с просьбой произвести обмен приобретенного продукта или возвратить затраченные на товар деньги.

Именно на такие жалобы надо уметь грамотно и юридически правильно отвечать. В юридической практике выделяют несколько наиболее встречающихся видов претензий, с которыми чаще всего сталкиваются продавцы: возврат потраченных денежных средств за полученный товар (услугу); некачественный товар или услуга; обмен некачественного товара; требование вернуть вещи надлежащий вид.

Срок ответа на требование о возврате денежных средств

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАННОСТИ ПО УПЛАТЕ НАЛОГОВ И СБОРОВ Раздел V.

НАЛОГОВАЯ ДЕКЛАРАЦИЯ И НАЛОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ Раздел V.1. ВЗАИМОЗАВИСИМЫЕ ЛИЦА. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ЦЕНАХ И НАЛОГООБЛОЖЕНИИ. НАЛОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ В СВЯЗИ С СОВЕРШЕНИЕМ СДЕЛОК МЕЖДУ ВЗАИМОЗАВИСИМЫМИ ЛИЦАМИ.

Договор является выражением согласия туриста. При этом обязанность предоставить доказательство получения согласия туриста на передачу данных третьим лицам возлагается на лицо, осуществляющее обработку таких данных. Вопрос: Как вернуть деньги за аннулированный авиабилет?

Отказ страховой компании в возмещении стоимости забронированного билета полностью правомочен, так как в Garantie assistance содержится четкое указание на обязательное наличие гражданства Евросоюза.

Как составить претензию на возврат денег Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату.
По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.
Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока.

Срок рассмотрения заявления на возврат товара

Эти предосторожности особенно важны в случае обнаружения механического дефекта. Я обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств за смартфон, т.к. у него дефект камеры (смартфон ещё находится на действующем гарантийном обслуживании).

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования.

10 дней прошло, связалась с продавцом, он сообщил мне, что смартфон находится на диагностике в сервисном центре и по законодательству сервисный центр может дать ответ до 45 дней.

Если телефон окажется не исправен, магазин мне его поменяет или вернет деньги, а если исправен, то починят.

2. Что мне делать, если я не хочу замены или ремонта, а только лишь возврата денежных средств (в заявлении кроме возврата денежных средств я ничего не указывала)? 2.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей. При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

Ответ узнайте прямо сейчас.

Возвратными являются: Невозвратными считаются: лекарства; нижнее бельё; медтехника; чулочно-носочные изделия; предметы личной гигиены; растения и животные; одноразовая посуда; ювелирные украшения; косметика и парфюмерия; стройматериалы; оружие; бытовая химия; автомобили.

Какой срок расматриватся заявление жалоба в банке о возврате денежных средств

Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования.

Согласно закону о защите прав потребителя: Возврат денег за товар надлежащего качества — 3 дня Возврат денег за товар ненадлежащего качества — 10 дней Обмен товара с дополнительной проверкой качества — 20 дней Обмен товара при отсутствии в наличии — 30 дней Срок гарантийного ремонта по письменному соглашению — 45 дней Предоставление подмены на время ремонты или замены — 3 дня Уважаемая Ирина, мне не ясна позиция моего коллеги в целом!

Откуда взяты эти сроки. Кроме того, меня стали беспокоить сотрудники коллекторской фирмы _____________________, которые с угрозами обращаются ко мне с требованиями о выплате мною в их пользу денежных средств.

С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратился в банк по телефону, через оператора оставлял заявление о прекращении незаконных действий по вымогательству денежных средств, все безрезультатно – звонки с угрозами продолжаются.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата

Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии.

Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
Требования.
Причина обращения.
Номер и дата заключения договора.

По закону, адресат должен направить ответ в десятидневный срок.

Ему необходимо изучить претензию, условия договора и принять решение.

В заявлении, как правило, просят разобраться с возникшей ситуацией, провести проверку и оказать содействие в возврате денежных средств за неоказанную услугу.

Образец письма о возврате ошибочно перечисленных денежных средств

» Документы » Письма » Для возврата денежных средств составляется заявление, в котором нужно указать: Внимание!

Узнайте подробности здесь. Возврат ошибочно-переведенных осуществляется при возникновении таких обстоятельств, как:

техническая ошибка. Например, при проведении сделки со счета списалась сумма больше заявленной;
из-за чьей-то ошибки на ваш счет были зачислены лишние денежные средства, не принадлежащие его владельцу.

Справка!

Источник: http://152-zakon.ru/srok-otveta-na-zajavlenie-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv-12444/

Срок ответа на заявление о возврате товара

Также вещь должна иметь первоначальный вид;

Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

Как правильно заполнить такой документ, расскажем Вам ниже.

В течение какого промежутка времени продавец обязан рассмотреть поданное покупателем заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции?
Как правильно составить заявление, если покупатель хочет вернуть купленный товар обратно в магазин?
Образец заполнения заявления, используемого в рассматриваемой ситуации

В течение какого промежутка времени продавец обязан рассмотреть поданное покупателем заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции? Опять-таки, хотелось бы подчеркнуть, что продавец вправе отказать в возврате товара, если не сохранен его товарный вид или испорчены потребительские характеристики (вряд ли кто захочет принят назад вещь, если с нее, например, срезали ярлыки или испортили упаковку).

