Жалоба в главный офис мегафон
Жалоба в главный офис мегафон
М и никак не могу зайти на 3g скорости тормозит и вылетает за что суки я плачу! Я же к вам зайду в ваш сранный офис и вам не поздоровиться! Артем Галина 8 октября 2014 г. 10:09:41 -4 +4 Безобразие!!!!Не могут решить наш вопрос в офисе Мегафон на Соколе.
По ошибке оператора Мегафон был заключен неправильно договор, мы оплатили 5000р., услугами пользоваться не смогли, т.к.из-за этой ошибки деньги наши попали на другой лицевой счет. Обещали нам деньги перекинуть на наш лиц.счет, мы ждали….
Потом надежды уже не осталось, подали заявление на расторжение договора. И также ничего не предпринимается, одни обещания, а счета-фактуры выставляются, т.е.деньги продолжают списывать и предъявляют нам как задолженность. 24 ноября 2014 г.
14:32:40 -2 +4 Неделю немогу пользоватся мегафоном 8 928 793 66 90 в роуминге в связи с отсутствием полностью связи.
Как написать претензию и куда жаловаться на компанию мегафон В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.
Скачать шаблон жалобы в столичный филиал Мегафон Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор.Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии.
Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.
Написать жалобу в главный офис мегафон
Именно так я возвращала деньги за Мобильные подписки. Проще всего подойти в центр обслуживания. Там решат все возникающие вопросы.
Если Вы живете слишком далеко от города, пишите через сайт. Правда ответа может быть придется ждать долго, поэтому все же лучше выбрать время и добраться до их представительства.
Внимание
Пришлось ползти в салон. Есть еще выход связаться с ними через официальный сайт, там можно написать им письмо с претензиями, указав номер телефона и адрес электронной почты есть шанс, что они наконец-то ответят. Даже если дозвонитесь оператору Мегафон, то нет гарантии решения вопроса.
Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон
Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:
- Письмом на адрес прокуратуры.
- Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
- Электронным письмом.
- Письменно в учреждении прокуратуры.
Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера. В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г.
Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон.
Мегафон, головной офис
Дозвониться им не возможно. тэги: мегафон категория: товары и услуги В прошлом декабре с моего телефона сняли более 600 рублей за пользование интернетом, хотя я подключал только услугу на три часа за 30 рублей. Просто после этих 3 часов они услугу не отключили, а я не проверил.
Важно
Дозвонился по номеру 0500, объяснил в чем дело. Сам оператор ничего не решает, может только составить претензию, которую рассматривают в отделе претензий. Ответ обещали прислать по смс через неделю. Ответа не дождался даже через месяц.
Но тут были предновогодние хлопоты, потом каникулы январские. Уже в середине января сам зашел в салон Мегафон, стали разбираться, говорят, что ответ был, однако я его не получил.
Но тем не менее нашли в детализации, что 31 декабря Мегафон мне вернул деньги, правда не все, ровно 500 рублей. Но лучше так, чем ничего.
«мегафон», офис. «мегафон», центральный офис: телефон
В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в соответствующие организации, с последующей экспертизой и возмещении ущерба. И еще раз хочу обратить Ваше внимание, что закон о правах потребителя никто не отменял, и у меня есть письменное подтверждение того, что телефон у меня как неисправный не приняли.
И задумайтесь, что массовая реклама с огромными затратами на нее, легко становится ничтожной, если не соблюдаются обычные права граждан, а иначе ваших клиентов. Надеюсь вы меня правильно поняли и хотелось бы верить, что вышеупомянутые сотрудники вашего салона ошиблись и вы не поддерживаете их сторону.
Артур 12 июня 2014 г. 16:19:45 -9 +19 Здравствуйте….я хочу узнать почему ваша компания не может обменять телефон….по закону я имею право вернуть телефон или обенять на другой!!! Омарова Миъ-манат рамазановна 17 июня 2014 г. 13:46:04 -8 +9 С моего счета списали 800 руб.
Куда и как можно пожаловаться на мегафон
В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации. Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.
- Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.
- Прийти с жалобой в офис компании.
- Подключить в решении вопроса Роспотребнадзор.
- Обратиться с жалобой на оператора Мегафон в Роскомнадзор.
- Пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру
Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании.
Мегафон. куда жаловаться и писать претензии?
Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате. Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс.
А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные. Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.
Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.
Составляем жалобу на оператора мегафон Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора.
Как написать жалобу на офис мегафон
С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.
Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45.
Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные. Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.
- Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон
- Закон раа
- Отзывы мегафон — услуги, тарифы 2015, интернет поддержка megafon
- Абонентик.ру — форум мобильной связи и сотовой связи
- Составляем жалобу на оператора мегафон
- Жалоба на мегафон
- Бланки заявлений
- Как написать претензию и куда жаловаться на компанию мегафон
- Как пожаловаться на «мегафон»?
- Мегафон — информация и отзывы. москва
Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон В жалобе нужно указать, что качество не соответствует заявленному в договоре. Федеральная Антимонопольная Служба не рассматривает качество, но регулирует вопросы ценовой политики компаний.
Если пользователи услуг имеют сведения о завышении тарифов, они вправе написать соответствующую жалобу. Этот орган занимается и рассылкой спама.
Екатеринбург, Зубрицкий Александр Борисович. e-mail:[email protected] 17:37:33 -8 +9 19 мая я приобрел в вашем салоне по адресу г. Екатеринбург, ул.
Малышева 122, 2 телефона Мегафон LOGIN 2 и подключил 2 сим карты. Телефоны были приобретены для работы. На следующий день один из телефонов автоматически отключился от связи и на дисплее телефона было указано на отсутствие сим-карты в телефоне.
Телефон был выключен, затем включен, все то же самое-телефон не подключен к связи. 23 мая я обратился в салон связи на ул.
Малышева 122, к сотруднику, который выполняет услугу по техническому обслуживанию. Сотрудник осмотрел телефон и сообщил, что в данном случае он не может мне ни чем помочь и порекомендовал сдать телефон по гарантии с наличием чека об оплате за данный телефон.
Так как 23 мая у меня с собой документов подтверждающих покупку не было и я пришел в салон связи 05 июня в 13.15.
Написать жалобу на Мегафон: как это сделать, куда написать, образец претензии
У физических и юридических абонентов российского оператора мобильной связи «Мегафон» после подключения в процессе пользования услугами организации могут возникнуть спорные вопросы, требующие решения.
Это может быть нарушенное право или неправомерно списанные с мобильного счёта деньги и многое другое.
В «Мегафон» написать жалобу можно несколькими способами, выбор зависит от характера проблемы, удобства и реакции компании на обращение.
Основания для жалобы на «Мегафон»
У многих абонентов возникает необходимость защитить или восстановить свои права, нарушенные действием/бездействием работников этого мобильного оператора. Основаниями для подачи жалоб-обращений чаще всего становятся:
- регулярное отсутствие связи;
- менеджеры компании навязывают дополнительные, ненужные клиенту услуги;
- рассылка рекламных/спам сообщений от имени оператора;
- непозволительно низкий уровень качества услуг;
- оказание сервисных услуг производится, но не в полном объёме или по незаконно завышенным тарифам;
- финансовый отдел «Мегафона» производит неправомерное снятие денежных средств.
Сайт «Мегафона», страница для жалоб
Стоит ли обращаться к самому оператору
Как написать жалобу на врача
Надеясь на порядочность администрации компании, при нарушении своих прав люди, являющиеся пользователями мобильной связи от «Мегафона» и сопутствующих услуг, должны обращаться в первую очередь на горячую линию или в офис организации с оформлением соответствующей жалобы.
В некоторых случаях (например, при навязывании услуг или завышении тарифов) такие обращения ни к чему не приводят, кроме потраченных зря нервов и времени. По этой причине, если разговор с оператором «не клеится» либо на письменное заявление нет реакции, следует сразу идти с жалобой в другие инстанции.
Виды жалоб на «Мегафон»
Как и кому написать жалобу на коллекторов
Чтобы сообщить организации Megafon о нарушении прав, существует несколько способов:
- написание заявления лично в одном из офисов и представительств;
- описание жалобы на официальном сайте (megafon.ru);
- обращение в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, суд, прокуратуру.
Степень сложности и нестандартности проблемы недовольного клиента может подсказать, как следует действовать.
При получении отказа после обращения в устной форме, по телефону или после написания заявки можно переходить к следующему этапу — обращению в службы защиты потребителей, государственные контролирующие органы.
Если и это не помогло или объёмы нанесённого ущерба велики, потребуется судебное разбирательство или обращение в прокуратуру.
Куда писать жалобу на «Мегафон» в первую очередь
Служба защиты прав потребителей
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
По неписанным правилам приличия и логики сразу после обнаружения проблемы абонент мобильной связи обязан оповестить о её наличии саму компанию. Это значит, что в первую очередь нужно обращаться к оператору или к менеджеру в офис. При невозможности решить проблему с менеджером стоит написать заявление на имя начальства — директора, регионального представителя.
