Закон о защите прав потребителей ремонт автомобиля

Закон о защите прав потребителей ремонт автомобиля

Зачастую сервисный центр прописывает в заявлении на ремонт пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия запасных частей.

Не следует подписывать такие документы! Любые попытки автосалона (сервисного центра) затянуть время ремонта автомобиля, ссылаясь на трудности с запасными частями или иные подобные причины, незаконны и являются грубым нарушением положений ч.1 ст.20 Закона.

Превышение указанного срока влечет за собой ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченного лица) в виде неустойки, размер которой составляет 1% цены автомобиля за каждый день просрочки, вплоть до расторжения договора купли-продажи. Ремонт завершен.

Принимаем автомобиль и получаем документы! При приемке автомобиля из сервисного центра следует внимательно осмотреть его и проверить работоспособность транспортного средства, прежде чем подписывать документ о приемке автомобиля.

• Статьи
• Споры с потребителями

Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна. Чаще всего автомобильные сервисы и СТО нарушают положения, которые устанавливают срок ремонта автомобиля.

При этом немногие знают, что существуют нормативные сроки ремонта автомобиля — для каждого конкретного случая (ремонт по КАСКО, ремонт по гарантии, итд.) существуют свои правила определения максимальных сроков ремонта.

Организациям, сталкивающимся с юридическими проблемами, мы предлагаем качественное абонентское юридическое обслуживание.

Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом

Это может быть что-угодно: нестабильная работа двигателя, непонятные шумы или невозврат руля в исходное положение при завершении поворота и т. д. Помните, что закон полностью на вашей стороне. Наши автоюристы осуществят все необходимые процедуры по защите прав автовладельца.

Важно

Но если вы оказались один на один с проблемой в автосервисе, в салоне, то самое главное, что вы должны сделать — это оформить все документы надлежащим образом.Собственно, здесь ситуация схожа с тем, когда вас останавливает работник ГАИ на дороге.

Знание своих прав, уверенность в себе, демонстрация того, что вы знакомы не понаслышке с законами, моментально меняют в лучшую сторону поведение сотрудников сервиса, автомагазина и вызывает вдруг горячее желание сделать все, что необходимо для устранения недостатков.

О чем нужно помнить для надежной защиты своих прав. Полезные советы.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

статьи: Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Гарантийный срок — это период времени, в течение которого, в случае обнаружения потребителем недостатков товара, продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Гарантийный ремонт автомобиля — это удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков автомобиля в течение гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля — это соответствующий Закону о защите прав потребителей промежуток времени между предъявлением требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии и возвратом автомобиля после ремонта.

Защита прав автомобилистов

• перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
• должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также потребителя и другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Внимание

Таким образом, в случае отсутствия в договоре вышеуказанной информации исполнитель подлежит административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях . Вместе с заказ-нарядом оформляется приемосдаточный акт.

Как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать. В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней. Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно. Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

403 — доступ запрещён

Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю.

К сожалению, у потребителя нет права требовать выдачи «подменного» автомобиля на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Закон о защите прав потребителей: автомобиль. права автовладельца

» Защита прав автомобилистов Автомобиль — это такой же товар, как и любой другой, который продаётся в магазине. И как любой другой товар, даже если Вы его купили в самом лучшем автосалоне или у официального дилера, имеет свой процент брака.

Хорошо, если при обнаружении этих недостатков в салоне пошли вам, как автовладельцу на встречу и выполнили ваши требования и пожелания. Но бывает, что автосалону невыгодно решать ваши проблемы, ведь машина является одним из самых дорогостоящих товаров.

И хотя порядок действий четко регламентируется законом, процедура возврата или замены машины очень сложная. Это связанно с тем, что для подтверждения своих доводов зачастую необходимо проведение экспертиз и сбор доказательств.

Нарушение прав потребителя: услуги автосервиса

Регулирование Исполнение ремонта ТС организацией или ИП для физического лица (потребителя) регулируется следующими нормами:

• Главой III Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей») — при выполнении ремонта для потребителей;

Источник: http://dtpstory.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-remont-avtomobilya/

Гарантийный ремонт автомобиля: условия, сроки, причины отказа

При покупке нового автомобиля, производители и автодилеры предоставляют гарантию. В течение этого периода, при условии наступления гарантийного случая, он может воспользоваться правом бесплатного устранения недостатков автомобиля в сервисном центре организации-продавца или завода-изготовителя.

Право на гарантийный ремонт автомобиля по закону

В вопросах гарантийного ремонта автомобилей права потребителя регулируются Законом России «О защите прав потребителей», под номером 2300-1. Положения статьи 1.

20 законодательного акта регламентируют максимально возможный срок выполнения гарантийного ремонта и обслуживания автомобиля.

