+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

В какие сроки должна устранятся аварийная ситуация в многоквартирном доме

Содержание

Норматив включения электричества при аварии

В какие сроки должна устранятся аварийная ситуация в многоквартирном доме

– Конституционное право – Норматив включения электричества при аварии

Как быть, если ремонт длится слишком долго? В случае если были нарушены все допустимые сроки, или организация, после аварийного отключения света, преднамеренно не исполняет (ненадлежащим образом исполняет) свои обязательства по поставке электроэнергии и ремонту сетей, потребитель вправе защищать свои права в соответствии с законами:

  1. Конституция РФ (статья 45 – каждый вправе защищать свои интересы и права законными способами, а гарантией такой защиты является государство). Конституция РФ Статья 45
    1. Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.
    2. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.
  2. Гражданский Кодекс РФ. Статья 12, в которой перечисляются способы защиты, в том числе самозащита права, принуждение к исполнению, возмещение убытков.

Отключение электричества по закону: на сколько могут отключить

Ответственность по договору энергоснабжения

  1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору энергоснабжения сторона, нарушившая обязательство, обязана возместить причиненный этим реальный ущерб (пункт 2 статьи 15).
  2. Если в результате регулирования режима потребления энергии, осуществленного на основании закона или иных правовых актов, допущен перерыв в подаче энергии абоненту, энергоснабжающая организация несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств при наличии ее вины.
  • Закон о защите прав потребителей.

Срок восстановления электроснабжения по закону

Предприятия, поставляющие электроэнергию, и оперативно-диспетчерские органы обязаны предоставлять информацию по запросу потребителей (статья 48 Правил). Если произошло отключение электроэнергии в связи с ремонтными работами, то узнать об аварийных ситуациях и статусах разрешения проблем можно:

  • на официальных сайтах поставщиков и диспетчеров;
  • по телефону;
  • лично;
  • сделав запрос иным допустимым способом (электронная почта или смс).

В течение какого срока должны устранить аварию? По общему правилу, поставка электричества не может прерываться на срок более 72 часов в год.
При этом разовое выключение не может быть больше 24 часов, согласно пункту 31 Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электроэнергии и оказании этих услуг.

Ошибка

Для снижения оплаты необходимо составить акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт должны подписать потребителем (или его представитель) и исполнитель (или его представитель).


Если не удается решить вопрос о снижении оплаты в досудебном порядке, то обращайтесь в суд.

Потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, подлежит возмещению в течение 10 лет со дня предоставления такой услуги.

Положена ли компенсация при отключении электроснабжения?

Внимание Они проводят проверку, составляют акт. Один экземпляр передают потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

Если в ходе проверки между потребителем (или его представителем) и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, иные заинтересованные участники проверки определяют в соответствии с настоящим пунктом порядок проведения дальнейшей проверки качества коммунальной услуги.

1. общие положения

Неудовлетворительное состояние внутридомовых инженерных систем, за техническое состояние которых отвечает потребитель, угрожающего аварией или создающего угрозу жизни и безопасности граждан, может удостоверить орган, уполномоченный осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям. 4. Плановое отключение света (ремонт). Продолжительность и время плановых отключений на время проведения ремонтных работ отмечаются в договоре электроснабжения.
Сроки планового отключения оговорены также и в «Правилах предоставления коммунальных услуг собственниками пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» – в Постановлении № 354 от 6 мая 2011 года.

Допустимая продолжительность отключения коммунальных услуг

Незаконные прекращение или ограничение подачи потребителям электрической энергии либо отключение их от других источников жизнеобеспечения, если это повлекло по неосторожности причинение крупного ущерба, тяжкого вреда здоровью или иные тяжкие последствия. Наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Те же деяния, повлекшие по неосторожности смерть человека, наказываются лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового. 3.

1. общая часть

По электроснабжению эта продолжительность установлена: – 2 часа при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; – 24 часа при наличии одного источника питания в течение расчетного периода (месяц).

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы.

Плата определяется на основе показаний приборов учета либо нормативов потребления. Если в течение месяца указанная продолжительность превышена, то энергоснабжающая организация подлежит привлечению к административной ответственности.

Если, конечно, её вина будет доказана.

