Роспотребнадзор образец жалобы на яндекс такси

Жалоба на Яндекс Такси: как написать и кому подать (оставить) претензию, можно ли пожаловаться по телефону?

/ Претензии / Наказываем водителя-нарушителя: жалоба на Яндекс Такси

«Яндекс Такси», как и большинство других распространенных в нашей стране служб заказа поездок, является агрегатором – посредником, который проводит заказ между клиентом и водителем. Несмотря на это, на подобные сервисы распространяются все нормы, применимые по отношению к деятельности служб такси.

Жалоба пассажира может быть подана на любое нарушение водителя или диспетчера в государственные контролирующие органы. Но, чаще всего, достаточно одного обращения непосредственно руководителю службы перевозки. Если же это не помогло, то клиент имеет право написать жалобу. О том, как и куда обратиться, мы расскажем в нашей статье.

Недовольство службой такси: причины и основания

Согласно общим правилам деятельности такси поданный клиенту автомобиль должен быть чистым, находиться в технически исправном состоянии и иметь опознавательные знаки перевозчика (эмблемы службы такси). Водитель не должен хамить, пытаться обмануть клиента и требовать с него дополнительной платы за поездку.

Чаще всего причинами жалоб на «Яндекс Такси» являются:

• Неудовлетворительное состояние заказанного транспортного средства;
• Грубость или обман со стороны водителя или диспетчера;
• Превышение ранее установленной стоимости поездки;
• Нарушение водителем ПДД;
• Списывание денег несанкционированным методом.

Грубость со стороны водителя не всегда может быть определена только лишь его хамством. Отказ в завершении поездки, отсутствие сдачи, нежелание таксиста подъезжать к указанной точке маршрута – все это может послужить поводом для жалобы и проверки таксопарка на предмет нарушений.

Расчет стоимости поездки может быть определен как фиксировано (в начале пути), так и по счетчику. Водитель не имеет права умышленно увеличивать стоимость поездки, выбирая более длинный путь.

Все нарушения обязательно должны быть зафиксированы. Например, на фото или видеоматериалах, диктофоне. При нарушении водителем такси ПДД пассажир имеет право вызвать ГИБДД. Выданный акт сотрудником полиции также будет являться доказательством жалобы клиента.

Как написать претензию?

Письменная претензия о несоответствии качества приобретенной услуги сервиса «Яндекс.Такси» пишется самим клиентом в свободной форме. В обращении обязательно нужно указать следующее:

1. Сведения о получателе жалобы (наименование службы такси или госоргана).
2. Сведения о пассажире (Ф.И.О. клиента, его адрес и контактная информация).
3. Дата, время и место совершения поездки, ее стоимость и длительность.
4. Суть претензии: описание нарушений или отношения со стороны «Яндекс.Такси» к клиенту.
5. Требование отправителя жалобы, его подпись и дата состояния обращения.

К жалобе также следует приложить доказательства факта нарушений со стороны таксопарка или конкретного водителя. Если имеются свидетельства оплаты (чек, банковская выписка, скриншот заказа в приложении «Яндекс.Такси»), то их также нужно приложить к обращению.

Руководитель службы такси (региональный представитель сервиса) обязан отреагировать на обращение пассажира в течение 10 дней с момента получения жалобы. Заявление можно подать лично в контору или же направить ее почтой.

Для того чтобы решение конфликта было максимально быстрым необходимо указать в жалобе номер автомобиля такси, дату и время поездки, место отправления и прибытия.

Поэтому претензия пишется в двух копиях: один экземпляр передается на рассмотрение, а второй остается у заявителя.

Можно ли оставить обращение по телефону?

Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси – это обратиться к самому представителю перевозчика. Подать жалобу на «Яндекс Такси» можно на официальном сайте компании, по телефону или же написать обращение оператору через мобильное приложение. Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба.

Как правило, мелкие жалобы, например, о неправильном списании денег за услугу, пишутся в простой форме службе поддержки сервиса «Яндекс.Такси». А вот о более грубых и серьезных нарушениях следует заявить в иные контролирующие органы.

Получить ответ от службы «Яндекс Такси» можно по телефону, который указан на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.

Куда писать?

