Исковые заявления в мировой суд образцы о защите прав потребителей

Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)

Мировому судье судебного участка № ____

города ____________________

истец: ______________________ (Ф.И.О.)

адрес места жительства: _______________________

ответчик: ______________________ (Ф.И.О.)

адрес место нахождения: ___________________

цена иска: _________________ рублей

ИС К О В О Е     З А Я В Л Е Н И Е

о защите прав потребителя

19 января 2012 года мной у индивидуального предпринимателя Плотникова был приобретен сотовый телефонный аппарат PHILIPS Genie серийный номер 447402.51.420963.

0, далее по тексту – телефон, о чем свидетельствует кассовый чек и гарантийный талон от 19 января 2012 года. «__» _______ 2012 года телефон перестал работать.

«__» ______ 2012 года я обратился к продавцу с претензией по качеству проданного телефона и был направлен в технический центр Арника, расположенный по адресу: 603105, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 69/226.

В результате проверки технического состояния телефона в выше указанном техническом центре было выявлено следующее: телефон ранее не вскрывался; следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений, трещин, сколов и обрывов внутри телефона не обнаружено; дефект вызван выходом из строя радиочастотной части системной платы аппарата. Причиной тому может быть во-первых, скрытый заводской брак, во-вторых, скрытая микротрещина в одном из слоев многослойной печати платы, либо межплатном переходе. Сам по себе передатчик (ВЧ блок) работоспособен. Выяснить причину точнее не представляется возможным. Дефект устраняется заменой системной платы аппарата на новую.

«__» ______ 2012 года специалистами тех. центра мне был выдан акт технического состояния и ремонта изделия.

«__» _______ я обратился к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы. Телефон был взят на тестирование представителем ответчика, о чем была сделана запись в гарантийном талоне.

«__» _____ при возврате телефона ответчиком мне объяснили, что телефон был взят на тестирование с трещиной, о чем была сделана запись в гарантийном талоне, поэтому в соответствии с пунктом 3 гарантийного обязательства ответчик отказался произвести замену телефона или системной платы за свой счет.

С «__» _______ и до настоящего времени я неоднократно обращался к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы за его счет и предоставлении мне наэто время другого телефона за счет ответчика, однако, на все мои обращения ответчик отвечал отказом.

Считаю, что нарушены мои права потребителя по следующим основаниям: телефон вышел из строя в течение установленного гарантийного срока — шесть месяцев, который истекает лишь «__» _______, т.е. я обратился в течение срока действия гарантийного обязательства ответчика; актом проверки технического состояния и ремонта технического центра Арника установлено, что:

• следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений, трещин, сколов иобрывов внутри телефона не обнаружено;
• причиной поломки телефона является скрытый заводской брак, следовательно, мне был продан некачественный телефон;
• в соответствии с правилом, установленным пунктом 2 гарантийного обязательства, яимею право устранить не оговоренные при продаже и обнаруженные мной в процессе эксплуатации недостатки изделия;
• в пункте 3 гарантийного обязательства сказано, что в гарантийном ремонте может быть отказано, т.е. может быть и не отказано, и нет критерия определения в каких случаях может быть отказано, а в каких должно быть отказано в гарантийном ремонте;
• продавец не предоставил мне безвозмездно на период ремонта аналогичный товар.

Таким образом с «__» _______ и до настоящего времени, т.е.

длительный период времени я не могу пользоваться приобретенным телефоном ивынужден постоянно пользоваться обычным проводным телефоном, что лишает меня мобильности, отрицательно сказывается на разрешении возникающих вопросов.

На основании выше изложенного, руководствуясь требованиями ст. ст. ст. ст. 15, 151, 454 – 505 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 4, 5, 13 — 15, 17 — 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

1. В соответствии с требованиями ст. ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» расторгнуть договор купли-продажи сотового телефонного аппарата PHILIPS Genie серийный номер 447402.51.420963.0 и взыскать с индивидуального предпринимателя Плотникова, в мою пользу стоимость телефонного аппарата, которая составляет 6 990 рублей.

2. В соответствии с требованиями пункта 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать с частного предпринимателя Плотникова, в мою пользу за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение моего требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, начиная с ___ ___________ 2012 года и до момента вынесения решения, что на момент предъявления исковых требований составляет 37 %, т.е. 2 586 (две тысячи пятьсот восемьдесят шесть) рублей.

3. Взыскать с индивидуального предпринимателя Плотникова, в мою пользу компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

4. На основании части 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освободить меня от уплаты государственной пошлины.