ополнительная информация! Если у соседа возник неразрешимый спор с компанией, это не значит, что та же ситуация повторится с другим клиентом Мегафона.
Как правильно написать претензию в «Мегафон»
Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в компанию «Мегафон» нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):
- Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
- Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
- Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
- Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
- Основной текст — излагается суть нарушений компании «Мегафон», претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
- Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
- Требования.
К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель. В конце следует поставить дату написания, подпись и фамилию с инициалами написавшего заявление лица.
Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги.
Как пожаловаться на «Мегафон» на его официальном сайте
Чтобы на «Мегафон» оставить жалобу интерактивно (онлайн), на сайте компании, потребуется:
- Зайти на сайт «Мегафона» по ссылке megafon.
- Выбрать регион местонахождения абонента (по умолчанию стоит «Москва и область», но его можно быстро изменить в правом верхнем углу).
- Выбрать меню «Поддержка», потом — «Часто задаваемые вопросы».
- Примерно посередине открывшейся страницы будет информационный блок под названием «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!» с тремя вариантами ответов.
- Выбрать «Напишите нам».
- В открывшейся форме заполнить тему обращения, текст, указать другую обязательную информацию, приложить сканы документов (если есть), ввести проверочные цифры в чекбоксе и нажать фиолетовую кнопку отправки.
Поддержка на сайте «Мегафона»: как жаловаться удалённо?
Куда жаловаться на «Мегафон», если вопрос так и не был решен
Вариантов несколько: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор
Если нарушения, которые были допущены при оказании мобильных услуг, попадают под действие закона «О защите прав потребителей», а менеджеры и руководство «Мегафона» бездействуют, можно обращаться в российскую госслужбу Роспотребнадзор, организацию, которая призвана защищать права потребителей, в том числе потребителей услуг сотовой (мобильной) связи.
Для правильной подачи такой жалобы нужно обратиться адресно, то есть в отделение службы по месту проживания жалующегося человека или удалённо — rospotrebnadzor.ru. Потребуется предоставить заявку в «Мегафон», а также ответ на неё.
Важно! Обязательно нужно приложить доказательства нарушения. Это может быть распечатка звонков, файлы (аудио или видео), показания свидетелей (если такие есть), выписки о списании средств с мобильного/банковского счёта, жалобы, оставшиеся без ответа.
Жалоба в Роскомнадзор
В эту государственную службу также можно обращаться по поводу неурядиц, произошедших из-за «Мегафона».
В организацию заявление может быть подано аналогичным образом: путём письменной жалобы, обращения по телефону, интернету (с оформлением специальной формы на сайте или отправкой на электронную почту), факсом, отправкой письма «Почтой России».
Для интернет-обращения следует зайти по ссылке rkn.gov.ru/news/rsoc/, выбрать раздел с обращениями граждан и написать сообщение с кратким изложением сути проблемы.
Интернет-жалоба на «Мегафон» в Роскомнадзор
Жалоба в ФАС
В Федеральную антимонопольную службу также есть возможность подать жалобу, тем более, что ФАС уже возбудила большое количество дел на оператора «Мегафон». Однако в это учреждение можно обращаться, только если проблема связана с ценами, ценообразованием либо по поводу рассылки спам-сообщений, а не на счёт качества обслуживания или списания денег.
Куда жаловаться на «Мегафон» за списание средств
Сначала стоит попробовать по поводу неправомерного списания обратиться в сам офис «Мегафона» любым доступным способом. В таком случае потребуются какие-то доказательства подобного нелегитимного поведения оператора.
Если в течение 10 дней никакого ответа на заявление не последовало, можно обращаться в специальные госслужбы или в суд с подачей искового заявления. Таким образом есть большая вероятность вернуть украденные со счёта средства.
Образец претензии в «Мегафон» на возврат денежных средств
Далее представлен образец, показывающий, как лучше написать жалобу в «Мегафон».
Руководителюфилиала № 14 ОАО «Мегафон»Совинову А. П.,Москва, улица Ленина, 25Переяслова О.В.
Претензия
Я произвёл подключение услуг связи с «Мегафоном», договор №____ от ________ (номер _________).
После трёх месяцев использования услуг мобильной связи я заметил, что тарифы увеличились в два раза, что является неправомерным действием поставщика сотовых услуг.
Так как в результате вышеописанного у меня возникли непреднамеренные денежные затраты, согласно заключённому договору № ________ от _______ г. «Мегафон» не имеет права осуществлять своевольные изменения тарифа в большую сторону.Прошу вернуть разницу в тарифах за весь указанный период.