Перевозчик, который дорожит своим именем и клиентом, всегда старается решить возникший спор максимально быстро. Конечно, если у пассажира имеются действительно веские основания и доказательства своей претензии. Но что делать, если служба «Яндекс Такси» отказала в рассмотрении вашего обращения?

Потребитель имеет право оформить жалобу на такси сразу в несколько государственных контролирующих органов: прокуратуру, полицию, ГИБДД, Роспотребнадзор. При претензии, связанной с материальным ущербом или серьезным нарушением законодательства, заявитель может подать иск в суд.

Посылаем обращение в Роспотребнадзор

Чаще всего обращения потребителей по поводу ненадлежащего качества услуг и товаров рассматривает именно этот орган.

Претензия на «Яндекс Такси» может быть подана как лично сотруднику ведомства, так и через его официальный сайт.

Чтобы воспользоваться последним способом следует написать жалобу в специальном разделе портала Роспотребнадзора. При необходимости там же можно прикрепить необходимые документы, доказательства.

В Роспотребнадзор следует обратиться, если водитель или диспетчер:

• Совершил мошеннические действия;
• Нарушил правила и нормы оказания услуг по перевозке;
• Некорректно произвели денежные расчеты с потребителем.

Жалоба подается по форме, пример которой мы описали выше. Ее можно написать в свободной форме и от руки, но обязательно все сведения о сторонах конфликта и его основаниях должны быть указаны. Получить консультацию о том, как написать обращение, можно от сотрудника Роспотребнадзора, который подскажет порядок подачи жалобы и ее образец.

Если частная организация обязана ответить потребителю в течение 10 дней, то Роспотребнадзор имеет право рассматривать обращение в течение 30 дней. По истечении этого срока заявитель должен получить письменный ответ о результате проверки и принятых мерах.

Роспотребнадзор после получения жалобы обязан ее проверить и провести работу со службой такси. Чаще всего, по результатам рассмотрения обращения назначается внеплановая проверка предприятия и дело передается в Управление транспорта и дорожного хозяйства региона.

Подаем иск в суд

Обратиться в суд с жалобой на «Яндекс Такси» можно не во всех случаях. Инстанция не будет рассматривать дела, связанные с мелкими правонарушениями, поскольку для этого имеются другие контролирующие органы. А вот если произошел серьезный конфликт, ДТП, мошенничество, то потребителю следует подать иск.

Как обратиться в суд с требованиями к «Яндекс Такси»? Все просто:

1. Подготавливаем исковое заявление, в котором описываем все нарушения, законные нормы и требования истца.
2. Передаем заявление вместе с необходимыми доказательствами по месту проживания или регистрации перевозчика.
3. Ожидаем рассмотрение суда и получаем решение.

Суд является самым надежным способом наказать нарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального вреда. Во время рассмотрения дела могут быть назначены определенные проверки, по итогам которых перевозчик будет оштрафован или вовсе лишен лицензии.

Нельзя подать иск в суд на грубого водителя, который нахамил пассажиру. Также не принимаются обращения, связанные с комфортностью поездки. Как правило, в суд подают в случае, если имеются серьезные материальные претензии к перевозчику.

Рассмотрение дела в суде может занять довольно длительное время – до нескольких месяцев (иногда и больше). Но по результатам иска будет вынесена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителя.

Какой ответ ожидать?

«Яндекс Такси» тщательно следит за качеством оказания услуг по перевозке пассажиров, поэтому, как правило, жалобы оператору или представителю компании будет достаточно. По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация. Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.

Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы. По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю.

Как правило, водитель или переводчик может получить административное наказание в виде штрафа или же уголовное, если его нарушение попадает под действие УК РФ.

Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента. При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат. Например, из-за ДТП с машиной «Яндекс.Такси» или в случае, если пассажир получил травму во время поездки.

Заключение

Если приобретенная услуга не соответствует заявленному качеству, то потребитель всегда имеет право подать претензию продавцу. Пожаловаться допускается и на «Яндекс Такси»: обращение можно передать перевозчику, в Роспотребнадзор или суд. На мошенничество или нарушение ПДД следует подать обращение в полицию.

В претензии обязательно нужно указать сведения об отправителе или получателе жалобы, а также особенности приобретения некачественной услуги: ее дате, времени и месте получения, стоимости, подробностях.

