Если продавец отказывается принять товар обратно

Вернуть электронику в магазин: Как можно вернуть электронный товар. Что делать если не принимают товар обратно

Электронные товары являются сложными товарами, у них есть множество различных характеристик, сложных устройств и т. д.

В связи с этим в магазинах может даже находится брак, который не сразу заметен, причем даже продавец может сам об этом не знать. Поэтому существует институт возврата товара.

Кроме того, электроника может после покупки просто не понравится (например, не нравится цвет мыши), и покупатель должен иметь право на возврат подобных товаров.

В Российской Федерации существует специальный закон, который позволяет это сделать: ФЗ «О защите прав потребителей». Поэтому практически все вопросы по данному проблеме решаются при помощи этого закона.

Чтобы вернуть электронику в магазин (либо поменять его на другой похожий) нужно соблюдать некоторые условия:

• 1) Он не является товаром, которые не подлежит возврату. Это перечень не может установить магазин, он устанавливается на законодательном уровне. Посмотрев в этом перечне, вы можете убедиться можете ли вы вернуть товар обратно или нет.

• 2) Он особо не использовался, и он сохранил свой товарный вид, то есть остался таким же, каким и был на прилавке;

• 3) Прошло не более чем 14 дней с того момента, как вы приобрели данный товар.

• 4) У вас есть чек на покупку данного товара (на самом деле можно справиться и без чека, учитывая, что сейчас практически в любом магазине есть аппарат, учитывающий товар. Чек является лишь подтверждением, что вы купили товар у данного продавца. В то же время продавец может посмотреть по номеру товара, проданную электронику у себя в базе и убедиться, что товар продавался в этом магазине.

При соблюдении данных условий, у вас есть законные основание на то, чтобы вернуть электронный товар в магазин. Обычные продавцы хоть могут быть и не знакомы с ФЗ «О защите прав потребителей», но тем не менее, они понимают, что потребитель имеет право на возврат или обмен товара.

В данном деле стоит осознавать, что не стоит выражать лишние эмоции, делайте все процедуру спокойно, и это гарантировано поможет вам.

Подобные дела не всегда оказываются такими уж простыми, какими кажутся. В связи с этим необходимо обращаться за юридической помощью. Наличие знаний в делах подобной специфики не всегда достаточно для того, чтобы достигнуть нужного результата. Необходимо осознавать не только как работает данное правоотношение в теории, но и на практике.

Справедливости ради, стоит также сказать, что и не любой юрист может разобраться в данной специфике, так как даже юристы разделяются по определенным отраслям деятельности.

Поэтому выбирайте тех юристов, которые связаны с этой спецификой, могут рассказать, как обстоят дела на практике, какова вероятность вашего успеха и т. д.

Сотрудничество с юристом можно начать с обычной консультацией, где вы сможете понять, насколько сложная данное дело, сможете ли справиться сами или вам все-таки придется найти представителя. После того, как вы узнаете, как вам стоит поступить, вы уже определенно будете знать, как у вас обстоят дела и вам не придется действовать наобум, просто терзая себя необоснованными надеждами.

В конечном итоге, дело может разрешиться в вашу пользу, а вы сможете дальше заниматься своими делами и забыть о сложных юридических процедурах, которые отнимают немало времени и нервов.

Как можно вернуть электронный товар

Необходимо разобрать несколько способов возврата товара.

• 1) Нужно найти общий язык с продавцом. Вы должны пойти на некоторую хитрость. Если вы хотите поменять электронику на другую, то скажите о том, что хотите вернуть деньги. Если магазин согласится, то вы просто возьмете деньги и купите электронику в другом магазине или даже в этом же. Если продавец не будет соглашаться, то вы сможете найти некий компромисс: обменять товар (как раз то, что вы изначально и хотели).

