Заявление в днс о возврате денег за некачественный товар образец

Заявление о возврате денег днс

Это утверждено правилами магазинов ДНС. Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату. Чаще всего это происходит с техникой – сложные приборы, длинные спецификации, в которых легко можно запутаться, лотерея по части заводского брака и испорченной упаковки. Собираясь приобрести технику, нужно знать, что риск получить не то, что хотелось, довольно велик.

Чаще всего это происходит с техникой – сложные приборы, длинные спецификации, в которых легко можно запутаться, лотерея по части заводского брака и испорченной упаковки.

Собираясь приобрести технику, нужно знать, что риск получить не то, что хотелось, довольно велик.

Виду того, что в данном товаре обнаружены следующие недостатки: ________________________________________________________, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную сумму в полном размере в соответствии со ст.

Как сделать возврат товара в ДНС

Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.

Это следующие категории:

1. товары, упакованные в защитную упаковку;
2. продукция, предназначенная для личного потребления;
3. электроника с сим-картой.
4. предметы, отпускаемые по определенным параметрам (например, метражу, количеству);
5. изделия по уценке;

Другие наименования в ассортименте ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам.

Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

А тут как сделать возврат товара в Эльдорадо.

Как правильно написать заявление на возврат денег от магазина днс

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

статьи:

1. Возврат товара ненадлежащего качества
2. Как вернуть товар в ДНС?
3. Возврат товара надлежащего качества

Как вернуть товар в ДНС? Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

1. Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
2. Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
3. Возврат денег в обмен на возврат товара;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток.

Развод на деньги в днс, как сдать в ремонт товар �

Вот Вам пример:

Внимание : Не считая первых 3х дней с написания такого заявления.

Как составить заявление в магазин на возврат некачественного планшета днс

1.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар; произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.

Также в пользу ДНС свидетельствует наличие собственных логистических и сервисных центров.

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца Обозначьте проблему продавцу. Оставьте телефон на диагностику , которая установит причину поломки.

Как написать претензию в днс на возврат денег за телефон и экспертизу

Как всегда, покупателей охраняют нормы Закона «О защите прав потребителей».

Как это сделать? Заявление должно содержать: При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза. На сегодняшний день претензия, как и любой другой деловой документ, состоит из: Соблюсти подобную структуру проще, чем кажется.

1. название организации (желательно с адресом), в которую направляют документ;
2. Ф.

И. О. руководителя компании (не обязательно);

В такой последовательности пишется та или иная информация. Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона г.

Санкт-Петербург, Московский пр-т, д.

Как отдать претензию в днс

И начинается самое интересное.

Купила ноутбук!Включила на следующий день,сенсорная панель(тапчат) не работает! Самопроизвольно выключается! Двух недель не прошло,сдали на экс. хотела приобрести жёсткий диск, так и не приобрела!

Отвратительно обслуживание, считаю вашим сотрудникам стоит преподать уроки этикета!

Совершенно н. купила наушники ,они оказались с отвратительным звуком, заранее продавцы не разрешают вскрывать,чтобы иметь возможность протестировать и вообще взгя.

Приобрела осенью вайфай роутер в Роднике. Если ответа все равно нет или он отрицательный, вы можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей.

Образцы претензий. 29.11.2010 я забрал память из СЦ и решил проверить факт «исправности» на различных конфигурациях.

До

Как вернуть товар в ДНС?

При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

1. У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)
2. Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
3. Товар не был в эксплуатации;

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

1. Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
2. Возврат денег в обмен на возврат товара;
3. Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

Как отправить заявление о возврате денежных средств днс

Заявление должно содержать паспортные данные получателя и банковские реквизиты, куда должен быть осуществлён возврат средств.

Источник: http://credit-helper.ru/zajavlenie-o-vozvrate-deneg-dns-25741/

Как вернуть товар в ДНС?

(4 4.75 из 5)
Loading…

ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей”  и правилами, утверждеными самой компанией.

