Ноу хау письмо претензия

Что такое ноу хау определение

* В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

* Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

* Позвоните на горячую линию: Москва и Область — +7(499)350-84-35 Санкт-Петербург и область — +7(812)309-56-32

Что такое ноу-хау

Ст.1465 Гражданского кодекса РФ

Ноу-хау, как один из новых способов извлечения дохода, является интеллектуальной собственностью

Законодательство в отношении ноу-хау

Правовые нормы, касающиеся понятия и защиты ноу-хау:

Исключительное право позволяет изобретателю использовать ноу-хау не только монопольно, это отличает исключительно право от неисключительного.

В качестве ноу-хау могут быть любые инновации, охрану которых обеспечивает сам владелец

Коммерческая тайна должна нести материальную выгоду, так как если нет финансовой ценности, то нет смысла её охранять. Так, в качестве ноу-хау могут стать:

Регистрация секрета производства

чтобы зарегистрировать секретную идею, нужно убедиться, что такой секрет не был зарегистрирован ранее

В штате многих организаций есть юридические отделы, консультанты по юридическим делам и другие специалисты, которые должны заниматься разработкой таких документов, как положение, в соответствии с должностной инструкцией.

Положение о коммерческой тайне

Одним положением о коммерческой тайне можно засекретить один или сразу несколько объектов ноу-хау

Примерное содержание положения:

Обязательным является указание срока действия установленного режима.

Также предприятие обладает свободой по отношению к перечню лиц, на которых распространяется действие положения.

Фотогалерея: образец положения о коммерческой тайне с приложениями

Так как секрет производства устанавливается локально, а не на государственном уровне, то налоговые взносы за такое узаконивание ноу-хау не нужны.

Передача прав на ноу-хау

Правообладатель может передать ноу-хау другому лицу. Передача может быть осуществлена на основании лицензионного (беспатентного) договора. Договор устанавливает условия передачи:

• объект передачи (например, инновационная технология производства радиоприборов);
• сроки передачи (насовсем или на определённый срок);
• цель отчуждения (например, продажа);
• условия расторжения договора и т.д.

В лицензионном договоре о передаче прав рассматривают 2 стороны:

• лицензиар (передающая сторона);
• лицензиат (принимающая сторона).

Обязательным является точная формулировка объекта передачи

Риски при передаче права на секрет производства

Предлицензионный договор помогает защитить секретность производства, так как по этому договору передаётся лишь та часть секретной информации, которая необходима для заключения основного договора.

Регистрировать лицензионный и опционный договоры в Роспатенте не нужно, а также не требуют государственной регистрации вносимые изменения и расторжение договора.

От выбора формы договорных отношений зависит срок действия ноу-хау

Ответственность за нарушения права на ноу-хау

Ст.1472 Гражданского кодекса РФ

Этой же статьёй предусмотрено, что нарушившему не грозят никакие санкции, если он не знал о факте нарушения. Например, если ему пришло ошибочное письмо, содержащее сведения, на которых налагается режим секретности, но не стояла метка.

А также ответственность не грозит тем, кто самостоятельно выработал ту же инновацию и использовал её по своему усмотрению. Российские законы позволяют использовать одни и те же ноу-хау, если при этом не нарушаются чьи-либо права.

Ст.238 Трудового кодекса РФ

За разглашение секрета сотрудника могут не толшько уволить, но и заставить возместить ущерб

Популярные вопросы и ответы

Вопрос 1. «Могу ли я оформить ноу-хау, если не являюсь зарегистрированным предпринимателем? И как это можно сделать?»

Вопрос 2. «Хочу заработать через лицензионный договор. Какое ноу-хау можно придумать, чтобы заработать?»

Вопрос 3. «Можно ли регистрировать авторское право на объект, если существуют опасения, что на такой объект распространяется режим секретности на заводе в соседнем городе?»

http://ozakone.com/grazhdanskoe-pravo/nou-hau-chto-eto-takoe.html

Раскройте понятие «ноу-хау», передачи «ноу-хау»

Результатом инновационной деятельности являются ноу-хау («знаю, как»), которые представляют собой полностью или частично конфиденциальные знания, опыт, навыки, включающие сведения технического, экономического, административного, финансового и иного характера.

В отличие от секретов производства «ноу-хау» не патентуются, поскольку в значительной своей части состоят из определенных приемов и навыков и, поэтому не пользуются патентной защитой.

