Проблемы при возврате товара купленного в интернет магазине

О возврате товаров в интернет-магазин: как вернуть купленные вещи, правила

С развитием цифровых технологий в последние годы на смену привычным отношениям между потребителями и продавцами пришли коммерческие сайты, в которых каждый покупатель может зарегистрироваться, выбрать нужный товар из каталога, оплатить его по банковской карте и оформить доставку до дверей своей квартиры. Однако ЗоЗПП и иные правоустанавливающие отношения между гражданами никто не отменял, и в отношении интернет-магазина также действуют требования по приёмке товара ненадлежащего качества в случае возврата.

Правила возврата товара в интернет-магазин

Возврат товара в интернет-магазин регулируется законом о защите интересов покупателя или ФЗ № 2300-I, в части статьи 26.1, текст которой содержит сведения о способах дистанционной реализации продукции. Так, данный кодекс гласит о следующих правилах подобного вида реализации товаров или услуг:

• Клиент имеет право отказаться от приобретаемого товара в любое время, пока он его не принял от курьера службы доставки.
• В случае, если для гарантий серьёзности намерений потребителя магазин требовал перечисление предоплаты, то при отказе от поставки продавец обязан вернуть все уплаченные средства в полном объёме без каких-либо удержаний.
• В случае, если покупатель уже принял продукцию, но при первичной эксплуатации она ему не подошла, он имеет право оформить возврат в течение 7 суток со дня получения, не объясняя, почему он это делает.
• В случае, если вместе с товаром клиент не получает сопроводительную документацию, в которой говорится об условиях возврата или обмена поставленной продукции, потребитель автоматически получает право на осуществление её обмена или возврата.

Важно! При осуществлении сдачи товара обратно в магазин клиенту следует помнить, что вещь должна быть в том же состоянии, что и при доставке, включая целостность её упаковки. Кроме того, на ней не должно быть следов интенсивной эксплуатации, что помешает её беспрепятственному возврату.

Основания для возврата товара

Возврат товара — права потребителя

Как правило, интернет-магазины изначально пользуются тем, что большинство потребителей не владеют законами или просто не желают их применять на практике.

Поэтому при попытке возврата операторы могут отказать, сославшись на тексты несуществующих статей, что, в принципе, удовлетворит большинство покупателей.

Однако в соответствии с ЗоЗПП существует целый перечень оснований для оформления возврата товара, а именно:

• Если товар шёл слишком долго относительно предварительно заявленных сроков, и на момент его поставки он уже перестал быть актуальным, для примера, когда потребитель заказывал подарок другу или родственнику на день рождения, но он уже прошёл.
• В случае, когда продукция, доставленная курьером, отличается от той, что была представлена в описании товара на сайте или не все функции соответствуют заявленным.
• Если товар пришёл с заводским браком, наличие которого делает его эксплуатацию невозможной.
• Когда продукт имеет ограниченный срок действия и после поставки выясняется, что он просрочен.
• В иных ситуациях, когда потребитель остаётся недоволен поставленной ему продукцией.

Важно! В случае, если покупатель видит, что его права нарушаются, он имеет право на написание претензии о возврате продукции в магазин для обмена или полной компенсации потраченных на него средств.

Проверка качества продукции

Что нельзя вернуть в онлайн-магазин

Можно ли вернуть купальник в магазин

Вне зависимости от статуса продавца, процесс розничной торговли в нашей стране подчиняется ФЗ № 2300-I, который кроме правил реализации и возврата товара дистанционной торговли, также предусматривает перечень продукции, невозможной к возврату типовым путём. Данные группы товаров перечислены в следующем списке:

• Прежде всего это лекарственные препараты, а также оборудование, предназначенное для лечения больных.
• Всё, что касается парфюмерных и косметических средств, а также тех предметов, которые относятся к личной гигиене граждан – зубные щётки, расчёски, бритвы, детские подгузники и т. д.
• Все товары, которые можно продать, только повредив целостность общего объёма, а именно – ткани, ковровые покрытия, отпускаемые метражом, а также провода, установочные трубки и прочие изделия.
• Все личные предметы нижнего белья, которые контактируют с интимными участками тела.
• Любые химикаты, в том числе и бытовые средства.
• Встроенная мебель, сделанная на заказ по результатам обмера помещения потребителя.
• Особый запрет на возврат стоит на ювелирные изделия, в том числе и с драгоценными камнями.
• Все товары со сложной электроникой или автоматикой.
• Любые виды огнестрельного оружия.
• Живые существа и прочие организмы, включая флору и фауну, предлагаемую в зоомагазинах.
• Эксклюзивные товары, представляющие интеллектуальную ценность, выпускаемые на электронных носителях.