5. В соответствии с требованиями пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» вынести решение о взыскании с индивидуального предпринимателя Плотникова, нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере половины цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

П Р И Л О Ж Е Н И Е:

1. Копия гарантийного талона от 19 января 2012 года.

2. Копия кассового чека от 19 января 2012 года.

3. Копия акта проверки технического состояния и ремонта изделия тех. центра Арника от 24 января 2012 года.

4. Копия искового заявления для ответчика.

«___» ________________ 2012 года

_______________ (подпись)

Полезные ссылки по теме «Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)»

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/sud/isk.htm

Исковые заявления в мировой суд образцы о защите прав потребителей

• Заявление о расторжении договора купли-продажи;
• Пример заявления о расторжении договора купли-продажи.

4 Форма иска и образец Специальных требований к составлению такого заявления не существует. Поэтому иск в защиту нарушенных прав составляйте, опираясь на общие правила статьи 131-132 ГПК РФ:

1. Во вводной части заполните «шапку», в ней укажите:
   • наименование судебного органа;
   • реквизиты истца и ответчика;
   • номер договора купли-продажи или опишите факт приобретения товара/услуги.
2. В описательной части подробно изложите:
   • характеристики купленного товара или оказанной услуги;
   • цену;
   • обнаруженные недостатки, причины и сроки их возникновения.
3. В мотивировочном блоке опишите, в чем именно нарушены права покупателя, ссылаясь на нормативные документы.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Внимание Ссылка ответчика на акт сервисного центра ООО », так же необоснованна, так как он не содержит описания какого-либо исследования и технического обоснования указанного в нем вывода. Этот акт не является экспертизой товара, которую должен был провести ответчик в соответствии со ст.18 Закона и п.

28 Правил продажи отдельных видов товара и не отвечает требованиям ст.86 ГПК РФ, предъявляемым к заключению эксперта.
В соответствии со ст.

476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Составляем исковое заявление о защите прав потребителей в суде

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя? Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд.

Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Исковое заявление о защите прав потребителя: образец

В какой именно суд подать иск – вы можете выбрать по своему усмотрению из нескольких вариантов:

• по месту нахождения ответчика – продавца или изготовителя товара;
• по своему месту жительства;
• по месту покупки товара или получения услуги.

Исковое заявление напишите от руки или напечатайте на компьютере. Приложите к нему копии документов, подтверждающих ваши требования – договора, чеков, квитанций и т.п.

Если вы намерены доказывать свою позицию свидетельскими показаниями, приложите к иску ходатайство о вызове свидетелей с указанием их ФИО и адреса.

Особенности исков особенность исков о защите прав потребителей заключается в дополнительном штрафе, который накладывается на ответчика (владельца магазина, производителя товара или услуги и т.д.) в вашу пользу, в случае удовлетворения ваших требований.

Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)

• Взыскать с индивидуального предпринимателя Плотникова, в мою пользу компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.
• На основании части 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освободить меня от уплаты государственной пошлины.
• В соответствии с требованиями пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» вынести решение о взыскании с индивидуального предпринимателя Плотникова, нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере половины цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
• П Р И Л О Ж Е Н И Е:

1. Копия гарантийного талона от 19 января 2012 года.
2. Копия кассового чека от 19 января 2012 года.
3. Копия акта проверки технического состояния и ремонта изделия тех. центра Арника от 24 января 2012 года.

Образец искового заявления в мировой суд по защите прав потребителей

Подача иска о защите прав потребителя в суд Согласно части 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей в суд могут быть поданы истцом на его выбор:

• по месту постоянной регистрации или временного пребывания истца;
• по месту жительства ИП – ответчика или по месту нахождения организации-ответчика;
• по месту заключения или исполнения договора.

Ссылки по теме: Как проверить паспорт на действительность? С исковым заявлением к мировому судье можно обратиться при цене иска не больше 50 тыс. рублей. Если сумма иска выше, нужно обращаться в районный суд.

Такой порядок установлен статьями 23-24 23-24 ГПК РФ. Иски, направленные на защиту неимущественных прав потребителей, требования имущественного характера, которые не подлежат оценке, а также требования о компенсации морального вреда подсудны только районному суду.

Примеры исковых заявлений о защите прав потребителей

В соответствии со ст.22 Закона о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии с п. 4. ст.23.

1 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии со ст.

