Закон о зашите прав потребителей замена мебельных гарнитуров

Закон о зашите прав потребителей замена мебельных гарнитуров

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок. Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

Некомплект или другой цвет В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем на основании п.1 ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа.
Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). ЧТО ЕСЛИ ИМЕЮТСЯ НЕДОСТАТКИ…

Права и обязанности покупателя мебели

Важно

Помните: Частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ предусмотрена ответственность продавца (исполнителя) за включение в договор, условий ущемляющих права потребителя, которая влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. ЧТО ЕСЛИ ФИРМА НЕИСПОЛНЯЕТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ В СРОК…

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы — сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель, в соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору вправе: 1 . Назначить исполнителю новый срок; 2.

Права потребителя при покупке мебели по индивидуальным размерам

Обратите внимание, что по закону вы имеете право только на обмен, а не сразу на возврат и при чем в обмен вам предоставляют аналогичный товар, а вот если в день вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, то только тогда вы можете предъявить требование о возврате вам уплаченной за товар денежной суммы, при чем продавец должен по закону удовлетворить ваше требование в течении 3 дней со дня возврата товара. Также следует иметь в виду, что требование об обмене товара надлежащего качества вы можете предъявить в течении 14 дней с момента его приобретения.

Если данный срок пропустить, то продавец по закону вам откажет. Так же при возврате товара надлежащего качества, продавец выполнит ваши требования, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, сохранена фабричная упаковка, фабричные ярлыки (ярлыки которые навешивает магазин не в счет), фабричные пломбы.

Гарантийный срок на мебель

После приходим на почту и получаем уведомление, смотрим дату в уведомлении когда ваше письмо с претензией было вручено продавцу и от этой даты отсчитываем 10 дней, если ответа нет, подаем в суд.

Выводы из статьи! Как видите обменять (вернуть) мебель, даже если она надлежащего качества, вполне реально, но как мы с вами разобрались, не получится все же обменять (вернуть) комплект и гарнитур и если в договоре купли-продажи так и указано «комплект», или «гарнитур».

Претензия на возврат мебели надлежащего и ненадлежащего качества

В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов. 4. Некачественная сборка.

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку.

В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно. Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели.

Закон о защите прав потребителей возврате обмене мебели

Закона о защите прав потребителей» предоставляет следующие возможности:

• Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
• Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
• Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
• Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
• Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели. Фасады кривые, дверцы не закрываются. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки. В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин.

Внимание

Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.
Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Вы могли листать журнал и увидели кухонный гарнитур по привлекательной цене, позвонили и заказали, это дистанционный способ продажи. Так же вы могли купить мебель по буклету заброшенному в ваш почтовый ящик. Могли купить через интернет, а так же пришли в магазин, вам показали каталог или выставочный образец.

Все это дистанционных способ продажи товара, то есть предполагающий, что сам товар который вы приобрели, вы не увидели, не пощупали, а лишь оплатили его, а увидели его в живую, только когда вам его привезли.

То есть когда мебель приобретается дистанционным способом, то вернуть ее не составит труда и перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату здесь не имеет силы. Если предложенные варианты Вас предварительно устроил, то договоритесь о замере помещения и возьмите образец договора для ознакомления домой.

Затем согласуйте дату когда Вам будет представлен проект мебели.

При ознакомлении с проектом постарайтесь проверить все ли правильно выполнено. Постарайтесь соотнести имеющиеся размеры помещения с размерами, которые отражены в проекте (эскизе, дизайн-проекте) и в бланке замеров.

Если все порядке(с договором вы ознакомились, проверили проект), то можно переходить к заключению договора. ЗАМЕР ПОМЕЩЕНИЯ, ПРОЕКТ МЕБЕЛИ — ДЕЛО ВАЖНОЕ! При заказе мебели одно из самых важных значений имеет ПРОЕКТ МЕБЕЛИ.