Важно! Такое ограничение энергии законно лишь в рамках устранения чрезвычайных обстоятельств и ликвидации последствий. Отключение будет считаться аварийным, если соответствует нескольким признакам:

  • происходит исключительно по причине аварии (угрозы аварии) или иных, непредвиденных ситуаций, признанных чрезвычайными;
  • подача энергии будет восстановлена сразу же после устранения проблемы (ликвидации последствий);
  • вводится при отсутствии возможности исправить ситуацию при помощи резервной мощности.

Как узнать о проводящихся работах? Узнать об аварийной ситуации мгновенно или заранее практически невозможно, ввиду внезапности возникающей проблемы.

Тем не менее, существуют определенные правила, установленные законом, которые позволяют лицу быть осведомленным о чрезвычайных случаях.
Количество поданной абоненту и использованной им энергии определяется в соответствии с данными учета о ее фактическом потреблении.

  • Договором энергоснабжения может быть предусмотрено право абонента изменять количество принимаемой им энергии, определенное договором, при условии возмещения им расходов, понесенных энергоснабжающей организацией в связи с обеспечением подачи энергии не в обусловленном договором количестве.
  • В случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, он вправе использовать энергию в необходимом ему количестве.
  • Статья 547 указывает на ответственность поставщика при наличии его вины. ГК РФ Статья 547.

Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги. В федеральном законе «О защите прав потребителей» предусматривается компенсация и морального, и материального вреда, нанесённого при отключении электроэнергии.

Важно Разумеется, в случаях, когда оно произошло с нарушением. Потребитель может написать претензию виновнику ваших бед. При составлении претензии стоит обратить внимание на следующие пункты – в какие сроки и какие именно услуги не были оказаны в полной мере.

Также пострадавшим рекомендуется расписать все понесенные убытки, произошедшие по причине непредставления коммунальных услуг надлежащего качества. Данные убытки должны быть подтверждены кассовыми и/или товарными чеками, договорами, результатами экспертизы и т.д.

Дополнительные расходы, в том числе проведение экспертиз и оценку ущерба, можно будет взыскать с коммунальщиков.

Кроме этого, имеется обзор судебной практики верховного суда РФ за 4 квартал 2006г., утвержденный Постановлением Президиума Верховного Суда Российской Федерации от 7 марта 2007 года (вопрос 28), где ТСЖ, ЖСК определили как посредника (так как не является непосредственным потребителем) в процессе предоставления коммунальных услуг.

Поэтому здесь достаточно сложный вопрос, как позиционировать ТСЖ или ЖСК, и можно ли отключать добросовестных плательщиков в случае задолженности других жильцов. 3) В случае непосредственного управления, в соответствии со ст.164 ЖК РФ каждый собственник заключает самостоятельно договор на предоставление горячего водоснабжения.

Исполнителем будет тот, с кем данный договор заключен.

  • Конституционное право
  • Предпринимательское право

Источник: http://buh-nds.ru/normativ-vklyucheniya-elektrichestva-pri-avarii/

Сроки устранения аварий ЖКХ: нормативы для неисправностей, аварий, поломок

В какие сроки должна устранятся аварийная ситуация в многоквартирном доме

Сроки устранения неисправностей — нормативы, которые были введены для регуляции и контроля работы управляющих компаний при возникновении экстренных ситуаций. О том, каковы эти сроки и что делать, если организация не выполняет свои обязанности вовремя, поговорим в следующей статье.

Основные понятия

Вовремя устраненные неисправности аварийного порядка являются залогом комфорта жильцов многоквартирных жилых домов и прямой обязанностью специалистов, показателем их профессионализма.

Именно для этих целей и были разработаны и введены на государственном уровне предельные временные рамки для работы над авариями и поломками, зафиксированные в Жилищном кодексе и ряде других официальных документов.