23 Закона за нарушение указанного срока, а также за невыполнение (задержку выполнения) законного требования потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Сам себе адвокат

Источник: http://lcbg.ru/iskovye-zayavleniya-v-mirovoj-sud-obraztsy-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Подача иска о защите прав потребителей в суд

Дел о защите покупателей, столкнувшихся с некачественным товаром или неоказанием услуги, с каждым годом в судебной практике становится все больше. От порядочности продавца в первую очередь будет зависеть, закончится ли подобный спор мирным путем, или вопрос придется решать в суде.

В любом случае покупатель может и должен защищать свои права, но в рамках закона. Для этого необходимо знать правила оформления и процесс подачи в суд иска о защите прав потребителей.

Права покупателей, подлежащие защите

Приобретая товар или оплачивая услугу, гражданин автоматически становится покупателем, права которого в нашей стране определены на законодательном уровне:

• товар или услуга, которые оплачивает покупатель, должны быть надлежащего качества;
• информация о товаре или услуге должна быть достоверной и полной;
• любой товар или услуга должны соответствовать требованиям безопасности.

В случае нарушения хотя бы одного из перечисленных пунктов покупатель может воспользоваться своим законным правом подать иск в уполномоченные судебные органы на продавца, либо решить вопрос без судебного вмешательства через составление соответствующей претензии.

Претензия к продавцу

При составлении претензии к продавцу товара или услуги должна быть раскрыта следующая информация:

• характеристика товара и описание выявленных дефектов, что говорит о ненадлежащем качестве товара или оказанной услуги;
• документы, регламентирующие взаимоотношения продавца и покупателя;
• требования, предъявленные продавцу (возврат денежных средств, замена или ремонт товара).

Важно! Претензия оформляется в 2 экземплярах. Один документ остается у покупателя, а второй передается продавцу с обязательной отметкой о дате получения и личной росписью получателя. Если продавец отказывается принимать заявление, то на втором экземпляре также делается отметка об отказе, скрепленная подписями свидетелей.

На исполнение всех пунктов претензии продавцу по закону дается 10 дней, по истечении которых покупатель может уже составить исковое заявление в суд.

Скачать образец претензии потребителя.

Как составить и написать исковое заявление

Любое исковое заявление, в том числе и по неимущественным требованиям, составляется в письменном виде в следующем порядке:

1. Шапка:
   • полное название и почтовый адрес судебного органа, где будет рассматриваться иск;
   • контактные данные истца (Ф.И.О., адрес проживания);
   • контактные данные ответчика;
   • размер денежных требований
2. Основная часть (описание):
   • характеристика приобретенного товара или услуги, а также его стоимость;
   • краткое описание аргументов, по которым было определено, что товар некачественный;
   • описание причин и сроков выявления недостатков товара или услуги;
   • расчет стоимости неустойки и размера морального вреда (при необходимости)
   • нормативно-правовой аспект законности выдвинутых исковых требований.
3. Резолюция:
   • итоговые требования по иску;
   • список прилагаемых документов;
   • подпись истца и дата.

В своих требованиях покупатель должен руководствоваться статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей». Исходя из них, истец может требовать:

• замены товара с дефектом на новый аналогичной марки и комплектации;
• замены некачественного товара на новый от другого производителя с корректировкой по стоимости;
• снижение цены товара;
• ремонт некачественного товара или возмещение стоимости такой услуги;
• возврат товара с полным возмещением его цены;
• безвозмездное исправление некачественно оказанной услуги;
• снижение стоимости услуги;
• возврат товара после некачественно оказанной услуги с последующей его переделкой;
• возмещение расходов по исправлению некачественной работы.

Примеры и образцы 2019

Мировому судье судебного участка __________
Истец: (Ф.И.О., контактные данные)___________
Ответчик: (название организации, контактные данные)

_________________________
Цена иска: (сумма требований)____________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О защите прав потребителей

15 мая 2019 г. я приобрела в магазине ответчика зимнее пальто с натуральным меховым воротником коричневого цвета, производство Россия. Стоимость пальто составляла 15000 (пятнадцать тысяч) рублей.

 Через 3 дня у пальто разошелся шов на рукаве, что говорит о его ненадлежащем качестве. Я хотела вернуть уплаченные деньги за товар, но от Ответчика поступил отказ, а пальто было отправлено на экспертизу.

По прошествии 2 месяцев ситуация не изменилась и деньги мной получены не были.

Бездействием Ответчика мне был нанесен моральный вред из-за отсутствия зимней верхней одежды и финансовой возможности купить новую, который я оцениваю в 5000 (пять тысяч) рублей.
На основании статей 131-132 ГПК РФ и всего вышеизложенного:

Прошу:

Обязать Ответчика _______________ согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» расторгнуть ранее заключенный на покупку пальто договор и вернуть мне денежные средства, уплаченные за приобретенный в его магазине товар, в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей;
Взыскать с Ответчика денежную компенсацию за причиненный моральный вред в сумме 5 (пять тысяч) рублей.

