Пожаловаться на работу мпс

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок.

Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров.

Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Что делать в сложившейся ситуации, знает не каждый гражданин РФ. Эффективным решением станет написать жалобу в компетентные органы или оставить устное сообщение по телефону горячей линии.

Только обратив внимание к своей проблеме, можно добиться защиты своих конституционных прав и интересов, отстоять справедливость, пресечь противоправные действия в отношении пассажиров РЖД.

Как и куда пожаловаться в любое время можно узнать на нашем сайте.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Куда жаловаться на РЖД

Столкнувшись с проблемами на железно дороге, всегда необходимо попытаться решить конфликт внутри компании ОАО «РЖД».

Существует несколько вариантов, как можно обратиться к руководству перевозчика:

• написать заявление в региональное представительство компании;
• пожаловаться в центральный отдел РЖД в Москве;
• оставить заявку на сайте транспортной компании.

Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.

Стоит отметить, что Якунин в большинстве случаев не реагирует на обращения пассажиров, аргументируя это тем, что проблемы слишком мелкие и могут быть решены на местном уровне. Поэтому писать ему следует в исключительных случаях.

Если центральный отдел РЖД в Москве не отреагировал на жалобы граждан, необходимо обращаться в Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. Связаться с представителями ММТП можно через официальный сайт организации. По факту заявления структура проведет проверку и призовет нарушителей к ответственности. Если вы не просто стали жертвой грубости и некомпетентности, а получили тяжелый моральный, физический или материальный вред, следует сразу же набирать номер телефона полиции. Такие проблемы уполномочены решать правоохранительные органы.

Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с РЖД. Сегодня в компании действует два телефона горячей линии – для сотрудников и пассажиров.

Они стали работать с 2000 года и уже доказали свою эффективность, удобство и оперативность.

Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00.

Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д.

Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08 (звонок бесплатен)

Также существует другой номер – 8-800-100-15-20. Сюда могут звонить сотрудники «Российских железных дорог» в Москве и других регионах страны. Ответят вам опытные юристы, психологи и социологи, которые помогут решить любую конфликтную ситуацию. Этот номер создан для того, чтобы лучше понимать проблемы работников компании, предоставлять им широкий спектр знаний о своих правах и обязанностях, улучшить качество обслуживания в поездах.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:

(14 4,90 из 5)

Вам также будет интересно

Источник: http://PoZhalobam.ru/gos/zhalobyi-rzhd.html

Пожаловаться на работу мпс

Здравствуйте!У меня вот какая проблема.Придя в отделение Сбербанка 11.01.2016 г. я с удивлением узнала,что терминал по оплате проездного билета в данном отделении ликвидирован и теперь имеется только один терминал на весь наш городок(Красное Село ),а это на минуточку, около 50 тысяч населения!на мое возмущение мне ответиди,что это распоряжение метрополитена.

Поэтому я и обращаюсь к вам.Что это за дикие порядки!вы представляете эти очереди к единсткенному терминалу!Вы что с ума сошли со своей оптимизацией?Единственный терминал находится по адресу Красное Село,пр.Ленина 98.моя фамилия Шеромова Татьяна Константиновна тел.

8-964-382-44-03 пишите официальную претензию, а не эту через сайт Хотел бы пожаловаться на сотрудника контроля у турникетов га ст м Лесная.

• письменный отказ от выполнения работы, в случае если наниматель задерживает заработную плату более чем на 15 дней (однако в этом случае необходимо ссылаться на ст. 142 ВниманиеТК, в которой предусмотрены все возможные ситуации развития событий при подобном нарушении).

По сути, в одностороннем порядке отстоять свои интересы работник может путем отказа от выполнения обязанностей, предусмотренных контрактом.

При этом наниматель не имеет права препятствовать сотрудникам в осуществлении мер самозащиты, не может шантажировать и угрожать увольнением, штрафами и лишением премиальных.

В противном случае работники станут активно интересоваться, куда пожаловаться на работодателя и что для этого необходимо.

Если меры самозащиты от произвола начальства не принесли никакого эффекта, следует обратиться за поддержкой к профсоюзам.

