+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат денег за товар при оплате картой

Содержание

Возврат денег при возврате товара при оплате картой

Возврат денег за товар при оплате картой

ФНС.

В то же время действия ЗАО (ОАО,ООО) по отказу в возврате денежных средств покупателю в связи с отсутствием у него на момент обращения банковской карты будут неправомерными, поскольку: во-первых, в соответствии с законодательством право покупателя на возврат ему денежных средств не связано с наличием или отсутствием у него банковской карты; во-вторых, на момент обращения покупателя, у него по тем или иным причинам банковская карта может отсутствовать (в связи с истечением срока действия, отказом покупателя от использования банковской карты и т.п.).В связи с вышеизложенным, в целях минимизации административных и иных рисков Компании предлагаем указать в Заявлении на возврат, которое подписывает покупатель при возврате товара, что клиент просит выдать денежные средства наличными в связи с отсутствием банковской карты.

Возврат товара оплаченного банковской картой

< … Выдать увольняющемуся работнику копию СЗВ-М нельзя Согласно закону о персучете работодатель при увольнении сотрудника обязан выдать ему копии персонифицированных отчетов (в частности, СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ). Однако эти формы отчетности списочные, т.е. содержат данные обо всех работниках.

А значит передача копии такого отчета одному сотруднику – разглашение персональных данных других работников. < …

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Чтобы осуществить возврат денег на карту при возврате товара, необходимо соблюсти ряд установленных правил. В магазин, где был приобретен товар, необходимо предоставить:

  • товар, который сохранил свои физические свойства, с имевшимися ярлыками, не находившийся в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • паспорт, поскольку продавец должен идентифицировать владельца карты;
  • собственно банковскую карту, с которой производилось списание денежных средств;
  • кассовый чек, а также чек, подтверждающий снятие денег с устройства кредитной организации (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявление.

Установленной формы заявления на возврат денежных средств за товар нет.

Возврат денег за товар при оплате картой

Важно После получения и оформления всех необходимых документов бухгалтер продавца передает в банк, заключивший договор на обслуживание пластиковых карт, копии заявлений. Данная процедура может занимать несколько дней и зависит от расторопности работы сотрудников магазина.

Внимание Законодательством установлен 10-дневный срок возвращения денежных средств покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Сотруднику кредитного учреждения дается 3 рабочих дня на осуществление регистрации заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение. В последующем сроки возврата денежных средств покупателю на карту зависят от оперативности работы конкретного банка.

В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

Порядок возврата денег на карту при возврате товара

  • предметы для профилактики и лечения болезней дома (лекарства);
  • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки);
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль (ткани, строительные материалы);
  • изделия из трикотажа;
  • предметы, которые полностью или частично выполнены из полимерных материалов и контактируют с пищевыми продуктами (посуда);
  • бытовая химия;
  • мебельные гарнитуры;
  • драгоценности, ювелирные украшения;
  • транспортные средства;
  • технически сложные приборы, имеющие гарантию (смартфоны, фото, видеоаппаратура, электробытовые приборы);
  • гражданское оружие, патроны;
  • животные и растения;
  • редкие издания (книги, брошюры).

Возврат можно совершить, даже если чек утерян с помощью специальных документов (кассовый ордер, квитанция об оплате, талон отрывной).

Возврат денег на карту при возврате товара по закону, сроки

В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт.

Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.Однако следует отметить, что:1.

Вышеуказанное письмо не носит нормативного характера, а является лишь разъяснением по конкретному запросу, т.е.
является конкретным правоприменительным решением.2. В Письме не содержится ссылок на конкретные правовые нормы, обосновывающие соответствующую позицию.

Более того, как указывалось выше, нормативные акты, на которые ссылается ФНС г.Москвы не содержат требований, перечисленных ФНС г.Москвы.

Покупка картой-возврат наличными? законно ли?

Возврат товара оплаченного банковской картой Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой.

Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются. Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Проще всего оформить возврат товара день в день при оплате картой, тогда кассир может отменить перевод, и деньги вернутся к покупателю сразу же.

Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек.

Заявление на возврат денег за товар — образец

Однако по закону вернуть товар можно и при отсутствии чека, понадобятся свидетели, которые могут подтвердить факт сделки (при необходимости и в суде). Желательно, чтобы свидетели не были вашими родственниками.

Потребовать вернуть денежные средства за бракованную вещь потребитель имеет право, если похожей вещи нет на складе магазина.

