Можно ли обратно возвратить обувь магазин

Возврат обуви в течение 14 дней без объяснения причин: закон

Возврат обуви в магазин — вопрос, который волнует многих покупателей. Как вернуть обувь в магазин, если она не была в эксплуатации? В каких случаях покупатель имеет право сдать пару, если она ношеная? А если в магазине вам отказали? Ответы подскажет анализ специального законодательства и юридической практики.

То, что приобретенную модель можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней со дня покупки, не секрет. Во время примерки вы были довольны парой, уверены, что она отлично подойдет к вашим нарядам, а дома поняли, что даром потратили деньги.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», сдать обувь обратно в магазин можно, даже если не подошел размер, она не понравилась, если она неудобная или не подходит к гардеробу. Объяснять причины продавцу вы не обязаны.

В данном случае речь не идет о возврате товара ненадлежащего качества. Дефектную пару можно вернуть магазину по гарантии качества. Сейчас же речь идет о гарантированном праве на расторжение договора купли-продажи в течение 14-дневного срока без объяснений.

Закон о защите прав потребителей разрешает обмен обуви только если соблюдены условия:

• пара не носилась;
• нет нарушения товарного вида;
• сохранился чек о покупке товара в конкретном магазине;
• в наличии фирменные этикетки.

Важно! Покупатель может возвращать обувь в магазин без чека, ссылаясь на показания свидетелей!

Правила возврата обуви в 14-дневный срок позволяют не только расторгнуть договор купли-продажи, но и просто заменить модель. Если аналогичного товара нет в продаже (например, нет подходящего размера), по соглашению сторон обмен может быть отложен на оговоренное время. Как только модель появится на прилавке, реализатор обязан проинформировать об этом покупателя.

Что делать с некачественной ношеной обувью

Если получить деньги за новую вещь вполне реально, то претензии относительно пары, бывшей в употреблении, продавцы удовлетворять не спешат. Можно ли вернуть ношенную обувь, что говорит об этом закон и какие права имеет потребитель в такой ситуации?

Ст. 18 закона о Защите прав потребителей регламентирует, что обменять обувь после небольшой носки по улице можно, только если:

• в ботинке обнаружено расслоение материала;
• лопнула кожа верха, порвались, расклеились или отслоились подошвы (каблуки);
• замечена кривизна швов верха ботинок;
• обнаружено обесцвечивание или иной брак, ухудшающий внешний вид обуви или исключающий ее нормальное использование.

Внимание! Потребители, по закону, имеют право возврата обуви в магазин, если она натирает ногу, у пары неудобные колодки или она некомфортна в носке, ведь такие дефекты ограничивают использование изделия.

Примечательно, что норма разрешает вернуть некачественную обувь в магазин, только если продавец не оговорил с вами недостатки товара. Если вы приобрели акционную модель, которая продавалась со скидкой, например, из-за смены цвета верха, претензия на возврат принята не будет.

Кроме обмена кроссовок или сапог на аналогичные, вы можете не только вернуть бракованную обувь, но также имеете законные причины требовать:

• поменять вещь на такую же, но другой модели. Если женщина стала обладательницей некачественного комплекта туфель (с неудобной колодкой или же обувала их на улицу и поняла, что лодочки натирают ноги, она может просить предоставить ей тоже туфли, но, например, другого фасона);
• устранить дефект изделия незамедлительно или возвратить деньги за ремонт обуви сторонним мастером;
• предъявить претензию о перерасчете стоимости бракованной пары.

Согласно акту закона о соблюдении прав покупателей, человек вправе просить и возмещения убытков, которые причинил некачественный товар. Например, женщина прошлась в слякотный день в сапогах, в которых порвалась кожа. Клиентка намочила ноги и заболела пневмонией.

Кроме как требовать произвести возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, пострадавшая сторона, возможно, вернет и деньги, затраченные на лечение, – если сможет доказать в суде причинно-следственную связь между браком сапог и своим заболеванием.

До какого времени можно предъявлять претензии?

Вы купили зимние ботинки в июле, а лопнувшую подошву заметили только в ноябре? «Это ваши проблемы, обмену она уже не подлежит по причине истечения гарантийного срока», – так вам скажут недобросовестные продавцы.

В течение какого времени можно вернуть обувь в магазин, ссылаясь на сроки гарантии? Какие сроки обозначены для того, чтобы выявить ненадлежащее качество пары, – новой и ношенной?