Однако перед тем, как рассмотреть сроки устранения аварий ЖКХ, следует обратиться к некоторым понятиям, действующим в данной сфере:

  1. Определение непосредственно самих аварийных ситуаций звучит как авария, ставшая причиной ограничения доступа жильцов к получению тех или иных жилищно-коммунальных услуг.
  2. Поломка конструктивных элементов в ЖКХ — это единичное повреждение одного или нескольких элементов в системе, подлежащее обязательному восстановлению.
  3. Сроки устранения поломок и аварийных ситуаций в системах жилищного хозяйства — продолжительность проведения ремонтных и (или) профилактических работ, которая отсчитывается с момента обнаружения неисправности либо с момента заявления о наличии неисправности в системе.
  4. Необходимо принять во внимание определение такого явления, как неисправность в многоквартирном доме. Оно звучит, как несоответствие одного или нескольких элементов действующим нормативам, зафиксированным в конструкторской либо нормативно-технической документации.

Любые поломки, аварии и неисправности в многоквартирном доме должны восстанавливаться в максимально возможные сроки для восстановления доступа жильцов к тем или иным услугам и благам.

Сроки устранения аварий ЖКХ

Периодичность восстановления и стабилизации аварийных ситуаций в разных сферах коммунальных услуг выглядит следующим образом:

  • если поврежден электрический кабель, который является основным проводником энергии в дом, то такая проблема должна быть устранена в течение не более чем 2 часов;
  • в случаях поломок и аварий, которые могут послужить причиной обрушения стен, потолков, дома целиком, сотрудникам специальных служб дается не более 5 суток по нормативам, чтобы справиться с проблемой;
  • для исправления работы, вышедшего из строя лифта, специалистам предоставляются 1 сутки;
  • при засорениях и иных неисправностях мусоропроводов специалисты должны устранять проблему не позднее, чем через 1 сутки;
  • предельные сроки для восстановления целостности стекол в окнах подъездов, форточек, балконов составляют не более 1 суток в зимнее время и 3 суток в летнее;
  • незамедлительно после возникновения любых проблем мастер должен приступить к работе при авариях на трубопроводе и сопряжениях труб, а также в случаях коротких замыканий на электрических сетях;
  • любые проблемы с входной подъездной дверью должны быть устранены в течение не более, чем 1 суток.

Обратите внимание, что специалисты аварийных служб работают только с тем имуществом, которое является общедомовым (в том числе общие стояки). Личное имущество и аварии в квартирах устраняются за счет собственников. Починка и восстановление общего имущества должны производиться бесплатно.

Неисправности в канализационных сетях

Особый интерес для жильцов дома представляют неисправности в канализационных сетях, поскольку на сегодняшний день системы водоотведения чаще всего подвергаются поломкам. Какие же сроки для починки и восстановления систем водоснабжения существуют?

  1. Если системы водоотведения подвергаются течам (сливные бачки, водопроводные краны) то проблема должна быть устранена в течение не более, чем 1 суток.
  2. Аварии в системах водоотвода, на сопряжениях труб должны быть отремонтированы немедленно после обнаружения.

Проблемы с работой канализации должны устраняться немедленно, поскольку именно вода является одним из жизненно важных ресурсов. Согласно постановлению Правительства РФ доступ к холодной и горячей воде не может быть единовременно ограничен более, чем на 4 часа. В исключительных случаях, когда авария происходит на тупиковых магистралях ограничение доступа к воде не должно превышать 24 часов.

Обязанности собственников в аварийных ситуациях

В жилищно-коммунальном хозяйстве зафиксирован ряд требований к собственникам жилья, который регламентирует их порядок действий в экстренных ситуациях:

  1. В случае обнаружения поломок и неисправностей на внутриквартирном и общедомовом оборудовании, индивидуальных или общих приборах учета, задачей собственника является немедленное информирование об этом специалистов аварийных служб, управляющей компании, а
  2. организации, обеспечивающей подачу жилищно-коммунальной услуги.
  3. При возникновении пожаров в инженерных системах необходимо немедленное информирование аварийно-спасательной службы.
  4. При обнаружении поломки и наличии соответствующей возможности гражданин первый самостоятельно должен принять возможные меры с учетом техники безопасности по устранению данной поломки.

Обратите внимание, что ликвидация аварий является срочным делом и должна осуществляться в любое, в том числе праздничное и нерабочее время.