Вопросы и ответы

• проведение независимых экспертиз относительно условий труда и безопасности;
• принятие активного участия в расследованиях несчастных случаев на производствах;
• защита интересов всех участников профсоюза относительно вопросов материальной компенсации вреда, полученного вследствие неправильной организации трудового процесса;
• участие в разработке нормативных документов, касающихся трудового законодательства как внутри одного предприятия, так и на государственном уровне;
• обращение в государственные структуры (такие, как Государственная инспекция труда) с жалобами на нарушения;
• непосредственное участие в рассмотрении всех дел, связанных с прямым или косвенным нарушением основ трудового права.

Каким образом восстановить справедливость? К сожалению, до сих пор мало кто знает, как защитить себя от неправомерных нападок руководства.

Жалоба в министерство здравоохранения санкт-петербурга

Наверное, каждый взрослый человек хоть раз в жизни сталкивался с конфликтной ситуацией, связанной с трудовой деятельностью.

Как правило, это задолженности по оплате, невыплата больничных, постоянные придирки начальства к качеству выполняемой работы и т. д.

Логично предположить, что каждый человек может ошибиться, но ведь встречаются и такие ситуации, когда работодатель не прав, но, тем не менее, пытается всю вину возложить на своих работников.

А ведь до сих пор большинство работников не знают своих прав, которые гарантированы им Трудовым кодексом и Конституцией, поэтому они предпочитают молчать вместо поисков справедливости. Учитывая количество неоформленных сотрудников, можно только представить, с какими проблемами они сталкиваются каждый день своей жизни.

Метрополитен спб — беспредел

• Обращение не рассматривается по существу, если:

• в нем содержится нецензурная лексика или оскорбительные выражения;
• его текст написан:
  • по-русски с использованием латиницы;
  • набран заглавными буквами;
  • не разбит на предложения.
• обращение анонимно либо указан неполный (недостоверный) почтовый или электронный адрес;
• обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб или предложений;
• не относится к деятельности городского пассажирского транспорта Санкт-Петербурга;
• размер обращения превышает 2000 знаков.

Читать далее ⇓

• Для получения письменного ответа Вам необходимо указать Фамилию, Имя, Отчество, почтовый адрес (в случае, если ответ необходимо предоставить почтовым отправлением) либо адрес электронной почты (для получения ответа по электронной почте).

Подать электронное обращение

В узком смысле под ним подразумевают правовое обеспечение следования нормам законодательства, а также профилактику возможных нарушений со стороны работодателя. А вот в широком смысле это понятие являет собой реализацию функций защиты трудового права (проводится государственными органами власти). В любом случае трудовые права работника гарантируются законодательной базой.

Куда нужно жаловаться на поликлинику в петербурге

Некоторые эксперты отмечают: в связи с подобной политикой, которую проводят работодатели, некоторые категории людей вообще бесправны и, по сути, играют роль современных рабов, которые ничего не могут сделать, чтобы защитится от посягательств на свои интересы.

Попробуем разобрать, как и куда пожаловаться на работодателя, какие меры принимать при возникновении подобных конфликтов. Начальник не всегда прав! Как правило, все конфликты, возникающие у человека на рабочем месте, начинаются с банального незнания трудового законодательства.

Сейчас уже никого не удивить тем, что люди нередко предпочитают не оформляться официально, а получать «серую» зарплату. Конечно же, и работника, и работодателя в подобной ситуации можно понять.

Первый хочет получать достойную плату за свою работу, а при официальном трудоустройстве значительный процент заработка будет идти на выплату отчислений.

• у работника имеется приоритетное право на получение данных относительно условий труда, системы оплаты и премирования, а также безопасности производственной деятельности;
• право на получение спецодежды и средств защиты за счет работодателя в соответствии с основами трудового права;
• можно отказаться от работ, не предусмотренных договором или несущих вред человеку;
• компенсация за сверхурочный труд;
• право на бесплатный медицинский осмотр за счет работодателя;
• личное участие работника в расследованиях относительно несчастных случаев, в том числе и тех, с которыми он столкнулся лично.

Как отстоять свои права самостоятельно? Одним из самых эффективных механизмов защиты трудовых прав считают комплекс мероприятий, которые работники при нарушениях проводят самостоятельно.

З не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

• При предоставлении Вами неполной и (или) неточной информации о происшествии, либо изложении информации о недостатке без предоставления конкретных данных (пример: «…Все маршруты, следующие по Гражданскому проспекту, часто не останавливаются на обязательных остановках…») как правило, невозможно выявить конкретного нарушителя, проверить (подтвердить) факт нарушения и применить меры.
• Информация о контактных данных руководителей, работников Учреждения и органов государственнойвласти – не предоставляется.
• В соответствии с Федеральным Законом №59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Рассмотрим, как грамотно написать жалобу на работодателя:

• В правом верхнем углу (шапка документа) укажите наименование организации, которой вы направляете жалобу. Это может быть государственная инспекция труда, прокуратура и т. д.

