+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Куда пожаловаться на продавца красно белого магазина

Содержание

Как и куда написать жалобу на магазин

Куда пожаловаться на продавца красно белого магазина

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы.

Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.

Куда обратиться

В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

  1. В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
  2. Роспотребнадзор.
  3. ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
  4. ФАС (Федеральную антимонопольную службу).
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

В клиентскую поддержку или руководителю

Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству. Это можно осуществить несколькими способами:

  • оставить запись в «Книге отзывов и предложений»;
  • написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;
  • позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
  • на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
  • передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
  • по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.

Запись в «Книге отзывов и предложений»

«Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией.

Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать.

В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).

Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию.

Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т. д.).

Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности.

Важно! Администрации магазина отводится 5 дней для расследования обстоятельств и принятия решения, о чем должно быть сделано соответствующее уведомление после записи клиента.

Если покупатель хочет направить жалобу по факсу или по почте, то ее придется составить в письменном виде, для чего можно использовать образец.

Образец жалобы на магазин

В документе должна быть такая информация:

  • кто получатель (например, директор);
  • данные заявителя: ФИО и контактная информация (номер телефона, почтовый адрес и т. д.);
  • лаконичное описание сложившейся ситуации с указанием участников конфликта и обстоятельств инцидента (адрес магазина, где были нарушены потребительские права, кто из сотрудников не следовал должностным инструкциям и т. д.). Текст пишется после слова «Жалоба»;
  • перечень требований, которые должны быть выполнены в обозначенные сроки;
  • указание, куда потребитель буде обращаться, если руководство не предпримет меры по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись заявителя.

К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т. д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации.

Внимание! В магазин лучше не передавать оригиналы материалов, чтобы избежать их утери.

Для защиты своих прав покупатель может воспользоваться помощью Роспотребнадзора – Ведомства, которое уполномочено осуществлять надзор за соблюдением закона в сфере торговли. Это можно сделать:

  1. По телефону 8 (495) 785-37-41, устно описав сложившуюся ситуацию.
  2. Направить письмо по адресу Службы: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
  3. По Интернету (на электронный ящик depart@gsen.ru).
  4. На личном приеме, который проводят специалисты Роспотребнадзора. График их работы представлен на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Исходя из своих возможностей, покупателю лучше обратиться в территориальное подразделение службы или напрямую в Центральный аппарат. При этом можно устно пояснить, что стало поводом для недовольства, но лучше подкрепить свои слова письменным документом, который будет зарегистрирован в качестве входящей корреспонденции.
  5. На сайте через функцию «Прием обращений».

Как написать в Роспотребнадзор

Если потребитель хочет написать письмо, отправить претензию по факсу или передать ее на личном приеме уполномоченному сотруднику Ведомства, то для ее составления он может руководствоваться образцом.

Законом не предусмотрены особые требования для составления такого документа, но потребителю лучше придерживаться делового стиля изложения без эмоциональных отступлений и описания фактов, которые не относятся к текущей проблеме.

В тексте следует четко указать все обстоятельства инцидента, сообщить, куда ранее клиент обращался для урегулирования ситуации, а также составить перечень доказательств и материалов, которые прилагаются к заявлению.

Онлайн сервис «Прием обращений»

На официальном сайте Службы пользователю предоставлена возможность удаленно подать жалобу на магазин, воспользовавшись специальной функцией http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Порядок рассмотрения жалобы, поданной онлайн, регулируется действующим законодательством на общих основаниях.

Но для этого гражданину необходимо будет предоставить достаточный объем информации, которая может быть использована для рассмотрения:

  • свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами;
  • какому подразделению адресована жалоба;
  • описание ситуации, на что выделено 2 тыс. знаков. Данные должны быть только достоверными и конкретизированными.

В случае необходимости к электронному обращению можно прикрепить файлы (фотографии, аудиозаписи и т. д.), которые могут быть использованы для рассмотрения. Если какие-то поля формы были заполнены с ошибками, то система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные.