Оформить возврат денег следует в течение 14 дней после приобретения товара. Когда вы приобретаете товар за наличные, процедура возврата предельно ясна.

Вы приходите в магазин, отдаете чек и, если ваши требования магазин сочтет обоснованными, получаете обратно свои деньги.

Информация Фактически, правила возврата товара купленного по банковской карте, ничем не отличаются от возврата товара, приобретенного за наличные. Но на практике, если вы расплачивались картой, то вернуть деньги в форме наличных скорее всего не получится.

Процесс возврата денег на карту при возврате товара

Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает. Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту.

Такое поведение незаконно, и чтобы избежать лишних проблем, стоит соблюдать некоторые правила:

  1. Лучший вариант – обращение с претензией о возврате денег за товар при оплате банковской картой непосредственно в день покупки. Тогда кассир сможет просто отменить безналичный платеж, и ждать возврат средств можно будет уже в самое ближайшее время.

    Если такой возможности не представилось, укладывайтесь в срок 14 дней, так как затягивание срока ведет к дополнительным проблемам.

  2. При покупке товара по карте вам на руки выдают два чека – один с кассы о факте покупки, другой – чек на снятие денег с карточки.

Возврат денежных средств на платежную карту покупателя в 1с

Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил. В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

Скачать образец заявления на возврат товара оплаченного банковской картой Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства.

Такое случается в случае потери карточки. Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами.

На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

Источник: http://territoria-prava.ru/vozvrat-deneg-pri-vozvrate-tovara-pri-oplate-kartoj/

Возврат денег на карту при возврате товара в 2019 году: сроки, процедура

Возврат денег за товар при оплате картой

Безналичный расчет посредством пластиковых карт прочно вошел в нашу жизнь, его удобство и надежность не остались незамеченными у большинства потребителей. Мы ежедневно рассчитываемся карточками в магазинах, на заправках и даже в транспорте.

Но как быть, если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине, можно ли вернуть средства при таком виде расчета?

В этой статье вы узнаете, можно ли сделать возврат денег на карту при возврате товара.

Условия для возврата

Согласно законодательства РФ, в 2019 году вернуть любую непродовольственную покупку, не входящую в перечень не подлежащих обмену, можно в течение двух недель после приобретения вне зависимости от способа оплаты.

Возврат денег на карту при оплате банковской картой имеет некоторые нюансы, отличающиеся от случая покупки за наличный расчет.

Во-первых, обратиться с возвратом и за возмещением стоимости покупки может лишь сам владелец банковской карты, даже если рассчитывался по ней супруг(а) владельца.

Во-вторых, помимо самого товара, предлагаемого к возврату, потребуется предоставить:

  • Паспорт владельца карточки;
  • Чек на данную покупку из магазина. А также документ о снятии средств с банковской карты, который был выдан вместе с фискальным чеком при проведении операции через терминал;
  • Реквизиты банковской карточки (сам пластик).

Если чек утерян: вернут ли деньги?

Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным.

Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости.

В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела.

Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.

Оформляем возврат товара, приобретенного по банковской карте

Возврат денег при отмене покупки по карте оформляется следующим образов:

  1. Клиент возвращает приобретенный ранее товар в срок не позднее 14 суток с момента его оплаты. Прилагает фискальный чек, а также чек из терминала, подтверждающий списание средств с карты;
  2. Взамен принятого магазином товара на руки выдается акт приемки либо накладная, подтверждающие, что покупка вернулась к продавцу;
  3. Покупатель заполняет заявление на возврат денежных средств, где прописывает свои данные, сумму, уплаченную за покупку, а также причину возврата. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя.

На этом процедура оформления возврата для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег на карту.

Когда вернутся деньги?

Срок возврата денег на карту при возврате товара зависит от некоторых факторов, таких как оперативность передачи информации сотрудниками магазина и скорость обработки запроса в банковской сфере.

Обычно это занимает от трех дней до месяца, но, согласно установленным на законодательном уровне срокам, время не должно превышать 30 суток.

Например, если транзакция была совершена по карте банка ВТБ 24, в большинстве случаев возмещение происходит в течение двух недель.

Возврат денег за покупку на карту Сбербанк приходится ожидать около максимально установленных 30-ти суток.

В случае возврата товара в тот же день, денежные средства возвращаются более оперативно, на 1-3 сутки, поскольку в этом случае процедура возмещения упрощается до отмены транзакции.