Он составляет сорок пять календарных дней, отсчет которых ведется с момента передачи машины исполнителю.

Гарантия – это ответственность производителя, продавца, поставщика или иной уполномоченной организации за соблюдение технических характеристик товара и выполнение требований к качеству в определенный временной промежуток.

Если в указанный период владельцу ТС не исправили поломку, то в соответствии с данными, прописанными в 18 и 28 статье упомянутого законодательного акта, он может выдвинуть требования по получению компенсаций:

• возвращение в полной мере суммы денежных средств, уплаченных дилеру на момент продажи;
• обмен транспортного средства на идентичную машину;
• обмен автомобиля на другую модель с доплатой со стороны покупателя (если цена больше) или с возвращением денежных средств продавцом (если цена новой модели ниже);
• дополнительное денежное начисление за нарушение сроков, отведенных на бесплатное устранение неисправности автомобиля по гарантии.

ВАЖНО! Зачастую неосведомленные граждане сталкиваются с ситуациями, когда дилер якобы законно увеличивает период проведения обслуживания на основании отсутствия необходимых запчастей в наличии.

На этот случай в законе 2300-1 прописан пункт, который гласит, что отсутствие деталей, требуемых для проведения гарантийного обслуживания транспортного средства, не является причиной для увеличения максимально возможного периода ремонта.

Срок гарантийного ремонта

Как уже было сказано, максимальный срок ремонта автомобиля по гарантии, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», не может превышать сорока пяти суток.

В большинстве случаев сервисный центр заключает с гражданином отдельное соглашение, регламентирующее срок, в течение которого транспортное средство будут ремонтировать.

В таком случае процедура должна быть выполнена именно в прописанный в договоре период.

ВАЖНО! Срок действия, во время которого можно воспользоваться услугой гарантийного ремонта (при наступлении гарантийного случая), сохраняется при продаже транспортного средства на вторичном рынке.

В каких случаях в ремонте будет отказано

Существуют ситуации, когда вне зависимости от причины обращения за починкой по гарантии в принятии машины продавцом будет отказано. К ним относятся случаи, когда поломка возникла вследствие:

• пропуска плановых технических осмотров и несоблюдения предписаний завода-изготовителя в вопросе обслуживания ТС;
• несоблюдения эксплуатационных норм;
• установки оборудования и запчастей от сторонних несертифицированных производителей;
• дорожно-транспортного происшествия;
• действий третьих лиц, приведших к порче транспортного средства;
• эксплуатации машины в ходе учебных занятий или спортивных соревнований;
• использования некачественного или неподходящего топлива.

Указанный выше перечень является актуальным для всех автоцентров, независимо от модели транспортного средства и производителя. Для получения полного списка оснований для отказа в обслуживании машины по гарантии нужно направить обращение с соответствующим запросом дилеру или в официальный сервис-центр.

СОВЕТ! Чтобы уменьшить вероятность возможного отказа, при обнаружении неисправности не следует пытаться устранить ее собственными силами или посредством услуг мастерских, так как это может послужить основанием для отказа с формулировкой «поломка произошла по причине стороннего вмешательства».

Если не проходить ТО у дилера

Важное условия предоставления гарантии – это прохождение технического обслуживания у дилера, на официальных станциях с использованием оригинальных запчастей.

Данные о визитах и ремонтах транспортного средства в сервисный центр заносятся в централизованную диагностическую систему.

Недопустимо пропускать сроки ТО, установленные производством. Как правило, осматривают автомобиль раз в год или при прохождении каждые 10000 – 20000 км (зависит от марки и модели). Нарушив график осмотра, клиент может получить отказ в гарантийном обслуживании.

Как составить претензию на устранение недостатков гарантийного автомобиля

Ремонт автомобиля по гарантии подразумевает выполнение следующего алгоритма действий:

• составление заявления на исправление поломок;
• проведение экспертизы на предмет причин возникновения неисправности сотрудниками дилерского или сервисного центра;
• непосредственно сам ремонт;
• возвращение автомобиля владельцу.

Если же дилер отказывает гражданину в принятии транспортного средства на ремонт по гарантии или превышает допустимые сроки исправления поломок, то владелец может направить соответствующую претензию.

Рекомендуем к прочтению: Как получить подменный автомобиль на время ремонта

претензии

В содержании документа следует указать следующую информацию:

• полное наименование организации-адресата с указанием формы предприятия;
• персональную информацию о заявителе (Ф. И. О., реквизиты паспорта, номера контактных телефонов и т.д.);
• сведения об автосалоне-продавце (адрес, номера телефонов);
• полное наименование автомобиля и дата приобретения;
• условия и сроки гарантийного обслуживания;
• описание поломок и неисправностей;
• список мер, которые предпринимались для решения проблем;
• выдвигаемые требования;
• информация о реакции дилера на запрос о проведении гарантийного обслуживания;
• дата составления документа;
• собственноручная подпись заявителя.