ОЗПП

На магазин можно пожаловаться в межрегиональную организацию ОЗПП, которая призвана отстаивать права и интересы покупателей. Это можно сделать:

  1. Позвонив по телефону (499) 241-40-87, (499) 241-43-10 или на круглосуточную клиентскую поддержку 7 (495) 763-51-24.
  2. Отправив электронное письмо на mail@ozpp.ru.
  3. Почтой России по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. 7, переслав ОЗПП письменную жалобу и доказательства, указывающие на обоснованность требований клиента.
  4. Передать на личном приеме после предварительной записи, что можно сделать по телефону (499) 241-40-87. В столице прием граждан осуществляется по адресу Смоленский бульвар д. 7 (метро Смоленское, парк Культуры, вход в здание со двора).
  5. На сайте общества через форму «КиберЮрист» http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. Данный способ обращения подойдет в первую очередь тем, кто не разбирается в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу.

Дополнительно в ОЗПП можно получить консультацию юриста, который не только предоставит актуальную информацию о нормах действующего законодательства, а и поможет правильно составить жалобы в другие органы (прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.).

На сайте представлен большой объем актуальных сведений, которые помогут гражданину отстоять свои права. В частности, ОЗПП предлагает широкий выбор образцов исковых заявлений и претензий http://ozpp.ru/patterns/137/index.html, которые могут направляться в разные инстанции.

ФАС

Неконтролируемая рассылка рекламных предложений (спам), указание недостоверных сведений при рекламировании продукции – это повод обратиться в Федеральную антимонопольную службу, что можно сделать следующим образом:

  1. Заказным письмом с уведомлением. Его следует направить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, указав в качестве получателя письма руководителя Службы – Артемьева И. Ю. Жителям других регионов лучше обращаться в территориальные подразделения, контактные данные которых можно найти на сайте http://fas.gov.ru. Помимо претензии, в конверт можно вложить материалы, указывающие на нарушения со стороны торговой точки.
  2. На электронный ящик delo@fas.gov.ru.
  3. Факсимильной связью по номеру +7 (499)755-23-23 (тон 3) и +7 (499) 755-23-24.
  4. Воспользоваться ящиком для получения сообщений от граждан, который находится в канцелярии ведомства. В Москве такой ящик установлен на первом этаже ФАС в канцелярии, куда можно попасть, не предъявляя удостоверение личности. Выемка документов из ящика осуществляется один раз в 2-3 дня, после чего они регистрируются и принимаются к рассмотрению.
  5. На сайте Службы через функцию «Обращения в ФАС России».

Как написать претензию

Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников магазина, гражданин может обратиться в ФАС в письменном виде, отправив документ по почте, через факсимильную связь или на интернет-ящик. В виду того, что законом не предусмотрены особые требования , достаточно, чтобы в тексте была указана такая информация:

  • ФИО заявителя, почтовый адрес и контактный телефон;
  • обстоятельства и факты, которые стали основанием для жалобы;
  • какие законы нарушены (это не является обязательным требованием, но ссылка на законодательные акты существенно ускорит процесс рассмотрения);
  • в какие ведомства и учреждения ранее были поданы претензии, и какие были получены ответы;
  • какие материалы могут служить доказательством нарушений со стороны магазины (их можно приложить к заявлению, составив полную опись).

«Обращения в ФАС России»

Чтобы обратиться в Федеральную службу онлайн, на ее сайте представлен отдельный функционал http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/, которым могут воспользоваться пользователи. Для этого необходимо будет сначала заполнить регистрационную форму такими сведениями:

  • тематика (например, «Жалобы на СМС-спам», «Нарушение законодательства о рекламе»);
  • ФИО и личные данные заявителя;
  • способ получения ответа (по почте или на интернет-ящик).

Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков. Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина.

Внимание! Узнать, какие решения принимались по аналогичным заявлениям, потребитель может в базе решений http://solutions.fas.gov.ru/

Если гражданин уличил работников торговой точки в воровстве или мошенничестве, то ему лучше обратиться в прокуратуру по месту регистрации юридического лица. Получить реквизиты и контакты территориальных органов следует на странице сайта https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, выбрав федеральный округ и субъект.

Чтобы добиться защиты своих прав и интересов, заявитель должен составить документ в письменном виде, имея неопровержимые доказательства незаконных действий сотрудников торговой точки. А так как в перспективе это может стать основанием для иска в суд, уже на этом этапе можно заключить договор с юристом, который поможет правильно составить заявление и добиться его быстрого рассмотрения.