Список приложенный документов:

1. Копия иска;
2. Копия кассового чека;
3. Копия претензии с датой и подписью Ответчика;
4. Документ, подтверждающий отправку товара на экспертизу.

Дата ______________________ Подпись _____________________

Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителя.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей (подсудность)

Иск по защите прав потребителя может быть подан в судебные органы по следующему местоположению:

• по адресу места жительства ответчика;
• по адресу истца;
• по адресу, где была совершена сделка.

Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело будет рассматриваться в мировом суде, все иски свыше этой суммы – в районных судах.

Помимо самого покупателя иск в суд может подать за него и Общество по защите прав потребителя, которые также созданы и для оказания юридической помощи гражданам в рамках взаимоотношений с продавцами некачественных товаров.

Цена иска и госпошлина

При расчете общей цены иска в нее не включаются указанная истцом неустойка и размер морального вреда, поскольку суд их рассматривает в отдельном порядке.

Статья 333.36 НК РФ освобождает заявителей от уплаты судебных расходов по искам, связанным с защитой потребительских прав.

Решение суда

После изучения всех представленных доказательств судебные разбирательства заканчиваются вынесением окончательного решения, исполнение которого необходимо произвести не позднее 10-дневного срока.

Итоговым документом в ходе судебного расследования является исполнительный лист, который выдается всем сторонам процесса. Данный документ содержит следующую обязательную информацию:

• наименование судебного органа, принявшего решение;
• номер судебного дела;
• дата постановления суда по иску;
• денежная сумма, которую необходимо взыскать;
• дата выдачи исполнительного листа;
• контактные данные истца и ответчика.

Далее полномочия по взысканию требований истца переходят в распоряжение судебного пристава, который предлагает исполнить требования суда в срок не позднее 5 дней, в ином случае пристав получает законное право:

1. Отправить имущество ответчика на торги с целью погасить долг.
2. Взыскать сумму долга с банковских счетов или других доходов ответчика.
3. Изъять объекты имущества ответчика в пользу истца (если подобные меры прописаны в исполнительном листе).
4. Прочие способы возмещения требований истца, указанные в решении.

Следить за исполнением требований в рамках судебного решения обязаны судьи уполномоченного судебного органа, где слушалось дело, и прокуратура.

Судебная практика

Судебная практика по делам о защите прав потребителей находится в нашей стране еще в процессе формирования, то есть Верховному суду приходится постоянно публиковать разъяснения по тем или иным видам дел, чтобы привести законодательство в данной сфере взаимоотношений в единый формат.

Статистика показывает, что исковые заявления по защите прав потребителей наиболее часто подаются в адрес продавцов сложной техники. Реже встречаются разбирательства по делам, связанным с оказанием услуг управляющей компанией, банком или страховой компанией.

: Консультация специалиста

Источник: https://pensiapro24.ru/iski/isk-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Исковое заявление в мировой суд о защите прав потребителей: подсудност, образец, апелляционная жалоба

Совершая покупки или заказывая услуги, потребители вступают в торговые отношения с продавцами и исполнителями. Иногда возникают ситуации, когда права покупателей нарушаются, например, передаётся товар или оказывается услуга ненадлежащего качества. Для защиты прав потребителей законодательство предусмотрело множество способов. Один из них – обращение в суд с надлежащим иском.

Нормативное регулирование

Отношения между потребителями и продавцами/исполнителями регулирует Закон о защите прав потребителей. Вот некоторые его статьи, имеющие отношение к данному вопросу:

• Статья 7 регламентирует права на безопасность приобретённого товара или оказанной услуги.
• Статья 18 сообщает перечень прав, возникающих при обнаружении недостатков в товаре.
• Статья 29 перечисляет права, которые должны быть реализованы, если в результате оказанной услуги или выполненной работы обнаружены недостатки.

Кто и когда может его подать

Подать исковое заявление в суд может любой гражданин РФ, обладающий паспортом. Что касается исковой давности, её стандартный срок – три года с момента обнаружения недостатка в товаре или услуге. Однако эта длительность может меняться, например, в случае работ, выполненных по договору подряда, срок сокращается до 1 года.