• Ниже укажите свои данные, включая номер телефона и полное имя. Это необходимо для того, чтобы сотрудники организации, которая принимает жалобу, могли связаться с вами.

• Далее опишите ситуацию. При этом используйте деловой стиль письма, старайтесь рассказывать о своих проблемах сухо и без эмоционального окраса. Еще один совет: пишите по существу. Если вы обращались к руководству за признанием своих прав, то укажите данный факт и приложите ответ начальства на ваши требования.

По сути, это обучение основам трудового законодательства всех слоев населения с целью повышения их культурного и правового мировоззрения. В таком случае работник всегда будет знать, куда пожаловаться на работодателя. Структура правовых механизмов защиты Система защиты, которую предусматривает раздел XIII ТК РФ, имеет определенную структуру:

1. На этом этапе применяются меры по профилактике нарушений в области трудового права.
2. На втором этапе происходит рассмотрение всех обстоятельств правонарушения со стороны работодателя.
3. Третий этап подразумевает возобновление прав, которые были нарушены.

4. А вот на последней стадии определяется ответственность за нарушение основ законодательства. На этом этапе сформирована целая система наказаний для работодателей, которые притесняли права и свободы наемных работников.

Источник: http://dtpstory.ru/pozhalovatsya-na-rabotu-mps/

Горячая линия РЖД, служба поддержки РЖД, бесплатная горячая линия 8-800

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

• Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
• Актуальные изменения в существующем расписании.
• Маршрут движения поездов дольнего следования.
• При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

• Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

• Возможные опоздания в движении поездов.
• Стоимость перевозки багажа
• Расчет возврата проездных документов.
• Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
• Правила поездок с детьми.
• Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
• Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
• Изменения стоимости проездных документов.
• Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
• Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
• Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.  

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год. 

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

Написав письмо на адрес ticket@rzd.ru компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

• Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-rzhd/

Как отправить жалобу на ОАО РЖД

Альтернативы открытому акционерному обществу «Российские железные дороги» (РЖД) в сфере железнодорожных перевозок нет. При осуществлении деятельности монополиста встречаются нарушения, пресечь которые – обязанность контролирующих органов. Способом выявления противоправных действий является жалоба на РЖД.

Основания для обращения

На принятие решения обратиться с жалобой могут повлиять действия, повлекшие нарушение потребительских прав заявителя. Основной перечень законных полномочий регламентирован уставными документами железнодорожного транспорта РФ, ФЗ № 17-ФЗ от 10.01.2003.

Среди оснований, повлекших негативные последствия, могут быть:

1. Потеря, порча пассажирского багажа.
2. Нарушение порядка выдачи груза.
3. Несоответствие установленного расписания движения железнодорожных составов действительности.
4. Несоблюдение в процессе эксплуатации транспортного средства норм пожарной безопасности, экологии, промышленности, санитарии.
5. Причинение ущерба для жизни и здоровья.
6. Противоправные действия сотрудников РЖД (вымогательство денежных средств).

Вышеперечисленные обстоятельства являются причинами для претензии, если имели место в период осуществления прямых обязательств ЖД относительно конкретного багажа, пассажира. Границами данного периода считаются принятие и вручение доверенного багажа, отправление-прибытие пассажирского состава.

Куда пожаловаться

Для решения проблем, связанных с работой РЖД, существует ряд уполномоченных организаций:

Выбор органа зависит от характеристики противоправных действий, степени тяжести наступивших последствий.

Как написать жалобу на РЖД

Написать жалобу вправе лицо (пассажир), пострадавшее от неправомерных действий со стороны РЖД. Основным требованием в таком случае является осуществление мероприятий, направленных на возмещение причиненного вреда.

Написание жалобы предполагает соблюдение нескольких правил:

• указание нормативно-правовых актов, положения которых подверглись нарушению;
• отсутствие субъективного мнения, рассуждений, нецензурной лексики, оскорблений и угроз;
• сухость и краткость изложения;
• объективность;
• соблюдение принципов деловодства;
• наличие документации, подтверждающей факт нарушения;
• допустимые способы отображения текста на бумаге – рукописный, печатный.