Важно! В случае обнаружения, что поставленный товар из указанного списка оказался некачественным, вернуть и сдать его можно либо через претензию самому производителю, либо посредством судебных разбирательств.

Перечень документов и порядок возврата товаров в интернет-магазин

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Все покупатели продукции при помощи системы дистанционных продаж задаются одним и тем же вопросом – как вернуть интернет-товар обратно поставщику? В случае, если товар был куплен в онлайн-магазине и не соответствует заявленному качеству, а 7 суток, отведённые на его обмен или возврат, ещё не прошли, потребитель должен проделать следующие шаги:

• Как вернуть товар в интернет магазин? Прежде всего нужно зайти на сайт продавца, через которые была приобретена та или иная вещь.
• Скорее всего, контент портала содержит форму обратной связи, которую нужно заполнить и отослать на рассмотрение. Например, такие крупные сайты как «Алиэкспресс» имеют целую службу по приёмке претензий от потребителей. И такие интернет-магазины как «Икеа» дублируют продукцию, выставленную в шоурумах, на сайтах, что позволяет явиться лично и задать вопросы по условиям возврата товара, который был приобретён через интернет. Как правило, магазин разрешает обменять продукцию прямо в магазине и забрать его самостоятельно, если это удобно клиенту.
• Если приходит положительный ответ по возможности возврата, требуется поинтересоваться, как это можно осуществить – личной явкой в магазин или на место прибудет тот же курьер, который обменяет или заберёт продукцию.
• Перед возвратом товар подлежит восстановлению товарного вида, надо приложить имеющиеся к нему документы – чек, выданный при передаче продукции покупателю, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и иные бумаги.
• При передаче товара продавец проверяет его целостность и комплектность, после чего происходит возврат или обмен с передачей денежных средств или выдачей нового товара в течение текущей или следующей доставки.
• Если товар был куплен в кредит или рассрочку, необходимо заявить о разрыве договора с возвратом выплаченных средств по основному долгу и процентов.

Важно! Во избежание сомнительных действий не стоит отдавать купленный товар в магазин, если его сотрудники не предлагают взамен ни денег, ни аналогичной продукции, ни гарантийных документов, так как в противном случае покупатель рискует добиваться компенсации через суд.

В соответствии с ЗоЗПП, возврат денежных средств, как правило, может оформляться в течение 10 суток, так как на протяжении этого периода времени продавцу может потребоваться оформление бумаг в бухгалтерии и согласование оплаты с банком, так как денежные средства могут быть возвращены не только в наличном эквиваленте, а также и на банковскую карту заявителя.

Шаги покупателя при отказе магазина в приёмке товара

Далеко не всегда представители интернет-магазина идут навстречу потребителю, и многие пытаются максимально избежать приёмки товара с компенсацией уплаченных за него денежных средств. Однако потребителю следует иметь в виду, что данное действие влечёт за собой ответственность за нарушение закона, и потребитель имеет право на осуществление следующих шагов:

• Прежде всего необходимо отобразить своё недовольство в письменном виде путём составления претензии с требованием об удовлетворении всех потребностей покупателя, а именно – обмен проданной вещи, её срочный ремонт, компенсация за самостоятельную починку или возврат всех денежных средств по чеку.
• Бумага должна быть оформлена надлежащим образом, содержать ссылки на нарушение закона и соответствующие требования к продавцу. Кроме того, она должна отвечать всем критериям написания досудебных документов и соответствовать образцу, доступному здесьiskiplus. Кроме того, в данном письме должен быть указан срок реагирования, который, как правило, устанавливается на протяжении 30 дней.
• Претензия подаётся личным визитом в офис компании, если это возможно, путём почтового отправления с обратным уведомлением адресата о доставке или посредством электронной почты также с обязательной пометкой о прочтении.
• Если документ был проигнорирован, покупатель имеет право на подачу искового ходатайства в судебные органы с последующим назначением даты разбирательства и вынесением решения.
• После того, как резолюция оказывается на руках, потребитель имеет право получить исполнительный лист и начать процедуру принудительного взыскания денег или иных обязательств с ответчика.