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

Согласно внутренним правилам, утвержденными ДНС,  покупатель может вернуть товар только в том городе, в котором он был куплен. Так, например, купив ноутбук в ДНС казанской области, покупатель не сможет вернуть его, даже если он бракованный, в ДНС города Москва.

Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

• Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
• Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
• Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
• Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
• Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
• Товары, которые продаются с сим-картами;

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

• Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
• Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
• В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)

• В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

• Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
• Товар не был в эксплуатации;
• У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

• Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
• Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
• Возврат денег в обмен на возврат товара;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

• в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
• в течении оговоренного продавцом срока;
• в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

• Заменить бракованный товар на качественный аналог;
• Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
• Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
• Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

• Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

• Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
• Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
• Передать товар и заполненную претензию;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-dns.html

Заявление в днс о возврате денег за некачественный товар образец

В документе указываются такие моменты:

• Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
• Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
• Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
• Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
• В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
• Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
• Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора.

К сожалению, некоторые недобросовестные сотрудники предпочитают умолчать об этом, рассчитывая на некомпетентность потребителя, поэтому стоит прописать в заявлении условия бесплатной доставки или денежной компенсации с указанием действующей правовой нормы (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Документ пишется (распечатывается) в двойном экземпляре: первый лист вручается представителю продавца, второй — с отметкой о принятии — хранится у заявителя.

Сотрудник магазина отказал в возврате: что делать? При отказе в принятии претензии необходимо сделать в документе соответствующую пометку (дата, время попытки возврата, Ф.И.О. отказавшего сотрудника) и направить его заказным письмом с уведомлением по адресу магазина или центрального офиса юрлица.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

И, как правило, если на самом деле прибор имеет производственный брак, а не поврежден в ходе неправильной эксплуатации, то в течение гарантийного срока вы можете легко произвести ремонт в сервисных центрах или просто вернуть свои кровные деньги. Также можно обменять товар на аналогичный, в зависимости от стоимости которого, вам придется или осуществить доплату, или наоборот получить компенсацию.

По гарантии Что же предпринять, если купленный товар ломается несколько раз, находясь на гарантийном сроке? Как лучше поступить в этой неоднозначной ситуации? В пределах действия гарантийного срока вы имеете полное право вернуть товар в магазин, получив при этом или денежную компенсацию, или обменять товар на аналогичный по качеству и стоимости. Конечно, при этом магазин имеет право отправить товар на экспертизу, для установления причины поломки.

Заявление на возврат товара от покупателя. образец

Очень важно знать каждому потребителю, что существуют указанные в законе особые категории товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Поэтому стоит хорошо подумать перед их окончательным выбором.

Даже в том случае, если вы вернетесь домой, и вдруг решите, что продукт этот, вам собственно и не нужен, то магазин будет иметь полное право, закрепленное за ним законом, отказать в возврате.

Итак, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату после приобретения:

• В первую очередь, это товары, которые применяются исключительно для индивидуального использования для гигиены и ухода за телом – бритвы и эпиляторы, приборы для укладки волос (фены, щипцы, утюжки для волос) и так далее.
• Различные моющие средства и порошки.

Возврат товара в днс

При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

• Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
• Товар не был в эксплуатации;
• У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Информация Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.

Как вернуть товар в днс?

Претензия на возврат денег за некачественный товар оформляется в соответствии с общепринятыми правилами. Текст документа содержит:

• название торгового пункта, время и дату приобретения товар;
• точное название юрлица и Ф.И.О. директора (можно найти на чеке или официальном сайте);
• сведения о товаре: марка, модель, серийный номер, цвет, артикул, комплектация, габариты;
• подробное описание дефектов, не позволяющие применять вещь по назначению, с уточнением обстоятельств, при которых они были обнаружены;
• ссылки на положения ГК РФ и Закона о защите потребительских прав;
• паспортные данные заявителя, подпись и дата подачи заявления.

Транспортировка крупной техники или мебели весом более 5 кг при возврате в торговый пункт осуществляется за счет продавца — в противном случае он компенсирует расходы заявителя на грузоперевозки.