Запомните: если мебель неправильно спроектирована, то ее установка будет либо невозможна либо выполнена с нарушением требований. Помимо этого неправильная проектировка может нарушить условия вашего проживания.

Неустойка при непоставке в срок Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки. Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа.

Как получить назад деньги, если не привезли? Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем. Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

Источник: http://dtpstory.ru/zakon-o-zashite-prav-potrebitelej-zamena-mebelnyh-garniturov/

Гарантийный срок на мебель

В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу).

 Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями.

 Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

Гарантия на мебель

Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи.

 Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона.

Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее.

Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность.

Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

• затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
• если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
• неисправности при нормальном износе изделия;
• при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
• нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.

Также гарантия не распространяется при:

• истечении срока годности гарантии;
• отсутствии гарантии у изготовителя;
• отсутствие гарантии у покупателя;
• внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.

При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

Подробнее покупателю следует ознакомиться или скачать закон о защите прав потребителей, во избежание последующих проблем при покупки мебели.

Обмен или возврат денег?

Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

• не повреждена;
• не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.

Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

• фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
• полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
• количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
• дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
• перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
• срок доставки.

Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

Ознакомьтесь  Закон об административном надзоре

При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

• устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
• запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
• заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
• расторжения договора купли-продажи.

Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

Доставляют мебель чаще всего в разобранном виде, поэтому желательно проверить наличие инструкции по сборке, схеме монтажных и демонтажных работ, а также инструкции по уходу за мебелью. Пересчитайте наличие всех необходимых материалов, их внешний вид, так как при транспортировке мебель зачастую деформируется.

Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

Рекомендуем изучить положения ФЗ о почтовой связи! 

Срок гарантийного ремонта мебели по закону

По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

• использование не по назначению;
• неправильное хранение;
• другие умышленные причиненные дефекты.

Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

• замены товара на аналогичный;
• на другую модель с перерасчетом;
• полный возврат стоимости товара;
• уменьшение и возврат цены;
• компенсацию за ремонт.

При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.

Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов.

Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/garantiya-na-mebel-po-zakonu/

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин

Покупка мебели — серьезный шаг. Тщательно подобранные предметы интерьера будут радовать своих хозяев не один месяц после приобретения. Но это значимое событие может быть омрачено недобросовестными действиями поставщиков или ошибками самого покупателя. Здесь важно владеть информацией о сроках, в которые можно совершить возврат мебели в магазин и о порядке возврата.

Законные права потребителя

Недобросовестные производители или продавцы мебели зачастую отказывают оформить возврат некачественных изделий, ссылаясь на некоторые нормы закона, но забывая упомянуть положения, предоставляющие такое право. Для того чтобы добиться нужного результата, потребителю необходимо знать статьи законов, на которые нужно ссылаться при возврате мебели.

Основным нормативным актом, регулирующим права покупателей, является Закон «О защите прав потребителей». Мебель — товар, который можно вернуть в торговую организацию, если у покупки есть недостатки. Качественную продукцию, включая мебельные гарнитуры и комплекты, отдать обратно нельзя. При обнаружении дефектов покупатель вправе потребовать (ст. 18 Закона):

• заменить товар;
• уменьшить цену мебельного гарнитура, другого изделия-предмета интерьера;
• расторгнуть договор и вернуть полную стоимость покупки;
• произвести ремонт некачественных изделий;
• возместить стоимость ремонта.

Сроки исполнения требований зависят от их состава. Все убытки, полученные пользователем в результате покупки некачественной мебели, также подлежат возмещению. Требования по возврату предъявляются реализатору, импортеру, производителю или уполномоченному лицу-представителю компании.

Большинство мебельных изделий — крупногабаритные предметы. Доставка товара тяжелее 5 кг проводится продавцом собственными силами. Если магазин отказывается исполнить эту обязанность, покупатель может самостоятельно вернуть некачественную мебель в торговый центр или к месту ремонта и потребовать возместить расходы.