Законодательная база

Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

Куда пожаловаться на продавца красно белого магазина

Куда пожаловаться на продавца красно белого магазина

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета».

Права покупателя в магазине Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту.

В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя. В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

  1. Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей.

Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

  • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
  • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья.

Красное и белое

Важно

Телефон: +7 (499) 667-20-20Официальный сайт: мвд.рфПерейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу

  • Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15аТелефон: +7 (495) 987-56-56Официальный сайт: genproc.gov.ruПерейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу

Как правильно подать жалобу на магазин? Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется Сроки рассмотрения жалобы на магазин В соответствии со ст.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Что за бред? Для какой цели тогда, ваше приложение есть в стокарт? Если через него нельзя принять карту? Попросили мы распечать ваш внутренний распорядок, так на минуточку закон для всех един. Искали его минут 15-20.

Так и не нашли, потом продавец Тимур, позвонил директору, и директор прислал… Крутая лестница вся во льду Здравствуйте. Сегодня был в магазине и чуть не упал.
Ужасно скользкая лестница. У нас в городе вчера был дождь, а сегодня снова минусовая температура.

Мало того что не почистили эту лестницу и даже не соезволели посыпать чем нибудь. И плюс ко всему она вся в мусора, окурки, бумажки, бутылки, такое ощущение будто в сарай какой-то вход.
Наведите порядок. Неадекватное поведение администратора 05 марта 2018 г.

произошёл инцидент в магазине «Красное & Белое», расположенный по адресу: Луговая ул., 12, с.Богатое, Самарская обл.

Отзывы о красное и белое

  • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  • Обсчет при покупке товара;
  • Отказ в обмене или возврате товара;
  • Нарушение условий хранения товаров;
  • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Как написать жалобу на магазин? Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  • Суть жалобы;
  • Требования заявителя (например, провести проверку);
  • Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Здравствуйте, я сегодня была в красном и белом, у меня отказались принимать скидку, дело в том что у меня с мужем одна ДК на двоих только у него приложение в телефоне, а у меня скриншот, мы вместе накапливаем %, суть проблемы такова : если я беру ДК на глазах у кассира и подаю ее для того чтоб мне сделали скидку ТАК МОЖНО, а если я даю с вой телефон где скриншот ТОГДА МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ!!!так вот, в чем ваша железная логика ??? какая разница кому я накапливаю??? дяденьки который стоит рядом или мужу???почему у каждого члена семьи своя карта ?скажите почему семейный бюджет общий, а карта у каждого своя?о чем вы думайте когда создаете правила пользования ДК?почему ДК нельзя сделать семейной ?или вам не выгодно?я безумно возмущена и жду ответа, или я буду писать еще выше, это не в какие рамки уже не лезит…

Как написать жалобу на магазин

Куйбышеве Новосибирской области не так давно открылся магазин ЭЛЬДОРАДО никогда не играю в лотерею и прочие прибомбасы, но здесь уговорили, объяснив, что достаточно сдать интересную фотографию ребёнка и он станет участником без проигрышной лотереи к первому июня, главным призом в которой объявили синтезатор. Первого июня, когда родители, в выходно…..

››› Вы не поверите! о магазинах Эльдорадо Пятнадцать минут назад вернулся из магазина «Эльдорадо», находящегося на Лермонтовском проспекте (Жулебино). Я в шоке! Мне почти семьдесят лет. Не хилый. Но в межсезонье все болячки наружу (радикулит, сердечные дела и пр.). Зашел в «Эльдорадо» потому, что накопилось около тридцати купонов на скидку. Решил купить моющий пылесос.

— Да обманут тебя с …..

Красное и белое — обращение с покупателями

В случае если для исправления нарушения потребовался более длительный срок, на листе должен быть указан необходимый период. Он не должен превышать пятнадцати дней. 4 Проверьте исполнение обещанных мер. Если на вашу жалобу на продавца в магазине не отреагировали, пишите на отдельном листе вторую.

Супер магазин о магазинах Декатлон Привет народ я хочу поделиться мнением об одном замечательном магазине под названием ДЕКАТЛОН.