— технологические, конструкторские решения и секреты, не охраняемые патентами (комплекс технических знаний) или нововведения, которые могли бы быть защищены патентами, но незапатентованы по тем или иным причинам;

— конфиденциальные сведения различного характера (коммерческие секреты).

Основные признаки «ноу-хау»:

— неизвестность неопределенному кругу лиц и отсутствие свободного доступа к информации;

— наличие явных усилий владельца «ноу-хау» по его сохранению в секрете;

— коммерческая и промышленная ценность соответствующей информации.

Передача ноу-хау– один из видов передачи объектов инновационной деятельности. Сделка по передаче ноу-хау — предоставление беспатентной лицензии. Основные особенности передачи ноу-хау [8]:

— большой риск, связанный с раскрытием конфиденциального существа ноу-хау до заключения контракта и утечкой ноу-хау от получателя третьим лицам после заключения контракта;

— необратимый характер передачи ноу-хау;

— постоянно присутствующий временной фактор;

— неопределенность периода сохранения конфиденциальности ноу-хау.

Различают три основных вида лицензий:

— неисключительная (простая) лицензия позволяет лицензиару самому использовать изобретения или технические знания, или выдавать лицензию другим лицам

— полная лицензия предполагает полный отказ лицензиара от самостоятельного использования изобретения.

Дата добавления: -12-07 ; просмотров: 53 | Нарушение авторских прав

http://mybiblioteka.su/11-79638.html

Понятие ноу-хау в мировой торговле

1. Особенности торговли «ноу-хау». 5

2. Способы оплаты «ноу-хау». 9

Список использованной литературы. 13

В настоящее время интеллектуальная собственность должна рассматриваться уже не как побочный продукт, получаемый в результате разработок нового вида изделия, а как серьезное оружие в конкурентной борьбе.

Практически же решается основная задача: привлечение передовой технологии с целью повышения конкурентоспособности изготовляемой на ее базе продукции.

1. Особенности торговли «ноу-хау»

— невозможностью или нецелесообразностью по каким-либо причинам ее использования внутри страны;

— экономической или политической невозможностью экспорта продукции, изготовляемой по этой технологии на территории какой-либо страны или ряда стран из-за их ограничительной практики и различного рода барьеров;

— большим объемом внутреннего рынка.

Наибольшее распространение в международной торговле получили лицензионные соглашения, предусматривающие комплексную передачу одного или нескольких патентов и связанного с ними «ноу-хау».

Ноу-хау (англ. Know — how — «знаю как») — комплекс технических знаний и коммерческих секретов.[2]

Ноу-хау технического характера включает:

— опытные незарегистрированные образцы изделий, машины и аппараты, отдельные детали, инструменты, приспособления для обработки и пр.;

— производственный опыт, описание технологий;

— знания и навыки в области бухгалтерской, статистической и финансовой отчетности, правовой и экономической работы;

— знание таможенных и торговых правил и др.

Под «ноу-хау» коммерческого характера подразумеваются:

— данные об организации и эффективности производства, объеме выпуска продукции;

— данные по организации сбыта и распространения продукции;

— методы и формы рекламы;

— данные об обучении персонала и др.

В отличие от секретов производства «ноу-хау» не патентуется, поскольку в значительной своей части состоит из определенных приемов, навыков и т. и.

Лицензионное соглашение — соглашение о передаче прав на использование лицензий, «ноу-хау», товарных знаков и др.[3]

Лицензионные соглашения различаются в зависимости от того:[4]

— разрешают они экспорт лицензионной продукции, полностью исключают его или частично ограничивают;

— наличием или отсутствием в них обязательства лицензиара в течение срока действия соглашения предоставлять лицензиату (покупателю лицензии) информацию о новых усовершенствованиях лицензионной техники;

— по способу передачи технологии, т.е. лицензия предоставляется независимо или одновременно с заключением контракта на строительство объекта, поставку комплектного оборудования и оказание инжиниринговых услуг (самостоятельные или сопутствующие лицензионные соглашения).

Лицо, обладающее правом на «ноу-хау», может передать это право по договору другому лицу. В этом случае его права прекращаются и возникают у приобретателя (правопреемника).

Правопреемство на «ноу-хау» возникает также в силу наследования и при реорганизации юридических лиц.

Лицензиат вправе заключить сублицензионный договор о «ноу-хау» только с письменного разрешения лицензиара. При этом лицензиат несет перед лицензиаром ответственность за действия, совершенные сублицензиатом, если лицензионным договором не предусмотрено иное.[6]

Договор о выдаче лицензии на «ноу-хау» может быть включен в патентный лицензионный договор.