Далеко не все граждане верят, что жалоба в/на «Мегафон» принесёт результат, поэтому предпочитают никуда не обращаться. Однако при правильном подходе к процедуре оператор не только устранит проблему, но и компенсирует ущерб.
Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/megafon-napisat-zalobu.html
Как написать жалобу в пао мегафон
Подача жалобы осуществляется лично, путем заказного письма или же с помощью официального сайта;
- Роскомнадзор – это служба, которая занимается надзором в сфере связи. Осуществляется он как в сфере информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большая часть проблем решается именно благодаря Роскомнадзору. Написать обращение можно как на официальном сайте службы, так и подойдя лично в одно из отделений. Либо же воспользоваться услугами почты для отправки жалобы заказным письмом;
- Федеральная Антимонопольная Служба – в нее не стоит подавать жалобы относительно качества обслуживания, ведь они их просто не рассмотрит. В сферах её деятельности – регулировка ценовой политики, поэтому в случаях завышении тарифов весьма целесообразно подавать жалобу именно в ФАС. Так же данная служба занимается вопросом рассылки спама.
Напишите письмо
При этом оператор не имеет права игнорировать Вашу жалобу. Куда подавать жалобу на Мегафон? Если направление жалобы внутри мобильного оператора не принесло никаких результатов, можно продолжать борьбу. Теперь Вы можете смело обращаться в такие инстанции как:
- Роспотребнадзор – обращение в него стоит направлять в тех случаях, когда причиной является несоответствующее качество услуг. При этом качество должно не соответствовать описанию в договоре. Жалоба в Роспотребнадзор может быть составлена на основании того, что Вы платите несоразмерную услуге сумму.
Как пожаловаться на «мегафон»?
К самому спаму же относятся сообщения, в которых не указывается организация или компания, которая его отправила. Именно по вопросу получаемых СМС сообщений такого характера Вы можете обратиться к оператору, чтобы была произведена блокировка подобных компаний по Вашему номеру.
Стоит отдельно отметить, что защита от спама не является платной, Вы не должны платить за использование этой услуги.Информация Причина может быть самой разной, но без неё никак не обойтись.
И для того, чтобы в дальнейшем написать жалобу на Мегафон, Вам понадобится разобраться в том что же именно произошло. Для выяснения обстоятельств произошедшего Вам потребуется позвонить на горячую линию Мегафона.
Помните, что хорошо аргументированная и обоснованная причина – это залог успешной жалобы на Мегафон.
Стоит ли отправлять жалобу самому оператору? Да, в части ситуаций вопрос можно решить внутри самой компании.
Как правильно написать жалобу на мегафон?
Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:
- Письмом на адрес прокуратуры.
- Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
- Электронным письмом.
- Письменно в учреждении прокуратуры.
Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера. В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г.
Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон.
Написать жалобу на мобильного оператора мегафон
Если у вас возникла ситуация, в которой вы потеряли деньги, были подключены услуги без вашего ведома, или вам просто не сообщили полной информации о стоимости услуг.
Здесь задеты ваши права потребителя, можно смело обращаться с жалобой на Мегафон в Роспотребнадзор. На сайте Роспотребнадзора есть специальные формы документов, ля подачи жалобы на оператора мобильной связи или провайдера http://zpp.rospotrebnadzor.
ru/handbook/svyaz/forms .
Скачав и заполнив, предлагаемые формы вы сможете легко подать жалобу в Роскомнадзор.
Структура документа Правила оформления жалобы на Мегофон в органы надзора имеет свободную форму, но при составлении стоит учитывать, что жалоба должна чётко отражать суть проблемы и высказывать определённые требования, без воды, нецензурных выражений и по существу.
Как написать претензию в мегафон
Шапка документа выглядит так:
- Название и адрес организации в которую подаётся жалоба (в данном случае или Роскомнадзор, или Роспотребнадзор, с указанием адреса филиала);
- Название организации на которую подаётся жалоба (в данном случае ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30 );
- От кого направлена жалоба (ФИО, почтовый адрес, если заявление подаётся через email, то указать свою электронную почту для обратной связи);
- Заголовок – «Претензия», «Жалоба» или «Заявление» на ваш выбор.
- В теле жалобы на Мегафондокумента излагаем суть, с указанием дат. Если вы пытались решить проблему, до обращения в надзорные инстанкции, то стоит описать, каким образом, какими методами, с указанием дат и приведением фактической информации, такой как отказ в рассмотрении проблемы, возмещении денежных средств и т.