Вернуть мебельную продукцию потребитель может во время срока гарантии или годности. Когда гарантийный период не установлен, возврат допускается в течение двух лет, при условии появления дефектов до получения товара потребителем.

Покупатель возмещает стоимость проверки, если эксперты не находят вины продавца в снижении качественных характеристик продукции.

Как вернуть денежные средства за некачественную мебель

Процедура возврата денег за мебель с дефектами или исполнения других требований зависит от магазина (поставщика, уполномоченной компании). Некоторые торговые организации принимают некачественный товар без каких-либо проблем, другие реализаторы чинят препятствия при возврате.

Закон не обязывает потребителей соблюдать досудебный порядок урегулирования разногласий, поэтому для возврата денег за брак можно сразу обращаться в суд. Однако судебные тяжбы занимают длительное время. Советуем прибегать к этому варианту в исключительных случаях, когда не удается добиться возврата мебели в торговой организации (у изготовителя).

Чтобы осуществить возврат некачественной мебели, нужно обратиться в компанию, продавшую товар, либо уполномоченную организацию.

Перед отправкой в магазин следует подготовить письменную претензию с изложением обстоятельств дела. Обращение не имеет установленной формы.

При написании претензии важно придерживаться стандартных правил делового письма. В основной части лаконично излагаются основные факты:

• дата приобретения мебели;
• обнаруженные дефекты;
• требование устранить недостатки, вернуть деньги или обменять изделие;
• сроки исполнения требования.

Претензия о возврате мебельной продукции пишется в двух экземплярах. Первый — передается администрации магазина, второй, с отметкой получателя — возвращается заявителю. Для возврата некачественной мебели, торговая компания обычно требует предоставить товарный или кассовый чек.

Законодательство позволяет вернуть товар без этих документов, так как продавец должен самостоятельно вести учет проданной продукции. Но покупателю могут потребоваться свидетельства покупки мебели в конкретном магазине, если торговое предприятие откажется признавать факт реализации товара.

Сроки исполнения требований потребителей при возврате некачественного товара

Магазин должен исполнить требования покупателя в регулируемые законом сроки:

• вернуть оплату бракованной продукции за 10 дней;
• устранить недостатки за время, установленное двусторонним соглашением, не больше 45 дней, или, если нет соглашения — незамедлительно (п. 1 ст. 20 Закона);
• обменять товар: за 7 дней — при отсутствии разногласий, за 20 дней — если нужно провести экспертизу, за месяц — если мебель для обмена отсутствует (п. 1 ст. 21 Закона);
• уменьшить цену и вернуть часть стоимости за 10 дней (ст. 22 Закона);
• возместить убытки за 10 дней.

Несоблюдение сроков выполнения требований заявителя приводит к начислению пени. Сумма санкции — 1% в день от стоимости некачественной продукции. При несвоевременном обмене бракованной мебели, устранении дефектов, возврате части стоимости, покупатель может заменить начальные требования на иные, содержащиеся в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Начало периода — день предъявления претензии магазину. Продавец проставляет дату получения заявления на экземпляре покупателя. Поэтому важно сохранить копию заявления с отметкой получателя. Иногда администрация компании-продавца не принимает претензии по возврату мебели от покупателей. Заявление можно направить почтовым отправлением, но лучше сразу обращаться в суд.

Если мебель изготавливалась на заказ

Изготовление изделий на заказ — популярный способ приобретения мебели. Граждане заказывают товар после консультации со специалистом по представленным образцам. Изготовитель в этом случае является поставщиком услуг. Права заказчиков подпадают под действие Главы III закона «О защите прав потребителей».

Параметры заказа и время работ устанавливаются в договоре между клиентом и поставщиком услуг. Исполнитель отвечает за соблюдение сроков соглашения и соответствие качественных характеристик изделий условиям договора. При превышении периода изготовления мебели заказчик может:

• согласовать новые сроки;
• требовать снижения цены;
• отменить договор и вернуть предоплату.