Законодательством предусмотрено то, что обувь отнесена к товарам сезонного использования. Говоря о стандартном сроке гарантии в 30 дней, который устанавливают магазины, нельзя отсчитывать его со дня покупки, так как потребителю нет необходимости носить сапоги летом. Тем не менее, он может эти сапоги летом купить.

Сезон определяется так:

• зима (с начала ноября по конец марта);
• весна (с первых чисел марта по последние мая)
• лето (май-сентябрь);
• осенний сезон (сентябрь и по средину ноября).

Примечательно, что гарантия может быть установлена и на условиях производителя продукции, а не только реализатора.

Если же конкретных сроков нет, возврат некачественной обуви производится в течение 24 месяцев со дня покупки или наступления определенного сезона.

Процедура избавления от некачественного товара

Очевидно, что продавцы в обувных магазинах не стремятся признавать то, что купленная вами пара некачественная. Во всем, наверняка, виноваты будете вы.

Туфли ношенные (даже если вы в них 1 раз прошлись), значит, изначально покупка вас устраивала, а то, что случилось с ней потом, так это вы и виноваты, – не так надевали, не в ту погоду решили носить.

Как вернуть некачественную обувь на практике?

В период гарантии поменять пару туфель, если она бракованная, можно, обратившись к руководству магазина с такими документами:

• личным паспортом;
• сопроводительными бумагами на товар (коробкой, чеком, гарантийным талоном).

Можно ли вернуть обувь без чека, если она не подошла (неправильно указан размер, пара натирает ноги) и не может использоваться, а гарантийный период еще не истек? Конечно! Для этого достаточно заручиться показаниями свидетелей.

Если продавец не соглашается с требованиями потребителя, утверждает, что они не подлежат удовлетворению относительно ношеной пары, пишите заявление на возврат обуви ненадлежащего качества, в котором обязательно указывайте время покупки, причины, по которым вы не довольны ее качеством. Обязательно составляйте бумагу по форме и ссылайтесь на статьи закона!

Образец документа на возврат обуви в магазин после небольшой носки за 2017 год можно получить у любого адвоката, в интернете. Также образцы официальных бумаг доступны на официальном сайте Роспотребнадзора.

Оппонент отказывает в приеме заявления (претензии)? Смело шлите его рекомендованным письмом с уведомлением о вручении и требуйте назначить вам время, чтобы вернуть бракованную вещь.

Скорее всего, администрация магазина будет настаивать на проведении экспертизы, чтобы доказать вам, что вещь испортилась или поменяла свои характеристики из-за неправильного ношения, а не вследствие производственного брака.

Вероятно, вам предложат провести исследование у «доверенного» специалиста. Не соглашайтесь отдавать ношенную пару в обувную мастерскую, которая обслуживает конкретную торговую точку.

Выбирайте независимого мастера и настаивайте на условии проведения экспертизы только у него.

Если исследование образца показало, что в паре имеется недостаток производственного характера, продавец обязан отреагировать возвратом денег в течение 10 дней.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если оппонент наотрез отказывается признать, что его товар – бракованный? Пригрозите обращением в суд – некоторые фирмы стараются избежать возможных неприятностей и пытаются разрешить конфликт полюбовно.

Если не помогают ссылки на нормы закона, пользуйтесь всеми дозволенными средствами защиты, составьте иск, в соответствии с образцом, который размещен на специальных юридических порталах.

Приложите доказательства того, что обувь подлежит возврату, выводы экспертизы, сопроводительные документы на покупку, заручитесь свидетельскими показаниями. Наверняка, суд станет на вашу сторону и примет решение о том, что обувью нельзя пользоваться, и она должна быть возвращена.

Требуйте, чтобы оппонент компенсировал все затраты, которые вы понесли в связи судебным разбирательством, однако помните: если суд проиграете вы, обязанность оплаты расходов ляжет на вас.

Обувь можно обменять или вернуть в магазин в течение 14 дней без объяснения причин, согласно правовому акту о соблюдении прав потребителей, если она не использовалась. Бракованные сапоги или туфли успешно возвращают и после небольшой носки или если пара натерла ноги, из-за чего ее невозможно эксплуатировать.

Изучите правило о возврате, описанное в профильном законе, а в особо проблемной ситуации – заручитесь поддержкой адвоката. Дерзайте, ведь правда за вами!