Момент, с которого отсчитывается этот срок, следующий:

• Если объёмная работа принимается по частям, начало срока исковой давности – момент приёмки её завершающей части, то есть принятие её целиком. Это актуально, если исполнитель не снабжает результат своей работы какой-либо гарантией.
• Если же гарантия установлена, то исковая давность отсчитывается с момента, когда потребитель обращается к производителю работ с претензией, причём этот момент должен входить в гарантийный срок.

Как оформить исковое заявление о защите прав потребителя в мировой суд

Перед тем как оформить иск, нужно выполнить следующие подготовительные действия:

1. Попытаться урегулировать вопрос с продавцом/исполнителем мирным путём. Сначала устно, а затем передав или направив на его имя письменную претензию. Этот этап необходим, поскольку в тексте иска должна быть ссылка на этот документ: важно доказать, что покупатель не сразу направился в суд, а выполнил всё в логической последовательности.
2. Выбрать, в какой суд будет направлен иск:
   • по месту жительства потребителя;
   • по месту нахождения ответчика;
   • по месту исполнения договора.

Также на выбор суда влияет и стоимость иска:

• Если она меньше 50 тысяч рублей – мировой суд;
• Если она превышает эту отметку – в районный суд.

Правила и структура

Исковое заявление должно быть правильно оформлено, с наличием следующих пунктов:

1. «Шапка» — блок в правом верхнем углу. В нём изложены следующие сведения:
   • наименование и адрес суда, в который отправляется заявление;
   • истец: полное имя, адрес регистрации и паспортный данные заявителя;
   • ответчик: наименование организации или полное имя индивидуального предпринимателя, сведения о нём и контактные данные;
   • цена иска.
2. Заголовок: «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».
3. Вступление: описание торговых отношений, в которые вступил заявитель с ответчиком:
   • дата;
   • составленные документы;
   • объект отношений (товар или услуга);
   • его стоимость.
4. Факт нарушения прав со стороны исполнителя/продавца:
   • описание данного нарушения;
   • ссылка на статьи Закона о защите прав потребителя, которые были нарушены;
   • описание реакции потребителя, его попытки решить проблему до обращения в суд;
   • описание и оценка морального вреда.
5. Просьбы в суд:
   • обязать ответчика выполнить свои обязанности в соответствии с Законом о защите прав потребителя (здесь перечисляется, что именно хочет получить покупатель: денежную компенсацию или замену на аналогичный товар);
   • взыскать с ответчика компенсацию причинённого морального вреда (указывается сумма);
   • взыскать с ответчика штраф за отказ от выполнения исковых требований добровольно при попытках потребителя мирно урегулировать вопрос.
6. Перечень приложенных документов:
   1. копия договора при его наличии;
   2. копия товарного или кассового чека;
   3. копия претензии, которая была направлена потребителем на имя ответчика до обращения в суд;
   4. копия его ответа при её наличии;
   5. доказательства недостатка в товаре или услуге.
7. Дата составления.
8. Подпись и расшифровка.

Скачать образец иска можно тут.

Образец иска

Куда и как направлять

Отправить исковое заявление можно одним из следующих способов:

• личным посещением;
• через Почту России.

Первый вариант предпочитается, если заявитель обращается в суд по месту своего жительства. В данном случае документ составляется в двух экземплярах, один из которых хранится у покупателя с отметкой о приёмке в канцелярии. Должны быть указаны следующие сведения:

• дата принятия;
• должность принявшего лица;
• его полное имя;
• его подпись.

Если решено обратиться в суд по месту нахождения ответчика и это – не тот город, где проживает заявитель, исковое заявление и все сопутствующие документы отправляются Почтой России в виде ценного письма с описью вложения или ценной бандеролью.

Пошаговая инструкция по заполнению

Если иметь перед глазами план и образец искового заявления, то процесс его оформления довольно прост. Можно написать всё от руки (однако почерк должен быть разборчивым, иначе суд попросту не сможет рассмотреть иск) или распечатать на принтере, а своей рукой только расписаться.

При наличии сомнений в способности написать всё правильно можно обратиться в юридическую контору за помощью. Там предоставят бланк и окажут помощь при его заполнении.

Когда его могут не принять

Суд может отказать в принятии иска по следующим причинам:

• исковое заявление составлено с ошибками;
• заказчик, получив услугу, подписал акт приёмки-передачи, где подтверждает отсутствие каких-либо претензий;
• истёк срок исковой давности.

Итак, направление искового заявления в суд – это одно из средств защиты прав потребителя. Это последняя инстанция, обращение в которую можно совмещать с отправкой претензии в Роспотребнадзор.