При первом обращении в требованиях претензии на гарантийный ремонт автомобиля нужно указывать необходимость проведения обслуживания. Если же автосалон ответил на заявление неправомерным отказом, то в претензии дополнительно можно указать просьбу о начислении компенсаций.

ВАЖНО! При получении отказа в обслуживании по гарантии в подаваемой претензии следует упомянуть возможное обращение с иском в суд на основании нарушения Закона России № 2300-1.

Образец претензии и необходимые документы

Образец заявления на гарантийный ремонт автомобиля:

Вместе с заявлением-претензией владельцу транспортного средства следует предоставить правоустанавливающую документацию:

• соглашение купли-продажи;
• технические документы по автомобилю;
• чек, квитанция оплаты, платежное поручение или другую бумагу, подтверждающую факт оплаты покупки.

Если обращение за получением гарантийного обслуживания является не первым, то вместе с ним к претензии также нужно приложить документы, подтверждающие этот факт: акт о приеме машины, заключение экспертизы, отчетность по проведенному обслуживанию и т. д.

Вам может быть интересно: Правила возврата приобретенного автомобиля дилеру

Как оспорить отказ в гарантийном ремонте

Если автодилер отказывает гражданину в проведении ремонтных процедур в период действия срока гарантии, и при этом поломка классифицируется как гарантийный случай, то это является прямым нарушением прав, которые предоставляются законом «О защите прав потребителей».

В первую очередь, следует направить претензию. Если это не привело ни к каким результатам, то гражданину следует обратиться в учреждения судебной власти с соответствующим иском.

Как показывает практика, если в причинах проявления неисправностей или поломок транспортного средства нет вины владельца, то отказ в гарантийном ремонте практически всегда признается неправомерным, и гражданин получает полагающуюся услугу.

В иске дополнительно можно указать просьбу о выплате компенсации за моральный ущерб, материальный вред, нанесенный в ходе процедуры, а также об оплате затрат на инициацию судебного процесса.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/garantijnye-obyazatelstva/na-avtomobil

Гарантийный ремонт автомобиля

Гарантийный ремонт автомобиля производится в случаях, когда транспортное средство вышло из строя в период годности.

Любой товар, приобретаемый покупателем, должен быть надлежащего качества и соответствовать установленным техническим требованиям. Такое правило закреплено Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Практически на каждое изделие установлен гарантийный срок.

Если в течение такого периода товар выходит из строя, то продавец обязан произвести ремонт за свой счет либо вернуть деньги покупателю.

Если одно из указанных требований покупателя не выполняется, то последний имеет право обратиться в официальные уполномоченные инстанции за восстановлением нарушенных прав.

Понятие гарантийного срока

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого, изделие должно полноценно выполнять свои функции. В этом случае владелец транспортного средства использует таковое без каких-либо проблем. То есть продавец гарантирует покупателю, что приобретенный товар можно будет эксплуатировать на протяжении установленного срока.

Длительность такого периода зависит от вида изделия и его сложности. Если гарантийный срок не был установлен производителем, то его может определить сам реализатор. На практике это чаще всего не касается автомобилей.

Такой подход обусловлен тем фактом, что любое транспортное средство относится к технически сложным изделиям. Поэтом срок гарантии определяется производителем изначально.

Если в период годности транспортное средство выходит из строя, владелец имеет полное право обратиться к реализатору с претензией.

Поломка автомобиля на гарантии

При выходе автотранспорта из строя, срок гарантии на который не истек, реализатор обязан ремонтировать его за свой счет. Признаки поломки автомобиля определяются самим владельцем.

К таковым можно отнести:

1. Сигналы индикаторов на приборной панели. В каждом транспортном средстве установлены световые маячки, которые относятся к разным агрегатам и узлам автомобиля. Они активируются в случае неисправности.
2. Излишний расход масла, тормозной и охлаждающей жидкостей. Указанные вещества могут использоваться больше времени, чем топливо. Их лишний расход свидетельствует о неисправности двигателя и других систем.
3. Большой объем выхлопных газов говорит о неправильной работе двигателя.
4. Посторонние шумы при запуске и работе автомобиля.
5. Коррозия корпуса транспортного средства. Это свидетельствует о том, что ранее автомобиль эксплуатировался, подвергался ремонту либо при его изготовлении не были соблюдены нормы покраски.
6. Посторонний шум при использовании рулевой подвески. Такая неисправность может затруднить управление автомобилем. То есть владелец может не успеть повернуть руль в нужный момент.
7. Проблемы при переключении скоростей. Это свидетельствует о неисправности коробки передач.

Указанный перечень проблем не является исчерпывающим. Не всегда владелец транспортного средства обладает необходимыми знаниями, для того чтобы определить характер поломки.