В завершение следует отметить, что возврат товара в интернет-магазин осуществляется в основном при невнимательном изучении его комплектности и работоспособности самим покупателем в ходе получения.

Так, потребитель имеет право не передавать деньги поставщику за продукцию до тех пор, пока тщательно не изучит все свойства своей новой вещи и не проверит её работоспособность.

Это означает, что не нужно стесняться заставлять доставщика подождать несколько минут, так как для магазина это будет лишь на пользу и в случае возврата не придётся повторно оплачивать рейс курьера.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/vozvrat-tovara-v-internet-magazin.html

Проблемы при возврате товара купленного в интернет магазине

Возврат товара ненадлежащего качества При обнаружении недостатков покупатель имеет право:

1. Потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены.
2. Попросить скидку соразмерно недостаткам.
3. Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение если ремонт производился сторонней организацией.
4. Расторгнуть договор и получить обратно деньги.

В случае приобретения технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 покупатель имеет право:

1. Обменять покупку.
2. Выбрать другой товар с перерасчетом покупной цены.
3. Расторгнуть договор купли-продажи.

Эти требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня совершения покупки.

Возврат товара в интернет-магазин

Важно Согласно официальным данным, вы можете:

• вернуть качественную, но не подходящую технику в течение 10 дней;
• вернуть бракованную вещь во время гарантийного срока (если поломка не спровоцирована вами).

Передать продукцию обратно распространителю вы сможете в любом действующем магазине сети или пункте выдачи.

С собой вам необходимо иметь паспорт, сам товар, чек, упаковку и полный набор приложенной документации (той, что выдается при покупке).

Купили телефон, а он не работает? Как осуществить возврат товара? «Связной» – интернет-магазин, который часто характеризуют с негативной стороны недовольные покупатели.

Помните: вне зависимости от того, что вы купили — холодильник или планшет, правила возврата некачественной продукции идентичны, просто следуйте алгоритму и правилам, изложенным выше.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

Возврат товара приобретенного в интернет магазине подразумевает возврат всех купленных предметов, за исключением тех, которые готовились в индивидуальном порядке, по персональному заказу. Возвращаемые вещи должны быть с бирками, пломбами, ярлыками, с неповрежденной упаковкой и без признаков того, что ими пользовались. Наличие чека не обязательно, хотя желательно.

Факт приобретения предметов подтверждается и другими документами, например, актом.
В момент доставки не нужно забывать тщательно осмотреть и проверить получаемые предметы – нет ли сколов, царапин или других мелких повреждений. Все обнаруженные дефекты, повреждения следует отметить в обоих экземплярах акта – в своем и в том, который возвращается в интернет-магазин.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Доставка чаще всего осуществляется почтой или транспортной компанией, некоторые фирмы предлагают для решения вопроса и услуги своих курьеров. Обратите внимание: возврат не подошедшего по характеристикам товара осуществляется строго за счет покупателя.

Основная информация об экспертизе Каким образом осуществляется возврат бракованного товара? Интернет-магазин вправе провести экспертизу за свой счет и определить, что послужило причиной поломки — изначальные условия или же действия покупателя.

Кстати, сначала покупатель может попросить произвести обмен некачественной продукции на работающий аналог по той же или меньшей стоимости (в последнем случае с доплатой). Кроме того, вы можете требовать от отвечающей стороны произвести ремонт и выявить существующие дефекты.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги? При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

• Главное правило интернет-торговли
• Какие товары можно вернуть?
• Как происходит возврат покупок должного качества?
• Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин
• С гарантийным сроком
• Что делать, если отказали?

Главное правило интернет-торговли Мало кто знает, что возврат товара в интернет магазин по закону гарантирован покупателю.