По итогам проверки компания или водитель такси будет наказан: ему грозит штраф, лишение лицензии и прав или увольнение. По итогам суда пассажиру будет выплачена компенсация всех расходов и причиненного вреда.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Сергей Васильев

Стаж 7 лет

Консультации: 355

Лариса Фролова

Стаж 12 лет

Консультации: 890

Дмитрий Семочкин

Стаж 11 лет

Консультации: 201

Наталья Егорова

Стаж 9 лет

Консультации: 1021

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-yandeks-taksi.html

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Службы такси и таксисты подчиняются  закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

  Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

Основания для жалобы

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между оскорблениями и угрозами. Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление.

Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи.

Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Обман при оказании услуги

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

• поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
• система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
• делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
• с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
• распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

• проезд на красный сигнал светофора;
• превышение скорости;
• пересечение двух сплошных линий разметки;
• разговор по телефону во время движения;
• езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

• название службы такси;
• государственный регистрационный номер автомобиля;
• адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
• нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Как составить обращение

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

• в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
• посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
• в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
• можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
• в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
• если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
• в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

Образец

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

Порядок действий

В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

К руководителю

Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

Как узнать, кому принадлежит организация

Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.

Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

В Роспотребнадзор

Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.

Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки. Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.

Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

В Управление транспорта

На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления. Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой.

После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.

На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем в прокуратуру. Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру.

В прокуратуру

Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.

Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров.

Онлайн-сервисы

Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.

Uber

Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии.

Алгоритм действий:

• открыть нужный заказ;
• нажать «Помощь»;
• выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
• описать ситуацию.

В претензии важно указать требование, а именно, возврат средств и наказание для водителя.

Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.

Яндекс.Такси

Есть два способа обратиться в эту компанию по поводу неудачной поездки:

• с помощью формы отзыва в приложении (открывается по завершению заказа);
• через форму обратной связи по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi.

Результатом такого обращения может стать снижение рейтинга водителя вплоть до необходимости прохождения повторной аттестации.

Законодательная база

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8/

Жалоба на водителя Яндекс.Такси: кому и куда писать претензию?

Перевозка пассажиров на такси, как и любая услуга, должна соответствовать определенному уровню качества. Это касается как соблюдения законов Российской Федерации, так и внутренних нормативов организации, в которой работает водитель.

Яндекс — владелец одного из крупнейших сервисов такси в стране. Обладая внушительным парком автомобилей и множеством функций, упрощающих процесс вызова машины и работы водителя, компания стремится к максимальному удобству для клиентов. Поэтому при возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий с шофером, можно пожаловаться на водителя в Яндекс.

Причины для жалобы

Поводом для обращения может стать любая спорная ситуация, произошедшая на этапе заказа такси, подбора автомобиля, в процессе поездки или во время расчетов за услугу. Как правило, основанием для оформления жалобы являются следующие обстоятельства:

• Водитель нарушает правила дорожного движения.
• Машина не подается вовремя или приезжает на другой адрес.
• Некорректно рассчитывается стоимость поездки, или же маршрут построен так, чтобы сделать поездку дороже.
• Поданный автомобиль не соответствует заявленному классу при оформлении заказа. Это относится к ситуации, когда клиент выбирает статус “Комфорт”, вызывая такси через приложение Яндекса.
• Водитель ведет себя грубо или неадекватно по отношению к пассажиру. Это касается не только невежливого поведения, но и курения, а также прослушивания музыки на большой громкости.
• Таксист отказывается подъехать к точке забора клиента или не предоставляет дополнительные услуги, которые были запрошены при заказе. Как правило, предмет конфликта — перевозка багажа или домашних животных, а также отказ в обслуживании людей с ограниченными возможностями.
• Автомобиль находится в ненадлежащем состоянии: имеют место поломки или неполадки, которые мешают комфортной поездке.

Также можно жаловаться на неопрятное состояние салона, обслуживание нескольких заказов одновременно и нахождение в автомобиле посторонних лиц.

Помимо этого, основанием для написания заявления является прямое нарушение водителем законодательства Российской Федерации. В таком случае, помимо оформления обращения к компании-перевозчку, следует направлять сообщение в полицию. Ситуация может касаться не только правил дорожного движения, но и прочих нормативных актов страны.