Исполнитель уплачивает неустойку за превышение сроков договора. Размер штрафа — 3% в день от стоимости работ или, при их отсутствии, от суммы всего заказа. Сумма пени не должна превышать стоимость работ (заказа) по договору. Если полученная мебель не соответствует заявленным условиям или имеет дефекты, потребитель может требовать от изготовителя:

• устранения недостатков;
• бесплатного изготовления нового предмета мебели, соответствующего условиям;
• снижения стоимости изделия;
• возмещения расходов по самостоятельному устранению дефектов.

Выявление существенных недостатков мебели позволяет заказчику расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства. При отказе покупателя от услуг по вине исполнителя, последний не имеет права требовать оплаты уже проделанной работы.

Удовлетворение требований заказчика по качеству изделий не снимает ответственности изготовителя по соблюдению сроков исполнения заказа.

Покупатель может потребовать возместить убытки, полученные им из-за нарушений условий договора. На выполнение требований клиентов при заказе мебели отводятся те же сроки, как и при ее покупке.

Вернуть полученную оплату надо в течение 10 дней, дефекты устраняются согласно двустороннему соглашению.

При нарушении сроков доставки товара

При неисполнении обязательств по доставке мебели в согласованный срок клиент может требовать возврат денег, либо поставку изделий в новые сроки. Продавец (исполнитель) несет ответственность за соблюдение условий договора.

За несвоевременную доставку мебели по договору купли-продажи торговое предприятие уплачивает 0,5% в день за весь срок задержки.

Период неустойки считается со дня поставки продукции по договору до дня фактического получения мебели или возврата предварительной оплаты.

Важно! Вернуть оплату покупателю, включая пени, недобросовестный продавец обязан за 10 дней с момента приема претензии.

Предъявить требования о возврате продавцу необходимо в письменной форме. Обращение подается в администрацию магазина или отдел по работе с претензиями. При отказе вернуть деньги или исполнить другие требования, покупатель может направить иск в суд. В судебном процессе истец дополнительно взыскивает моральный ущерб и возмещение судебных расходов.

Если мебель не привезли

Время доставки мебели клиенту указывается в договоре купли-продажи. Если заказ не привезли в срок, необходимо выяснить причины задержки.

Нарушение условий соглашения может быть вызвано объективными обстоятельствами, не зависящими от второй стороны — стихийными явлениями, неверным указанием адреса доставки и др.

В такой ситуации ответственность с продавца снимается, и можно договориться о новых сроках поставки мебели. У покупателя есть право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных средств.

Аналогичных результатов можно добиться при задержке выполнения заказа по вине продавца. В этом случае потребитель получает бонусы в виде процентов за просрочку или снижения стоимости мебели. Для возврата средств или установления новых сроков необходимо написать претензию.

Но если вторая сторона не идет на контакт или, еще хуже, скрывается, возможно, действуют мошенники. В этом случае лучше сразу обратиться с заявлением в полицию.

Вероятность уголовного преследования может вынудить преступников вернуть предоплату. Но и риски потери денег, подлежащих возврату, высоки.

Поэтому покупать или заказывать мебель рекомендуем в проверенных компаниях, зарекомендовавших себя на рынке и имеющих высокую степень надежности.

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-mebel-po-zakonu

Как вернуть мебель в магазин по закону?

Loading…

Закон о защите прав потребителей гласит, что мебель относится к категории технически сложных товаров, которые не подлежат возврату или обмену обратно в магазин в случаях, если у них не выявлено некачественных элементов. При каких условиях возврат мебели в магазин возможен? Читайте в статье.

Права потребителя

Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель может вернуть любой товар, который ему не нравится, обратно в магазин в течение четырнадцати дней. При этом он не должен подходить ему по одной из следующих характеристик:

• Неподходящая форма;
• Неподходящие габариты;
• Неподходящий фасон;
• Неподходящая расцветка;
• Неподходящий размер;
• Неподходящая комплектация;

Из вышеперечисленных критериев возврата можно сделать заключение, что в первые 14 дней с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам.