Возврат купленного товара в интернет магазин

Далее нужно товар возвратить, отправив его по почте с копиями документов – акта, накладной, чека. Деньги в сумме, равной стоимости предметов, должны вернуться в течение 10 дней. Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин Если купленные вещи оказались некачественными, то у потребителя есть следующие права потребовать от интернет-магазина:

• забрать неисправную вещь и взамен выдать аналогичный образец;
• заменить на другой товар с корректировкой стоимости;
• отремонтировать предмет или возместить стоимость ремонта;
• уценки товара соответственно степени бракованности;
• возврата денег.

Обязательно возникает вопрос: что стало причиной поломки, есть ли в этом вина потребителя или это следствие заводского брака, и решить этот вопрос может только комиссия из специалистов, которая проведет экспертизу.

Обмен, ремонт или передача покупателю утраченных средств осуществляется в течение гарантийного срока, если доказано, что потребитель не являлся причиной самой поломки. Если продукция не совпала с вашими реальными ожиданиями, ее также можно вернуть, но уже в течение 14 дней.

Ваши действия в такой ситуации будет регламентировать 9-я статья закона, указанного выше. Финансовые средства должны поступить к покупателю не позднее семи дней после выдвижения соответствующего пожелания.

Если подобный продукт отсутствует у продавца, он обязан уведомить покупателя о задержке и предоставить замену в течение одного месяца, с разрешения пострадавшей стороны допускается передача альтернативной продукции, обладающей схожими характеристиками.

Внимание

Сегодня все чаще люди делают покупки в интернет-магазинах, что обусловлено удобством оформления заказа, доставкой на дом, широким ассортиментом выбора и доступной стоимостью.

И потому актуальной проблемой является возврат товара обратно, ведь о том, как это сделать и как все оформить в соответствии с законодательством, знает не каждый.

Основы деятельности Основы деятельности интернет-магазина строятся на простом нюансе – не требуется дополнительной регистрации.

Этим и обусловлено столь большое количество интернет-магазинов. Любое юридическое лицо, которое прошло государственную регистрацию, может не беспокоиться, что придется проходить её повторно. Не нужно получать особых разрешений. Достаточно наличие компьютера, выхода в Интернет, соответствующего программного обеспечения и мастера, который сможет создать сайт.

Еще один крайне важный нюанс: возврат будет невозможен, если продукция была приобретена фирмой под заказ специально для вас.

Как составить претензию и какие документы к ней приложить? Итак, давайте подробнее поговорим о том, какие бумаги вам необходимо подготовить, чтобы осуществить возврат товара в интернет-магазин? Заявление, заключения экспертизы, фотографии… В перечне бумаг по незнанию довольно легко запутаться.

Что же вам действительно необходимо, а что попросту не потребуется. Ваш первый шаг — составление претензии. Документ оформляется строго в письменном виде и исключительно в двух экземплярах.

Пункт 2 Правил продажи товаров дистанционным способом: «продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Однако одной возможности покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли.

Источник: http://lcbg.ru/problemy-pri-vozvrate-tovara-kuplennogo-v-internet-magazine/

Возврат купленного товара в интернет-магазин

Все взаимодействия между продающими и покупающими сторонами регулируются Законом «О защите прав потребителей (ЗоЗПП), где чётко определено, в каких случаях товар возвращается тому, кто его продал. Согласно статистике, процент покупок, совершаемых в режиме онлайн, неуклонно растёт, что обусловлено более низкой стоимостью товаров, удобством и простотой заказа.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Потребитель защищён законом, вне зависимости от того, как и где он совершает покупки – «реально» или «виртуально». А это значит, что он вправе вернуть купленный товар в интернет-магазин, причём даже без объяснения причины.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?

Человек часто совершает ошибки. Например, он может заказать в интернет-магазине какую-то вещь, а после её оплаты и получения потерять к ней интерес. Иногда люди заказывают то, что им совершенно не нужно или делают заказ осознанно, в надежде получить товар с заявленными характеристиками, но получают откровенный брак или изделие, не соответствующее описанию.

Если с момента получения посылки прошло не более недели, то онлайн-покупатель может вернуть продавцу купленную вещь без объяснения причин. Это право закреплено законодательно в ЗоЗПП (п. 4 ст. 26.1).