Важно! Анонимные обращения рассматриванию не подлежат.

Жалоба на плохую работу ЖД должна включать такие пункты:

1. «Шапка»:
   • наименование органа (организации), уполномоченного рассматривать обращение (юридический, почтовый адрес, средства связи);
   • ФИО заявителя (место регистрации (прописки), контактные данные).
2. Название документа «Жалоба» (претензия).
3. (предмет спора, обстоятельства по делу, последствия).
4. Требования.
5. Приложения.
6. Дата составления.
7. Личная подпись.

Как оставить претензию

Оставить претензию можно в том случае, если соблюдены все требования относительно формы и содержания документа. Основаниями составления претензии являются:

• некачественная деятельность ОАО;
• нанесение физического и морального вреда пассажирам;
• потеря, повреждение чужого имущества.

Правом обращения с требованием компенсационных выплат обладают:

• отправители груза (багажа);
• получатели;
• пассажиры;
• страховые агенты.

От предмета спора зависят особенности составления претензии.

По грузам

Письменный документ предполагает указание следующей информации:

1. Личные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения, регистрация юридического лица).
2. Домашний (юридический) адрес.
3. Контактные средства связи.
4. Банковские реквизиты (название финансового учреждения).
5. Суть спора.
6. Размер причиненного ущерба.
7. Перечень приложений:
   • квитанция (справка), удостоверяющая отсутствие факта прибытия груза;
   • оценка;
   • письменное подтверждение повреждений;
   • накладная бумага;
   • коммерческий акт.

Отправить претензию по грузам электронным способом можно одновременно с предоставлением соответствующих копий в бумажном варианте.

По пассажирским перевозкам и доставке багажа

Данный вид обращения обязывает к предоставлению следующий данных:

1. Информация о личности заявителя.
2. Сведения паспорта.
3. Место прописки.
4. Причина конфликта.
5. Прилагаемые документы:
   • билет, купленный в кассе;
   • справка, подтверждающая неприбытие багажа;
   • оценочный акт о размере причиненного ущерба;
   • квитанция на предмет грузобагажа;
   • документ о просрочке доставки.

Предоставленный перечень приложений не является обязательным. Достаточно наличие документа, связанного с конкретной ситуацией.

Жалоба подается в адрес компетентных органов в зависимости от возникших оснований. Претензия может направляться исключительно железнодорожной организации, в случае неудовлетворения ответа – суду.

Варианты подачи:

1. Личное обращение. При собственноручном предоставлении документов сотрудник адресанта сделает соответствующую отметку на экземпляре заявителя.
2. Заказное письмо по почте. Почтовое отправление лучше подтвердить квитанцией об уплате и уведомлением о получении. 
3. Онлайн-приемная. После принятия к рассмотрению электронного обращения заявитель будет оповещен тем же способом.
4. Звонок на «горячую линии».

В ОАО РЖД

Обратиться в организацию можно путем всех указанных способов. Личное обращение потребует посещения приемной учреждения.

Официальный сайт ОАО предполагает интернет-приемную, воспользоваться которой сможет каждый, достаточно ввести следующую информацию:

• личные сведения;
• домашний адрес;
• средства связи;
• статус заявителя;
• вид обращения;
• основная суть.

На сайте также имеется опция «Задать вопрос» конкретному должностному лицу.

В ГОСЖЕЛДОРНАДЗОР

Данный орган входит в систему Ространснадзора. Основаниями написания жалобы в адрес Госжелдорнадзора являются:

• пренебрежение правилами противопожарной безопасности в электричках, пригородных поездах;
• требование служебного расследования.

Электронное обращение предполагает:

• анкетную форму заполнения;
• определение темы жалобы;
• выбор компетентного органа.

Контактная информация для связи с территориальными подразделениями организации содержится на сайте Ространснадзора.

В Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Данная категория контролирующих органов наделена широким спектром решения вопросов, среди которых:

1. Соблюдение норм санитарии и гигиены железнодорожных составов.
2. Эпидемиологическое благосостояние.

Вариантов обращения несколько:

• звонок по контактному номеру горячей линии – 8-499-623-36-04;
• личный прием;
• электронное заявление.

В транспортную прокуратуру

Основная функция транспортной прокуратуры заключается в осуществлении надзора за порядком соблюдения закона. Существует целая система территориальных отделений, подконтрольных и подотчетных Генеральной прокуратуре.