Кроме того, объясните ситуацию, скажите, почему вам не подошел телефон. Можете сказать, что вы думали, что там есть данная функция, а на самом деле ее нет, но она очень важна для вас. Вопрос решить легче не с простыми консультантами или продавцами, а менеджерами и руководителями.

Уточним, что такой вариант больше подходит для больших крупных магазинов, так как там есть развитая сеть, и возврат товаров входит в их планы, так как все же это неизбежно и процент возвратов будет всегда. Если же магазин маленький, то продавец будет до последнего упираться и не осуществлять возврат товар. Тем не менее, но обмен товара они все же идут.

• 2) Исправную электронику можно вернуть в том случае, если вы не получили полную информацию о ней при ее покупке. Об этом говорит статья 10 ФЗ «О защите прав потребителей», где продавец должен указать информацию о товаре и его свойствах. Если же вы не получили такую информацию, то покупатель может вернуть товар, и получить обратно свои денежные средства.

Здесь на самом деле тоже можно пойти на различные хитрости, можно также оперировать тем, что для вас важна такая-то функция, но вам не указали, что она здесь отсутствует (правда и противоположная сторона будет оперировать тем, что, если она такая важна для покупателя, почему он о ней не спросил). В итоге такая волокита может несколько затянуться.

Согласно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определенной его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть.

Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием.

Для современных телефонов, кстати, это очень актуально – ко многим из них в комплекте идет маленькая бумажка, а не книжечка с доскональным описанием всех функций и возможностей. А если нет подробной информации, то и условие закона не выполнено.

В итоге, прежде чем обращаться к продавцу с требованием обменять или вернуть сотовый телефон, вам необходимо определиться с выбранной позицией защиты своих прав: либо вы настаиваете на том, что телефон – не сложный товар, либо же вас ввели в заблуждение относительно его функций (или не дали подробную, понятную инструкцию).

Пробовать сначала один вариант, а потом другой лучше не надо. Тем более, если вы планируете защищаться далее в суде. В таком случае магазин передаст все ваши заявления в суд в качестве доказательства вашей неопределенности. И сразу станет понятно, что у вас нет аргументированной позиции, вы просто хотите любыми способами вернуть телефон, ставший вам ненужным, в магазин.

Что делать если не принимают товар обратно?

Чаще всего продавцы при возврате электроники говорят о том, что это технически сложный товар и говорят о том, что его вернуть нельзя. В данном случае стоит действовать уже более решительно. Для начала начинаем с написания претензии на магазин, где мы выражаем свою позицию. Стоит уточнить, что здесь также не стоит забывать о вышеупомянутых требованиях.

Претензия чаще всего не помогает, но тем не менее не стоит пренебрегать ее написанием. В случае если она не помогла, то можно пойти в суд и приложить это претензию к иску.

При подаче заявления в суд, стоит также понимать, что единой практики на данный момент по возврату электроники нет. Кто-то действует в интересах потребителя, кто-то в интересах продавца, поэтому 100% вероятности того, что вы вернете товар нет.

Продавцы, как и суды, тоже не действует по единой практике. Даже разные магазины одной и той же сети могут нормально подходить к вопросу о возврате электроники, а кто-то сопротивляется данному факту. В итоге здесь вопрос стоит неоднозначно, но все же не сказать, что шансов никаких нет, просто они могут сыграть к в вашу пользу, так и нет.

Куда можно пожаловаться или обратиться?

Вариантов обжалования на самом деле немного. Все начинается обычно с обычной претензией на магазин, где вы расписываете суть проблемы. Как мы уже говорили данная претензия вряд ли поможет, тем не менее, она является тактическим решением для дальнейшего хода действий.

Далее вы можете, конечно, обратиться в различные союзы по защите прав потребителей, но там находятся также обычные люди, и они не имеют никаких оснований для того, чтобы обязать продавца выплачивать денежные средства, даже если он полностью не прав.