Следует принять во внимание, что оплата транспортных или почтовых расходов – это прямая обязанность покупателя, отказавшегося от товара «без веских на то оснований».

Если же гражданин, сделавший заказ на сайте, после получения товара обнаружил, что его свойства и характеристики (мощность, габаритные размеры, форма, цвет и пр.) не соответствуют заявленным, то все расходы, связанные с пересылкой и транспортировкой должен нести продавец, поскольку такой возврат – вынужденный.

Например, человек заказывал себе солидный велобайк, а получил трёхколёсный велосипед.

Нормативная база

Дистанционная торговля регулируется соответствующими Правилами, ратифицированными Правительством РФ 27 сентября 2007 года.

В Постановлении № 612 чётко прописано, что дистанционная реализация товаров подразумевает под собой их продажу покупателю на основании договора розничной купли/продажи.

Договорное соглашение заключается после предоставления продавцом информации о приобретаемом изделии. Также, дистанционная торговля регулируется иными законодательными актами, в том числе, и ЗоЗПП.

На основании ст. 26.1 ЗоЗПП, продающая сторона обязана проинформировать клиента:

1. О наименовании и свойствах товара, для чего используются фотоснимки и словесное описание, с обязательным указанием производителя, срока годности или службы, а также основных характеристик.
2. Обо всех особенностях оплаты (порядок и форма, цена, скидки, номер банковской карты, электронного кошелька или расчётного счёта).
3. Об условиях доставки (транспортные компании, самовывоз, курьерская служба, центр раздач, почта России).
4. О компании (название, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты).
5. О сроке, в течение которого заключается договор.

Продавец обязан в письменном виде ознакомить покупателя с порядком и сроками возврата товара в интернет-магазин.

Как вернуть товар в интернет магазин в течение 7 дней?

Если приобретённая вещь в интернет-магазине полностью соответствует заявленным свойствам и характеристикам, технически исправна, безопасна и не имеет дефектов, то к такому изделию применим термин «товар надлежащего качества».

В соответствии со ст. 26.

1 ЗоЗПП, гражданин вправе отказаться от приобретённого товара без всяких объяснений, причём он может это сделать до момента его передачи, или после, но при условии, что с момента приобретения прошло не более семи суток.

Если потребителю не была предоставлена информация относительно сроков возврата и его порядке (что делается в письменном виде до отправки посылки), то он вправе «заявить отказ», но при условии, что прошло не более 90 суток с момента передачи товара.

В свою очередь, интернет-магазин может принять проданное изделие обратно, если оно:

1. Не было в использовании и имеет первозданный внешний вид. Сохранность бирок и ярлыков – это обязательное условие, а упаковки – нет, так как она может прийти в негодность при транспортировке.
2. Действительно было приобретено в данном интернет-магазине. В роли подтверждающих документов могут выступить: бланк оформления заказа, товарно-транспортная накладная, кассовый чек, акт приёма/передачи, гарантийный талон.

Возврат при отсутствии чека

Товар – бракованный или не бывший в употреблении можно вернуть в интернет-магазин даже при отсутствии чека.

Для этого достаточно предоставить иные документы, наглядно свидетельствующие о факте покупки.

Помимо обозначенных выше бумаг, в роли такого доказательства может выступить даже коробка от почтового отправления, техническая документация, акт доставки, и даже памятка о порядке и сроках возврата товара, предоставленная продавцом. Во избежание недоразумений, можно сделать скриншоты Личного кабинета, из которого и оформлялся заказ.

Что можно вернуть в интернет-магазин?

Соблюдая сроки и порядок возврата в интернет-магазин, покупатель может отказаться от любого приобретённого товара, за исключением изделий, изготовленных по индивидуальному заказу. То есть, гражданин не может вернуть ювелирное украшение или предмет гардероба, изготовленный специально для него. Отсутствие права на возврат определено законодательно (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товаров без изъянов в интернет-магазин

Данной процедуре всегда предшествуют переговоры с продавцом. То есть, покупатель должен уведомить его о том, что имеет желание отказаться от покупки.