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-obuvi-v-techenie-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon

Можно ли обратно возвратить обувь магазин

Наличие выявленных в процессе эксплуатации обуви дефектов или свойств, не указанных продавцов при продаже продукции, позволяет покупателю восстановить свои права одним из следующих способов:

1. вернуть все уплаченные средства обратно в полном размере;
2. обменять обувь на аналогичную или схожую по формату с доплатой/получением обратно части средств;потребовать от продавца устранения имеющихся дефектов обуви за его счет;
3. получить часть средств от стоимости некачественной продукции обратно, при этом оставив ее у себя.

Важно отметить, что вернуть обувь таким образом покупатель в полном праве, если дефекты проявились не по его вине и не были им устранены до обращения в магазин с возвратом. В противном случае продавец имеет полное право отказать в процедуре возврата.

Важно

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку? Покупатель сам решает, какой способ возмещения ущерба выбрать, если вина магазина (продавца) будет доказана. Возможен возврат с выплатой стоимости товара или обмен. У этой ситуации, однако, есть еще свои тонкости:

• Можно требовать возмещения убытков, нанесенных вам в результате продажи некачественной обуви.
• Когда товар куплен в кредит, продавец обязан компенсировать не только выплаченные деньги, но и любые издержки, связанные с кредитом (плата за его предоставление, проценты и т.д.).
• Если в день предъявления претензий цена на обувь выросла, можно требовать возмещения разницы.

Уголок потребителя — что должно быть на нем и как его оформить? Когда могут не принять обувь обратно? Если вы надели летнюю обувь в мороз, играли в туфлях в футбол, обувь могут не принять обратно.

В качестве последних могут выступать видеоматериал с камер наблюдения в магазине, показания продавцов или свидетелей. Важно отметить, что при соблюдении ранее указанных обстоятельств покупатель имеет право:

• получить сумму обратно, притом в полном размере;
• обменять обувь на другую, соответствующую ценовой категории возвращаемой продукции;
• обменять обувь на другую с доплатой или же, напротив, с получением части средств обратно.

Не забывайте – представленные выше нормы обязаны соблюдаться всеми магазинами и организациями, официально осуществляющими торговлю обувью. В противном случае покупатель имеет полное право воздействовать на продавца посредством обращения в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, Прокуратура, Суд и им подобные.

Возврат обуви в магазин. делюсь секретами

Последняя должна быть проведена в течение 20 дней после рассмотрения претензии и об ее результатах продавец обязан уведомить покупателя. Не забывайте, что при нарушении порядка возврата обуви со стороны продавца покупатель имеет полное право отстаивать свои права через вышестоящие инстанции.

Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки?

То есть если вы купили кроссовки 13 июня и пришли их обменять 28 июня, то это как раз будет последний день когда вы сможете обменять кроссовки на основании статьи 25, так как день покупки не считается, то срок в 14 дней начинает течь с 14 июня и последний день для обмена это 28 июня.

Есть еще один момент, относительно обмена, так как на основании той же самой статьи 25, у обмениваемого товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, так же у вас должен быть товарный или кассовый чек, или иной документ подтверждающий факт покупки, если чека у вас нет, то в качестве доказательства факта покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или приводить другие доказательства в свою пользу.

Как вернуть обувь в магазин – защита прав потребителя

Можно ли вернуть в магазин обувь без недостатков? Предполагается, что вы купили обувь и придя домой поняли, что она вам по каким то параметрам не подходит и вы хотите вернуть ее обратно продавцу, возможно ли это? Для того, что бы ответить на данный вопрос обратимся к статье 25 «Закона о защите прав потребителей», данная статья как раз регулирует обмен товара надлежащего качества, то есть без брака. Сразу же обозначу и прошу вас обратить внимание на один момент, просто прийти к продавцу и потребовать принять у вас обувь надлежащего качества вы не можете, так как статья 25 говорит нам следующее, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества (обратите внимание, именно на обмен, а не возврат), обменять товар надлежащего качества вы можете в случае если он вам не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке или комплектации.

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

Стоит отметить, что это принятый порядок действий, но каких-то «железных» требований составления этого документа нет. Если он не поможет, обращайтесь в суд с иском. При этом учитывайте, что может потребоваться заключение эксперта о качестве обуви. Важно: если продавец отказывается принять письменную претензию, отправьте ему письмо с уведомлением.

Копия квитанции об отправке такого письма является достаточным основанием для того, чтобы суд считал продавца уведомленным. Полезные советы при покупке обуви

• Поскольку возврат или обмен обуви связаны с трудностями, неудивительно, что многие предпочитают отнестись серьезно к самому факту покупки. Поэтому большинство предпочитает обращаться в фирменные магазины, а не покупать обувь сомнительного качества в комиссионке или на рынке.
• Как видно из сказанного выше, у продавца следует требовать чек.