В итоге единственной инстанцией остается – суд. Обращаясь сюда, необходимо выбрать тактику защиты, о которой мы говорили выше. Как раз мы приложим сюда претензию, которую мы подавали в магазин. Если магазин отвечал на претензию, то это даже хорошо, так как мы теперь знаем позицию магазина и можем попытаться ее опровергнуть определенными доводами только уже в суде.

Но, к сожалению, в статье невозможно осветить все аспекты и при наличии индивидуальной проблемы необходима дополнительная информация, которую не всегда можно найти в нормативно-правовых актах или интернете.

Поэтому рекомендуем вам обратиться за квалифицированной помощью юристов, это поможет вам разобраться именно в вашей ситуации. Для начала вам будет достаточно просто посетить консультации, где вы сможете понять, как протекает практика по данному вопросу, стоит ли дальше пользоваться услугами юриста и т. д.

Также можно просто узнать, какими нормативно-правовыми актами стоит руководствоваться, и самостоятельно изучить специфику данного вопроса.

Если дело доходит до суда, то все-таки лучше уже воспользоваться услугами юриста, так как любой судебный процесс – это стресс, в связи с этим появляется волнение и обычный человек не всегда может своевременно принять то или иное решение.

Юрист же уже знает, как протекают судебные процесс, знает, как отвечать на вопросы и какие из них можно задать. Кроме того, многие юристу используют одну и ту же тактику действий, в связи с этим ваш юрист может использовать различные документы для того, чтобы парировать доказательство другой стороны.

В итоге получается, что шансы по победу в судебном процессе возрастает в несколько раз.

Консультация юриста или адвоката

Если вся упомянутая информация для вас представляет определенную сложность, то лучше обратиться за юридической консультацией. Здесь вам смогут объяснить все простым языком, а также ответят на все вопросы, которые могут возникнуть у вас по ходу разговора.

Многие люди пренебрегают юридической помощью и очень зря, так как она в большинстве случаев обходится гораздо дешевле, нежели убытки, которые несут лица из-за непродуманных действий. На консультации вы не только можете получить новые знания, но и объяснить свою ситуацию, а также получить ответ о том, как ее можно разрешить.

В итоге, вы сможете разобраться именно с вашей индивидуальной проблемой, основываясь на знаниях юристов. Простой консультации не всегда достаточно для того, чтобы разобраться с проблемой, об этом вы можете узнать и на самой консультации.

Существует множество ситуаций, когда обычный человек из-за недостатка опыта и знаний практики банально не может справиться с ситуацией, так как она начинает разворачиваться довольно быстро.

Поэтому многие люди пользуются услугами юриста для производства различных процедур.

Стоимость таких услуг может различаться, но зачастую выходит так, что убытки, которые могут понести люди из-за необдуманных действий превышают стоимость тех юридических услуг, за которыми они могли обратиться заранее.

Если прибавить к этому множество затраченного времени и нервов, то выбор в пользу юридических услуг очевиден. Тем не менее, уточним, что обращаться стоит именно к квалифицированным специалистам, которые разбираются в данной сфере деятельности, так как даже не каждый юрист, может понять специфику той или иной деятельности.

Важно! По всем вопросам возврата электроники и электронных товаров в магазин, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

вернуть электронику в магазин как можно вернуть электронный товар что делать если не принимают товар обратно куда можно пожаловаться или обратиться

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/vernut-elektroniku-v-magazin-kak-mozhno-vernut-elektronnyy-tovar-chto-delat-esli-ne-prinimayut-tovar/

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— парфюмерно-косметические товары;

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Источник: https://www.mos.ru/news/item/22142073/

Отказываются принимать товар обратно

Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру. Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней.

В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю.

Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Тогда вам понадобится целый пакет документов:

• Копия претензии;
• Письменный отказ в приеме претензии;
• Товарный чек или квитанция;
• Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
• Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

• Незаконные основания
• Как составить претензию
• Порядок действий

Условия для отказа Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя.
К законным причинам для отказа можно отнести:

• Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
• Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
• Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
• Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
• Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара. Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату.
Важно Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.
Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Куда жаловаться на продавца, который не принимает товар обратно?

Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать. Незаконные основания Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей».
Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

• На отсутствие чека;
• На отсутствие денег в кассе;
• На отсутствие товара для обмена;
• На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
• На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи.

А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований. Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина.

Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.
Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин.

Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города.

Что делать, если магазин отказывается принимать обратно товар?

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт.

Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Вам отказали в возврате товара. как и куда обратиться?

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты.

Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара.

Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке. Покупки через интернет Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить.

В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

Как вернуть бракованный товар в магазин и что делать, если вам отказали?

Согласно ст.4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. На основании изложенного, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества. 17 января 2017 г. подпись (Иванов И.И.) В чем отличие «недостатка» товара от «существенного недостатка» Прежде чем писать в своей претензии слова «недостаток» и «существенный недостаток», вы должны понимать значение этих слов.

Обращаю ваше внимание, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники;

• Сохранить чек;
• Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит);
• Придумать причину возврата, т.е., что именно, внимание (!), не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), так чтобы в магазине не нашлось для вас замены.
• Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация. Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин. Но это все в идеале.

Внимание Если товар оказался некачественным, довольно часто, подобные вопросы решаются на месте с продавцом или заведующим.

При уверенности в своей правоте, нужно спокойно и убедительно изложить свои доводы «обратной стороне».
Конечно, далеко не всегда, продавец сразу идёт навстречу.

В ряде случаев, это стиль работы магазина, продиктованный руководством, незнание законов или обыкновенное нежелание…

И такой подход работает… Если же вещь надлежащего качества, из ст.25 закона «О защите прав потребителей» /Россия/ следует, что покупатель не может просто её вернуть, получив назад свои деньги. И даже далеко не всегда он может её обменять. Обмен непродовольственных товаров регламентирован в течении 14 дней, не считая дня покупки.

Заявление можно написать прямо в магазине, если найдется бумага и ручка;

• Пишем заявление в двух экземплярах и добиваемся того, чтобы на вашем экземпляре продавец поставил запись типа «получил, должность, подпись, расшифровка, дата, печать»;
• Если продавец отказывается принимать заявление, зовем двух друзей, знакомых, и составляем акт о том, что продавец отказался принимать заявление. Акт составляем в свободной форме, от руки, главное, чтобы свидетели поставили подписи и указали свои данные. Оставить им один экземпляр и уйти, все равно они его прочитают, испугаются и отдадут директору. На самом деле, для судебного разбирательства, гораздо лучше следующий вариант, но для давления на работников магазина самое то. Они должны поверить, что вы настроены серьезно и готовы идти до конца.

Закона о правах потребителей: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

» Факт приобретения товара именно в этом магазине могут подтвердить свидетельские показания, фото- и видео доказательств, иные незапрещенные законом способы. Если продавец добросовестный и признает что товар его, то свидетельские показания (или другие способы доказательств) могут и не понадобится.

Но не стоит забывать, что такие продавцы встречаются редко, как показывает практика, они не соглашаются с тем, что товар покупался у них. Поэтому лучше сохранять чеки, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Источник: http://law-uradres.ru/otkazyvayutsya-prinimat-tovar-obratno/

Если продавец отказывается принять товар обратно

Обращаю ваше внимание, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники;

• Сохранить чек;
• Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит);
• Придумать причину возврата, т.е., что именно, внимание (!), не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), так чтобы в магазине не нашлось для вас замены.
• Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация. Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин. Но это все в идеале.

Если устного обращения оказалось недостаточно, и вам было отказано в удовлетворении требований, то подается письменное заявление на имя руководителя. Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство. Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.

Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца. Разница в цене товаров (если она есть) должна быть вам компенсирована.