Куда обращаться

Направить жалобу в Яндекс можно следующими способами:

• Сообщить о проблеме через форму отзывов на официальном сайте Яндекс.Такси. Помимо описания ситуации, данный сервис позволяет делиться впечатлениями о поездке и вносить предложения по улучшению работы компании. Также там можно оценивать услугу количеством звезд от одной до пяти. Исходя из этого, формируется индивидуальный рейтинг таксиста. Чтобы оставить отзыв перейдите по ссылке.
• Приложение Яндекс.Такси для смартфона. В нем можно также оставлять жалобы и комментарии к работе сервиса и конкретных водителей. Скачать приложение можно по ссылке.
• Горячая линия компании. Можно связаться с Яндекс.Такси по телефону и описать диспетчеру ситуацию. Номер техподдержки в Москве: +7 (499) 705-8888, в Санкт-Петербурге: +7 (812) 389-3333

На каждую заявку компания обязана дать обратную связь. Иногда на рассмотрение обращения и установление ответственных лиц требуется время. В некоторых случаях к разбирательству приходится привлекать третью сторону, предоставляющую Яндекс.Такси автомобили и водителей.

Куда обратиться, помимо Яндекса

Если пассажир серьезно оценивает ущерб, который ему нанесла конфликтная ситуация, он имеет право привлечь государство для защиты своих прав. Жалобу можно направить в отделение полиции, Роспотребнадзор или Прокуратуру.

Заявление должно быть оформлено в общем порядке, в нем следует описать проблему и свои требования по ее устранению. Желательно сослаться на законы, которые были нарушены водителем или компанией-перевозчиком.

Что писать в жалобе

Так как обращение в Яндекс осуществляется посредством онлайн-сообщения или телефонного звонка, утвержденных нормативов для их оформления нет. Однако при передаче информации нужно обратить внимание на следующие моменты:

• Уточнить номер и марку автомобиля, если они были зафиксированы.
• Указать имя и фамилию водителя, если их удалось выяснить.
• Сообщить время оформления заказа и непосредственно поездки.
• Перечислить нарушения или предмет конфликта.
• Указать конкретные требования для разрешения проблемной ситуации.
• Оставить свои контактные данные, чтобы компания имела возможность направить свой ответ.

Сообщение следует составлять грамотно, сухо и без эмоциональных отступлений. Четко сформулированная проблема и перечень требований позволят ускорить процесс рассмотрения и принятия решения со стороны сервиса такси.

Если обращение подразумевает возврат средств на карту пассажиру, необходимо сообщить банковские реквизиты, на которые следует сделать перевод.

Как наказывают водителя

Если Яндекс.Такси признает вину водителя, его ждут санкции. В зависимости от тяжести ситуации наказание может ограничиться дисциплинарным взысканием, лишением премии или начислением штрафа.

Нередко компания увольняет таксиста, регулярно получающего негативные отзывы. Также низкий рейтинг шофера уменьшает для него возможность получать выгодные заказы в системе распределения заявок Яндекса.

Если для разбирательства привлечены полиция и прокуратура, ситуация может обернуться для таксиста административной или уголовной ответственностью.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-v-yandeks-taksi/

Куда жаловаться на такси

Услуги таксистов сегодня получили широкое распространение по всей территории нашей страны. Между тем такая популяризация частных перевозок привела к возникновению множества случаев ущемления прав пассажиров. В целях недопущения попустительства со стороны водителей такси их деятельность регламентирована ПП от 2009 г. № – 112. Закон позволяет гражданам составить жалобу на такси.

Основания

Практика свидетельствует, что люди в большей степени идут навстречу водителям, лишь бы те довезли до отправной точки.

Это позиция совершенно не сопоставима с нормами постановления Правительства, а также закона «О Защите прав потребителей».

Каждый шаг во взаимоотношениях водителя и пассажира четко закреплен в нормативных источниках, так что водитель вовсе не является «начальником» в своей машине.

Рассмотрим некоторые обстоятельства, которые становятся причинами возникновения разногласий между двумя сторонами перевозки:

1. Пассажир не знает точный адрес маршрута, в результате чего стоимость поездки увеличивается в разы. Поскольку большинство служб такси имеют тарификацию на основе пройденного километража, стоимость может прилично вырасти.
2. В процессе езды водитель стал хамить и угрожать своему клиенту.
3. Нарушил установленный законом дорожный регламент, вследствие чего пассажир не смог вовремя добраться до конечного пункта.
4. Водитель потребовал дополнительную плату за перевозку вещей ручной клади.