Правда в магазинах ДНС такое не практикуется, и все же лучше себя максимально обезопасить. Ведь если дойдет дело до судебного разбирательства, то все это будет необходимо предъявить судье для доказательства своей правоты.

Важно

Кстати, на официальном сайте компании ДНС вы можете без проблем скачать в формате PDF образец заявления на возврат товара. Что еще хотелось бы отметить в отношении данной компании, так это то, что при развитии какой-либо конфликтной ситуации сотрудники всегда стараются идти навстречу потребителю.

Благодаря этому группа компаний ДНС и заслужила свою репутацию, которая достойно заслужена добросовестным отношением к своим клиентам на протяжении долгих лет работы на рынке.

Другое дело, что порой недобросовестным продавцам бывает тяжело доказать наличие производственного брака в товаре, ведь они стараются спихнуть всю вину на добросовестного приобретателя. Конечно, им не выгодно признавать не надлежащее качество продаваемой продукции.

Поэтому придется проводить экспертизу. Если вы уверены в своей правоте, то идите до конца, вплоть до обращения в судебные органы. Обычно магазины стараются не доводить дело до судебных разбирательств, ведь это наносит непоправимый и ощутимый урон их репутации.

Говоря о такой крайней мере, хочется отметить, что магазины ДНС редко идут на конфронтацию со своими клиентами. Авторские права на фотографии, размещенные на club.dns-shop.ru, принадлежат авторам фотографий.

Использование фотографий разрешается только с письменного разрешения правообладателя! нашего портала формируется и модерируется пользователями. Если Вы считаете, что размещение какого-то материала нарушает законодательство РФ, Правила «Клуба Экспертов» или Ваши авторские права – сообщите нам через сервис «пожаловаться».

О защите прав потребителей”. Возврат товара надлежащего качества Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

• Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
• Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
• В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)

• В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат.

Источник: http://lcbg.ru/zayavlenie-v-dns-o-vozvrate-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-obrazets/

Возврат товара в ДНС: условия, порядок действий, образец заявления | Юридические консультации онлайн

ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей” и правилами, утверждеными самой компанией.

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка.

Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств.

О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно.

Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин.

Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

• Ювелирные украшения;
• Средства по уходу и гигиене;
• Технически сложная продукция;
• Медикаменты;
• Автотранспортные средства.

Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

Кстати, по указанной же теме пригодится акт о браке товара.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

• Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
• Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
• Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
• Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
• В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
• Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
• Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано здесь.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.

Скачать образец

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

• Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
• Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
• Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Скачать образец

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном.

Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение.

В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

Скачать образец

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 3,78 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Возврат товара в ДНС в течении 14 дней: условия, как вернуть деньги, образец претензии и заявления

Довольно часто случается так, что мы покупаем какие-то вещи, приходим домой, а они нам не подходят, или не работают, или работают не так, как нужно.

Чаще всего это происходит с техникой – сложные приборы, длинные спецификации, в которых легко можно запутаться, лотерея по части заводского брака и испорченной упаковки.

Собираясь приобрести технику, нужно знать, что риск получить не то, что хотелось, довольно велик.

Открыли упаковку, а новенький телефон не включился даже после полного цикла зарядки? Или, в магазине на этикетке было написано одно, а в «начинке» компьютера оказалось другое?

Что делать в таком случае? Разумеется, на ум приходит слово «возврат», а еще вместе с ним отзывы и фразы друзей о том, что это практически невозможно.

Давайте разбираться вместе.

Можно ли вернуть по закону

Да! Радостно скажут продавцы в магазине, не уточнив несколько важных деталей.
Во-первых, в Законе «О Защите прав потребителей» существует строка, которая гласит, что сложные в техническом плане товары возврату и обмену не подлежат. Под это правило подпадают товары, которые работают исправно и у которых есть гарантия.

Что такое сложная техника?

В общем-то, основная продукция DNS почти в полном составе подпадает под этот закон: компьютеры, МФУ, приставки, телевизоры – даже объективы и кофемашины. Полный перечень товаров, признанных сложными в техническом плане, представлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924.