Можно ли вернуть детскую обувь обратно в магазин

Главное — подтвердить, что вы купили обувь именно там, куда её возвращаете.

• Новая обувь подлежит возврату в течение 14 дней. Это установленная государством норма, магазин менять ее не вправе. Таким образом, 2 недели – максимальный срок на раздумья в отношении соответствия вашим ожиданиям фасона, размера и расцветки.
• Бережно отнеситесь к купленной паре обуви и не подвергайте ее вредному механическому воздействию. Если вы ее повредите по своей вине, то, естественно, магазин может отказать в возврате денег и обмене.

Как вернуть обувь в магазин? Когда мы говорим о 14-дневном периоде возврата, то подразумеваем обувь, которая просто не подошла. То есть вы передумали ее носить и хотите вернуть в целости и сохранности. Но есть и другая ситуация: обувь оказалась непригодной, с дефектом производителя, или она вышла из строя во время гарантийного периода.

Гарантия на обувь Спрашиваете ли вы у продавца, какова гарантия на обувь? Как мы сейчас убедимся, делать это стоит, особенно если вы имеете дело с солидным фирменным магазином.

Гарантийный срок на обувь Гарантийный срок (в отличие от упомянутого выше срока проверки соответствия ожиданиям) устанавливается продавцом. Обычно он составляет не менее 30-45 дней, но многое зависит от ГОСТа на конкретный вид обуви: детская — от 30, а модельная — от 60-90 дней.

Играет роль и материал изготовления. Обратите внимание, что точкой отсчета в случае с сезонной обувью служит дата начала сезона, а при покупке всесезонной — дата реализации. Следует учитывать сезонность обуви в России.

Немаловажным нюансом в возврате ношенной обуви является и то, что осуществить его можно только в пределах гарантийного срока, установленного продавцом.

В большинстве случаев он составляет от 30 до 45 дней после начала сезона, который рассчитан на использования приобретенной обуви, при этом срок не должен быть меньше гарантии, установленной производителем продукции (если таковая имеется).

Так, зимний сезон начинается с 1 ноября каждого года, весенний – 1 апреля, летний – 1 июня, а осенний – 1 сентября.

При этом закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что при отсутствии установленной продавцом гарантии, гарантийный срок по умолчанию становится равен 2 годам и отсчитывается со дня приобретения продукции. Порядок предъявления претензии к продавцу Возврат обуви: по гарантии Выявив возможность и необходимость вернуть обувь продавцу, покупатель вполне может восстановить свои права.

Можно ли обратно возвратить обувь магазины

Приобретая ботинки или туфли, отдельные их дефекты легко не заметить и обнаружить, только поносив пару дней.

Что делать в такой ситуации? Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки? Какими аргументами следует пользоваться, чтобы добиться справедливости? Что говорит закон о возврате товара в магазин Возврат товара в магазин регулирует федеральный закон Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП). Он допускает два варианта, когда можно сдавать товар обратно в магазин:

• обувь не подошла новому владельцу по каким-либо характеристикам, не влияющим на ее качество (ст. 18): туфли оказались узкими, при ближайшем рассмотрении не приглянулся цвет.

Источник: http://dtpstory.ru/mozhno-li-obratno-vozvratit-obuv-magazin/

По каким причинам и можно ли вернуть обувь в магазин?

/ Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли вернуть обувь в магазин?

Покупка обуви может совершаться на эмоциях, непродуманно или потребитель неверно представил себе ее качества. Осознание приходит позже, когда выясняется, что одеть, например, рыжие туфли не под что.

Вооружиться законом о защите прав потребителей (далее – ЗЗПП) и требовать возврата денег можно, но на грамотных продавцов это действует слабо. Особенно, если они не настроены идти навстречу покупателю.

В каких случаях правомерно сдать вещь обратно?

В действительности закон не определяет случаев, когда можно прийти и просто вернуть обувь в магазин, получив обратно его деньги. То есть, прямой нормы, которая позволяла просто сдать обувь, если она без изъянов, нет. Все случаи, когда требование о возврате денег правомерны касаются каких-либо дополнительных условий. Это может быть:

• Наступление гарантийного случая;
• Выявление фабричного дефекта;
• Отсутствие товара для обмена.

Продавец может по инициативе предложить дополнительные условия, которые отличаются от того, что определено законодательством. Они устанавливаются индивидуально и прописываются договором купли-продажи. Например, магазин может предоставлять потребителям право возвращать обратно обувь в течение месяца без объяснения причин.