В случае задержки возврата средств на карту всегда можно обратиться за разъяснениями в свой банк или бухгалтерию магазина.

Почему так долго ждать?

Перевод денежных средств покупателю за возвращенную покупку представляет собой длительный и многоступенчатый процесс, состоящий из последовательных шагов:

  1. Обращение клиента с заявлением на возврат в салоне продаж — день первый;
  2. Передача документов с розничной точки в централизованную бухгалтерию продавца — в течение 1-2 дней;
  3. Передача документации из бухгалтерии в обслуживающее подразделение банка, с которым имеется договор об обслуживании карт клиента. Этот этап может занять несколько дней, в зависимости от работников бухгалтерии;
  4. Регистрация заявления в банке и его проверка на достоверность – в течение трех рабочих дней. Затем происходит передача заявки на исполнение;
  5. Перечисление запрошенных средств на корр. счет банка покупателя, где оформлена его банковская карта — на следующий день после передачи на исполнение;
  6. Зачисление на личный счет покупателя с корр. счета банка. Длительность этого этапа зависит от клиентской политики банка, но срок не должен превышать установленный законодательно – 30 суток;
  7. Если при оформлении процедуры возмещения средств за покупку произошла какая-либо ошибка, сроки возврата могут затянуться до 160 дней. Однако обычно все происходит гораздо быстрее.

Если произошла задержка возмещения средств за вернувшийся в магазин товар, т.е. срок ожидания превысил 30 дней, то покупатель имеет право потребовать от продавца уплатить неустойку.

В случае если ответственность за этот прецедент лежит на банке, магазин может затребовать компенсации убытков.

Вернуть наличными при оплате картой: почему нельзя

Часто клиенты не желают ждать столь длительный срок и требуют моментального возмещения путем выдачи им наличных средств, а незадачливые продавцы периодически выполняют эти требования, дабы избежать бумажной волокиты.

Однако с точки зрения законодательства страны, такие действия являются незаконными. Они приравниваются к мошенническому обналичиванию средств, за их совершения организации грозят серьезные штрафы.

Поэтому большинство магазинов, зная юридическую составляющую таких моментов, обычно отказывают и производят возмещение средств в том же виде, в каком они поступили при расчете, т.е. по безналу.

Процедура возврата при оплате кредитной картой

Вне зависимости от того, каким типом пластика рассчитывался клиент за покупку, процедура возврата оформляется одинаково.

Таким образом, при требовании клиента на возмещение средств на кредитную карту, принцип действий будет аналогичным покупке по дебетовой:

  • Возврат товара в точку продажи;
  • Предоставление удостоверяющего документа, кассового чека и выписки, подтверждающей списание с карты (оба выдаются при оплате через магазинный терминал);
  • Заполнение заявления с указанием всех необходимых данных о себе, дате и сумме покупки, причине ее возврата;
  • Реквизиты кредитной карточки, по которой производился расчет.

Сроки ожидания возмещения аналогичны возврату на дебетовые карточки.

Возврат на карту при оплате в торговых интернет-площадках

Отличительной чертой интернет-магазинов от обычных является возможность возврата даже того товара, который находится в списке невозвратных (по Закону о правах потребителей) для розничных сетей.

Таким образом, можно вернуть технически-сложную аппаратуру, парфюмерию и даже белье, если товар не был в употреблении.

Часть интернет-магазинов работает на оплате при получении (наложенный платеж на почте или оплата наличными курьеру), но многие предпочитают безналичную предварительную оплату (либо ее часть, залог).

В таких случаях потребители также вправе запросить возмещение потраченных на некачественную или непонравившуюся продукцию денег. Однако процедура оформления немного отличается ввиду специфики таких магазинов.

Она представляет собой следующее:

  1. Потребитель связывается с представителем магазина и оформляет заявление в 2-х копиях;
  2. К нему потребуется приложить ксерокопию чека об оплате либо банковский скриншот о проведении операции, ксерокопию технического паспорта и гарантийного талона (если товар имеет техническую специфику, например, фотоаппарат или телефон);
  3. Один экземпляр претензии направляется в магазин, второй остается у потребителя, но на нем необходимо потребовать у продавца поставить отметку с датой приема документы. Это послужит гарантом покупателю о своевременности подачи документации.