Также, есть более узкий перечень товаров, которые нельзя вернуть в DNS:

• Любые провода и шнуры (все, что имеет какой-либо метраж или отпускается по нему);
• Приборы, запакованные в спец-упаковки для защиты;
• Товары, которые вы приобрели уже по сниженной цене («с дефектом»);
• Любая химия для дома (таблетки для посудомоек, порошки и т.д.);
• Товары из отдела красоты – индивидуального назначения (эпиляторы, бритвы, утюжки);
• Техника, продающаяся с сим-картами.

Поэтому, если вы приобрели, скажем, розовый эпилятор, а затем захотели его вернуть потому что его цвет не сочетается с кафелем в ванной или в другом магазине он оказался намного дешевле, то, скорее всего, вам справедливо откажут в этом.

Как вернуть или обменять

Для возврата товара или обмена в сети магазинов ДНС существуют свои правила. Всё зависит от того, какие товары вы хотите обменять и по какой причине. Так, вы можете захотеть заменить исправный, неисправный и товар по гарантии.

Разберем каждый из случаев подробней.

Надлежащего качества

Если с товаром все в порядке, и он не входит в список, то вернуть или обменять товар можно. Здесь тоже есть свои условия и правила:

• Вы можете отказаться от товара до того, как оплатим его, в случае если продавец еще не напечатал квитанцию;
• Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);
• Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.

Достаточно, чтобы одно из этих условий было удовлетворено, и тогда вы можете спокойно писать заявление на возврат, предварительно убедившись, что:

• Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.);
• У вас все еще есть квитанция или чек (однако, если этого нет, магазин обязан принять любой другой документ, где указана дата покупки, цена и название магазина);
• Вы не пользовались товаром.

Выходит, что не получится взять какую-то вещь, какое-то время ею попользоваться, а затем вернуть в магазин. Следы эксплуатации лишь дадут менеджеру железный повод вам отказать.

Однако, если вам в технике что-то не подошло, будь то размер, комплектация, форма и даже цвет, согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», то вы можете вернуть деньги за покупку, если в тот день, когда пришли в магазин и в нем не было аналогичного товара.

Если же обмен по каким-то причинам осуществить невозможно в день обращения (нет такого же товара, например), у вас есть две опции: совершить обмен позднее, или же запросит вернуть стоимость купленного.

Ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили брак, дефект или любой существенный недостаток в купленной нами технике, и из-за этого не можем использовать ее по назначению, можно вернуть ее в магазин:

• В срок, указанный в гарантии, установленной на технику;
• В срок 3 месяца, если продавец не оговорил иные условия при продаже;
• В срок, указанный магазином при продаже.

Обратившись с неисправным товаром в магазин, вы можете получить следующее:

• Замену неисправного товара на точно такой же, но исправный;
• Замену на схожую технику другой марки и перерасчет оплаты в случае разницы в цене;
• Снижение стоимости из-за дефекта, чтобы мы исправили его самостоятельно
• Ремонт и компенсацию расходов на ремонт.

Чтобы вернуть неисправную технику, нужно сделать следующее:

• Взять паспорт, чек и упакованный товар;
• Составить претензию (образец предоставляет магазин или же бланк можно поискать в интернете);
• Обратиться в магазин, где вы купили этот предмет техники;
• Обратиться к менеджеру, показав неисправность, выдвинуть свои требования (возврат, обмен, ремонт);
• Претензию и товар передать менеджеру.

Обычно, магазин должен провести проверку – экспертизу, сроком от 10 дней до месяца, — чтобы определить, по чьей вине в технике присутствует неисправность. Если это заводской брак, вам удовлетворят все требования. Но, в случае, если неисправность случилась из-за вашей собственной неаккуратности, в возврате и обмене будет отказано.