Поэтому, если машина находится на гарантии, при малейших неисправностях следует обращаться в реализатору. Последний обязан устранить проблемы за свой счет либо доставить автомобиль в центр сервисного обслуживания.

При этом эвакуатор обязан вызвать и оплатить продавец.

Продолжительность гарантии

Период годности изделия зависит от страны производителя.

Европейские изготовители устанавливают срок гарантии продолжительностью в двадцать четыре месяца. Длительность пробега автомобиля в данном случае роли не играет. На транспорт азиатского производства устанавливается, как правило, три года гарантии.

Ограничение пробега в данном случае составляет сто тысяч километров.

Обещания реализатора установить и осуществлять гарантийное обслуживание на протяжении большего срока являются попросту маркетинговым ходом, и могут повлечь для покупателя определенные проблемы в последующем.

В отношении транспортного средства, бывшего в употреблении, изготовителем период годности не устанавливается. В этом случае продавец выступает в качестве посредника между прежним владельцем и будущим. Поэтому срок гарантии чаще всего определяется по договоренности между сторонами.

Срок гарантии на расходные части, которые подвержены быстрому износу не превышает двенадцати месяцев, при условии, если пробег не более пятидесяти тысяч километров.

К таким частям отнесены – тормозные диски и барабаны, амортизаторы, аккумулятор, различные прокладки, составляющие передней и задней подвесок, сцепление, сальники, уплотнители.

Производитель обязан гарантировать пробный пробег в течение пятнадцати суток. Если за это время будут выявлены недостатки автомобиля, то изготовитель должен отремонтировать его или вернуть покупателю деньги.

Заявление в сервисный центр

Законом о защите прав потребителя определено, что в случае, если проданный товар имел недостатки или пришел в негодность в течение срока гарантии не по вине владельца, то продавец обязан устранить имеющиеся недостатки за свой счет.

Однако в ситуациях с автомобилями все может быть сложнее, поскольку реализатор не всегда имеет возможность произвести ремонт своими силами. Чаще всего он выступает посредником между покупателем и производителем. В таком случае владелец автомобиля должен обратиться в сервисный центр.

Для этого потребителю необходимо составить заявление.

В тексте документа должна содержаться следующая информация:

1. Название сервисного центра, место его расположения.
2. Фамилия, имя, отчество владельца транспортного средства, адрес проживания или фактического нахождения.
3. Дата и место заключения договора купли-продажи.
4. Предмет сделки. Здесь необходимо указать марку и модель автомобиля, его цвет, год выпуска и стоимость.
5. Характер выявленной поломки либо признаки неисправности.
6. Требования владельца. Надо не только высказать намерение о необходимости ремонта, но и о проведении предварительной диагностики, для установления причин неисправности. Такой подход позволит определить виновную сторону.
7. Перечень прилагаемой к обращению документации.
8. Дата оформления заявления и подпись владельца автомобиля.

Составленное обращение можно передать лично или через законного представителя, направить по почте или переслать по интернету. Также правильным будет потребовать от сервисного центра проинформировать потребителя о запасных частях, использованных при ремонте, причинах поломки, о длительности нового гарантийного срока на замененные узлы и агрегаты, и на весь автомобиль в целом.

Срок осуществления ремонта

Срок ремонта авто по гарантии, согласно законодательству, не может превышать сорока пяти суток. Такое правило распространяется на все изделия. В данном случае закон исключений не делает.

Безусловно, что у исполнителя могут возникать определенные трудности с ремонтом, при отсутствии необходимы запасных частей. Но это не снимает с сервисного центра ответственности.

На практике, довольно часто, исполнители пытаются достигнуть договоренности, чтобы продлить срок ремонта. Закон не запрещает владельцу дать свое согласие.

Однако в случае официального разбирательства к исполнителю могут быть применены штрафные санкции за нарушение установленных сроков, поскольку человек может сослаться на слабое знание законодательства либо заявить о том, что на него оказывалось психологическое давление.

Ответственность за нарушение срока

Мера воздействия, которая может быть применена к исполнителю за нарушение установленных сроков ремонта, определена в статье 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Штрафные санкции в данном случае носят денежный характер. Исполнитель обязан будет выплатить неустойку в размере одного процента от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.

Такое правило не лишает владельца возможности истребовать с продавца и другие виды компенсации, например, за причиненный моральный ущерб.

Возможные причины отказа

Не всегда в течение гарантийного срока реализатор обязан производить ремонт автомобиля за свой счет. В некоторых случаях клиенту может быть полностью или частично отказано в удовлетворении требований.