Он огромен Там просто есть все для занятия спортом Есть великолепный стол информации который дает все ответы на ваши вопросы Короче там классно даже просто пройтись по нему и посмотреть.

Я раньше и недумала что бывает такое колличества товара для спорта и ценны….. ›››

Внимание

Докапаться до столба о магазинах ИКЕА Заметил интересную тенденцию, если уж нечего написать по существу придумывают все равно повод сказать что плохое Сам не был в ИКЕЕ, хотя собираюсь. А по поводу культуры обслуживания, вежливости, сервиса. Все хотят сэкономить. Вы не хотите платить за пакет, за обучение персонала, за знание персоналом тех…..

››› Леруа Мерлен — позор торговли о магазинах Леруа Мерлен Были с женой вчера в магазине в Алтуфьево. Искали обои, плитку, сантехнику. Плюсы: Офис-это бывший дет.сад. Отдел кадров-это коморка 15 метров, в которой сидят 8 человек, грязный пол и столы, жуткая духотища. Вызвали на стажировку, обещали после стажировки трудоустроить официально в отдел кадров. В результате куча нервов, потраченные впустую время и деньги! Балом правит мадам в очках, обиженная жизнью, отношение к сотрудницам, как к рабам, прекрасно видно со стороны, как те пытаются как можно лучше качественней быть подлизой.
В офисе в основном бабы, общаются друг с другом на повышенных тонах, в кабинете стоит гул и ор, сосредоточиться на работе невозможно. Постоянный поток мигрантов ломится в дверь, в этой шаражке русские работать не хотят, оно и понятно! Заставляют ходить с бэйджем, забыл надеть-штраф 1000 рублей! На бэйджах написана дата выхода на работу, все сотрудницы работают 2-3 месяца, и никто больше, текучка даже в отделе персонала очень высока.

Администратор магазина Очень вас прошу разобраться с администратором этого магазина, разговаривать по хамство со своими сотрудниками, заставляет все нам, впаривали, от его слов отталкиваясь, просроченные товары или те которые слетают, но если внятно отвечает про тот или иной товар.

Просушить вас разберитесь с этим инцидентом! Мы частые покупатели этого магазина, и не хочется туда переставить ходить Хамское отношение сотрудников Посетила ваш магазин комитетский лес королев.

Молоко стоит в холодильнике с истекшим сроком годности, я позвала администратора подошла дама в спортивном костюме и сказала что возьмите другое, а продавец сергей ответил просрет…

Источник: http://dtpstory.ru/kuda-pozhalovatsya-na-prodavtsa-krasno-belogo-magazina/

Жалоба на продавца магазина: образец, куда подать, порядок действий

Куда пожаловаться на продавца красно белого магазина

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров. Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.

Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.

О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.

Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.

Причины подачи

Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д. Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.

Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту. Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести:

  • Грубость;
  • Отказ предоставлять информацию о правильной цене;
  • Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре;
  • Хамство, неприятные шутки;
  • Разговор по телефону во время обслуживания вас;
  • Отказ в возврате средств;
  • Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
  • Требование денег за то, что вам не продали;
  • Выдача неправильной сдачи;
  • Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
  • Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
  • В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
  • Отказ выдавать чек;
  • Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».

Куда подать

Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины. Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно.

В сам магазин

Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.

  1. Жалобная книга – обязательная книга обращений граждан, присутствующая в любом магазине. Подача жалобы туда должна сопровождаться изменениями в ситуации, о чем на другой стороне вашего обращения проставляется отметка о принятии мер. Там же должны быть указаны, какие именно меры были предприняты администрацией магазина в отношении нарушающего закон или обязанности продавца. Помните, что ваши требования должны быть логичными. Если вам отказали в выдаче чека, потребуйте административного выговора или штрафа за незнание законов. Если вас обсчитали – требуйте наказать рублем за обман. Также, жалоба не должна быть анонимной. Обязательно оставляйте свои контакты для связи.
  2. Администрация – в любом магазине есть руководитель, будь это лишь ответвление от главной точки, или интернет-магазин. Любой конфликт обычно подразумевает регулирование его старшим менеджером или непосредственным начальником отдела сотрудника, нарушающего ваши права. Если конфликт можно разрешить на месте, именно администрация выносит такое решение, ведь люди на руководящих должностях обычно осведомлены о законе гораздо лучше рядовых сотрудников.
  3. Отдел претензий – немногие знают, но это подразделение есть почти во всех крупных торговых компаниях. Они следят за деятельностью не только продавцов, но и руководителей региональных представительств, соответственно – имеют некоторую независимость и функции «надзорной» службы. Именно обращение в отдел претензий торговой точки может обеспечить быстро и четкое разрешение ситуации.