Куда жаловаться на мегафон?
В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:
- руководству оператора;
- обратиться в Роспотребнадзор;
- написать жалобу в Роскомнадзор;
- обратится в прокуратуру или суд.
Как подать жалобу? Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон.
Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля. В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.
Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе.
Написать жалобу на мегафон
Как правильно написать жалобу на Мегафон? Если в написании жалобы внутри самой компании нет особенных требований, то при отправке жалобы в другие инстанции потребуется уделить внимание ее форме и содержанию. В правильно составленной жалобе должны быть указаны:
- Название организации или службы, в которую направляется жалоба;
- Информация о Вас как о заявителе. Она состоит из ФИО и контактных данных. В некоторых случаях указывается и Ваш адрес;
- Данные и реквизиты договора оказания услуг, который у Вас заключен с компанией Мегафон;
- Описание проблемы.
Оно должно быть указано достаточно кратко и емко, должны быть приведены все необходимые данные для выяснения обстоятельств.
Мало кто бывает удовлетворён работой своего оператора. Хотя бы раз каждый абонент жаловался на качество связи, навязанные услуги, списание средств со счёта, мошенников. Чаще всего мы изливаем душу друг другу и на этом останавливаемся, если, конечно, речь не идёт о больших суммах.
В статье ниже мы расскажем о том, куда необходимо направлять свои жалобы.
- Качество связи
- Мобильные мошенники
- Жалобы на работу Мегафон, куда написать?
- Обращения в вышестоящие инстанции
Качество связи У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах. В этом вы можете убедиться сами, посмотрев карту покрытия на сайте https://moscow.megafon.ru/help/offices/#coverage.
Источник: http://law-uradres.ru/kak-napisat-zhalobu-v-pao-megafon/
Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию
Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.
Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.
Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:
- Плохое обслуживание в офисе организации.
- Низкое качество связи.
- Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
- Получение большого количества спама по смс.
Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.
Составление претензионного обращения
Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.
В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:
- ФИО абонента и его контактные данные.
- Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
- Описание проблемной ситуации.
- Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.
Скачать (zhaloba-na-megafon.doc, 35KB)
К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.
Решение конфликта внутри организации
Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:
- По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
- В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
- В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
- При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
- Письменно в любом офисе организации.
Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе.
При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя.
Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.
https://www.youtube.com/watch?v=zyq_VkBqqn4
Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка.
Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки.
Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.
Обращение в органы надзора
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг.
Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей.
Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.
Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)
Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:
- Устно на личном приеме в региональном отделении.
- Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
- В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.
Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц. На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю.
Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд.
Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба.
Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.
Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.
Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.
Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-v-megafon/
Жалоба в центральный офис мегафон
Терентьев Богдан
Мартин +7926 4944774 25 июня 2015 г. 14:49:10 -1 +1 К моему большому разочарованию понял на себе, как плохо работают операторы или менеджеры, т.е. не профессионально.
Когда я обратился с разьяснениями по поводу моего перехода на тариф «все включено» 0500 мне не смогли обьяснить почему списано так много денег.
Оказывается если Вы переходите с одного тарифного плана на другой с вас еще продолжают брать оплату по старому тарифу, в случае если вы не отключаете старый тарифный план самостоятельно, то мегафон продолжает вас обслуживать по двум тарифным планам.
Ведь это так просто должно быть, что если вы переходите на ТП «все включено» то автоматом все другие ТП должны быть отключены. А когда компания этого не делает то Это же мошеничество сайт www.megafon.ru кирилл 26 июня 2015 г. 10:35:30 Московская область, Можайский р-он.,очень плохая связь, пропадает во время разговора.
Жалоба в главный офис мегафон
Екатеринбурга объяснила какие документы я прошу, мне почему то выслали счет за июнь месяц 2014 года.На телефоны указанные в обращении в Екатеринбурге (ул.
Малышева 122) никто не отвечает, в Ижевске, как мне объясняют работники салонов нет такой программы, в общем на местах разобраться нет возможности, а головной офис далеко, так что пишите дорогие граждане!Для себя я сделала вывод и могу поделиться своим горьким опытом, что компания Мегафон вместо того чтобы оказывать услуги связи просто занимаются списанием денежных средств со счета, а разбираться и отвечать никто не хочет.Так что как я понимаю — дорога одна — в судебном порядке расторгать договор и возвращать через суд деньги, хотя это у нас трудоемкий процесс и мучительно долгий.Хотя раньше я слышала про Мегафон только положительные отзывы, а сейчас многие жалуются, что пропадают деньги со счетов. 30 июля 2014 г.