Срок возврата товара и денег по закону о защите прав потребителей

Вы в любом случае имеете такое право, но указав этот факт Вы заставите еще раз задуматься продавца и покажете уверенность в своих действиях и намерениях.

После подписи, в скобках, следует написать свою фамилию и инициалы.

Заявление должно быть написано разборчиво. Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.

Образец заполнения заявления, используемого в рассматриваемой ситуации Скачать образец заявления на возврат товара Наверное все в своей жизни хотя бы раз писали какие-то заявления и схема построения документа всем ясна. Напишите заявление на возврат товара дома, в спокойной обстановке, чтобы в спешке ничего не упустить.

Шапку заявления пишут вверху справа, после нее посередине пишут название документа (в нашем случае — заявление), после чего идет уже непосредственно основной текст.

Сроки рассмотрения заявления

Важно

Что представляет собой заявление-претензия С юридической точки зрения претензия является письменным документальным требованием в адрес должника (продавца, фирмы или другого лица) касательно добровольного устранения любых нарушений, связанных с исполнением обязательств согласно законодательству. Этот документ подразумевает разрешение спора без обращения в судебные органы.

Срок рассмотрения претензии потребителя В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий: 30 дней — услуги перевозки разных грузов (статья 797 ГК РФ); От 1 месяца до полугода по услугам связи в зависимости от их вида (ФЗ №126) (обычно рассматривается претензия до 60 дней, некоторые виды услуг связи — до 5 дней); 14 дней, за исключением дня покупки — обмен, возврат товара (закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 ч.1 ст.25).

Срок рассмотрения претензии о возврате денег за товар

Срок рассмотрения претензии потребителя
Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?
Сроки рассмотрения заявления на возврат денег за товар
Профессиональная защита прав потребителей
Возврат денежных средств
Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар?
Какой срок рассмотрения претензии?

Заявление о возврате (зачете) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм таможенных пошлин, налогов и иных денежных средств

Возвращаем брак обратно в магазин
Защита прав потребителей Томской области
Права потребителя: все о возврате товара

Правила составления и подачи претензии на некачественный товар Опытные юристы без проблем справятся с поставленной задачей, однако их услуги обойдутся в определенную сумму денег.

Заявление о возврате товара — каковы сроки рассмотрения?

Значит первая моя претензия не считается верной, если в ней не указана статья 18 и 23 ФЗ? И как я могу сохранить доказательства отправки руководству новой претензии, если главный офис находиться в другом районе, а продавцы работают в торговом центре на точке.

И с новой претензией мне заново ждать 10 календарных дней? Оксана Санкт Петербург и Ленинградская область № 31087 Желательно было указать ссылки на положения ФЗ «О защите прав потребителей», но, если вы этого не сделали, претензию нельзя считать неверной, главное, чтобы ясно прослеживались ваше требования о возврате денег за некачественный товар.

Про неустойку опять же, если не написали, ничего страшного, это не лишает вас права требовать ее в судебном порядке.

Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской.

Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.

По закону его длительность составляет два года. Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе.

Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы.

К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.

Продавцы, работающие в торговом центре действуют от имени организации, поэтому, если они поставят отметку о получении вашей претензии на остающемся у вас экземпляре, с датой и подписью, фамилией сотрудника — этого достаточно.

Или, если отказываются, на сайте ИФНС смотрите юридический адрес организации и направляйте по нему претензию заказным письмом с уведомлением, уведомление сохраняйте.

И, вы можете совсем претензию не отправлять, а сразу обратиться в суд, но, если хотите взыскать неустойку и штраф, то доказательства отправки претензии нужно сохранить.

В вашем случае, как я понимаю, это будет не новая претензия, а обычная, поэтому да, ждать 10 дней, потому, что первую проигнорировали, как я понимаю, подтверждать, что вы ее отправили не хотят, а значит ее, по сути, не существует.
Внимание

Необходимо обратиться с просьбой о возврате товара, имея на руках чек (товарный или кассовый). Никогда не забывайте его взять при совершении покупки и не выбрасывайте, пока не пройдет две недели.

Если на товар имеет гарантийный срок, храните чек до окончания действия гарантии. При возврате товара необходимо предъявить документ, который удостоверяет Вашу личность, например, паспорт или водительское удостоверение.
Такую операцию проводят, если после покупки оказалось, что товар Вам не подходит по каким-либо параметрам (цвет, форма, размер, фасон и т.д.).

Ответ на заявление о возврате товара надлежащего качества

Закона «О защите прав потребителей») Обмен товара ненадлежащего качества Решение об обмене товара продавец может принимать согласно закона максимум 20 дней, включая время диагностики (п.1 ст.

Если у продавца отсутствует товар для замены, то требование должно быть удовлетворено в течение одного месяца.