В Роспотребнадзор

Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

  • Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
  • Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
  • Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
  • Предоставление некачественной продукции для реализации;
  • Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы. При подаче жалобы в сам магазин необходимо также указать, что вы подаете ее и в Роспотребнадзор (одновременная подача возможна по закону). В таком случае решение проблемы может быть весьма быстрым.

Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке.

Роспотребнадзор принимает жалобы:

  • В форме почтового отправления – заказного письма с уведомлением. В конверт необходимо приложить все доказательства правонарушения, которые у вас есть – копии;
  • В форме личного обращения – можно подать письменное обращение, придя на прием в ваше территориальное представительство;
  • В форме онлайн-обращения – на сайте Роспотребнадзора предусмотрена возможность отправки жалобы через интернет. Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;
  • В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина. Обычно, в процессе обращения в Роспотребнадзор, вы можете столкнуться с тем, что продавец очень быстро выполнит ваши требования и сообщит об этом вам еще до окончания проверки этой инстанцией.

Жалоба на продавца в Роспотребнадзор.doc

В прокуратуру

Сюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские). К ним относятся:

  • Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
  • Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
  • Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
  • Мошеннические действия против вас.

Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи. Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.

Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.

Подавать жалобу лучше:

  • Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
  • Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
  • Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной. Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы.

В суд

Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам.

Так, в суд лучше обращаться, если продавец вам обещал что-то, но не выполнил в срок – в таком случае, вы вправе требовать неустойку за просрочку, компенсацию расходов и т.д.

Лучше всего при таком обращении иметь доказательства или свидетелей происходящих нарушений.

Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия.

Как составить текст жалобы

Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний. Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина.

Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов. Без требования ваша жалоба не имеет никакого смысла – она будет просто криком возмущения в пустоту.

Образец жалобы стандартен для всех законных обращений.

(3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-prodavtsa-magazina.html

Жалобы в трудовую инспекцию на красное и белое

Куда пожаловаться на продавца красно белого магазина

В магазине работает администратор Шакирзянова Светлана ,она очень грубо и с пренебрежением относится к покупателям ,после того как она стала работать в этом магазине обстановка стала не комфортная .

Шакирзянова Светлана так же относится и к продавцам магазина ,хотя девочки и ребята продавцы очень замечательные .

Я постоянный клиент уже два с половиной года и продавцы работают уже очень давно и хорошо всегда подскажут и помогут и дети у меня ходят без проблем ,но все изменилось и дружелюбную обстановка стало напряженной с приходом Шакирзяновой Светланы.

Красное и белое — обманывают сотрудников и оскорбляют клиентов

Покупатели не обязаны сверять и искать ценники, это вина не покупателей а ваша , вы идиоты а люди мучаются.

Придумали какие то объяснительные заполнять.В Роспотреб надзор РФ пожалуюсь и уже вы будите объяснятся по поводу отсутствия ценников на товаре.

Если у вас много возврата по причине ценников, то вы а не покупатель виноват, вы создали такие условия, и вам за это отвечать придётся.

Внимание Покупатель не обязан выискивать ценник, ценник должен быть на самом товаре.

Объяснительные им подавай с персональными данными. Может ещё паспортные данные и ключи от квартиры где деньги лежат? Продавщицы не виноваты, они выполняют требования тупого начальства.

Продавщицы за весь день задёрганые по причине возврата товара, ценники наклейте на товар и вопрос с возвратом решится.