Для этого он должен связаться с менеджером или консультантом по указанному номеру телефона или посредством специальной формы на сайте. После чего, следует заняться подготовкой пакета документов, важнейшим из которых является претензия.

Она оформляется в письменном виде и в двух экземплярах. Что должна содержать в себе претензия:

1. Название интернет-магазина или ФИО его директора.
2. Паспортные данные, ФИО гражданина, инициирующего процесс.
3. Безэмоциональное описание проблемы.
4. Подпись, дата.

В идеале, претензия должна быть передана адресату лично в руки и зарегистрирована, но при отсутствии такой возможности, следует пойти на почту и отправить её заказным письмом.

К претензии прилагаются копии всех документальных свидетельств покупки. Если руководство интернет-магазина никак не отреагирует на документ, то это будет поводом для обращения в судебную инстанцию.

Закон призван защищать не только покупателя, но и продавца, и поэтому гражданин, возвращающий приобретённую вещь по причине того, что «он передумал», должен будет оплатить страховку и покрыть расходы по пересылке.

В некоторых случаях сайт-продавец возвращает несостоявшемуся клиенту деньги за вычетом транспортных расходов.

Порядок возврата в интернет-магазин бракованного товара

Если после получения посылки покупатель обнаружил, что изделие непригодно для нормальной эксплуатации, имеет видимые или скрытые дефекты, или же не соответствует заявленным характеристикам и свойствам, то его можно:

1. Вернуть в интернет-магазин с целью замены на аналог, с перерасчётом цены или обмена на изделие той же модели, не имеющее недостатков.
2. Отдать в ремонт, стоимость которого обязан будет оплатить продавец.
3. Вернуть в интернет-магазин и потребовать возврата денег (совершить полный отказ от покупки путём расторжения договора купли/продажи).

Данные требования могут предъявляться не позднее 7 суток со дня совершения покупки, причём у товара, подлежащего обмену, должны иметься заводские пломбы, наклейки, бирки и этикетки. Как и в предыдущем случае, нужно подготовить претензию и направить её руководству интернет-магазина, а также требуется предоставить доказательства того, что покупка была осуществлена именно на этом сайте.

В случае возврата денежных средств, продавец должен в двух экземплярах составить счёт-фактуру, один из которых он оставляет себе, а другой – отправляет клиенту вместе с возвращаемыми деньгами.

На основании п.5 ст. 18 ЗоЗПП, интернет-магазин обязан принять бракованный товар, а также руководство вправе ходатайствовать о назначении экспертизы. Это делается для того чтобы доподлинно установить причину дефекта.

Возврат денежных средств

Здесь многое зависит от способа произведения расчётов между сторонами. Например:

1. Безналичный расчёт. Подразумевает перевод продавцом денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт покупателя.
2. Наличные (оплата курьеру). Денежные средства возвращаются аналогичным способом.
3. Платёжные системы.
4. Почтовый перевод.

То есть,возврат денежных средств из интернет-магазина осуществляется тем же самым способом, что и получение.

Если же по какой-то причине банковская карта клиента не работает, например, она заблокирована или перевыпускается, то деньги перечисляются либо на другую банковскую карту гражданина, либо на его банковский счёт.

Оплата всех комиссий за перечисление денежных средств – это обязанность продавца.

Если производится возврат доброкачественного товара в интернет-магазин, то деньги за него продавец должен вернуть в течение 10 суток с того момента, как клиент отказался от покупки. Если у покупателя были претензии к качеству приобретённого изделия, то на замену бракованного товара отводится неделя.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Когда продавец, руководствуясь действующим законодательством, решает провести экспертизу, то денежные средства могут быть возвращены клиенту в течение трёх недель, и то при условии, что дефект возник не по его вине, и это был заводской брак.

При отсутствии на складе качественного аналога или эквивалента, обмен может «растянуться» на целый месяц, деньги возвращаются только по истечение 30 дней.

Если же интернет-магазин просрочил платёж, то ему назначается штраф – 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Когда несостоявшийся потребитель отказывается от покупки «по своей воле», доставку посылки в интернет-магазин оплачивает он.

Если не пришёл заказанный товар

Чтобы не стать жертвой мошенников, рекомендуется проверить репутацию интернет-магазина ещё до перевода денежных средств. Бесплатная доставка и низкие цены – именно на это и «клюют» незадачливые покупатели, чем и пользуются аферисты.