Согласно Федерального Закона по потребителях и Правил дистанционной продажи товаров, клиент торговой интернет-площадки имеет право отказаться от покупки до ее получения либо в 7-дневный срок с момента выдачи на руки.

При этом продавец обязан вместе с товаром передать покупателю памятку о праве возврата. Если этого не было сделано, то срок возрастает до 90 дней.

После получения заявления о возмещении денег за товар при онлайн- покупке, интернет-магазин обязан оформить перевод средств в 10-дневный срок, взяв все расходы за транзакцию за себя.

В случае отказа продавца и нарушения прав покупателя, последний может обратиться в суд с требованием возврата и компенсации.

Если клиенту пришлось возвращать товар при помощи услуг курьера, то оплату их стоимости продавец возмещать не обязан.

Возврат средств с покупок на Алиэкспресс

Возврат денежных средств с покупок на Алиэкспресс сделать достаточно просто. Для этого нет необходимости писать заявление или прикладывать чеки, ожидать длительный период времени.

Если по какой-то причине товар не был получен покупателем или пришел ненадлежащего качества, с пересортом или заменой, то открывает спор согласно внутренних правил торговой интернет-площадки.

Поскольку платформа Алиэкспресс работает по предварительной оплате, которая происходит безналичным расчетом, чаще через банковские карточки, то и возврат, послы выигрыша спора, осуществляется непосредственно на них.

Удобство такого метода заключается в отсутствии необходимости указывать банковские реквизиты.

Длительность перевода денег на карточку с момента решения спору в пользу покупателя составляет от одной недели до 15 дней.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-deneg-na-kartu-pri-vozvrate-tovara/

Возврат средств на карту при возврате товара при оплате с телефона

Возврат денег за товар при оплате картой

Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации. При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее.

Законодательное регулирование Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой.

Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты. Важно ссылаться на законодательство.

Что делать, если потерял чек Бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар, но чек, полученный в торговой точке при покупке, оказывается потерянным.

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

Сколько ожидать поступления средств? Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней. Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней. Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Возврат денег на карту при возврате товара

Как долго ждать зачисления денег Возвратить стоимость покупки сразу можно, только если человек обращается в день приобретения. Тогда в магазине смогут отменить безналичный платеж. Если не получилось прийти раньше, то после заполнения бумаг надо будет подождать.

Если потребителем была написана претензия, то магазину необходимо некоторое время. По результатам проверки будет принято решение о возврате стоимости. Эта операция также займёт 10 дней.

Как произвести возврат средств при оплате телефоном

Варианты оплаты Варианты перевода Сроки Кредитная карта Visa, Master Card Кредитная карта Visa, Master Card От 3 до 15 рабочих дней Дебетовая карта Maestro Дебетовая карта Maestro От 3 до 15 рабочих дней WebMoney WebMoney От 7 до 10 рабочих дней Банковский перевод Банковский перевод От 7 до 10 рабочих дней Western Union Western Union От 7 до 10 рабочих дней QIWI QIWI От 7 до 10 рабочих дней Boleto EBANX От 7 до 10 рабочих дней Со счёта Alipay Со счёта Alipay В течение 1 рабочего дня Сроки возврата на банковскую карту при расчёте наличными Иногда могут возникнуть обстоятельства, когда расчёт банковским платёжным инструментом осуществить нельзя. Тогда необходимы знания о том, можно ли возвратить стоимость изделия на карту, если расчёт был наличными? Согласно закону, продавец обязан возмещать покупки по безналу, если изделие оплачивалось со счёта. Произвести наличный реверс нельзя.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Проще и быстрее всего делать возврат в течение дня, когда и был куплен товар. Тогда магазин просто отменяет операцию по переводу денежных средств на свой счет, и деньги возвращаются покупателю почти сразу.

В любом случае для возврата в магазин покупки, оплаченной банковской картой, необходимо предпринять ряд шагов:Важно! За 10 дней магазин обязан инициировать возврат денежных средств на карту клиента, но обработка необходимых документов в самом банке может занимать и 30 дней, что значительно увеличивает время ожидания.
Проблема с долгим ожиданием перевода денег за покупку при оплате банковской картой вызвана сложностью процедуры, которая включает ряд обязательных этапов:В случае нарушения сроков перевода денег (10 дней) покупатель вправе подать на магазин судебный иск, на основании ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат денег на карту при оплате банковской картой

Возврат денег за товар при оплате картой

Большинство наших сограждан привыкли оплачивать свои покупки с помощью банковской карты, все давно оценили основные преимущества данного способа.