Сроки устранения аварий ЖКХ: нормативы для неисправностей, аварий, поломок Ссылка на основную публикацию

Источник: https://okommunalke.ru/uslugi/sroki-ustraneniya-avarij-zhkh

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

В какие сроки должна устранятся аварийная ситуация в многоквартирном доме

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.Профстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

  • предоставлением коммунальных услуг,
  • содержанием общего имущества,
  • оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения

Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.Порядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить ое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.

А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.

Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.

Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.

Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.

Регистрация заявок

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

  • в журнале заявок,
  • в электронном виде в системе учёта заявок.

В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.

Порядок действий при поступлении заявки такой:

  1. Выяснить причину и характер обращения.
  2. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
  3. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок.

    Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.

  4. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
  5. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.

ГИС, сдавайся!(часть VI) Вносим данные об ограничении и перерывах в предоставлении КУ

Выезд на объект

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.

Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:

  • планируемые дату и время начала исполнения заявки,
  • причины необходимости в доступе,
  • ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.

Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей

В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования постановления Правительства РФ от 27.03.2018 № 331, а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.

Функционал сервиса  позволяет управляющим организациям перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат и упрощает работу с обращениями жителей и третьих лиц, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В нём настроена интеграция с IP-телефонией и ГИС ЖКХ. В качестве бонуса управляющие организации получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.

В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для компьютеров и дополнили их современными инструментами. Это поможет управляющим организациям любого размера усовершенствовать свою работу. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.

Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.

А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена. Она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА БЕСПЛАТНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ СЕРВИСА

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/8715/novye-pravila-raboty-avariyno-dispetcherskoy-sluzhby-v-mkd

Аварийная ситуация в многоквартирном доме

В какие сроки должна устранятся аварийная ситуация в многоквартирном доме

Если, например, лифт сломался и не подлежит реанимации, то покупка и установка нового лифта – это ремонт уже капитальный. И срок такого ремонта пойдет уже на месяцы. Если в вашем доме меньше 16 квартир и в нем осуществляется непосредственное управление, например, Советом дома, то организация АДС – целиком на совести данного совета.

В этом случае в зависимости от того, какое оборудование или коммуникации пострадали, звонить придется в диспетчерские службы ресурсоснабжающих организаций. В советское время аварийно-диспетчерские службы также существовали и выполняли те же самые функции. Но для жителей они стоили на порядок дешевле, как и вся плата за коммунальные услуги.

На этом разрешите попрощаться.

ВНУТРЕННЯЯ И НАРУЖНАЯ ОТДЕЛКА Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены, угрожающей ее обрушению 5 суток с немедленным принятием мер безопасности 5 суток ПОЛЫ Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах 3 суток От 10 дней до 2-х недель ПЕЧИ Трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, могущие вызвать отравление жильцов дымовыми газами и угрожающие пожарной безопасности здания 1 сутки (с незамедлительным принятием мер до исправления) 1 сутки САНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ Течи в водопроводных кранах и кранах сливных бачков при унитазах 1 сутки Несколько часов Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений немедленно Неопределенное время, зависит от наличия свободной бригады и характера аварии Неисправности мусоропроводов 1 сутки В идеале хватает 3-х часов, чтобы все исправить.

Сроки устранения неисправностей в жилых домах: управляющая компания

Внимание

В нерабочее время и праздничные дни АРС совместно с диспетчерскими службами организаций по обслуживанию жилищного фонда обеспечивает своевременную ликвидацию аварий инженерных систем в жилых домах и на обслуживаемых объектах. В соответствии с подп.

«п» пункта 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, организация, предоставляющая коммунальные услуги (исполнитель) обязана разместить информацию о своем наименовании и месте нахождения, а также информацию о месте нахождении и номерах телефонов диспетчерской, аварийной или аварийно-диспетчерской служб на досках объявлений, расположенных в подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, а также на досках объявлений, расположенных вблизи жилых домов.В свою очередь, на основании подп.

Аварийное обслуживание многоквартирного дома: услуги, сроки, стоимость

Исполнителем» могут быть: управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственником помещений – иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы.

Обязанности исполнителя регламентированы пунктом 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам и к ним, в частности, относятся:- устранение аварий, а также выполнение заявок потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и договором (подп.