При прекращении действия права на «ноу-хау» действие лицензионного договора прекращается.

2. Способы оплаты «ноу-хау»

Особенно остро проблемы оценки и ценообразования в настоящее время проявляются в связи с рассмотрением судебных дел по искам о возмещении ущерба от противоправного использования интеллектуальной собственности.

В соответствии с законодательством всех промышленно-развитых стран передача технологий и имущественных прав на них в рамках международного обмена требует «разумной компенсации» в качестве вознаграждения за использование интеллектуальной собственности.

Существуют несколько способов оплаты «ноу-хау». Основные из них:[9]

3) кост-плас — выплаты за дополнительные услуги по согласованным расценкам сверх оговоренной цены (паушальный платеж).

На практике чаще всего встречаются комбинированные платежи, включающие в себя первоначальную сумму в виде паушального платежа (10-13 % от общей цены лицензии) и последующие периодические отчисления (роялти).[10]

Список использованной литературы

2. Евдокимова В. Н. Экспорт лицензий: проблемы государственного регулирования // Патенты и лицензии. — 1996. — № 3. — с. 1-5.

3. Мухопад В. И., Попов Ю. И. Лицензионные стратегии на российском рынке // Патенты и лицензии. — 1995. — № 10. — с. 1-3.

4. Чернышев В. И. Международная торговля лицензиями // Патентное дело. — 1995. — № 3. — с. 49-51.

6. В. М. Ушаков, Е. М. Шайдеров. В рамках международных соглашений // Патенты и лицензии. — 1994. — № 1. — с. 1-5.

7. Экономика внешних связей России. Учебник для предпринимателя / Под ред. А. С. Булатова. — М., 1995.

8. Ричмен Д. Дж. Современный бизнес. — Санкт-Петербург, 1995.

9. Мамедов О. Ю. Современная экономика. — Москва, 1996.

11. Мухопад В.И. Лицензионная торговля: маркетинг, ценообразование, управление. — М.: ВНИИПИ, 1997.

http://baza-referat.ru/%D0%9F%D0%BE%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B5_%D0%BD%D0%BE%D1%83_%D1%85%D0%B0%D1%83_%D0%B2_%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9_%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5

Комментариев пока нет!

Источник: https://jurpravda.ru/chastye-voprosy/chto-takoe-nou-hau-opredelenie.html

Ноу хау письмо претензия

Другое о магазинах Леруа Мерлен Здравствуйте! Я неоднократно была в магазине Леруа Мерлен в Алтуфьево и не было особых претензий к персоналу. Несколько раз общалась с персоналом отдела столярных изделий и получала там неплохую консультацию и советы.

Причём не только от продавцов, но и от логистов. Сегодня 12 июня была в этом магазине, как раз в этом отделе, и была свидетелем общения логист….. ››› К сведению о магазинах Карфур Являясь сотрудником Карфура не советую покупать в нём свежие продукты, поскольку приёмка осуществляется с нарушением норм.

«Свежак» принимается по 1-1.5 часа без соблюдения температурного режима (не было предусмотрено на стадии проектирования магазина), размеры холодильников не соответсвуют потоку товаров, часть товаров хранится в коридорах, опять же без соб….. ››› Обсчитали на кассе о магазинах Лента Вчера, 03.02.09 г.

, меня обсчитали в Ленте на Энергетиков, 16.

ПодружкаПокупочкаПолушкаПолярисПомпаПосуда ЦентрПризмаПродукторияПростоПятерочкаРамсторРеалРив ГошРиКРониконСаважСагиттаСаламандраСамохвалСанрайзСанта ХаусСатурнСедьмой КонтинентСелаСемейная КопилкаСемь ЯСити обувьСитилинкСитиМагСмарт МедиаСнежная КоролеваСпарСпортградСпортмастерСтарик ХоттабычСтильные кухниСтокманнСток-ЦентрСтолплитСтроительСтройдепоСтроймаркетТВОЕТвой ДомТелемаксТерволинаТерритория кухниТехноТехноНикольТехносилаТехношокТоп ШопТри ТолстякаТриал-СпортУлыбка радугиУтконосУютерраФабрика мебели 8 МартаФабрика ОбувиФамилияФикс ПрайсФин ФлерФормозаФранХоум ЦентрХоффХЦЦвет ДивановЦентроЦентрОбувьЧемпионЧитай-городШатура-мебельЭККОЭконикаЭкспедицияЭкспертЭльдорадоЭссенЭТОЮвелирторгЮлмартЯ любимый 21.12.2010 20:00:25 жалобапросмотров: 2815комментариев: 1Мария )))))))) пожаловаться читать все отзывы о магазинах «Ноу-Хау» Значит так !это самый ужасный магазин во всем мире на ст.