Перед такими мерами воздействия нужно попытаться уладить разногласия с продавцом или исполнителем мирным путём, сначала изложив претензию устно, затем письменно.

Велика вероятность, что претензии потребителя будут урегулированы на досудебном уровне, и тогда составлять иск попросту не понадобится.

На вопросы о спорах по гражданским делам, связанным с защитой прав потребителей, отвечает мировой судья в видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/v-sud-mirovoj.html

Исковое заявление о защите прав потребителя: образец

Ежедневно мы являемся потребителями продукции, предоставляемой нам рынком товаров и услуг. Это выражается во многом: различных покупках, ремонте техники, обуви и т.п.

Иногда случается так, что приобретаемое оказывается плохого качества или продавец предоставляет недостоверную информацию об услуге. Во всех подобных ситуациях нужно защищать свои права потребителя.

Если из-за непорядочности продавца вариант «мирного» решения конфликта отпадает – придется обращаться в суд. Рассмотрим, как в этом случае составить исковое заявление.

1

Законодательные нормы

Отметим, что в Законе России «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) четко описана процедура досудебного разрешения спорных ситуаций между продавцом и покупателем. Поэтому первым делом изучите свои права, описанные в статьях 18 и 29 вышеуказанного Закона, и следуйте внесудебному порядку, изложенному на его страницах.

Ведь в случае привлечения «Фемиды» предварительное обращение к продавцу с претензией не только поможет выиграть дело, но и предоставит основания для требования дополнительных штрафных выплат (п.6 ст.13 ЗОЗПП). Однако не всегда удается таким образом защитить свои права.

Тогда в помощь покупателям приходит статья 17 ЗОЗПП, на основании которой можно обратиться в суд.

Претензия на возврат товара здесь.

Пример претензии на возврат товара тут.

2

Подсудность

Споры с участием потребителей могут рассматриваться мировыми и районными судами по общему правилу:

• Когда цена иска превышает 50 000 рублей – обращайтесь в районный суд.
• Если материальное требование менее 50 000 рублей – к мировому судье.

Территориальный признак закреплен статьей 17 ЗОЗПП и представлен на рисунке ниже. Заметьте, что выбор местоположения инстанции предоставляется заявителю.

3

Требования покупателей

В просительном блоке потребительского иска к ответчику могут быть выдвинуты следующие условия (ст. 18 Закона):

• заменить некачественный товар на аналогичный или похожий;
• уменьшить цену купленного предмета;
• устранить дефекты товара;
• аннулировать сделку купли-продажи с возмещением всей потраченной суммы на покупку.

Если спорная ситуация касается некачественно оказанной услуги, тогда, ссылаясь на статью 29 Закона, требовать можно:

• устранения дефектов оказанной услуги за счет ответчика;
• уменьшения стоимости выполненной работы;
• бесплатного изготовления похожей вещи или оказания услуги повторно с возмещением всех растрат по устранению недостатков.

Кроме того, обиженный клиент имеет право потребовать компенсацию морального вреда и выплату штрафа за отказ добровольно устранить неполадки.

Скачайте у нас на сайте

4

Форма иска и образец

Специальных требований к составлению такого заявления не существует. Поэтому иск в защиту нарушенных прав составляйте, опираясь на общие правила статьи 131-132 ГПК РФ:

1. Во вводной части заполните «шапку», в ней укажите:
   • наименование судебного органа;
   • реквизиты истца и ответчика;
   • номер договора купли-продажи или опишите факт приобретения товара/услуги.
2. В описательной части подробно изложите:
   • характеристики купленного товара или оказанной услуги;
   • цену;
   • обнаруженные недостатки, причины и сроки их возникновения.
3. В мотивировочном блоке опишите, в чем именно нарушены права покупателя, ссылаясь на нормативные документы. Если имел место досудебный порядок разрешения потребительского спора – укажите сведения о претензии и также опирайтесь на этот факт.
4. Просительную часть составьте:
   • изложив основные требования;
   • указав цену иска;
   • сформулировав дополнительные условия (возмещение морального вреда, штрафа и т.п.).

К сведению: истец по закону освобожден от уплаты судебных расходов (ст. 17 п.3 ЗОЗПП).
Советуем при оформлении документа руководствоваться образцом, предоставленным ниже:

При разрешении потребительского спора в судебном порядке важно тщательно подготовиться к процессу: изучить процессуальные нормы и пользоваться примером искового заявления. Все это поможет избежать разногласий при применении норм закона на практике.