Реализовать право обращения в государственный орган возможно по причине:

1. Совершения противоправных действий.
2. Игнорирования ситуации со стороны (бездействия) руководящих организаций.
3. Неудовлетворительного ответа нижестоящих инстанций.

В суд

Обратиться в судебный орган можно в случае отсутствия реакции ОАО «РЖД» на предъявленные претензии. Срок исковой давности составляет 1 год с момента возникновения конфликта.

Обоснованность изложения считается залогом успешного разрешения дела. иска необходимо подкрепить:

• документацией, подтверждающей факты спора;
• показаниями свидетелей;
• выводами экспертов и специалистов — обязательно соблюдение требований гражданского процесса.

Телефон горячей линии

Номер контактного центра ОАО «РЖД» — 88007750000. Звонок бесплатный и доступный на всей территории Российской Федерации. Служба работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Перечень вопросов неограничен:

• качество сервиса (жалоба на обслуживание персонала вследствие нарушения правил поведения, установленных для работников ОАО, на кассира);
• расписание ЖД;
• приобретение билетов;
• льготный проезд;
• потеря груза, багажа;
• несоблюдение противопожарных, санитарных, эпидемиологических норм;
• система тарификации;
• иное.

Работа горячей линии менее эффективна в решении проблем, так как носит консультативно-информационный характер.

Правовая база

Существует ряд законодательных актов, регламентирующих порядок и принципы подачи обращений (жалоб и претензий), среди которых:

1. Федеральные законы:
   • «О железнодорожном транспорте в РФ» (основной документ, регламентирующий механизм работы железнодорожников);
   • «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
   • «О порядке рассмотрения обращений граждан».
2. Приказы Министерства транспорта РФ.
3. Постановления ПРФ.

Практика обращений пассажиров

Наибольшее количество обращений связано с порядком приобретения билетов и финансовой политикой ОАО «РЖД».

Наиболее резонансным стал случай покупки билета с включенной стоимостью постельного белья, необходимость в котором отсутствовала. После обращения в Генеральную прокуратуру было принято решение в пользу пассажира:

• возмещен материальный ущерб;
• применены санкции к РЖД в виде штрафа на сумму 70 млн. рос.руб.

На сегодняшний день вопросы с постельным бельем решаются в индивидуальном порядке исключительно с проводниками.

Встречаются недоразумения и в процессе приобретения электронных билетов. Данная система не должным образом усовершенствована. Проводники зачастую не имеют информации об интернет-покупателях, что способствует потери времени в процессе разбирательства, нарушая планы пассажира. Практика показывает, что правильно составленное обращение гарантирует успешное разрешение спора.

-репортаж по теме

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-rzhd/

Как подать жалобу на адвоката в адвокатскую коллегию?

Компания РЖД является самым крупным игроком в сфере железнодорожных перевозок. Она оказывает услуги перевозки по всей России и за рубежом. Компания развивается, но всё равно отстает по развитости от зарубежных компаний аналогичной направленности.

Уровень обслуживания при покупке билетов на поезда РЖД оставляет желать лучшего. Пассажиры продолжают сталкиваться с отвратительным поведением проводников и не соблюдением правил другими пассажирами.

Данные нарушения встречаются повсеместно, и контролировать работу такой большой структуры очень проблематично из-за большого покрытия территории России.

Столкнувшись с хамским поведением проводников, отсутствием должного обслуживания большинство клиентов компании РЖД не знают как себя вести. Куда обратиться, что бы наказать лиц, не соблюдающих свои должностные обязанности. Хотя, вполне возможно, что подача обычной жалобы помогло бы исправить ситуацию или имело бы хоть какое-нибудь положительное воздействие.

Привлечение к ответственности нарушителя на самом деле не так уж и сложно. Однако для этого необходимо обладать достаточно серьезными знаниями в юриспруденции или пользоваться услугами юристов. Человеку, не имеющему определенных знаний в этой сфере, будет очень сложно привлечь к ответственности нарушителя.

На данный момент количество юридических контор огромное количество, но если вы хотите воспользоваться их услугами, то необходимо убедиться в том, что юрист имеет опыт работе с подобными делами.

Также можно воспользоваться консультацией через интернет, это будет совершенно бесплатно, но если же вы настроены серьезно и будете добиваться желаемого результата любыми законными способами, то лучше нанять опытного юриста.