По сложившейся практике к таким ситуациям можно отнести:

1. Несвоевременное прохождение планового технического обслуживания в сервисном центре.
2. Ремонт в течение гарантийного срока в других организациях, вне компаний изготовителя.
3. Эксплуатация автомобиля с нарушением требований технической инструкции.
4. Самостоятельная установка дополнительных частей и деталей, которые не сертифицированы реализатором.
5. Обстоятельства непреодолимой силы – дорожно-транспортное происшествие, природные катаклизмы, военные действия, преступные посягательства третьих лиц.
6. Участие в гонках.
7. Эксплуатация автомобиля в тяжелых климатических условиях, если транспортное средство не предназначено для этого.

В любом случае причины поломки должны быть установлены в ходе проведения экспертной оценки.

Действия при незаконном отказе

Если реализатор отказывает в гарантийном обслуживании, не имея на это законных оснований, необходимо установить причину такого решения.

Если это необоснованно, то следует направить письменную претензию. На практике такие заявления чаще всего отклоняются. В этом случае каждый имеет право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Указанная организация может существенно повлиять на решение возникшего вопроса.

Предъявление претензии

Направление предварительного обращения покупателя к продавцу установлено требованиями действующего законодательства. Такой документ имеет своей целью решить вопрос в досудебном порядке.

В тексте нужно указать:

1. Название магазина или сервисного центра, его адрес.
2. Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактную информацию.
3. Сведения о заявлении на гарантийный ремонт автомобиля – его дата, содержание и требования владельца.
4. Характер полученного ответа.
5. Требования о возмещении расходов по приобретению автомобиля.
6. Намерение обратиться в суд, в случае отказа или оставления претензии без рассмотрения.
7. Дата обращения и подпись потребителя.

Претензия, как и заявление, передается лично, по почте, через доверенное лицо либо пересылается по интернету. В такой ситуации продавец обязан дать ответ покупателю, даже в случае, если он не согласен удовлетворить предъявленные требования.

Судебная защита прав потребителя

Независимо от характера поломки, а также ответов реализатора, каждый владелец транспортного средства имеет возможность обратиться в суд для восстановления нарушенных прав.

Для этого необходимо составить исковое заявление. По содержанию он аналогично претензии. Кроме указания обязательных реквизитов, то есть сведений о сторонах спора, инициатор может более детально сформулировать свои пожелания.

К исковому заявлению человек должен приложить подтверждающие сведения. Можно направлять как оригиналы документов, так и их заверенные копии.

Судебная практика

В судебной инстанции было рассмотрено обращение в присутствии представителя истца, ответчика и третьей стороны, о защите прав потребителей.

В ходе рассмотрения заявления было установлено следующее. Истец является владельцем автомобиля. При продаже на транспортное средство был установлен гарантийный срок продолжительностью пять лет либо пробег сто пятьдесят тысяч километров.

Плановое техническое обслуживание проводилось регулярно в сервисных центрах изготовителя, что подтверждается отметками в учетной документации. В процессе эксплуатации внимание владельца привлек посторонний шум из места расположения двигателя. По этой причине истец обратился к ответчику за оказанием помощи.

В результате проведенной диагностики установлены механические повреждения двигателя. Дальнейшие действия по ремонту были согласованы с владельцем, и автомобиль  направлен в сервисный центр.

В результате проведенного анализа владельцу было разъяснено, что необходимо оплатить ремонт, поскольку случай не является гарантийным. Вносить деньги истец отказался и направил заявление исполнителю о необходимости проведения экспертной оценки.

Сервисный центр обратился в уполномоченную организацию с просьбой о выполнении такого мероприятия. В результате экспертизы было установлено, что поломка произошла по причинам естественного износа и случай не является гарантийным. Также человеку было предложено возместить расходы по проведению оценки.

С этим истец не согласился и направил продавцу претензию о замене товара ненадлежащего качества, на что был получен отказ.

Однако представитель ответчика с требованиями не согласился. Он мотивировал это тем фактом, что реализатор не наделен полномочиями производить ремонт или замену товаров. Третья сторона поддержала такую позицию, поскольку реализатор не заключал договор с непосредственным изготовителем.

В процессе изучения представленной документации было установлено, что поломка произошла по причине естественного износа расходных материалов. Реализатор не наделен полномочиями осуществлять ремонт или замену, поскольку автомобиль произведен за пределами РФ, а ответчик не заключил с изготовителем соответствующий договор.

На основании изложенного истцу было отказано в удовлетворении просьб полностью.

Решение от 25 октября 2017 г. по делу № 2-2662/2017

Образцы документов

Заявление на гарантийный ремонт автомобиля

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/remont-avtomobila/

Защита прав потребителей при ремонте автомобиля

На км. пробега по прошествии 1 года и 3 мес. гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен следующие неоговоренный продавцом недостаток: .

(подробно опишите недостаток, как и при каких условиях он проявляется) В связи с обнаружением в автомобиле указанного недостатка я обратился к вам с просьбой отремонтировать автомобиль. Автомобиль был передан мной для проведения гарантийного ремонта . .