Правда, у него есть и подводные камни, особенно когда речь касается возврата товара бракованного или не подошедшего по размеру.

По закону покупатель имеет полное право вернуть товар ненадлежащего качества, только возврат денег на карту при оплате банковской картой может занять при этом некоторое время, впрочем, разберем вопрос по порядку.

Как осуществляется возврат денежных средств на карту

Когда купленный покупателем товар ему не подошел, он должен обратиться к продавцу и написать заявление на возврат товара и денежных средств на счет карты.

При оплате покупок наличными продавцы обязаны вернуть денежные средства сразу при отсутствии споров, то есть, если товар действительно ненадлежащего качества и у продавца не возникло вопросов к покупателю.

А вот если деньги были уплачены карточкой, то вернуть наличными их никак не получится, для этого придется оформлять документ через банк.

По закону о защите прав потребителей покупатели имеют полное право вернуть товар ненадлежащего качества в срок 14 дней. Продавец не имеет права не принять товар, что регламентирована статьей 18 закона о защите прав потребителей, возврат денежных средств осуществляется наличными или путем возврата средств на банковскую карту, в зависимости от способа оплаты.

Важно! Срок возврата денег на карту при возврате товара по закону не может превышать 40 дней – это максимальный порог.

Через сколько дней возвращаются средства на карту

Процесс возврата товара может колебаться от нескольких дней до 1 месяца, в зависимости от технической сложного товара.

Если просто возвращается товар в магазин, например, одежду или обувь, то продавцу отводится по закону максимальный срок 10 дней для удовлетворения требований покупателя, если возвращается технически сложный товар, например, бытовая техника или электроника, то сроки для исполнения требований покупателя достигают 30 дней. При оплате всех вышеперечисленных покупок наличными проблем с возврата денежных средств обычно не возникает.

Правда, есть один небольшой нюанс, если возврат товара, оплаченного банковской картой, был осуществлен в день покупки до закрытия магазина, то ждать обратный перевод долго не придется.

Дело в том, что до закрытия кассы можно просто отменить транзакцию, поэтому здесь сроки возврата короткие, до трех дней.

Если же покупатель воспользовался своим законным правом и вернул товар первые 14 дней после покупки, то в данном случае сроки возврата достигают 40 дней.

Порядок оформления

Рассмотрим более подробно, как сделать возврат денег на карту по терминалу, на самом деле от покупателя лишь потребуется выполнить несколько простых действий:

  • написать заявление на имя директора магазина о возврате товара ненадлежащего качества;
  • к заявлению необходимо приложить кассовый или товарный чек;
  • при себе обязательно нужно иметь паспорт, чтобы в заявлении указать его реквизиты.

Обратите внимание, что процедура оформления возврата товара одинаковая и не зависит от способа оплаты покупки.

Что делать, если деньги не вернули

Наверняка многие покупатели, оплачивающие свой товар с помощью банковской карты, возмущены длительными сроками возврата денежных средств, это как минимум может насторожить покупателей. Но на практике для того, чтобы понимать, почему срок возврата денежных средств такой длительный, разберем процесс расчета с помощью банковских карт:

  1. Сначала покупатель оплачивает товар, затем возвращает его и пишет на имя продавца заявление о возврате денежных средств на счет банковской карты.
  2. Далее, заявление попадает к бухгалтеру и он уже в свою очередь передает его в банк, который обслуживает POS-терминал торговой точки.
  3. Заявление покупателя попадает к сотруднику банка, который его регистрирует и передает в будущем для осуществления перевода в банк-эмитент пластиковой карты.

Если говорит что то же самое простыми словами, то длительный процесс возврата обусловлен тем, что POS-терминал и банковскую карту обслуживают два разных банка, соответственно, сроки во многом зависят от оперативности их работы.

Для того чтобы понять процесс максимально правильно, приведем пример: вы приобрели товар в магазине, который обслуживается в одном банке, а ваша карточка в другом, после того как вы оплатили свою покупку, денежные средства из вашего банка поступили на счет банка, обслуживающего POS-терминал, этот процесс в среднем может достигать несколько дней.

В будущем, для того чтобы вернуть деньги на счет вашей банковской карты для начала ваше заявление рассматривает продавец, бухгалтерия, банк, обслуживающий POS-терминал, а затем только ваше заявление попадает к эмитенту вашей банковской карты.