Источник: https://sovetclub.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya-obrazec

Исковое заявление о защите прав потребителя в суд: образец, куда подать иск о нарушении закона

/ Претензии / Пишем исковое заявление о защите прав потребителя

Нередко покупатели сталкиваются с тем, что приобретаемые ими товары или услуги являются некачественными.

В соответствии с законом «О защите прав потребителя» приобретатель продукта имеет право обратиться к продавцу с претензий и мирно урегулировать возникший конфликт.

Если же договориться не удалось, то покупатель может подать иск в суд и потребовать от магазина исполнения своих законных обязательств. О том, как это сделать, мы расскажем в нашей статье.

Права покупателя и их нарушение

Качество товаров или оказываемых услуг на территории РФ должно соответствовать определенным нормам и стандартам, при этом контролировать состояние продукта обязан продавец. Потребитель, который столкнулся с нарушениями, имеет право на защиту своих интересов в соответствии с законодательством.

Так, согласно статьям 18 и 29 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель, который приобрел некачественную услугу или товар, может потребовать от продавца:

• Устранение выявленных нарушений и перерасчет стоимости продукта с учетом его дефекта;
• Безвозмездную замену некачественного товара или услуги;
• Аннулирование сделки и полный возврат ранее уплаченных средств.

Что является некачественной услугой или товаром? Нарушения целостности, технического состояния, поломка в гарантийный период – все это будет основаниями для замены продукта или отказа от сделки купли-продажи.

По закону покупатель вправе потребовать от продавца замену некачественного товара на другой, который может быть дороже или дешевле. При необходимости клиент может оплатить разницу в цене либо получить компенсацию от торговой точки.

Более детально о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь.

Причины обращения в суд

Но, как показывает практика, не все продавцы лояльно относятся к своим обязанностям. И нередко потребителю не удается мирно урегулировать возникший спор. Если вы столкнулись с тем, что продавец отказался исполнять ваши законные требования, то следует обратиться в суд.

Какие для этого могут быть причины:

• Продавец проигнорировал поданную клиентом претензию и не представил никакого ответа;
• Покупатель не смог добиться исполнения своих требований в полном объеме;
• Магазин отказал в рассмотрении претензии без должных оснований.

Как правило, обращения в суд связаны с тем, что покупателю было отказано в замене некачественного товара или услуги либо возврате их денежной стоимости в соответствии с договором купли-продажи. Подтвердить факт сделки может чек, поэтому важно его сохранить.

Основанием для обращения в суд также может стать несоответствие ценника товара с фактической его стоимость, которую ранее оплатил покупатель. Помните: продавец обязан продать услугу или продукт по той стоимости, которая указана на его ценнике.

Подается исковое заявление в суд лишь в случае, если урегулировать вопрос мирно невозможно. По закону сотрудник магазина обязан принять, рассмотреть и вынести решение по полученной от потребителя претензии в течение 10 дней. В некоторых ситуациях, например, при отсутствии нужного товара для замены, сроки решения спора могут быть увеличены до 30 дней.

Составляем иск

При составлении иска о защите прав потребителя нет особой нужды обращаться к услугам адвоката, поскольку подобных дела строятся на том, что именно продавец обязан доказать свою невиновность. Но все же к услугам юриста можно прибегнуть, если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно составить обращение в суд.

Образец и порядок написания

Итак, каким образом следует написать иск в суд на недобросовестного продавца? Потребитель имеет право составить обращение в свободной форме, придерживаясь некоторых правил по содержанию документа. Так, в иске обязательно должна быть указана следующая информация:

1. Сведения о сторонах сделки (реквизиты продавца и покупателя).
2. Условия приобретения покупки.
3. Описание выявленных нарушений, дефектов.
4. Требования от заявителя по отношению к устранению нарушений.

Составлять иск нужно опираясь на законодательство о защите прав потребителя: в тексте документа обязательно должны быть приведены ссылки на нарушенные продавцом нормы.

Исковое заявление необходимо подготовить в трех экземплярах: для истца, ответчика и судебного органа. Как правило, прием обращения в производство занимает пять дней с момента регистрации иска.

Одно из главных условий успешного составления иска – это детальное описание всех претензии и требований. Подробно укажите в заявлении о состоянии товара и том, как именно проявил себя его дефект. Помните, что покупатель по закону вправе не только требовать замены покупки или возврата средств, но и денежной компенсации в качестве неустойки.

Образец документа можно скачать здесь

Необходимые документы

Конечно же, одних слов истца будет недостаточно для вынесения определенного решения. Вместе с обращением в суд потребитель должен представить документальные сведения о совершении покупки, качестве товара, его дефектах. Что же нужно подготовить?