По гарантии

Дефект техники – не единственная причина, по которой можем сдать товар обратно в магазин, воспользовавшись гарантией. Если при покупке прибора продавец предоставил вам неправильные характеристики и свойства покупаемой вещи, или она вам не подошла по личным причинам (цвет, комплектация), вы можете рассчитывать на рассмотрение нашего заявления.

Гарантийный срок отсчитывается с момента совершения покупки, если иное не указывается продавцом или производителем. Если гарантия на детали больше, чем гарантия на сам товар, имете право его сдать в магазин до истечения срока гарантии на его детали.

Остальные условия такие же, как и описанные ранее. Необходим чек или любое другое подтверждение покупки, техника должна работать, быть товарного вида (сохранить все ярлыки), и в магазине не должно быть аналогичного товара. Если технику нельзя заменить аналогичной в день нашего обращения, магазин должен компенсировать вам сумму покупки и принять товар обратно.

Возврат некачественного товара в магазин происходит согласно правилам возврата, указанном в гарантийном талоне. Обычно, условия те же, что и при возврате без гарантии – необходима экспертиза поломки, четкий запрос в магазин (что вы хотите – ремонта, возврата денег, обмена), и полная комплектация товара.

Если техника была куплена в интернет-магазине

Если вы приобрели прибор в интернет-магазине, сроки обращения сокращаются. Вы можете обратиться в магазин за обменом или возвратом в течение 7 дней, если иное не указано в документах. Остальные шаги те же – заявление, причины, подтверждение покупки (чеки). Обязательно свяжитесь с магазином, чтобы менеджеры смогли проконсультировать вас подробнее о способах передачи заявления.

Необходимо помнить, что в случае одобрения возврата денежных средств, расходы по доставке вам не вернут.

Как получить свои деньги обратно?

Как уже говорилось, вернуть именно деньги за купленную вещь можно в определенных случаях.

Если товар исправен, и вам не подошел он по личным причинам, возврат денег осуществляется лишь в том случае, если в магазине невозможно совершить его обмен на аналогичный товар (другой расцветки, например). Если такое условие соблюдено, менеджеры либо попросят вас подождать и обменять товар позднее, либо удовлетворят наше заявление. Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.

Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней.

Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:

• Причиной поломки стал заводской брак;
• Магазин не способен обменять модель на аналогичную, но исправную;
• Ремонт товара за счет магазина невозможен.

Сроки

14 дней – установленный срок, в течении которого можно обратиться в магазин со своим заявлением, если иное не указано в гарантии на товар. В первые две недели с даты покупки вы должны определиться, подходит ли вам эта вещь, и, если нет, обратиться в магазин. Также, продавцы считают, что в этот срок может проявиться любой заводской брак, если он есть.

Магазин будет рассматривать наше заявление в течение 10 дней.

Как написать заявление?

В любом из описанных выше случаев, вам необходимо будет написать заявление, в котором будет указан продавец (магазин DNS), наши данные (паспорт, регистрация, контакты), описание техники (сумма, артикул, название), и причина, почему вы хотите осуществить возврат. Также, в заявлении следует указать наше требование к продавцу – что мы от него хотим (возврат денег, обмен на аналогичный товар другого цвета, компенсация разницы в цене и т.д.)

Примеры заявлений и бланки, как правило, находятся у менеджеров магазина, но вы можете скачать заявление и заполнить его дома.

Образец заявления на возврат товара.doc

Что делать, если магазин отказывается принять технику обратно?

Если магазин отказался принять товар после рассмотрения заявления, а вы при этом выполнили все условия по его возврату, есть еще одна опция – претензия. Это, фактически, первый шаг на пути к судебному иску.

Образец претензии на возврат.doc

В претензии необходимо изложить ситуацию, описав незаконность отказа продавца. С этой претензией вы можете обратиться к юристу, приложив письменный документ, в котором магазин отказывается принять товар (обязательно требуйте это у менеджеров) и, если товар был неисправен, отчет независимой экспертизы, однако обычно крупные сети, такие как DNS, стараются не доводить дело до этого и урегулировать все мирными способами.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-tovar-v-dns.html