Соответственно, пройдя все этапы возврата, сроки могут достигать 30 суток, это максимальный предел, при этом не стоит забывать, что первые 10 дней отводятся продавцу для того, чтобы удовлетворить ваши требования по возврату денежных средств.

Поэтому, если вдруг ваши денежные средства не поступили на счет банковской карты вовремя, то вы можете в первую очередь позвонить в банк, который выпустил вашу карту и поинтересоваться, через какой период деньги будут все же перечислены. Если в установленные законом сроки вы не получили возврат денежных средств, то можете смело жаловаться в Роспотребнадзор, защищающий права потребителя.

Обратите внимание, что в исключительных случаях денежные средства могут быть выданы клиенту наличными, но такой порядок возврата возможен только в том случае, если банковская карта клиента больше не обслуживается, например, при утере. Правда, для этого нужно будет написать отдельное заявление, а, точнее, объяснительную записку, в противном случае продавец может быть уличен в процедуре обналичивания денежных средств.

Таким образом, вернуть денежные средства при покупке товара на банковскую карту не всегда представляется возможным в короткие сроки.

То же самое касается того, если вы, например, оплачивали покупку в интернет-магазине и желаете вернуть свои средства, здесь процесс будет выглядеть примерно так же.

Соответственно быстрого возврата ожидать все же не стоит, в крайнем случае, если вы совершили покупку и обнаружили брак или вам не подошел размер либо есть другие причины, то постарайтесь возвращать товар в день покупки, чтобы как можно скорее вернуть уплаченные средства.

Источник: https://znaemdengi.ru/uslugi-bankov/plastikovye-karty/srok-vozvrata-deneg-na-kartu-pri-vozvrate-tovara.html

Возврат денег на карту: согласуем с покупателем или делаем чарджбэк

Возврат денег за товар при оплате картой

Одной из самых частых проблем в магазинах является возврат денег на карту. Конечно бывает такое, что после покупки вы обнаружили какой-то брак или неисправность вещи и хотите вернуть ее в магазин.

Но если вы расплачивались именно с вашей банковской карты, тут могут возникнуть небольшие трудности. В этой полезной для шопоголиков статье мы рассмотрим возврат денег на карту при браке или других причинах.

При каких условиях производится возврат товара оплаченного банковской картой владельца? И что такое чарджбэк?

Возврат денег по карте

В каких случаях вам возвращают деньги по карте?

Возврат на карту или самих наличных при покупке любых товаров производится по закону РФ «О защите прав потребителей». Вы имеете право требовать возврата ваших денежных средств, если товар бракованный или неисправный. Но должен быть в наличии чек, который вы сохраняете после покупки.

Как сделать так, чтобы деньги подлежали возврату, если у вас нет с собой чека или он был утерян? В этом случае у вас должны быть свидетели, которые смогут в случае чего подтвердить данный факт в суде. Но частенько бывает, что владелец магазина делает так, что деньги возвращаются без проблем.

При использовании карты во время возврата товара процедура с точки зрения закона не меняется, правда тут вам скорее всего вернут средства не наличными, а на вашу банковскую карточку. Списание средств и перевод на карту при отмене операции не происходит.

В каких случаях вам могут не вернуть ваши средства, оплаченные по карте?

Если вы когда-нибудь возвращали товары при оплате с банковской карточки, то помните, что владелец магазина может и не принять возвращенный товар.

Связано это с тем, что брак похож на ваше использование товара и тогда будет отмена возвращения денежных средств.

Данное решение можно оспорить в суде в определенном порядке, но для этого нужно предоставить возвращенный товар специальной экспертизе.

Возвращаемые деньги по товару также могут до вас не дойти в случае, если у магазина есть проблемы с налоговой. Дело в том, что любая транзакция по переводам на банковский счет четко фиксируется, налоговой.

Тогда как возврат средств будет как нарушением при налоговой проверке. Различных возвратов владельцем денежных средств при возвращении товара, будет грубым нарушением закона. Именно поэтому даже если вы будете оспаривать данное решение в суде, то вам могут и не вернуть деньги и суд будет на стороне налоговой и магазина.

Если вы оплатили все же по карте и хотите возвратить деньги, то есть возможность договориться с продавцом о возврате наличных денежных средств. Правда тут могут быть ограничения от банка, так как по договору с банком, у магазина могут быть четки правила по возврату по банковской карте.