«д»);- учет жалоб (заявлений, требований, претензий) потребителей на режим и качество предоставления коммунальных услуг, учет их исполнения (подп.

Сроки выполнения работ по ликвидации аварийных ситуаций в жилых домах

Важно

В случае затопления квартиры отсутствующими соседями сверху, вам потребуется:

  • 1. Написать заявление о затоплении в управляющую компанию, ДЕЗ или ТСЖ от собственников «залитых квартир».

Обязательно должна быть отметка о принятии заявки от собственников в журнале регистрации заявок.

  • 2. Составляется акт осмотра затопленной квартиры, в котором определяются причины протечки в виде аварии в расположенной выше квартире.

  • Это происходит согласно Постановлению Правительства №307, статья «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» что бы подтвердить факт наличия аварии.

  • 3.
    • Засор или поломка частей мусоропровода – 1 сутки.
    • Повреждение входного в дом силового кабеля, отсутствие электричества во всем доме, подъезде или стояке – до 2 часов.
    • Замена предохранителей, рубильников или автоматических выключателей в распределительном щите – 3 часа.
    • Поломка автоматической защиты на стояке и кабелей, подходящих к ней, – 3 часа.
    • Ликвидация последствий короткого замыкания в электрических устройствах и электропроводке – немедленно.
    • Ликвидация поломки электрической плиты – конфорка или духовка перестала работать – 3 суток.
    • Ликвидация поломки всей электрической плиты – 3 часа.
    • Замена сгоревших лампочек, аварийных светильников и сломанных выключателей – 7 суток.
    • Ликвидация поломки лифта – 1 сутки.
    • Нужно понимать, что АДС осуществляет только мелкий, аварийный ремонт и замену оборудования.

    Управляющей компанией, ДЕЗом или Правлением ТСЖ принимается оформленное протоколом решение о необходимости вскрыть квартиру – может потребоваться для участкового.

    • 4. Оформляется заявление или отправляется телефонограмма участковому в полицию о том, что присутствует аварийная ситуация и необходимость попасть в квартиру для ее устранения. Чаще всего полиция идет навстречу и присылает своего представителя, но иногда в полиции отказывают во вскрытии двери. Эти действия потребуется обжаловать в прокуратуре. Важно добиться вынесения прокурором представления для участкового о вскрытии квартиры, которое он обязан исполнить.
    • 5. В присутствии участкового квартира вскрывается, протоколом фиксируется факт вскрытия и описывается состояние квартиры, причина протечки. Не помешает и составление акта ТСЖ об аварии.

    Алло, нас топят

    Подтверждением этому станут многочисленные довольные отзывы клиентов, получивших высококлассное выполнение услуг.

    Заключаем договора на обслуживание ГБУ Жилищник, Управляющих Компаний, ТСЖ в случаях аварийных ситуаций в квартире, протечке ХВС или ГВС по демонтажу, монтажу замков, расположенных в дверях жилых и нежилых помещений, в случае возникновения соответствующих обязанностей у Заказчика, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

    Заключение договоров с нами на бесплатное обслуживание Управляющих Компаний путем взаимозачета услуг гарантирует, что вне зависимости от масштабов работы наши специалисты выполнят все необходимые действия максимально быстро, качественно и полностью следуя всем действующим правилам, нормам и буквам закона.

    Как работает аварийная служба

    Взыскивая компенсацию морального вреда и штраф, суд исходил из того, что правоотношения между сторонами регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Очень показательным является также пример иного разрешения спора.

    В деле N 33-5758/16 были следующие обстоятельства: в принадлежащей истцу на праве собственности квартире произошел залив по причине аварии стояка горячего водоснабжения. В результате аварии был причинен ущерб отделке квартиры и имуществу.

    Авария произошла вследствие надлежащего исполнения обязанностей ответчика по содержанию и ремонту общего имущества.

    Но суд первой инстанции удовлетворил исковые требования частично, постановил взыскать в счет возмещения ущерба, причиненного в результате залива, расходы по оценке ущерба, расходы на оформление доверенности и расходы по уплате государственной пошлины.