Следует избегать всяческих предоплат, да и наложенный платёж – не очень надёжный способ, так как в коробке с посылкой есть шанс обнаружить совсем не то, что хотелось.

Курьерская доставка относительно безопасна, но не все могут воспользоваться такой услугой.

Но не всё так плохо, ведь не исключены технические накладки и сбои, да и человеческий фактор иногда играет негативную роль, ведь посылку могут просто потерять или забыть отправить.

Если интернет-магазин имеет хорошую репутацию, то он не захочет её портить, следовательно, добровольно вернёт денежные средства, поскольку проблемы с платёжной системой или банком ему не нужны.

Когда продавец не реагирует на обращения клиента, то это более чем серьёзный повод для обращения в банк с целью начала процедуры оспаривания операции («чарджбек»). Примечательно, что некоторые сайты имеют чётко отлаженную систему защиты покупателя, и преимущественно, это зарубежные торговые площадки.

Как вернуть товар в интернет-магазин OZON?

Ozon.ru – это старейшая торговая площадка с хорошей репутацией, и все требования законодательства здесь выполняются неукоснительно.

Если покупателю не подошёл товар, то он может вернуть его в течение двух недель с момента приобретения, для чего нужно просто заполнить форму заявления на возврат.

Даже при условии, что человек не удосужился сохранить чек, товар у него примут, и в срок переведут деньги на карту или электронный кошелёк.

Вернуть не подошедший товар в интернет-магазин можно либо в пункт раздачи (требуется предъявить паспорт), либо посредством почтового отправления (в посылку нужно вложить ксерокопию разворота паспорта).

По мнению постоянных клиентов, никаких проблем с возвратом товара в магазин OZON нет.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-tovara-kuplennogo-v-internet-magazine/

Возврат купленного товара в интернет-магазине

Loading…

Приобрести через интернет-магазины можно продукцию продовольственной, хозяйственной и иных категорий.

Нередки случаи несоответствия товара заявленному качеству или цене. В результате требуется возврат покупки продавцу.

Покупка с помощью интернета налагает определенные условия на продавца. Правовую основу регулирует ФЗ «Зашита прав потребителей», ПП РФ №612 от 27.09.2007 «Правила продаж товаров дистанционным путем».

Какой товар можно вернуть

Интернет-магазины, пользуются неосведомленностью граждан, и, ссылаясь на списки ст.25.1 ФЗ о защите потребительских прав, отказываются совершать возврат продукции, не попадающей в эти списки. Присутствующие дефекты положения не меняют.

Статья 26.1 ФЗ о покупках, сделанных дистанционно, такие списков не содержит.

Закон регулирует не только права покупателей. Права продавцов также попадают под регулирование. При возврате покупки должны сохраняться товарный вид купленной продукции и потребительские качества.

Не примут товар, если он: сломан или подвергался эксплуатации, на внешней части есть дефекты, полученные механическим путем. В таком виде иногда присылается покупателю. Помочь в решении вопроса сможет проведение независимой экспертизы.

Порядок действий

Каждый гражданин может совершить отказ от продукции, купленной в интернет-магазине без объяснения причин в семидневный срок.

При получении продукции посредством доставки прилагается напоминание, указывающее на это положение. Если напоминания нет, то срок возврата продлевается до трех месяцев со дня получения товара и объяснения причин не требует.

Напоминание содержит:

• адрес пункта по приему возвратной продукции;
• периоды работы;
• ограничения сроков совершения возврата;
• требования к целостности приобретенного товара;
• порядок возврата денежных средств в указанные сроки.

Если в памятке отсутствует часть пунктов покупатель может не получать товар, так как права не соблюдены.

Товар, приобретенный дистанционно, нельзя вернуть, если он изготовлен на заказ и недочеты изготовления в заказе отсутствуют.

По установленному законодательству для возврата не требуется чек, подтверждающий покупку. Подтверждающим фактором служат: электронная переписка, штамп упаковки товара, показания свидетелей и иные. Полученный чек лучше сохранить до тех пор пока принимается решение: оставить товар или вернуть.