Услуги

Согласно условиям договора ее должны были доставить вчера утром между 9 и 12 часами, но доставили только в половине четвертого! Около 12 я звонил в отдел доставки и мне пообещали привезти мой заказ в течение получаса. Но я прождал еще более 3 часов прежде чем машинка была доставлена.

Я считаю, что это абсолютно недопустимая ситуация и мне нужна компенсация, поскольку я пропустил целый рабочий день и не получу оплату за него.

С уважением, Джим Моррисон Письмо 5 Fred Thompson 9034 Cooper Street Fresno, California USA, 90345 Mr Jim Frank General Manager Soft Plus 4567 Golden Street Fresno, California June 10, 2009 Dear Mr Frank, On May, 31 I gave you my computer to be repaired in your company.

There were troubles with loading. I paid for repairing and got it back a week later on June, 7. At first everything was ok, but two days later the trouble returned.

Гарантия

Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Требование (претензию) Истца от » » г. N о возмещении убытков в виде , причиненных разглашением коммерческой тайны, в размере ( ) рублей в следующем порядке Ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на (или: осталось без ответа), что подтверждается (мотивы отказа) .

Претензия о нарушении

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 15, 1465, п. 2 ст. 1470, п. 1 ст. 1472 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 242, пп. 7 п. 1 ст. 243 Трудового кодекса Российской Федерации, п. п. 1 и 2 ст. 14 Федерального закона от 29.07.

2004 N 98-ФЗ «О коммерческой тайне», ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ПРОШУ: 1. Взыскать с Ответчика ( ) рублей, составляющих убытки в виде , причиненные разглашением коммерческой тайны. 2.

Взыскать с Ответчика в пользу Истца расходы на оплату государственной пошлины в размере ( ) рублей.

Приложения: 1. Трудовой договор от » » г. N . 2. Документы, подтверждающие исключительное право Истца на ноу-хау. 3. Документы, подтверждающие режим коммерческой тайны (ноу-хау). 4. Документы, подтверждающие разглашение коммерческой тайны Ответчиком.

5. Документы, подтверждающие убытки Истца. 6.

Complaint letter — примеры писем-жалоб на английском языке

Мы убеждены, что наши покупатели должны получать только качественный сервис. Поэтому на весь товар распространяется официальная гарантия производителя. Кроме того, вы можете продлить гарантию до 3 лет. Условия бесплатного гарантийного обслуживания

• Гарантийный срок указывается в товарном чеке или в гарантийном талоне.
• Гарантийный ремонт производится в авторизованных сервисных центрах производителя по адресу, указанному в гарантийном талоне.

Кроме того вы можете обратиться к нашим партнёрам.

Они передадут технику в авторизованный сервисный центр производителя и свяжутся с вами, когда работы будут завершены. Принести всё нашим партнёрам: Москва, Барабанный переулок, д. 4 стр. 1. Станция метро «Электрозаводская» (На проходной сообщить: «в СЦ ИП Калашников, во „Вход 1“» — дверь в СЦ напротив выхода с проходной) Время работы: 10:00 – 21:00.

Ноу-хау

Гражданского кодекса Российской Федерации секретом производства (ноу-хау) признаются сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности в научно-технической сфере, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности, которые имеют действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам, к которым у третьих лиц нет свободного доступа на законном основании и в отношении которых обладателем таких сведений введен режим коммерческой тайны. В силу п. 2 ст.

Письмо-жалоба на английском языке – образцы с переводом

Требование (претензию) истца от » » г.

Важно

В районный суд

Источник: http://lcbg.ru/nou-hau-pismo-pretenziya/

Образец письма претензии

При взаимодействии с партнерами принято корректно выражать свои нарекания по качеству услуг, непогашенной задолженности и прочим нарушениям обязательств по договору.

В этом случае имеет смысл грамотно составить претензиальное письмо, в котором отразить суть требований и предложение по решению возникшей проблемы.

Готовые примеры, правила составления и другая полезная информация – все это приводится далее.