На заметку! Если таксист откажется предоставить контактную информацию обслуживающей компании, пассажир может записать сведения из передней части авто. На ней должно быть указано: название диспетчерской организации, юридический адрес, контактные сведения (номер телефона и электронная почта).

Садясь в салон автомобиля, таксист обязан соблюдать инструкции своего руководства и осуществить максимально комфортабельную перевозку клиента. К сожалению, темперамент человека устроен таким образом, что в разговоре двух людей может возникать ситуация, при которой одна сторона вызывает противоречие у другой.

Именно из этого вытекает неадекватное поведение водителей такси, которое, впрочем, иногда доходит до прямых оскорблений и угроз.

Непристойное поведение таксиста является прямым нарушением его трудовых обязанностей. Чтобы данный факт зафиксировать, лучше записать разговор на диктофон и приложить доказательство к жалобе.

Если хамское поведение водителя переросло в угрозы, необходимо сразу после выхода из транспорта сообщить об этом в полицию. Такие действия считаются уголовно-наказуемыми (ст. 119 УК РФ).

Для того чтобы совершать перевозки пассажиров, таксист должен иметь базовый уровень вождения автотранспорта и знать все тонкости ПДД. К сожалению, практика показывает немалое количество случаев, когда законопослушность водителя отходит на второй план, и поездка становится причиной нарушений дорожного регламента.

Таксист может стать участником следующих нарушений:

• общение через мобильное устройство во время езды;
• существенное нарушение скоростного режима;
• проезд на красный сигнал светофора;
• нетрезвое состояние.

Каждое из этих нарушений может вызвать риск для жизни пассажира. Если на все предупреждения таксист не реагирует, можно сразу набрать номер полиции. В остальном факт противоправных действий лучше сообщить сотрудникам Госавтоинспекции.

Свои доводы о нарушениях необходимо закрепить:

1. Регистрационными знаками авто.
2. Точным наименованием организации, в которой осуществляет деятельность водитель.
3. Выявленные нарушения. При этом лучше сделать видеозапись.
4. Точный адрес, в котором на данный момент находится машина. Также не помешает сообщить адрес нахождения обслуживающей организации.

После обработки полученной информации сотрудники ГИБДД смогут выявить таксиста и привлечь его к административной ответственности.

Состояние авто

Контроль над техническим состоянием всей единицы техники осуществляется руководством службы такси. В соответствии с положениями п. 120 постановления Правительства о перевозках пассажиров и сопутствующего груза перевозчик обязан допустить государственные органы для проверки оборудования транспорта, предназначенного для перевозки граждан.

На кузове транспорте в качестве опознавательного знака наносится цветографическая схема, которая состоит из квадратов, расположенных в шахматном порядке.

Как написать жалобу на такси

Эффект жалобы полностью зависит от того, в какой форме в нем изложены факты, и каким объемом доказательств они подкреплены. При изложении обстоятельств необходимо руководствоваться официально-деловым стилем с приведением законодательных норм.

Структура обращения:

1. Шапка документа. По ней получатель сможет определить, кому адресованы возражения. В данном случае требуется указать название службы такси, юридический адрес, Ф.И.О руководителя.
2. Название претензии – пишется слово «жалоба».
3. Суть возражений. Описательная часть должна раскрывать картину произошедшего. Важно точно описать время вызова, время начала езды и окончания поездки. Рекомендуется приводить положения из нормативных источников, подтверждающих противоправный характер действий таксиста.
4. Заключение. Заявитель (клиент таксиста) требует у уполномоченного органа отреагировать на нарушения и принять меры по их устранению.
5. Приложенные документы.

Руководителю

Практически все граждане, связанные с перевозками пассажиров на такси, связывают свою работу с коммерческой организацией, которая занимается предоставлением услуг платной перевозки. Таксист в данном случае своего рода «посредник» – то есть за ненадлежащее исполнение им обязанностей ответственность несет работодатель.