  • Оплаченные и оплаченный товар вы возвращаете с браком, но без дефектов с вашей стороны.
  • Далее идет запрос в банк о возврате денежных средств.
  • После чего банк в течении определенного времени возвращает ваши деньги.
  • Возвращаться деньги будут в течении десяти дней.

Как вернуть деньги?

Самые лучшие действия с вашей стороны – это вернуться в магазин в тот же день, тогда магазин сможет просто отменить процедуру безналичного расчета и деньги в течении времени вам вернуться на карту. Отменяют данную операцию только в первый день и то лучше сделать это в ближайшие часы после покупки.

Также при покупке вам выдается сразу два чека, один чек при переводе по банковскому счету, второй при оплате через кассу – оба этих чека нужно обязательно сохранить и вернуть.

После чего вас могут попросить написать заявление, где вы укажите свои паспортные данные, фамилия, имя, отчество, а также напишите причину возврата денежных средств и саму сумму, которую вы хотите вернуть.

Далее магазин заберет ваше заявление с чеками и также делает вашу копию паспорта для подтверждения вашей личности банку.

Если возвращенных средств все нет, магазин затягивает с данной процедурой, а вы расплачивались кредитной картой и у вас начинают подбегать проценты, то вы можете обратиться к вашему банку и объяснить данную сложившуюся ситуацию. Обычно банки идут на встречу клиентам и делают небольшие поблажки.

Про чарджбэк

Что такое чарджбэк?  Это как раз и есть та процедура, когда магазин отменяет саму процедуру оплаты и перевода, тогда банк просто возвращает деньги владельцу карты, с которой производилась покупка.

Время чарджбэка всегда разное, но самый лучший совет – это обращаться по возврату в первые часы, особенно если вы расплачивались с банковской карты. Если время по чарджбэку уже вышло, то вам придется выполнить все что нужно по правилам магазина, чтобы вернуть ваши деньги. Для этого у вас на руках должны быть также: два чека и товар в хорошем состоянии.

Основной принцип чарджбэка состоит в том, что по правилам, которые заключают между собой Visa и MasterCard с банками, которые выпускают карты по данным платежным системам – у каждой такой карты есть право на чарджбэк или возврата денег клиенту в случае каких либо проблем с товарами или услугами.

Сама услуга чарджбэк бесплатная и предоставляется всем клиентам карт с платежными системами типа Visa и MasterCard. После того, как клиент написал заявление по правилам установленными данными платежными системами, банк должен в ближайшие сроки рассмотреть данное заявление.

Далее банк должен направить данную заявку в банк получателя средств – то есть тот банк, на счет которого и упали деньги. После, с этого счета переводятся деньги на счет клиента. Рассмотрим все условия при каких применяется услуга чарджбэка:

  • Если вы оплатили со своей карты товары или услуги, но при этом после списания денег, вы не получили данного товара. И если продавец или магазин не может доказать, что он предоставил данные товары или услуги. В этом случае применяется чарджбэк.
  • Если при покупке товара, вы получили не тот товар, либо он значительно сильно отличается от заявленного, также при различном браке либо при не полноценном товаре.
  • Если при заказе, после оплаты продавец решил изменить заявленную цену на товар или услугу, то вы в праве отказаться от товара и вернуть деньги по чарджбэку.
  • Если в случае какой-либо ошибки с вашей карты была списана двойная сумма за товар. Вы можете вернуть либо вторую часть, либо сумму полностью.
  • Если у вас своровали карту и ею воспользовался злоумышленник, купив какие-либо товары. Вы можете воспользоваться чарджбэком и вернуть свои деньги.

Главное помнить, что срок у разных платежных систем разный – по данной услуге у MasterCard составляет 120 дней, а у Visa – 180 дней. Но многие банки меняют данный срок и устанавливают более низкий порог до 2 месяцев.

Также для того, чтобы чарджбэк прошел успешно у вас должны быть все доказательства того, что вы имеете на него право. Тут подойдет все от чеков и самого товара, до скриншотов и фотографий.  Само заявление, которое вы подаете в банк, вы можете написать в свободной форме с приложенными всеми доказательствами.

При аннулировании решения банком по чарджбэку вы также можете оспорить в суде. Также возвращенных средств должно быть именно столько сколько было списано при покупке или переводе.

Загрузка…

Источник: https://CartoVed.ru/oplata/vozvrat-deneg-na-kartu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.