Горячая линия компании «красное и белое»

Важно Зайдя в магазин по адресу г Нижний Тагил ул Вагоностроителей 59 был шокирован тем как орет администратор на сотрудников магазина,кто дает права оскорблять и орать не кричать а орать на сотрудников или при приеме на работу администраторам не объясняют что есть статья 130 оскорбление человека.А так же в кассу была очередь я подошел ко второй кассе на вопрос отпустите пожалуйста я получил ответ у меня есть свои дела.Прошу разобраться с таким администратором на бейджике было имя Ассия.
Это ещё фигня я работал в городе Тамбов по адресу Ул.
Советская 190д неделю , за эту неделю меня не аформели на работу, в чём вена лежит на администраторе , более того мне не выдали зарплату и вообще сказали 30 декабря может быт дадут деньги !!!!!!!!!!!!!!!!!! Каково мне как думаете а на носу новый год !!!!!!!!!!!!! 30.12.2016 г в 19: 30 примерно, совершали покупки в Красно белом г.Златоуст.

Отзывы о работе в красное и белое. сотрудники о работе в «киб»

Меня и еще семь человек, то есть всю смену, уволили, приписав недостачу в 90 тысяч рублей.

Случилось это после ревизии. Приехали ребята, видимо, из Челябинска, у магазина там головной офис. Саму ревизию проводили ночью, нас даже на улицу не выпускали воздухом подышать.

В восемь утра сунули какие-то бумажки, мы ничего уже не соображали. Потом выяснилось, что недостача 90 тысяч, ее распределили на всех сотрудников. Всех отстранили от работы, а через два дня вызвали на собрание.
Сказали, что ворует наш администратор, который уже уволился.
В магазине стоят камеры, легко вычислить вора, но нам съемки не показали.
Когда нашу смену уволили, тут же набрали новичков», — пояснила Владислава Табункова. 18-летний сын

Людмилы Пановой устроился в магазине администратором.

Я надеюсь, что сотрудников данного магазина по адресу Брянского Фронта 26, города Брянска, работающих с 18 июня по 23 июня 2017 года, накажут должным образом за хамство и за то, что они воспользовавшись забывчивостью покупателей взяли чужие вещи.

Я так же прикрепляю фотографию той самой игрушки которую я вчера забрала из магазина.

Заранее благодарю Вас за ответ и за принятие мер по отношению к таким безответственным сотрудникам Вашей торговой сети! Магазин «Красное Белое» в городе Североуральске по адресу :ул.Ленина 35.

Трудовая инспекция в красном селе

Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.Я пойду жаловаться в трудовую инспекцию пусть проверяют магазин,менеджера и начальство в целом. Читаю всё здесь написанное и даже не верится. г.Воскресенск ул.

Центральная магазин К-Б персонал 4 человека , все опрятно одетые в фирменную К-Б одежду , вежливые , приветливые. Спасибо коллективу магазина К-Б Воскресенск за то, что вы нам такие достались!!! Спасибо скажите начальству вашего КБ, продавщицы это результат их работы.

Значит администратор не делетант, не с барделя и не по знакомству его подобрали.

Обычно берут по родственным или иным связям без образования, она не знает работу требования к продавцам завышает, орёт от безсилия на них, облегчая себе работу придумывает справки штрафы обьяснительные, в итоге задёрганые продавцы хамят покупателям.Администратор хамит продавцу, продавец хамит покупателю.

Пересохло в горле, и нужно было налить себе воды, и для меня был шок, когда я узнала, что у них нет нигде кулера! Вообще нет! Либо неси с собой воду, либо травись водой из под крана-ДНИЩЕ! На заслуженный обед, меня не отпустила обиженная жизнью, сказав, что у нас стажеры обычно не обедают.

А то, что я вышла из дома за 3 часа до прихода на работу и уже сижу тут 3 часа, ее не волнует, даже чай попить или хотя бы воды, она не разрешила.

Я сидела просто в @…..как раз была после болезни и ужасно першило в горле, пришлось сидеть и сдерживать кашель, потому, что воды попить мне не разрешили.

Моя наставница с третьего раза уговорила эту злую бабку отпустить меня в столовую, спустя 40 минут, и та с недовольной миной отпустила.

Получается, в ее понимании, сотрудники-это не люди, а рабы, которые должны только впахивать, а права на обед или хотя бы воду, у них нет.