2017 Гарантийный ремонт по закону должен быть проведен (выбрать нужное): — незамедлительно, так как между нами отсутствует письменное соглашение о сроке проведения ремонта. Срок, необходимый для проведения данного ремонта составляет не более 5 дней.

— в срок, согласованный потребителем и дилером в письменном соглашении. В соответствии с заказ-нарядом продолжительность ремонта составляется не более дней. — в течение 45 дней.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование).

Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении.

Внимание Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.
(наименование, ОГРН дилера)От (ваши Ф.И.О.Адрес: (адрес для ответа)Тел.: (телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ на нарушение срока гарантийного ремонта Я являюсь собственником автомобиля марки модель , VIN № .

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

   некачественный ремонт автомобиля в сц

• Повторная (в пределах гарантийного срока на работы) поломка того же узла или агрегата, неисправность которого устранялась сервисом;
• Ненадлежащим образом выполненные работы: некачественная покраска; повреждение элементов отделки или узлов автомобиля, с которыми велась работа и т.д.;
• Повреждение автомобиля или его частей вне зоны ремонта (например, царапины по кузову, когда сервису поручались лишь работы по замене оборудования в салоне);
• Длительный срок гарантийного ремонта свыше 45 дней.

Обратите внимание: Если ваш автомобиль находится на гарантии, то длительный ремонт более 45 дней или же суммарное пребывание машины в сервисе свыше 30 дней за каждый год гарантии являются основанием возникновения права требовать возврата денег за машину и ее возврата продавцу.

Некачественный ремонт автомобиля (права потребителя)

Нарушение указанных сроков (если долго ремонтируют автомобиль по гарантии) является самостоятельным основанием возврата ТС продавцу (и соответственно возврата денег за авто или замены авто на аналогичный) и взыскания неустойки в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки осуществления устранения недостатков.
Также возврат ТС возможен если поломка возникла не впервые или такая поломка имеет существенный характер.
Подробнее о возврате автомобиля читайте на нашем сайте: Возврат автомобиля в автосалон.

Максимальные сроки ремонта автомобиля: Максимальные сроки в некоторых случаях зависят в том числе от конкретных обстоятельств: 1) Максимальный срок гарантийного ремонта Гарантийный ремонт не может продолжаться более 45 дней, согласно Закону о защите прав потребителей.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Независимая экспертиза Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях:

• автосервис не признает свою вину;
• дело вызывает у суда сомнения;
• неубедительность истца.

Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше. Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами.

Куда обращаться Ответов на вопрос куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля может быть лишь два.

В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и заявить о своих требованиях.

Если ответа добиться не удастся, то следующей инстанцией будет местный судебный орган.

Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза.

Но судебная практика подтверждает нашу позицию: «Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Предъявление таких требований законом не обусловлено не существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».

Закон о защите прав потребителей при ремонте автомобиля

Еще один нюанс, на который следует обратить внимание — предоставление для ремонта материалов и запасных частей самим потребителем.

Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: «За качество запчастей, предоставленных потребителем организация ответственности не несет».

Такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в этой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими навыками, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемых запчастей.

Поэтому исполнитель обязан проверять предоставленные запчасти.

Эти сведения обязательно должны быть включены в заказ-наряд либо в акт сдачи-приемки.

Источник: http://aval48.ru/zashhita-prav-potrebitelej-pri-remonte-avtomobilya/

Права потребителя при гарантийном ремонте автомобиля

Гарантийный ремонт автомобиля подразумевает безвозмездное устранение неисправностей транспортного средства, обнаруженных владельцем в период гарантийного срока. К сожалению, предоставление длительной гарантии на машины нередко становится простой рекламной уловкой.

Между тем, права потребителя на гарантийный ремонт автомобиля зафиксированы в действующем законодательстве.

Продолжительность гарантийных сроков

Знаете ли Вы

Несмотря на то, что автомобиль надлежащего качества нельзя вернуть (согласно Постановления Правительства № 55), при уважительных причинах это все таки можно сделать.

Одними из таких причин являются: нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 45 дней и/или суммарное нахождение машины в ремонте более 30 дней за год.

Подробнее о возврате машины в автосалон читайте здесь

Существует 3 вида гарантий на транспортное средство:

• По закону. ГК РФ установлено, что гарантийный срок при покупке машины составляет 6 месяцев с момента заключения договора купли-продажи. На длительность гарантийного периода не оказывает влияния марка, модель и страна-производитель автомобиля.
• От изготовителя. Производители транспортных средств устанавливают свою гарантию:
  1. по европейскому стандарту – не менее 2-х лет, вне зависимости от пробега;
  2. по азиатскому стандарту – не менее 3-х лет или 100.000 км пробега;
  3. по отечественному стандарту – не менее 3-х лет с ограничением в пробеге в 50.000 км;
• От продавца. В соответствии с действующим законодательством дилеры не имеют права снижать гарантийный срок, установленный законом или автопроизводителем. Они могут увеличивать продолжительность гарантийного периода, но на практике такие схемы используются ими только в качестве рекламной уловки.