Во время получения, целостность проверяется при сотруднике доставки или почтового отделения. Если во время осмотра обнаружены повреждения, сведения записывают в акт доставки.

Покупателю на руки выдается 2-й экземпляр с копией.

Когда товар присылается в разобранном виде, в акте делается соответствующая запись.

Он поможет вернуть покупку без дополнительных проблем при обнаружении недостающих запчастей или дефектов производства.

Как быть со скидками

Купленный товар без брака с учетом скидки, подлежит обмену или возврату в магазин поставщика в соответствии с ФЗ ст.25 Закона «Защита прав потребителей».

Порядок не отличается от возврата бракованного товара без скидки.

Если товар приобретался с дефектами, указанными поставщиком в акте, то он возврату не подлежит. Вернуть можно только в случае обнаружения дополнительных дефектов при эксплуатации.

Если нужна экспертиза

Интернет-магазины, как и обычные, не застрахованы от поступления бракованной продукции.

Если на протяжении 14 суток после покупки у нее обнаруживаются дефекты, оформляется требование о возврате.

В адрес продавца направляется заявление в двух экземплярах, с указанием:

• лица по приему претензии;
• ФИО покупателя;
• описание неисправности или дефекта;
• подпись покупателя;
• дата составления;
• прилагается копия чека или иной документ подтверждающий покупку.

Магазин оставляет за собой право проведения экспертизы определяющей дефект или поломку. Потребитель указывает в заявлении о своем желании присутствовать при экспертизе.

Заявление заверяется печатью магазина. Оно станет главным аргументом во время возможного судебного разбирательства. Если продавец отказывается принимать заявление, его отправляют почтой с уведомлением. Ответ поступает в течение 10 суток.

Кто оплачивает расходы за возврат

Когда покупатель возвращает товар без брака, продавец оформляет акт, в котором должны подписаться обе стороны.

Деньги передаются в течение 10 дней со дня составления акта, способом, выбранным покупателем:

• перечисление на расчетный счет;
• почтовый перевод;
• наличными средствами.

Так как товар соответствовал заказу, был надлежащего качества, магазин оставляет за собой право взыскания компенсации затрат на доставку возврата. Проценты за перечисление денежных средств за товар оплачивает продавец.

Если будет утеряна копия акта возврата до поступления денег, доказать факт покупки возврата товара будет невозможно.

Возврат денег (если продавец отказывает)

Встречаются ситуации, когда продавец не возвращает деньги за товар ни при его сдаче по акту, ни спустя 10-дневный период. Отказывается принять товар и вернуть деньги не отражая данный факт документально. В этом случае надо составить претензию и обратиться с ней в суд:

• по адресу продавца;
• по месту жительства ИП осуществляющего продажу;
• по месту вступления в силу договора.

Если магазин требует предоплату для гарантии покупки товара, проверьте сведения о магазине. Предоплату делайте наложенным платежом. В случае списания денег со счета без предоставления товара, обратитесь в банк и опротестуйте платеж.

Одновременно с этим обратитесь в полицию и напишите заявление о совершении мошеннических действий. Укажите сведения о продавце.

В случаях спора закон на стороне покупателя. Если продавец отказывает в компенсации, то суд обязательно признает правоту покупателя.

Претензия по товару надлежащего качества

Бланк, образец заполнения претензии можно скачать по ссылке внизу.

Претензия составляется в двух экземплярах:

1. В информационной части указываются реквизиты продавца и личные данные.
2. В тексте претензии указывается марка, артикул, дата покупки товара.
3. Последовательно излагается выявленный дефект, поломка.
4. Указывается требование на проведение независимой экспертизы.
5. Излагаются требования – обмен, возврат денежных средств, осуществление ремонта.
6. Указывается дата.

Претензия передается лично сотруднику или отправляется почтой с уведомлением. К претензии прикладывается копия чека, подтверждающего покупку. Оригинал хранится у покупателя.

Скачать образец (бланк) заявления о возврате товара в интернет-магазин

Заявление на возврат (Формат .pdf, Объем файла 133кб)

Претензия (Формат .pdf, Объем файла 76кб)

Претензия на некачественный товар (Формат .doc, Объем файла 20кб)

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin.html