Устранение недостатков Устранение недостатков по гарантийному ремонту не может превышать 45 дней Требование на предоставление подменного фонда на время ремонта должно быть удовлетворено в течение 3-х дней. Обязательно ознакомьтесь со статьей о предоставлении подменного фонда здесь Рассмотрение заявлений Гос.

Источник: http://dtpstory.ru/srok-otveta-na-zayavlenie-o-vozvrate-tovara/

Срок рассмотрения заявления при возврате товара

Срок ответа на заявление о возврате товара

В документе следует указать:

точное наименование организации продавца;
все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
причину возврата и требования к магазину.

Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.

Возврат товара после гарантийного ремонта Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара.

Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег.

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

Написал заявление на обмен, продавец сказал, что мне позвонят, когда руководство рассмотрит мое заявление и примет решение.

Скажите, сколько времени уходит на рассмотрение заявления? Закон «О защите прав потребителей» не выделяет отдельных сроков на рассмотрение заявления на возврат.
Внимание Может быть назначен срок только на удовлетворение потребностей покупателя.

В срок 10 дней с момента предъявления заявления на возврат продавец должен рассмотреть вашу жалобу и принять меры, а именно, обменять товар или вернуть деньги.

Возврат денег за купленный товар Возвратные надлежащего качества можно вернуть, только если они не подошли по размеру, форме и т.д. Вернуть деньги за надлежащего качества можно, только если в магазине не оказалось подходящего размера/цвета/формы и т.д.

Возврат товара

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его.

Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают.

В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали.

При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений.

В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу. Какой срок возврата товара ненадлежащего качества? К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара

Что и как в нем писать, описаны выше в данной статье. Согласно действующему законодательству у покупателя есть право на возврат или замену товара в случае, если он ему по неким параметрам не подошел или после покупки потребитель обнаружил недостатки, брак и т.д.

А продавец обязан, опять-таки согласно действующему законодательству, произвести замену товара или возмещение стоимости возвратного товара в полном объеме.

Еще раз следует подчеркнуть, что обе операции возможно завершить только при соблюдении основных правил — сохранении товарного вида и упаковки, а также при наличии чека.

Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас. На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии такого заявления.

Источник: http://aval48.ru/srok-rassmotreniya-zayavleniya-pri-vozvrate-tovara/

Срок рассмотрения претензии в магазине о возврате товара

Срок ответа на заявление о возврате товара

статьи:

Срок предъявления претензии по товару
Существенные недостатки и подача по ним претензий
Сроки подачи претензий по таким недостаткам
Как долго рассматривают поданные претензии
Требование замены товара на аналогичный
Устранение недостатков или возмещение ремонта
Возврат средств или уменьшение цены

Срок предъявления претензии по товару Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара. Если товар:

Надлежащего качества, то согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» у покупателя будет 14 дней на подачу претензии.

Срок рассмотрения претензии на товар ненадлежащего качества

1 Срок возврата денег и товара надлежащего качества

1.1 Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин
1.
2 Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

2 Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества
3 Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

3.
1 Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

4 Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока
5 Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Срок возврата денег и товара надлежащего качества Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

Так, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», недостаток (или их совокупность) являются существенными, если по причине ремонта покупатель не сможет использовать устройство более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Сроки рассмотрения заявления о возврате товара

Если у продавца… в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.» (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»). Сроки рассмотрения заявления о возврате товара

Категории
Защита прав потребителей
Добрый день. Я обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств за смартфон, т.к.
у него дефект камеры (смартфон ещё находится на действующем гарантийном обслуживании). В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. 10 дней прошло, связалась с продавцом, он сообщил мне, что смартфон находится на диагностике в сервисном центре и по законодательству сервисный центр может дать ответ до 45 дней.

Срок рассмотрения претензии по закону «о защите прав потребителей»

На возврат денежных средств за товар надлежащего качества продавцу отведено 3 дня (п.2 ст. Заявление о возврате товара — каковы сроки рассмотрения? Закона «О защите прав потребителей») Обмен товара ненадлежащего качества Решение об обмене товара продавец может принимать согласно закона максимум 20 дней, включая время диагностики (п.1 ст.

21 Закона «О защите прав потребителей») В случае, когда у Вас на руках имеется заключение СЦ о неисправности товара, то срок на принятие решения об обмене составляет максимум 7 дней (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»). Если у продавца отсутствует товар для замены, то требование должно быть удовлетворено в течение одного месяца.

Срок рассмотрения претензии потребителя

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону? Насколько это соответствует действительности? Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго? Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан. Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки. Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон).

замену покупки на аналогичный товар;
замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
уменьшения цены на продукцию с недостатком;
ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
возврата денег.

Все это он излагает письменно.

Срок рассмотрения претензии в магазин

А продавец обязан, опять-таки согласно действующему законодательству, произвести замену товара или возмещение стоимости возвратного товара в полном объеме.
Еще раз следует подчеркнуть, что обе операции возможно завершить только при соблюдении основных правил — сохранении товарного вида и упаковки, а также при наличии чека.

Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас. На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии такого заявления.