Среди официальных дилеров широко распространен способ привлечения клиентов посредством увеличения гарантийного срока. Однако в соглашении указывается весьма ограниченное количество гарантийных случаев.

Сроки гарантийного ремонта

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту подается покупателем в пределах гарантийного срока, отсчет которого ведется со дня передачи покупателя транспортного средства (момента заключения договора купли-продажи машины). Не имеет значения, когда был произведен автомобиль, главное – это факт его приобретения.

Обратите внимание

В Законе о защите прав потребителя прописана обязанность продавца устранять недостатки товара.

Если в ходе ремонта выяснилось, что недостаток не сможет быть ликвидирован в отведенный законом срок, то должен быть заключен новый договор о продлении указанного времени.

Подробности читайте в этой статье

При нарушении сроков гарантийного ремонта потребитель получает право на (ст. 18, 28 Закона о защите прав потребителей):

• возврат суммы, уплаченной за автомобиль;
• замену машины на аналогичную модель;
• замену транспортного средства на другую модель (с перерасчетом стоимости);
• начисление денежной компенсации за просрочку (1% ежедневно от стоимости машины).

Подавать заявление на проведение гарантийного ремонта необходимо производителю или в официальную сервисную организацию. Требования автовладельца должны быть выражены в письменном виде. Заявление составляется в 2-х экземплярах.

Доставка автомобиля в сервис и контроль качества ремонта

Если автомобиль находится в нерабочем состоянии, то обязанность по его доставке в сервисный центр ложится на продавца (ст. 18 ЗоЗПП). Если дилер по определенным обстоятельствам не может или отказывается от выполнения данного обязательства, машину может доставить покупатель.

Однако продавец обязан возместить все затраты, произведенные автовладельцем при транспортировке. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др.

Внимание! Независимая экспертиза после ремонта автомобиля производится по требованию потребителя, если у него имеются сомнения в качестве произведенных работ.

Покупатель имеет право в любое время (в продолжение гарантийного ремонта) проверять ход и качество оказания услуг, но без вмешательства в деятельность исполнителя (ст. 31 «Правил оказания услуг по тех. обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»).

Отказ в гарантийном ремонте

Если автомобильный салон по итогам проведенной проверки качества транспортного средства не согласен с недостатками, заявленными покупателем, то потребителем проводится независимая экспертиза. Затраты на её проведение возмещаются продавцом, если по результатам будут выявлены производственные дефекты.

Отказ в осуществлении гарантийного ремонта выносится, если в договоре купли-продажи или отдельном соглашении к нему выявленная неисправность не предусматривается в качестве страхового случая или дефект признан эксплуатационным, т.е. возникшим не по вине производителя или продавца. При этом устранение недостатка будет осуществляться за счет средств потребителя.

Итак, учет расходов на ремонт автомобиля ведется покупателем, если продавец отказывается выполнять обязательства. Все средства, потраченные на устранение производственных недостатков, могут быть возвращены автовладельцем в судебном порядке.

Источник: https://potrebexpert.online/6026-osobennosti-sroki-remonta-avtomobilya-po-garantii

Закон о гарантийном ремонте автомобилей в 2018 году

Любое техническое устройство, в том числе автомобили, рано или поздно перестает функционировать без сбоев. Производители сложных технических изделий обязаны предусмотреть гарантийный период. Для транспортных средств устранение неисправностей регламентирует закон о гарантийном ремонте автомобилей в 2018 году.

Фз «о защите прав потребителей» в 2018 году: гарантия ремонта авто

Качественно собранные машины могут служить достаточно долго, не требуя серьезной замены деталей. Но некоторые элементы выходят из строя и вызывают сбои в работе транспортного средства. Гражданину, который приобрел новый автомобиль, ФЗ 2300-1 гарантирует проведение бесплатного ремонта.

Законодательную базу предоставления гарантийных услуг регламентирует правовой акт «О защите прав потребителей». Депутаты федерального парламента рассмотрели и одобрили документ в 1992 г.

Именно в течение этого периода автовладелец может выявить возможные дефекты и вернуть транспортное средство обратно в салон, получив затраченные средства.

Однако это не значит, что покупатель имеет право лишь на 2-недельную гарантию. Продление периода зависит от конкретного дилера. Салоны самостоятельно устанавливают срок гарантийного обслуживания.

Официальный текст законопроекта устанавливает, что перевозка транспортного средства к месту проведения ремонта должна осуществляться за счет продавца. Если же покупатель сам привозит машину, то он вправе требовать возмещения затраченных на это средств.