Что делать, если оказана некачественная услуга? Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование Федерального закона «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст.

Не принимают обратно бракованный товар, что делать, куда жаловаться?

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10.

Внимание

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

В данной статье пойдет речь именно о товаре, который не входит в перечень технически сложных товаров.

Среди них можно выделить:

1. Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
2. Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
3. Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.
4. Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества.
5. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
6. Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.

Что делать покупателю? Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом.

В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к продавцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой.

Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.

Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Как вернуть в магазин некачественный товар? В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

• осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
• потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
• вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

По центру листа указываете наименование документа заявление или претензия (как вам больше нравится, поскольку в данном случае это слова синонимы и различия в них нет) 4) Ниже идет текст, по какой причине вы просите заменить товар или вернуть деньги. При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона. Что обязательно нужно указывать в мотивировочной части претензии:

• дату приобретения товара,
• место приобретения товара (наименования продавца и его адрес),
• индивидуальные особенности товара (марка, модель и.

Если продавец отказывается принять товар обратно в магазин

Вам должны выдать следующие документы: исполнительный лист и мотивированное решение суда на котором обязательно должен стоять штамп, что решение вступило в законную силу.

Если ответчик добровольно не переведет всю сумму на ваши реквизиты, то с этими документами в течение 3-х лет с даты вступления решения в законную силу вы можете обращаться в Службу судебных приставов по месту юридического адреса ответчика для принудительного взыскания.

Помимо всей суммы за возвращенный товар, ответчику также придется заплатить 7% судебным приставам.

Если магазин отказывается принять товар обратно

Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата. Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца.

Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.

Судебное разбирательство Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.

Если магазин отказывается принять товар обратно что надо делать

Если продавец отказывается оформить возврат, то требуйте, чтобы вас связали с начальством. Обычно после того, как вы объясните ситуацию начальству проблема решается, но если вам продолжают отказывать, то это уже нарушение законодательства и нужно действовать дальше. 4. Вручайте продавцу подготовленную претензию. Один экземпляр он должен прочитать и оставить себе.

На вашем экземпляре он должен расписаться в получении и обязательно поставить текущую дату. Если продавец отказывается принимать у вас претензию — ничего страшного. Отправляйте претензию по почте с уведомлением. Или отдайте претензию продавцу в присутствии двух свидетелей, которые точно смогут подтвердить в суде дату и факт вручения.

5. Выбираете суд. Если иск до 50 тыс. рублей — то мировой, если больше — районный. С исковым заявлением идете в суд и подаете его. Позже по почте вам придет повестка в суд в качестве истца.

Источник: http://dtpstory.ru/esli-prodavets-otkazyvaetsya-prinyat-tovar-obratno/

Куда жаловаться если не хотят принимать товар обратно

Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги.

О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее.

Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества. Право гражданина на возврат товара ненадлежащего качества закреплено Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор Если в течение пары дней вам не перезвонят, можно еще попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор о том, что магазин не отвечает на ваше заявление (ответить он обязан в течение 10 дней).

Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может. Вообще если вы выполните все вышеуказанные инструкции, будете вести себя напористо и уверенно, деньги вам вернут в 99% случаев.

Ну а если нет, то останется только судиться. Здесь уж вам решать, стоит ли это вашего времени, денег и нервов.

Как защитить права потребителей

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки.

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Другой вариант — будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В этом случае будьте готовы возмещать стоимость экспертизы, если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине. На мой взгляд, достаточно разумное решение законодателей.

Как показывает практика, в последнее время на ряду с недобросовестными продавцами появились и непорядочные покупатели. К примеру, купил человек компьютер, ребенок залил его водой, что делать? Думает, а отнесу я его продавцу, как некачественный товар. А в результате что получается, мало того, что компьютер останется у вас, еще и за проведение экспертизы придется заплатить.

Поэтому, прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, убедитесь, что вашей вины в ухудшении его качества нет.