Для предупреждения неприятных ситуаций при процедуре обмена или возврата внимательно отнеситесь к купленной вещи. Перед тем как вернуть обувь в магазин, ее нельзя носить, использовать по назначению или для других целей, у нее должны быть сохранены:

1. Товарный вид.
2. Потребительские свойства.

Нельзя наносить собственную маркировку на товар или коробку к нему.

Обязательно нужно соблюдать следующие требования, которые касаются наличия:

1. Упаковки к обуви или аксессуарам.
2. Всех ярлыков, бирок и ценников.
3. Заявления на возврат.
4. Копии кассовых чеков на покупку и расходы на почтовое отправление.

В течение 14 дней со дня покупки

По закону можно вернуть обувь в магазин в течение 14 дней. Но в этом случае продавец имеет право предложить аналогичный товар для обмена. Если его нет, тогда покупатель может потребовать назад свои деньги. Это важная особенность, на которую не обращают внимания потребители. Право требовать деньги за возвращенную обувь появляется только при соблюдении двух условий:

• Он предъявил требование в течение 14 дней;
• В магазине отсутствует товар для обмена.

При этом должны соблюдаться и указанные выше требования про товарный вид, наличие чеков и т.п. Нарушение этих условий дает право продавцу отказать покупателю в возврате обуви в магазин.

Если не понравилась (без причины)

Рассматриваемый вопрос регулируется несколькими нормативно-правовыми актами – Гражданским Кодексом (далее — Кодекс) и ЗЗПП. Последний регламентирует, в каких случаях осуществляется обмен и возврат. Это допускается, если товар, а в данном случае – обувь, не устраивает покупателя:

1. По форме и габаритам.
2. По фасону и расцветке.
3. По комплектации и размеру.

В Кодексе (ст.502) определено, что вернуть товар можно в течение 14 дней без какой-либо веской причины. С другой стороны, указанные причины возврата субъективны, их можно указать в любом случае, даже если форма и габарит, фасон и расцветка понравились.

Некачественный товар (порвалась и т.д.)

Непростой вопрос, ответ на который зависит от индивидуального случая. И решающее слово в возникшем споре продавца с покупателем будет за экспертом. Если товар действительно оказался некачественным, если она порвалась, то учитывается:

• Характер повреждения;
• Гарантийный срок.

В первом случае устанавливается характер эксплуатации покупки. Если она применялась не по назначению, демисезонную обувь надевали зимой, из-за чего она пришла в негодность, в возврате будет отказано.

Нередко потребителей интересует, можно ли вернуть обувь в магазин после небольшой носки. Закон такой возможности не предоставляет. Кроме того, если, придя домой, покупатель пройдется в туфлях или сапогах, чтобы еще раз примерить и при этом сделает царапину, а потом попытается вернуть покупку обратно, ему откажут. Ношенная обувь не принимается.

Другой случай – покупка в магазине обуви с каким-либо не фабричным дефектом. Например, на поверхности царапины, трещины. Если удастся доказать или продавец признает, что они сделаны до покупки, обувь возвращается, а покупатель имеет право на основании п.1 ст.18 ЗЗПП потребовать обратно деньги или совершить обмен.

В магазине вправе отказать в возврате, если перед продажей покупатель был проинформирован о существующем дефекте, и он сознательно покупал бракованный товар. Но требования о возврате правомерны, если дефект проявился в ходе добросовестной эксплуатации.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Начинать необходимо со сбора документов, полученных при покупке обуви, и обращения к продавцу. Предварительно, перед тем как вернуть обувь в магазин, рекомендуется посетить юридическую консультацию, как в офисе, так и онлайн.

Требование о возврате можно изложить письменно, оформив его заявлением. Это более действенно, поскольку удается решить несколько вопросов:

• Фиксируется факт обращения с заявлением, которое одновременно выполняет функцию претензии;
• Открываются сроки ответа на обращения, после истечения которого (10 дней) начисляется неустойка;
• Заставляет продавца активно реагировать на обращение, не игнорировать его.

Необходимые документы и доказательства

При требовании возврата нужно представить все документы, которые выдавались во время покупки. Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права требовать обмена или возврата денег, но необходимы другие доказательства совершения покупки. В этом случае подойдут свидетельские показания, запись с видеокамер, бухгалтерские документы о продаже товара и т.п.