Таким образом, в качестве начальной инстанции для подачи жалобы на водителей такси должен выступать именно руководитель транспортной компании по перевозкам. Получив жалобу, он обязан рассмотреть суть изложенного в документе и принять необходимые меры вплоть до увольнения своего работника и возмещения ущерба пассажиру.

В Роспотребнадзор

Когда руководство службы такси не хочет должным образом отреагировать на поданную претензию, можно подключить государственную организацию по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Претензию в Роспотребнадзор можно отправить:

• на официальном портале контролирующей службы;
• через каналы почтовой связи.

Претензия на некачественное предоставление услуг перевозки в обязательном порядке проходит регистрацию в отделе приема обращений граждан. Процедура внесения записи о поступившей жалобе осуществляется в течение 3-х дней со дня подачи акта.

С момента внесения записи о поступившей жалобе в расположении представителей Роспотребнадзора имеется 30 дней для того, чтобы отправить письменный ответ. Ответ может поступить на второй день, если указанные в претензии обстоятельства не потребуют дополнительной проверки.

В управление транспорта

В управлении транспорта обязаны принимать обращения граждан по вопросам содействия в защите прав пассажира. Чтобы найти контакты учреждения, достаточно зайти на портал администрации города или сельского поселения.

После обработки претензии заявителя могут записать на прием к начальству, где он сможет лично встретиться с руководством транспортного ведомства и изложить обстоятельства нарушения его прав.

В прокуратуру и суд

Полномочия прокурора в области защиты прав потребителя значительно шире, нежели чем у представителей остальных ведомств, выполняющих контроль за соблюдением потребительских прав.

Прокуратура – это связующее звено между судом и профильными ведомствами. Отсюда можно сделать вывод о том, что обращаться в надзорное ведомство стоит только в безвыходном положении. Если написать жалобу прокурору на первоначальном этапе, заявитель, скорее всего, потратит время впустую.

В соответствии с п.4.14 приказа Генерального Прокурора № – 45, на принятую жалобу в отношении участника договора перевозки пассажиров и грузов (таксиста) будет принято следующее решение:

1. «Удовлетворено». Прокурор обеспечивает выполнение всех требований, отраженных в претензионном документе.
2. «Отклонено». Претензия признается недействительной по причинам отсутствия достаточных доказательств. Также в качестве основания отказа в принятии может быть указано то, что заявленные требования не признаются противоправными.
3. «Направлено». Такой ответ может поступить, если претензия перенаправляется в другую прокуратуру.

Подключать судебный орган в целях защиты нарушенных прав потребителя логичнее будет, если со стороны таксиста нанесен существенный имущественный вред. За мелкий ущерб от накрутки километража или установления необоснованной цены не стоит подавать иск, поскольку затраты на пошлины и привлечение представителя может привести к возникновению еще больших расходов.

Куда звонить

В зависимости от обстановки, сложившейся в салоне транспорта, можно связаться со следующими службами:

1. Диспетчер. При этом жалоба оформляется не на диспетчера, а в отношении руководителя компании или водителя.
2. Сотрудники полиции. Если возникла угроза жизни или здоровью пассажира, лучше сразу предупредить правоохранительные органы.
3. Роспотребнадзор. Можно позвонить по номеру горячей линии 8 800-100-29-26.

Как подать через интернет

Претензии граждан принимаются как в письменной форме, так путем принятия документов, отправленных через каналы электронной связи. Для того чтобы оформить свои возражения по поводу действий таксиста, пассажиру нужно:

1. Зайти на сайт учреждения, в которое будет отправляться жалоба.
2. Найти форму заполнения документа.

Есть и другой выход: через номер горячей линии можно связаться с операторами контактного центра и сообщить о факте нарушения, чтобы специалисты смогли зарегистрировать обращение.

Как пожаловаться на Яндекс.такси

UBER и Яндекс такси – две наиболее популярные компании, предлагающие услуги онлайн-такси.

Специфика сервиса заключается в том что, взаимодействие клиента и таксиста осуществляется при помощи специальных приложений.

По мере возрастания количества отрицательных отзывов у водителя снижается общий рейтинг качества предоставляемых услуг, что в дальнейшем сказывается на его репутации. Если оставить отзыв по каким-то причинам не получилось, предусмотрена возможность обратной связи на официальном сайте Яндекс такси.

Правовая база

Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.

Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.

-репортаж по теме

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-taksi/