Кроме того, права потребителя позволяют:

• Вернуть приобретенный товар обратно в магазин, если купленная вещь оказалась ненадлежащего качества;
• Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок, в течение которого её можно отремонтировать за счет магазина или произвести обмен;

Если продавец отказывается произвести обмен, то потребительские права позволяют покупателю написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.

Можно ли произвести возврат?

По закону защиты прав потребителя в магазин нельзя вернуть мебель, которая относится к одной из следующих категорий:

• Мебельные гарнитуры;
• Мебельные комплекты;

Иначе говоря, к возврату не подлежит та мебель, которая при покупке нуждается в сборке (состоит из мебельных модулей).

Из вышесказанного следует, что остальную мебель (цельную) вернуть или обменять в магазине можно с учетом прав, прописанных в Законе защиты прав потребителей.

Что же касается возврата некачественно мебели, то произвести ее можно по закону. При этом, покупатель вправе потребовать:

• Вернуть полную стоимость бракованной мебели взамен на её возврат обратно в магазин;
• Произвести устранение обнаруженных дефектов за счет магазина;
• Перерасчитать стоимость некачественной мебели, с учетом выявленных недостатков;
• Произвести обмен на аналогичный предмет мебели, но хорошего качества;

Порядок действий при возврате бракованной мебели

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе привести возврат бракованной мебели в период действия гарантийного срока (у каждого предмета мебели он устанавливается индивидуально). При этом, он должен сделать следующее:

• Перед походом в магазин найти кассовый чек и гарантийный талон. При себе также лучше иметь паспорт (если придется писать претензию);

Если чек найти не удалось, то нужно найти свидетеля совершаемой покупки. Им может оказаться как друг покупателя, так и один из сотрудников магазина.

• Прийти в магазин и объяснить причину возраста мебели. Если руководство магазина не хочет произвести ремонт или замену бракованной части за свой счет, то нужно только заполнить соответствующее заявление.

Другой вариант, если покупатель хочет привести возврат некачественной мебели. В этом случае, магазин должен предоставить транспорт для перевозки мебельных блоков обратно в магазин, либо оплатить стоимость самостоятельной транспортировки мебели покупателем.

• Если персонал магазина отказывается производить одно из вышеперечисленных действий, то, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе подать письменную жалобу под роспись покупателя;

Достаточно часто, на этой стадии решения спора продавец соглашается произвести возврат мебели.

• Вне зависимости от всего, при возврате некачественно мебели потребуется провести экспертизу. Необходима она для того, чтобы определить «первоисточник» брака. Является ли причиной дефекта заводской брак, или порча мебели связана с условиями ее эксплуатации. Помимо этого, если магазин соглашается отремонтировать поломанный элемент, то экспертиза определить стоимость ремонта.

Если гарантийный срок на мебель не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. В противном случае, подобные затраты ложатся «на плечи» пострадавшего покупателя.

Кроме того, стоит учитывать, что если результаты экспертизы покажут, что покупатель не причастен к возникновению дефекта, то ему вернут стоимость проведенной проверки.

Если же она покажет, что покупатель не надлежащим образом эксплуатировал мебель, то возврат будет отменен, а стоимость экспертизы возвращена покупателю не будет.

• Если продавец самостоятельно провел экспертизу, а продавец все равно не идет «на контакт», то покупатель должен вручить продавцу письменную претензию и результаты экспертизы;
• Если руководство магазина продолжает игнорировать покупателя и его требования, то покупатель может подать исковое заявление с предоставлением ранее поданной продавцу претензии, результаты независимой экспертизы, кассовый чек.

Если суд встанет на сторону покупателя, то ему будут компенсированы все расходы: проведенная проверка мебели на наличие производственного брака, услуги юриста и т.д.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-mebel-v-magazin-po-zakonu.html