Гарантийные сроки и иные условия

Гарантийные сроки могут устанавливаться производителем и продавцом. Первые – приоритетные, даже если магазин предоставляет лучшие условия. Продавец может указывать в договоре иные условия, которые выполняются в случае отсутствия противоречий с нормами действующего законодательства.

Кроме того, ГОСТом предусмотрены гарантийные сроки для конкретных видов обуви: детской, повседневной, модельной, кроссовки и т.п. Но они носят рекомендательный характер, могут приниматься во внимание производителями и магазинами или игнорироваться.

Что делать, если поступил отказ?

Если на обращение о возврате обуви поступил отказ, его нужно зафиксировать. По этой причине рекомендуется обращаться с письменным заявлением, в котором указано требование покупателя. Когда документ отказываются принимать, он в тот же день или как можно раньше, до истечения 14-дневного срока, отправляется по почте ценным письмом с описью вложения.

Претензионный порядок решения вопроса

В претензионном порядке решения вопроса нужно учесть некоторые моменты, а именно:

• Передавая заявление или заполняя его на бланке магазина (если он это требует), второй экземпляр с подтверждением даты вручения должен оставаться у покупателя;
• Обувь продавцу для проведения экспертизы вручается не просто под расписку, а по акту приема-передачи с детальным описанием состояния и выявленных повреждений или их отсутствия.

Кроме того, рекомендуется вручать претензию лично под роспись. Отказ принимать документ лучше фиксировать с помощью свидетеля.

Поэтому перед визитом нужно заблаговременно договориться со знакомым – соседом, коллегой по работе, предупредить его, чтобы он взял с собой паспорт.

Факт отказа фиксируется на втором экземпляре претензии, указывается время и адрес, где это произошло, паспортные данные свидетеля, который подтверждает эту запись подписью.

Заключение

Возврат обуви в магазин проводится по указанным в законе основаниям, но продавец может предложить обмен, а не деньги. Последние возвращаются только при отсутствии аналогов, по желанию работника магазина или в случае выявления дефекта.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Сергей Васильев

Стаж 7 лет

Консультации: 355

Лариса Фролова

Стаж 12 лет

Консультации: 890

Дмитрий Семочкин

Стаж 11 лет

Консультации: 201

Наталья Егорова

Стаж 9 лет

Консультации: 1021

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-obuv-v-magazin.html

Как вернуть сапоги обратно в магазин по закону: порядок возврата

Наверное, у большинства населения Российской Федерации слово «сапоги» ассоциируется с зимним сезоном и покупкой теплых вещей.

Каждый раз, отправляясь в магазин за покупкой сапог, многие граждане РФ ставят себе вопрос: «Какие шансы у меня на возврат сапог обратно в магазин?». Следует отметить, что речь идет о возврате товара как хорошего, так и бракованного качества.

Прочтите до конца статью и узнайте ответ на вопрос, как осуществить возврат обуви (сапог) обычному гражданину РФ.

Важная информация!

В данной статье будут рассмотрены все нюансы того, как вернуть обратно в магазин новые сапоги (не бывшие в употреблении), которые были куплены в одном из магазинов города (вариант возврата сапог, купленных в online-магазине рассматривать не будем) у запатентованного индивидуального предпринимателя либо коммерческой организации.

Давайте вкратце рассмотрим основные моменты статьи:

• бракованные сапоги (т. е., когда обувь была испорчена не в процессе потребления, а при выпуске с завода) возможно вернуть назад в течение десяти лет со дня покупки обуви;
• гарантийный срок сапог начинается со дня наступления сезона, для которого они предназначены (в данном случае идет речь о зимнем сезоне).

Предположим, вы пошли в магазин, надев одну пару тонких носок (ввиду теплой погоды на тот момент). Примерили обувь – подошла, а вернувшись домой примерили сапоги, надев пару шерстяных, теплых носков и поняли, что купленная обувь мала и жмет. И что же делать в этом случае? Решение есть! Конечно же, возвращать товар обратно либо обменять на необходимый размер.

В любом случае, при возврате обуви необходимо обладать хотя бы минимальными юридическими знаниями, т. к. при возврате обуви (сапогов) надо знать все тонкости данного процесса. Если таковых знаний нет, обратитесь за помощью к юристу.

Они в курсе всех актуальных новостей из законодательного мира и смогут предоставить самую достоверную информацию, т. к. законодательный проект РФ постоянно меняется, и информация устаревает. Каждый случай возврата – индивидуален.

Консультация адвоката предоставляется всегда на бесплатной основе.