Какие требования, такие и сотрудники. Улыбина любит себе подобных. мне сказали писать обьяснительную, т.к.

по мнению супервайзера я плохо разнесла журналы((( не зашла в 2 барака, потому что закрыто было из-за этого депремирование(( ну и конечно же как везде покупаем срочники и просрок Здравствуйте я бывший сотрудник в городе Сысерть свободы 38а наш админ Ирина Александровна соберала с сотрудников деньги с зп якобы на перекрытие минусов магазина а сама в тот момент заберала себе почему сотрудники обязаны сдавать каждый месяц деньги ей ! И второй вопрос почему админы заставляют все выкупать хотя для этого есть распредел !!!недавно зашол в магазин и услышал как админ при покупателях орет матом и застовляет сдать деньги и еще куда деваються деньги за кортон мы србераем а она тратит!!! Не могу дозвониться до вас! Номер не существует. Не дозвониться до вас! Номер не существует.
Прошу вас принять меры,провести беседу с персоналом данного магазина и депремировать сотрудников,адрес точный сказать не могу,на Свердловском пр.,напротив остановки ЧГПУ.Нам было очень неприятно,мы приехали в Челябинск на фотосессию,а данная инцидент испортил нам настроение и общее впечатление от поездки!!!!! Ужасный менеджер в магазине кб в городе Пересвет Сергиево-Посадского района,как ужасное отношение к сотрудникам,так и к покупателям,непонятная система штрафов,даже за то,что товар стоит не в правом ряду,а в левом,объяснять совершенно ничего не хочет,учитесь сами,просрочку списывают на продавцов,да какого хрена я должна платить за товар который не хотят покупать???Статья 238 ТК гласит Материальная ответственность работника за ущерб, причиненный работодателюРаботник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб.

Плюсы: Офис-это бывший дет.сад. Отдел кадров-это коморка 15 метров, в которой сидят 8 человек, грязный пол и столы, жуткая духотища.

Вызвали на стажировку, обещали после стажировки трудоустроить официально в отдел кадров. В результате куча нервов, потраченные впустую время и деньги! Балом правит мадам в очках, обиженная жизнью, отношение к сотрудницам, как к рабам, прекрасно видно со стороны, как те пытаются как можно лучше качественней быть подлизой.

В офисе в основном бабы, общаются друг с другом на повышенных тонах, в кабинете стоит гул и ор, сосредоточиться на работе невозможно.

Постоянный поток мигрантов ломится в дверь, в этой шаражке русские работать не хотят, оно и понятно! Заставляют ходить с бэйджем, забыл надеть-штраф 1000 рублей! На бэйджах написана дата выхода на работу, все сотрудницы работают 2-3 месяца, и никто больше, текучка даже в отделе персонала очень высока.

Я выложила пост в соцсетях и получила очень много откликов от таких же кинутых «Красным и белым». Сын так нанервничался, что сейчас на больничном с высоким давлением». Обиженные сотрудники магазина написали жалобу в прокуратуру, трудовую инспекцию и в мэрию Череповца. «

На прием в прокуратуру приходили несколько представителей магазина «Красное и белое».

Они показали документы, что трудоустроены в магазине. По документам видно, что предприятие не из Череповца, юрлицо зарегистрировано в другом регионе.

Где будет проводиться проверка — у нас или в прокуратуре по территориальности, пока пояснить не могу.

Тем, у кого есть трудовые договоры, стоит сразу идти в суд и взыскивать денежные средства.

Пусть юрлицо доказывает, что задолженности перед людьми нет.

А дальнейшее привлечение к ответственности — это работа трудовой инспекции и наша.
С жалобой на тяжелый труд, за который не получили обещанную заработную плату, бывшие сотрудники обратились в мэрию, трудовую инспекцию и прокуратуру. Представители торговой сети «Красное и белое» не пришли на заседание межведомственной комиссии должников.

Также они не комментируют ситуацию журналистам. В Череповце нет ответственного регионального юрлица, поэтому разбирательство может продлиться долго.

Самые интересные новости читайте в нашем Telegram.

Источник: http://aval48.ru/zhaloby-v-trudovuyu-inspektsiyu-na-krasnoe-i-beloe/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.