Основание

Большинство граждан нашей страны привыкли думать, что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта. Это огромное заблуждение.

Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников. Это же можно применить и к РЖД.

Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют. Это является еще одной причиной для подачи жалобы.

Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо действовать максимально оперативно, не впадать в панику и предпринимать активные действия. Использование услуг юриста максимально ускорит данный процесс и позволит сэкономить ваше время и средства.

Многие клиенты даже не предполагают, какими могут быть причины жалоб. Часто именно это является основной причины отказа от подачи жалобы на сотрудников РЖД. Рассмотрим основные причины для подачи претензии к действиям компании РЖД:

• Несоответствие вагона установленным требованиям;
• Отсутствие системы отопления;
• Проводник некомпетентен в своих действиях;
• Не предоставление льгот для определенных социальных групп населения;
• Ничего не обусловленный рост стоимости на обслуживание и билеты.

В том случае, если вы стали свидетелем или жертвой преступления при движении в поезде, то в этом случае стоит обратиться в правоохранительные органы.

Особенности подачи

Клиенты РЖД, столкнувшиеся с неправомерными действиями компании или её представителей должны знать инстанции, которые могут помочь в решении проблемного вопроса. На данный момент существует несколько инстанций, в которые можно подать жалобы. Эти организации помогут отстоять права и интересны граждан. Став свидетелем или жертвой нарушения необходимо подать жалобы в следующие инстанции:

Руководство Российских железных дорог. Если вы привыкли решать проблемы мирным путем, то необходимо обратиться к руководству компании РЖД. Данная мера позволит решить возникший вопрос максимально тихо и таким образом, что бы решение удовлетворяло обе стороны конфликта. Жалоба может быть направлена в региональный или центральный офис компании.

Так же жалобу можно подать с официального сайта РЖД. Во всех случаях подачи жалобы она будет зарегистрирована, после проведенного расследования составителя жалобы должны уведомить о принятом решении. Если вы подаете жалобу лично, то необходимо при себе иметь копию жалобу, на которой будет поставлена отметка, информирующая о том, что данная жалоба была принята.

В случае если жалоба не повлияла на разрешения конфликтной ситуации необходимо обратиться в ММТП. Данная прокуратура занимается разбирательствами, произошедшими на транспорте. Обращаться в данную структуру, если вы имеете на руках очевидные доказательства вины обвиняемого.

Обращение на горячую линию

На сегодняшний день у клиентов РЖД появилась еще одна возможность отстоять свои права. Сделать это можно с помощью звонка на горячую линию по номеру 8-800-775-0000.

Данный способ сложно назвать эффективным. Обращения часто принимаются автоматизированной системой, и может лишь предоставить справочную информацию. Единственным плюсом подобного звонка является возможность сделать его в любое время суток.

Эта горячая линия призвана для комфорта пользователей и создают иллюзию помощи. Звонок сюда не поможет решить, какие-либо проблемы, а лишь даст какие-то советы. Но если вашей целью является получение справочной информации, то звонок по данному номеру может помочь. Звонок можно осуществить с любого номера телефона абсолютно бесплатно.

Источник: http://zhaloba.moscow/kuda-pozhalovatsya-na-rzhd.html

Официальный сайт ржд написать жалобу

Бесплатная юридическая консультация:

Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной. Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов. С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами.

Однако большинство людей, которые регулярно пользуются услугами российских железных дорог, до сих пор не осведомлены о том, куда при необходимости они могут обратиться.

На каком основании можно писать жалобы

• вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.
• в поездах дальнего направления нет рабочей системы отопления.
• работники РЖД неуважительно относятся к пассажирам.
• не предоставляются льготы для людей, которые подходят под категорию социально незащищенных.
• необоснованно растут цены на обслуживание пассажиров, а также увеличивается стоимость билетов.
• работники требуют дополнительно оплачивать услуги, предоставляемые в пути.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

При возникновении подобных нарушений пассажир должен обратиться в соответствующие органы, к примеру, в суд или прокуратуру. А также не помешает подать заявление на имя руководящего лица РЖД.