Пустой бланк претензиального письма (word)

Образец составления письма претензии (word)

Назначение и преимущества

Возникновение противоречий, как правило, можно разрешить без подачи искового заявления в суд. Основная цель как раз состоит в том, чтобы приложить максимальные усилия для того, чтобы избежать разбирательства в суде. Поэтому назначение этого документа следующее:

1. Сформулировать собственно претензию – конкретные нарекания к товару, услугам, задержке платежей и прочим важным моментам. При этом нарекания могут касаться невыполнения отдельных условий договора или вообще неисполнения своих обязанностей.
2. Донести до партнера свою позицию – как предполагается скорректировать ситуацию, какие решения вы ожидаете от своего контрагента.

Таким образом, в большинстве случаев при составлении текста нужно уделить внимание не только «негативной» части со своими требованиями и обоснованием недовольства, но и «позитивной», в которой делается конкретное предложение по разрешению проблемы.

Плюсы досудебного урегулирования ситуации очевидны:

• можно сберечь время и деньги;
• можно сохранить добрые отношения с надежным партнером, у которого наметились временные затруднения;
• можно поднять и свою деловую репутацию как неконфликтного партнера, который имеет намерение и возможность разрешить все противоречия мирным путем.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Даже в случае дальнейшего обращения в суд будет правильным предварительно сформулировать свои нарекания и отправить их партнеру. Если эта мера и не возымеет действия, во время разбирательства можно будет предоставить документ как дополнительное доказательство того, что вы действительно предприняли попытку решить проблему без посредничества суда.

Кто может обратиться с письмом

При этом составить обращение могут все граждане и юридические лица:

1. Частные лица – граждане России и иностранцы.
2. Коммерческие компания и предприятия (в лице своих представителей, уполномоченных директором).
3. Общественные объединения и религиозные организации, прочие юридические лица.

Заявитель может обратиться как лично сам, так и направить своего представителя, действующего на основании доверенности. В последнем случае указываются данные доверенности – название и дата составления.

Последовательность действий при составлении

Прежде чем взяться за составление текста, важно грамотно проанализировать ситуацию, чтобы понять:

1. Какова цель написания обращения, какие требования уже есть к партнеру. Это и будет основным предметом обращения.
2. Как можно обосновать свои недовольства – нарушением норм законодательства, договоренностей письменного или устного характера.
3. Какие документы можно приложить для обоснования – копии договоров, чеков, квитанций, иные платежные документы.
4. Какой ущерб был нанесен – не только материальный, но и деловой.
5. Что вы конкретно можете предложить: с точки зрения законодательства или со своей точки зрения.

Требования к тексту

После того, как были получены четкие ответы на каждый вопрос, можно приступить к тексту. При его составлении можно опираться на общие правила делового этикета:

1. Стиль изложения – официально-деловой. Следует избегать художественных приемов, двусмысленных выражений, личных оценок конкретного человека и тем более негативных высказываний в его адрес.
2. Желательно составить текст на фирменном бланке компании в печатном виде.
3. Текст должен быть достаточно кратким, но в то же время содержать подробное описание претензии (по пунктам). Оптимально уложиться в 1-2 печатные страницы.
4. По ходу написания текста желательно постоянно ссылаться на конкретные пункты договора, нормы законодательства, прочие регламентирующие документы.
5. При написании предложения нужно также постараться максимально обосновать свои действия. Можно также корректно намекнуть на то, что в случае неисполнения обязательств вы оставляете за собой право и имеете намерение обратиться в суд.

Способ доставки

Используются самые разные способы доставки отправления, однако основная задача – получить документальное подтверждение получения письма. Это может быть:

• уведомление о доставке;
• расписка о вручении;
• выписка из журнала регистрации входящей корреспонденции (ставится дата, название и номер документа).

Таким образом, рекомендуемые способы доставки:

1. Лично или с курьером (представителем компании или внештатным сотрудником).
2. С помощью Почты России – в этом случае нужно послать заказное письмо, в которое также приложить опись с описанием вложения (название документа, оригинал или копия, количество бумаг, общее количество страниц).
3. С помощью услуг частной почты – доставка по принципу «от двери до двери».

Как вариант, можно отправить сообщение и по факсу, но в этом случае вы не можете получить как таковое уведомление о вручении. Поэтому если есть реальная возможность судебных разбирательств в дальнейшем, лучше всего отправить именно по почте заказным письмом.

Срок ответа

В обще случае срок ответа составляет 30 календарных дней с момента вручения отправления адресату. Отсчет начинается с рабочего дня, который следует за днем вручения (дата указывается в уведомлении). При этом время доставки ответа не учитывается – т.е. контрагенту, партнеру дается ровно 30 календарных дней для того, чтобы сформулировать свой ответ.