Товар можно считать бракованным если:

• заметили на поверхности сапога лопнувшую или треснувшую краску, кожу;
• заметили на поверхности сапога царапины;
• заметили, что молния плохо работает;
• заметили неисправность отдельных частей либо элементов сапога;
• заметили прочие заводские дефекты, которые не позволяют потребителю использовать сапоги в полной мере по назначению.

Помимо этого, возврат обуви можно осуществить, даже в том случае, когда они полностью исправны, но придя домой – разонравились либо не подошли по следующим причинам:

• ошиблись с размером;
• разонравился цвет;
• разонравился дизайн некоторых отдельных частей сапога.

Как законно произвести возврат сапог хорошего и бракованного качества? Обо всем этом читайте в данном публикационном издании.

Можно ли вернуть по закону?

В законодательном проекте РФ есть процедура, которая предусматривает возврат сапогов, как хорошего, так и бракованного качества. Если речь идет о первом случае, то возможен возврат непоношенной обуви и не бывшей в употреблении, которая по каким-то причинам разонравилась клиенту.

Если данные условия возврата гражданин не соизволил соблюсти, тогда вернуть обратно обувь не получится. Если речь идет о втором случае, то обувь можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока, который начинается с начала зимнего сезона.

Далее мы рассмотрим некоторые нюансы возврата бракованной обуви обратно в магазин, на которые необходимо обратить внимание.

Как вернуть?

Итак, давайте разберем по порядку вопрос возврата сапогов реализующей фирме. После чего обнаружили брак обуви либо решили, что приобретенный размер сапогов не ваш (т. е. необходим либо меньше, либо больше) отправьтесь обратно в магазин для решения данного вопроса.

Перед тем, как отправиться в магазин, захватите с собой свой гражданский паспорт, т. к. он понадобится в дальнейшем для того, чтобы довести дело до логического завершения. Паспортные данные необходимо будет вписать в бланк заявления.

Заявление необходимо адресовать директору либо руководителю магазина.

Также, следует захватить договор о купле обуви (если вообще был заключен и есть в наличии). Помимо этого, если сохранили чек об оплате товара, то захватите с собой, т. к. он послужит доказательством покупки обуви в данном магазине.

Если не сохранили чек, ничего страшного, т. к. кассовая история хранится месяц. Обратитесь к кассовому работнику с просьбой отыскать чек об оплате обуви.

Важная информация!

Никогда не верьте отговоркам кассового работника, что вы должны были сохранить чек, и поиск квитанции об оплате не входит в его обязанности. Это ложь! Об этом свидетельствует 34 статья гражданского процессуального кодекса «О возврате уплаченных денежных средств за бракованный товар».

Вам следует запомнить данные законодательные основы, когда продавец отказывается принимать товар обратно, т. к. зная закон РФ можно пригрозить продавцу, что подадите на него в суд.

Очень часто, дело можно довести до логического завершения, путем устного обращения с просьбой обменять товар либо вернуть уплаченные деньги за сапоги. Представители раскрученных, элитных фирм по продаже обуви часто идут на уступки своим клиентам, т. е. без проблем возвращают уплаченные деньги либо обменивают на другие сапоги, которые приглянулись потребителю, т. к. дорожат репутацией.

Надлежащего качества

Бывает же так, что при свете магазина сапоги казались темнее, а придя домой – светлее.

Случается, же такое, что боясь опоздать, например, на автобус, забыли одеть (либо не могли найти) свои любимые, теплые шерстяные носки и примерили сапоги в тоненьких носках, а придя домой поняли, что приобретенная обувь мала. У потребителя есть законное право осуществить возврат обуви при соблюдении нижеописанных условий:

• после того, как потребитель осуществил покупку обуви не прошло более пятнадцати дней;
• на подошве сапога нет потертостей;
• сапоги не должны быть поношенными, т. е. не бывшие в употреблении.

Если потребитель учел эти моменты, которые являются обязательными для возврата сапогов обратно продавцу, тогда клиент обречен на успех.

Давайте рассмотрим основные причины, по которым можно вернуть хорошую обувь (без брака).

• потребителю необходим был другой размер обуви (меньше либо больше);
• потребитель передумал приобретать обувь данного цвета (например, купил черного, а приобретя обувь, захотел сапоги коричневого цвета);
• потребителю не нравится дизайн некоторых частей обуви;
• потребителю не нравится форма обуви.