Особенности подачи жалобы

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Бесплатная юридическая консультация:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

(Москва)

(Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Чтобы решить конфликт без вмешательства третьей стороны, необходимо отправлять жалобы непосредственно на имя владельцев РЖД. Пассажир может воспользоваться одним из следующих способов:

Бесплатная юридическая консультация:

• У него будет возможность обратиться за помощью в региональное представительство. А также стоит рассмотреть вариант посещения главного офиса госструктуры в столице России. Так, у человека есть шанс пожаловаться лично представителям компании. Все претензии следует излагать в письменной форме.
• Если первый вариант не подходит, то пассажиру, который столкнулся с неподобающим отношением к себе в поезде, необходимо подать претензию в центральное отделение госструктуры. Для этого нужно заранее записаться на прием. Все номера телефонов и адрес электронной почты любой желающий сможет узнать на официальном сайте РЖД (http://www.rzd.ru).
• Можно отправить претензию в онлайн-режиме через официальный сайт. Для этого следует посетить раздел «Общественная приемная». Именно здесь принимаются жалобные обращения в электронном варианте.

Пассажир вправе выбирать любой удобный ему вариант подачи жалобного письма.

Составление жалобы в ММТП

Разрешить конфликт поможет ММТП (Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура). Поводом для обращения в этот орган должно быть серьезное нарушение. Поэтому перед подачей пассажиру следует убедиться в достоверности своих доводов и обвинений.

Обращение к главе РЖД

Каждый пассажир может написать претензию главе РЖД. Такие письма он принимает на своей странице по адресу v-yakunin.livejournal.com. Она создана специально для поддерживания бесед с сотрудниками и клиентами госструктуры, которые столкнулись с нарушениями.

Глава компании обязуется заняться решением проблемы, если ему будут предоставлены серьезные основания и нарушения, с которыми не в силах разобраться другие инстанции.

Обращение на горячую линию компании

Еще один номер горячей линии существует специально для сотрудников. Они тоже время от времени сталкиваются с конфликтами в своей рабочей сфере. Такие звонки помогают руководству наладить функциональность РЖД и исправить имеющиеся недочеты, мешающие сотрудникам качественно выполнять свои обязанности.

Не стоит рассматривать горячую линию госструктуры, как метод решения спорного вопроса. Он больше подходит для информирования пассажиров и сотрудников. По одному из перечисленных выше номеров может дозвониться абсолютно любой человек. Такие звонки совершенно бесплатные.

Бесплатная юридическая консультация:

Специалисты в области юриспруденции настоятельно рекомендуют пассажирам перед тем, как воспользоваться услугами российской железной дороги, внимательно ознакомиться с правилами и стандартами осуществления подобных перевозок. Это убережет их от совершения правонарушений, которые караются крупными штрафами, а также поможет своевременно отстоять собственные интересы.

Вам это будет интересно

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

(Москва)

(Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: http://furtour.ru/oficialnyj-sajt-rzhd-napisat-zhalobu/

Как написать жалобу на РЖД?

РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства.

Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок.

В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу.

На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции.

Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок.

Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство.

Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами. К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений.

В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя. Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги.

Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством:

• Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
• В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
• Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
• Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
• Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
• Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.

Следует также понимать, что если в процессе поездки вы стали жертвой или свидетелем физического, или психологического насилия, воровства или других противозаконных действий аналогичного характера, подачей одной только жалобы на РЖД обойтись не удастся. В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан. Практика насчитывает множество случаев, когда даже незначительное нарушение со стороны перевозчика завершалось громким судебным процессом и выплатой внушительной компенсации потерпевшей стороне.

Так, с одного из жителей г. Новосибирск требовали оплату постельного белья, а в результате он получил компенсацию, сумма которой превысила 65 млн. руб.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

• Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД. Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
• ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.

Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.

Обращение на горячую линию РЖД и эффективность такого решения проблем

На сегодняшний день, у россиян есть ещё одна возможность отстоять свои права и интересы в конфликтной ситуации с участием РЖД. В частности, речь идёт о звонке на горячую линию по номеру 8 800 775 0000. Хотя данная служба работает круглосуточно, обращение в неё далеко не всегда приносит желаемый результат.

Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.

Как показывает практика, горячая линия создана для комфорта. Она не сможет стать эффективным инструментом при решении текущих проблем, связанных с нарушениями со стороны перевозчика. Около 2,5 тысяч операторов принимают звонки и оказывают помощь в режиме онлайн. Позвонить в службу можно с любого мобильного номера. Стоимость вызовов не тарифицируется.

Такой подход обусловлен тем, что работники компании также могут стать жертвой незаконных действий со стороны работодателя, а значит, должны иметь возможность защищать свои права и интересы.

На что жалуются пассажиры РЖД?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-rzhd/