Однако в некоторых случаях срок может быть уменьшен:

1. По закону «О защите прав потребителе» продавец должен предоставить ответ на обращение (или заявление претензионного характера) покупателя не позднее 10 рабочих дней.
2. В случае со спорами, связанными с ОСАГО, срок составляет 5 рабочих дней.
3. Наконец, во многих случаях партнеры изначально договариваются об особенностях досудебного разрешения своих разногласий. В частности, нередко прописывается и предельный срок ответа на обращение претензионного характера.

В отдельных случаях стороны могут договориться об увеличении сроков рассмотрения заранее и закрепить это в договоре. С другой стороны, по ходу самой ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств, может также понадобиться дополнительное время – например, для проведения экспертизы, лабораторных анализов и т.п.

В некоторых случаях (например, в связи с противоречиями по аренде) законодательство предписывает обязательный досудебный порядок урегулирования споров.

В основном предполагается, что сторона, терпящая ущерб, должна сначала обратиться в своему партнеру по договору с письменным обращением.

Если ответа в указанные сроки не поступило или ответ не устроил, то компания вправе сразу обращаться в суд.

Количество экземпляров

Количество экземпляров определяется по ситуации. Как минимум, письмо пишут в двух оригинальных экземплярах – один посылается контрагенту, другой остается на руках. При этом желательно зафиксировать факт отправки и в своем внутреннем журнале регистрации исходящей/входящей корреспонденции.

С оригинала допускается снимать любое количество копий. Эти копии компания может заверить – на всех страницах ставится печать и рукописная подпись уполномоченного лица. Заверение нотариусом необязательно.

Юридическая сила

Это тоже довольно важный и распространенный вопрос. На самом деле письмо нельзя считать документом, который имеет для какой-либо из сторон характер обязательного. В нем не содержится описание прав или обязанностей, потому что это не договор и не соглашение.

С другой стороны, именно оно – основное доказательство того, что компания (или частное лицо) действительно пыталась урегулировать свои разногласия в досудебном порядке. Опыт показывает, что большинство судей позитивно относятся к таким попыткам. С другой стороны, игнорирование обращения контрагентом – это определенная репутационная и даже судебная издержка для него.

Образец 2019 г

В законодательстве не содержится четкого определения подобного документа и требований к его оформлению, поэтому при составлении следует исходить из реально сложившихся традиций делового документооборота, с учетом особенностей своей ситуации.

1. В «шапке» прописывается подробное название адресата и отправителя – официальное название компании, контактные данные, ФИО и должность лиц, которые переписываются, т.е. кто обращается и к кому. В случае с частными гражданами достаточно указать ФИО и адрес, контактные данные.
2. Далее прописывается название документа, оно начинается со слов «Письмо-претензия», а далее можно уточнить характер нареканий: например, «о возврате денежных средств», «о качестве товара», «о нарушении условий договора поставки» и т.п.
3. Далее идет собственно текст – во вступительной, описательной части следует кратко прояснить ситуацию: какой договор был заключен, когда, на каких условиях.
4. Затем формулируют претензию. Если их будет несколько, лучше перечислить списком или оформить в виде таблицы для более удобного восприятия получателем.
5. После этого описывают свои предложения – каким вы видите решение этой ситуации. Здесь же можно выразить надежду на то, что конфликт действительно будет разрешен без привлечения судебного разбирательства. С другой стороны – можно намекнуть на то, что в случае игнорирования обращения у вас не останется иного выбора.
6. После этого указывают приложения – т.е. количество, названия приложенных документов (копия договора, оригинал платежного поручения, чека и т.п.), а также количество страниц в многостраничных документах.
7. Ставится подпись, расшифровка подписи (фамилия, инициалы), прописывается должность обратившегося лица. Здесь же ставится печать, если компания использует ее в своем документообороте.

Бланк, который можно приспособить практически под любой случай, представлен ниже. А конкретные примеры рассматриваются в следующем разделе.

По сути, тональность текста зависит от ваших дальнейших планов.

Если отношения с партнером достаточно дороги, лучше всего описать свои пожелания и нарекания в позитивном ключе – как выражение неудовлетворенности, но вместе с тем и надежды на плодотворное сотрудничество в будущем.

Если же отношения явно зашли в тупик и был нанесен ощутимый ущерб, нужно рассматривать обращение как последний шаг перед подачей искового заявления. И свои намерения нужно ясно сформулировать и донести до партнера.