В Гражданском Процессуальном Кодексе сказано следующее: осуществить возврат обуви (сапогов) по иным причинам нельзя. Вышеописанные причины возврата защищены законодательством РФ.

Следует отметить, что возврат сапогов должен осуществляться в той же упаковке, в которой вам продали обувь. За отсутствие упаковки, конечно же, вам не откажут в обмене либо в возврате уплаченных денег, но лучше придерживаться закону. Наличие чека об оплате – обязательна, т. к. это послужит доказательством покупки сапогов в данном магазине, а не в другом.

Ненадлежащего качества

В гражданском законе, который защищает права и интересы потребителей, есть один пункт, описывающий, какая обувь считается бракованной.

Сапоги можно считать бракованными если:

• в процессе их использования подошва начала трескаться без особых причин на это;
• спустя несколько дней после начала ношения начался деформироваться носок сапога;
• спустя несколько дней после начала ношения сапог начал терять «магазинную» форму;
• спустя несколько дней после начала ношения заметили, что у сапогов некачественная кожа, т. к. они очень сильно разносились;
• спустя несколько дней после начала ношения обувь начала протекать;
• спустя несколько дней после начала ношения зафиксировали, что на обуви некачественная фурнитура, т. к. молния начала отвратительно работать, шнурки либо пуговицы быстро оторвались.

Крайне важно осуществить возврат бракованных сапог, руководствуясь следующими правилами:

• потребитель в праве осуществить возврат сапог даже, если гарантийный срок истек, т. к. в законе, защищающим права и интересы потребителей сказано следующее: дефектный товар можно вернуть в течение двух лет (отсчет времени начинается не с первого дня приобретения);
• у потребителя имеется чек, свидетельствующий покупку товара в данном магазине, заводская упаковка, в которой была выпущена обувь на продажу и гражданский паспорт.

Запомните!

Предположим вы увидели в сентябре очень красивые, стильные зимние сапоги и решили их купить. В этом случае, гарантийный срок начнет действовать не с сентября, а с декабря месяца, т. к. эта обувь предназначена не для осеннего, а зимнего сезона. Следует отметить: это не означает, что вы до декабря не в праве вернуть обувь обратно. 

Вам необходимо будет произвести следующий порядок действий для возврата бракованной обуви:

• возьмите чек, свидетельствующий покупку обуви в данном магазине;
• упакуйте обувь в заводскую упаковку, выпущенная заводом-изготовителем;
• явитесь непосредственно в магазин, где была совершена покупка и озвучьте причину, по которой желаете вернуть сапоги;
• покажите (продемонстрируйте) представителю магазина явный дефект обуви;
• напишите обращение на имя директора магазина, указав на обнаруженный дефект обуви, ваши паспортные данные и контактный номер телефона.

Далее необходимо дождаться окончания рассмотрения обращения. После этого с вами свяжутся и предложат один из следующих вариантов решения вопроса:

• полностью взять на себя все расходы по устранению дефекта для того, чтобы предоставить качественный товар;
• заменить дефектную пару сапогов той же модели на другие: новые и качественные (без брака);
• вернуть потребителю часть уплаченных денежных средств в качестве компенсации за продажу бракованной обуви с возможностью замены на другие сапоги;
• вернуть клиенту полностью всю стоимость сапогов.

Сроки

Если следовать гражданскому процессуальному кодексу, то срок гарантии и возврата сапогов начинается сначала зимнего сезона (либо другого сезона, т. е.

речь о том времени года, для которого они предназначены).

Иными словами, гарантийный срок – это срок, который отводится для того, чтобы потребитель смог осуществить возврат в случае обнаружения заводского дефекта и произвести его устранение за счет магазина.

Что делать, если отказали в возврате?

В законе, защищающим права и интересы потребителей сказано следующее: если продавец отказывается принимать обувь (сапоги) обратно, то клиент вправе подать в суд на магазин (на законных основаниях) за неисполнение законодательных основ РФ.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-sapogi.html

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

С момента подачи заявления у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» есть 10 дней на то, чтобы выполнить ваши требования.

Бывает, что вы уже носите обувь в течении какого то периода времени и на ней выявился дефект, скажем треснула подошв или облезла кожа, разошелся шов, в таком случае необходимо понять, не окончился ли еще гарантийный срок, если он не вышел, то проблем с возвратом не будет, но бывает, что дефект проявляется по истечении гарантийного срока, в такой ситуации руководствуемся пунктом 5 статьи 19, так как она предусматривает возврат товара в случае если гарантийный срок вышел, но 2 года с момента покупки еще не прошло.