К иску нужно приложить следующие документы:

1. Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт сделки. Дополнительно можно приложить банковский чек, если оплата покупки была произведена с карты.
2. Бумаги, которые были представлены покупателю вместе с товаром. Например, руководство, гарантийный талон.
3. Результаты независимой экспертизы по оценке качества покупки. Провести оценку может как сам продавец, так и покупатель.

Дополнительно необходимо представить суду копию направленной ранее претензии продавцу о некачественном продукте, а также ответ на нее, если он был получен. Нередко к иску приобщаются фотографии о фактическом состоянии товара, его дефектах.

Покупатель имеет право самостоятельно провести оценку качества приобретенного изделия и его реальной стоимости. Позднее продавец обязан возместить потребителю все его понесенные расходы, в том числе и на юридические услуги.

К исковому заявлению также можно приобщить документальные свидетельства дополнительно понесенных расходов. Особенно это необходимо, если потребителю понадобилось восстановление после некачественно оказанной услуги.

Нужно ли платить госпошлину?

Перед тем как подать обращение в суд истцу необходимо заранее оплатить государственную пошлину, которая составляет 300 рублей для неимущественных споров. Такой размер сбора определен статьей 333.19 Налогового кодекса РФ. Однако, для имущественных споров установлен процентный размер налога.

А вот при рассмотрении судебных дел по спорам, связанным с некачественных оказанием услуг, никаких сборов не предусмотрено. Согласно статье 17 закона «О защите прав потребителей» заявитель, подавая иск с целью защиты своих интересов как покупателя, истец освобождается от уплаты госпошлины.

Как и куда подать?

Часто возникают вопросы о том, в какой же суд обратиться с иском о защите прав потребителя. Помните: при стоимости претензии (некачественного товара) более 50 тысяч рублей заявление должно быть подано в районный суд по месту регистрации ответчика или заявителя. Если же цена иска менее указанной суммы, то подобные дела рассматриваются в мировом суде.

Подать исковое заявление можно несколькими способами:

• Обратиться лично в суд и зарегистрировать обращение;
• Отправить удостоверенные документы почтой на адрес суда.

Если вы решили подать иск в суд по почте, то обязательно сделайте опись всех отправленных документов, а также оформите обратное уведомление о получении бумаг адресатом.

Обратиться с претензией в суд может и официальный представитель истца, подав документы на основании оформленной доверенности.

При приобретении некачественного товара или услуги в крупной торговой сети покупатель имеет право подать иск о защите прав потребителя по месту совершения сделки. Фактически, обращение в суд может быть отправлено по месту нахождения филиала торговой точки.

Пример из практики: какого ответа ожидать

Как правило, продавцы стараются все-таки не довести дело до суда, решая спор с потребителем в мирном порядке. Нередко примирение сторон происходит на этапе судебного процесса: истец и ответчик самостоятельно могут прийти к определенной договоренности об устранении нарушений и компенсации.

Если же вопрос не был мирно решен, то претензия будет рассмотрена судом, который и вынесет определенное решение. В большинстве случаев требования заявителя удовлетворяются, и потребитель может спокойно вернуть или получить новый товар взамен некачественного. При этом продавец обязан оплатить заявителю все издержки и установленные законом неустойки.

Также нерадивый продавец по решению суда может получить штраф за некачественно оказанные услуги, который необходимо оплатить в пользу потребителя. Его размер может составлять до половины от стоимости сделки.

Нередко заявители в иске требуют компенсацию морального вреда с покупателя. Однако, рассчитывать на это особо не стоит: как показывает судебная практика, выплаты морального вреда удовлетворяются не всегда либо их размер сильно занижается.

Заключение

По закону гарантом качества продаваемых товаров или услуг является продавец. Покупатель, который приобрел продукт несоответствующего качества, имеет право обратиться в магазин и потребовать обмен или возврат покупки.

При отказе продавца обменивать купленный товар потребитель может составить письменную претензию и передать ее магазину. В заявлении следует описать момент совершения покупки, состояние продукта и замечание. Для решения претензии клиента у магазина имеется 10 дней и если ответа продавца не последует, то потребитель может обратиться в суд.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Сергей Васильев

https://www.youtube.com/watch?v=3pySAblzFwo

Стаж 7 лет

Консультации: 355

Лариса Фролова

Стаж 12 лет

Консультации: 890

Дмитрий Семочкин

Стаж 11 лет

Консультации: 201

Наталья Егорова

Стаж 9 лет

Консультации: 1021

Источник: https://info-potrebitel.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya.html