Виды претензий

Конкретный вариант оформления зависит от причины нареканий – т.е. какой именно договор был нарушен, чем именно недовольна компания. Далее рассматриваются реальные примеры и правила оформления наиболее распространенных обращений претензионного характера.

Возврат денежных средств

Это наиболее распространенная тематика. Обычно сторона изначально обращается с устной просьбой, но в большинстве случае получает отказ, поэтому вынуждена составить письменное обращение или даже сразу обратиться в суд – по своему усмотрению.

К особенностям составления подобного документа можно отнести следующие:

1. Возврат денежных средств – довольно серьезное требование, поэтому его необходимо тщательно обосновать, ссылаясь не только на заключенный договор, факт покупки, приложенные документы, но и определенные законодательные нормы – например, на закон «О защите прав потребителей» или Гражданский кодекс.
2. По этим же соображениям следует предельно конкретно расписать сумму, номер чека, платежного поручения, дату покупки/заключения договора и иные существенные условия с отсылкой к соответствующим документам.
3. Наконец, важно уточнить и сроки исполнения своих требований, которые тоже обосновываются законодательно. Например, в случае рассмотрения претензии в связи с возвратом средств за некачественный товар покупателю следует исходить из закона «О защите прав потребителей» (продавцу дается 10 рабочих дней для принятия решения).

Образец на который можно опираться как на готовый пример, представлен ниже.

Невыполнение условий договора

Это наиболее распространенная ситуация, связанная с разногласиями друг к другу представителей разных юридических лиц. Нередко с подобными замечаниями обращаются и частные лица, неудовлетворенные оказанными услугами. При этом разногласия могут быть по поводам:

• нарушение отдельных пунктов договора;
• невыполнение договора в целом;
• отказ от своих обязательств на незаконных основаниях и т.п.

Структура обращения практически ничем не отличается, однако важно ссылаться на конкретные пункты договора, подробно описывать факты нарушения (дата, суть), но при этом стараться избегать определения вины, потому что это уже задача суда.

За образец составления можно взять такой пример:

Погашение задолженности

Подобное письмо чаще всего направляется банком своему клиенту или в адрес одной компании со стороны другой: в претензию ставится неполное погашение задолженности, нарушение сроков, способа перечисления суммы (не на тот счет) и т.п.

По качеству товара

В данном случае потерпевшей стороне необходимо подробно описать, почему она считает товар некачественным, сослаться на обязательства партнера по договору, а также определенные нормативные документы, например, ГОСТ, в которых подробно описаны требования к качеству. К этой же категории можно условно отнести те обращения, которые связаны с ситуациями недокомплекта, заводского брака, следов механических повреждений, связанных с некачественным оказанием услуг доставки и т.п.

Срыв срока поставки

Наконец, еще один вид обращения претензионного характера связан с грубым нарушением срока поставки. В этом случае сторона может описать тот ущерб, который был получен, а также указать свое намерение обратиться в суд. За основу можно взять следующий пример:

Составление претензионного обращения – это основная мера досудебного урегулирования, поэтому каждая компания должна иметь в виду, что правильное оформление документа дает дополнительное основание для надежды решить проблемы без посредничества суда.

Источник: https://2ann.ru/kak-pravilno-sostavit-pismo-pretenziyu/

Как правильно написать претензионное письмо в 2019 году: нюансы составления и образец

Большинство договоров, в особенности длительного действия (на поставку товаров и услуг, строительство и т.д.), часто содержат в себе такой пункт как досудебное урегулирование споров посредством претензионного письма.

Из статьи вы узнаете, как правильно подготовить такое письмо, не упустив важных нюансов.

Что такое претензионное письмо

Претензия составляется, когда одна из сторон нарушает условия договора

Претензионное письмо – это обращение в письменном виде к стороне договора, которая нарушила соглашение, с требованием добровольно устранить недостатки или компенсировать их последствия.

Деловое письмо может оформляться как от руки, так и в печатном варианте. Оно должно содержать аргументы, факты, обоснования тех или иных нарушений с соответствующими ссылками на законы, нормативные акты и пункты гражданско-правового договора.

Требования, излагаемые в претензионном письме, чаще всего носят ультимативный характер.

Особенности документа

Претензия может быть адресована как частнику, так и государственному или муниципальному ведомству. Она может быть написана как физическим лицом, так и юридическим.

Для претензионного письма свойственны все признаки деловой переписки: сухость, отсутствие эмоций, четкость и хронологический порядок изложения фактов, ссылки на иные документы.