Это не касается тех случаев, когда автомобиль остается «на ходу». Автовладельцу следует доставить его самостоятельно, что также позволит проконтролировать действия сотрудников автосервиса. В остальных случаях доставка авто осуществляется эвакуатором.

Читать также:  Госуслуги: перепись населения

Закон четко определяет, на какие виды транспорта предоставляется гарантия. Бесплатный ремонт должен осуществляться для новых машин, которые были официально приобретены в салонах. Основное требование – правильное оформление всей необходимой документации.

Предлагаем скачать текст закона по следующей ссылке. В последней редакции правового акта содержится полная информация о правах покупателей.

Сколько длится гарантийный период для нового авто

В законопроекте обозначены 2 возможных периода действия гарантии:

• европейский (действует в течение 2 лет, нет ограничений по пробегу);
• азиатский (действует 3 года, но пробег ограничен 100 тыс. км).

Правовой документ не предусматривает никаких прочих видов гарантии. Если дилер обещает, что срок ее действия будет длиться дольше, это лишь маркетинговый ход.

На деле завод-изготовитель не дает гарантию на период больше указанного. В остальных случаях салон может предложить бесплатные услуги автосервиса и на 5 лет, но следует заранее изучить пункты договора.

Чаще всего на длительную гарантию накладываются определенные ограничения.

Кроме того, гарантийный период может видоизменяться в зависимости от того, какие детали требуется заменить. Навесное оборудование можно отремонтировать в течение 3 лет с момента покупки, а вот на быстро изнашивающие элементы гарантия редко превышает 1 год, с учетом пробега в 20 – 50 тыс. км. К таким деталям относят:

• тормозные диски и барабаны;
• амортизаторы;
• зарядное устройство;
• прокладки и втулки;
• сцепление и проч.

Что делать если официальный диллер отказывается ремонтировать авто по гарантии

Предусмотрена ли гарантия для подержанных автомобилей

Закон четко регламентирует, что гарантия на подержанные автомобили не распространяется. Салоны могут осуществлять продажу транспортных средств с пробегом, но при этом не обязаны предоставлять клиентам бесплатное обслуживание в сервисе. Гарантия на подержанные авто не запрещена законодательством, однако дилерам невыгодна эта услуга.

В течение какого периода должны отремонтировать машину по гарантии

Сроки возможного ремонта определены в 20 статье действующего законопроекта. Согласно правовым нормам, этот период должен устанавливаться по договоренности между салоном и покупателем. Если этот момент не обговаривается, то документ предписывает дилеру в кратчайшие сроки устранить выявленные неисправности.

Читать также:  Как получить паспорт в 14 лет через МФЦ

Положения законопроекта определяют предельно допустимый период завершения ремонта транспортного средства. Он не может превышать 45 суток.

В случаях, когда сроки были нарушены, автовладелец имеет право выставить салону неустойку за каждый день задержки ремонта. Согласно закону, ее сумма рассчитывается, исходя из стоимости машины.

За каждый день просрочки будет начисляться 1% от цены транспортного средства.

Могут ли в салоне отказать в ремонте

Список ситуаций, в которых дилер слагает с себя обязанности по гарантийному ремонту, указан в сервисной книжке машины. Во время оформления сделки покупателю обязаны предоставить этот документ, главные тезисы которого определяет изготовитель.

Официально продавец не несет ответственности, если произошла поломка следующих деталей транспортного средства:

• свечи зажигания;
• лампы;
• прочие материалы, относящиеся к расходным.

Салоны чаще всего отказывают клиентам, обратившимся по гарантии, в следующих случаях:

• автовладелец не явился на прохождение ТО в сервисе производителя либо не приехал вовремя;
• ремонт, который необходимо произвести, технически намного сложнее того, что может быть проведен по гарантии;
• покупатель не соблюдал правила инструкции, что в дальнейшем привело к поломке каких-либо элементов машины;
• владелец без согласования с сервисом произвел установку запчастей, не предусмотренных заводом;
• произошло повреждение транспортного средства в результате аварии, природного катаклизма либо действий злоумышленников;
• автомобиль попал в экстремальные условия, что привело к сбоям в работе. Сюда относится поездка по затопленному шоссе, по песку, по болотистой местности;
• поломка произошла из-за того, что владелец авто участвовал в каких-либо гонках.

Закон защищает права автовладельцев и гарантирует им возможность бесплатного проведения ремонта в течение определенного срока. Однако в тех случаях, когда поломка произошла по вине самого хозяина транспортного средства, дилер имеет право отказать в бесплатном обслуживании.

Читать также:  СНИЛС на ребенка через Госуслуги

Источник: https://mfc-list.info/zakon-o-garantijnom-remonte-avtomobilej.html