Претензионное письмо отличается от жалобы, обращения или заявления тем, что как бы бросает вызов стороне-нарушителю. Автор письма дает понять получателю, что у того есть последняя возможность уладить спор добровольно.

Даже если договор не подразумевает претензионное производство для досудебного решения споров, юристы все равно советуют подать претензию и попытаться урегулировать конфликт добровольно – это позволит избежать судебных тяжб, очень затратных в плане времени и в плане финансов.

претензии

Претензия содержит данные получателя и отправителя, описание нарушений и требования пострадавшей стороны

Стандартная форма письма-претензии содержит следующие пункты:

1. Шапка с данными получателя и отправителя (адрес, контакты, ФИО или название организации).
2. Описание ситуации: что произошло, где и когда, кто был свидетелем и участником событий. Изложение должно вестись в хронологическом порядке.
3. Список нарушений со ссылками на законы, подзаконные нормативные акты и пункты действующего договора между сторонами.
4. Требования пострадавшей стороны, выраженные в ультимативной форме и подкрепленные цитатами из договора.
5. Подпись и ее расшифровка.
6. Дата.
7. Приложение (обычно претензионное письмо сопровождают дополнительной информацией о выявленных нарушениях: фото- и видеодоказательствами, свидетельствами очевидцев, экспертными заключениями и т.д.).

Нюансы составления и отправки документа

Претензионное письмо составляется с учетом следующих правил:

1. Если приложения к претензии занимают несколько страниц, то их лучше пронумеровать (приложение 1, приложение 2 и т. д.). При составлении письма вам будет удобнее ссылаться на них, а получателю – разобраться в ваших ссылках.
2. Не пишите информации, которая не имеет отношения к делу. Лишние факты и детали могут сыграть с вами злую шутку: вызвать путаницу в последующих разбирательствах. Для удобства вы можете скачать Образец претензионного письма.
3. Напишите два экземпляра претензии. Один документ отдайте адресату, а на втором сотрудник организации должен поставить визу о получении.
4. Если вашу претензию отказываются принять, отправьте ее заказным письмом по почте. При отправке письма заказывайте опись вложения и уведомление о доставке – оно послужит доказательством доставки претензии получателю.
5. Не обвиняйте адресата в том, чего не можете доказать. Ни в коем случае не употребляйте слова «мошенничество», «воровство» и т.д. Все это дискредитирует письмо и значительно снизит вероятность решения проблемы в вашу пользу.

Особенности некоторых типовых писем

Каждый тип претензии имеет свои нюансы

В зависимости от типа нарушенного договора претензионное письмо будет иметь следующие особенности:

1. Претензионное письмо заказчику, подрядчику или поставщику. Чаще всего составляется из-за нарушения сроков исполнения подряда, поставки продукции или оплаты товара или услуги. Кроме пунктов нарушенного договора, подкрепляется статьями Гражданского кодекса РФ.
2. Претензия в банк, страховую фирму. Поскольку договора с этими организациями являются договорами присоединения (то есть, клиент не участвует в разработке документа, он либо соглашается с его пунктами, либо нет), то незаконный пункт контракта впоследствии можно отменить или изменить. Чаще всего претензионное письмо в банк пишется для того, чтобы вернуть средства за навязанные услуги. Страховщики получают претензии как правило в результате невыплат денег по страховым случаям. Эти организации крайне неохотно расстаются с финансами, поэтому нелишним будет пригрозить им в тексте обращением в Центробанк, Службу по финансовым рынкам и Роспотребнадзором.
3. Претензионное письмо о ненадлежащем качестве товара. Пожалуй, самая распространенная форма претензии. Здесь имеет смысл обратить внимание на то, когда можно подавать претензию: либо до конца гарантийного срока, либо в течение двух лет с даты покупки.
4. Претензия транспортной компании. Здесь есть сложности с обоснованием тех или иных нарушений. Поскольку поставка товара может производиться различными видами транспорта (самолетом, автомобилем, кораблем), то в тексте придется ссылаться не только на пункты договора, ГК РФ, но и на Морской кодекс, Воздушный кодекс или Устав железнодорожного транспорта.
5. Претензия по погашению задолженности или выплате неустойки. Здесь главное – четко прописать финансовые требования. Если вы хотите, чтобы контрагент выплатил пеню по договору, то необходимо привести расчет, обосновывающий требуемую сумму.

О том, как правильно написать претензию, смотрите в видеоролике:

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-pravilno-napisat-pretenzionnoe-pismo-obrazec/