    Нарушение связи наружной облицовки, а также лепных изделий, установленных на фасадах со стенами Немедленное принятие мер безопасностиПОЛЫПротечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах 3 сутПЕЧИТрещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, могущие вызвать отравления жильцов дымовыми газами и угрожающие пожарной безопасности здания 1 сут (с незамедлительным прекращением эксплуатации до исправления)САНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕТечи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков при унитазах 1 сутНеисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) НемедленноНеисправности мусоропроводов 1 сутЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕПовреждение одного из кабелей, питающих жилой дом.

    МПа (10 кгс/кв.см); с любыми отопительными приборами — не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв.

    см) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем отклонение давления более установленных значений не допускается за каждый час (суммарно за расчетный период) периода отклонения установленного давления во внутридомовой системе отопления при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) * Перерыв электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.

    Источник: http://1privilege.ru/avarijnaya-situatsiya-v-mnogokvartirnom-dome/

    Сроки устранения аварий жкх

    В какие сроки должна устранятся аварийная ситуация в многоквартирном доме

    Законы и бизнес в России

    Вода – это основной природный ресурс, который необходим для нормальной жизни человека. Сегодня водопровод есть в каждой квартире, и вода течет прямо из крана.

    Но иногда открываешь кран, а воды нет.

    Тогда возникает актуальный вопрос: на сколько времени могут отключить холодную воду и что говорит об этом Закон? Больше, чем на 4 часа воду отключать без причины запрещено и это регулируется законом.

    Что говорит Закон: на какой период времени можно отключать холодную воду?

    Согласно приложения 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г.

    № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (в общем) в течение одного месяца и 4 часа единовременно.

    И это только в тех случаях, если возникла авария в централизованных водопроводных системах. Выходит, что по этому закону больше четырех часов в день и 8 часов, в общем, за месяц нельзя отключать воду, даже если на то есть причина. Поставщики водоснабжения должны эти причины оперативно устранять.

    А если воду отключают постоянно и без причины, то можно в связи с вышеуказанным постановлением обратиться к поставщику услуг и требовать перерасчета суммы платежей за услугу ненадлежащего качества. Поставщик услуг должен уменьшить плату за водоснабжение.

    Когда могут отключить холодную воду без предупреждения?

    Без предупреждения отключить подачу холодной воды во всем доме коммунальные службы могут только в двух случаях:

    1. если возникла угроза аварии на оборудовании или в водопроводных сетях;
    2. если возникла чрезвычайная ситуация или стихийное бедствие.

    Но существуют и другие ситуации, когда Водоканал может отключить воду, а именно:

    1. если хозяин квартиры или дома не платит за водоснабжение.

      Но задолженность по оплате коммунальных услуг должна быть не меньше 6 месяцев. Если должник составил с компанией договор о выплате долга и погашает его в установленном размере, то компания не имеет право отключать ему воду. Но нарушать график погашения долга нельзя, иначе вы рискуете остаться опять без воды.

      Но стоит знать, что это правило касается только горячей воды. Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 г.

      № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» гласит: «Исполнитель имеет право приостановить предоставление коммунальных услуг, за исключением отопления, холодного водоснабжения и водоотведения»;

    2. если выявили факт самовольного подключения потребителя к внутридомовой инженерной системе;
    3. если поставщик услуг получил предписание на прекращение подачи воды от уполномоченных муниципальных или государственных органов;
    4. если коммуникации в квартире потребителя по его вине находятся в плохом состоянии. То есть, если текут в квартире трубы, то за это отвечает хозяин квартиры, и он обязан оперативно устранить эту проблему, чтобы не затопить других жильцов. Понятно, что в этом случае потребуется срочно перекрыть стояк с холодной водой.

    Нужно знать, что во всех вышеуказанных случаях, кроме последнего, подача воды прекращается не сразу. Управляющая компания обязана уведомить жильцов письменно и предупредить об отключении воды за месяц.В ТЕМУ!

    Перечень, состав и сроки устранения неисправностей при выполнении заявок граждан, проживающих в многоквартирном доме, внепланового (непредвиденного) текущего ремонта, аварийных работ 

    К работам аварийного характера в многоквартирном доме относятся:— повреждения трубопроводов систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем и повреждению помещений;— выход из строя запорной, водоразборной и регулировочной арматуры систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем;— засорения канализации в жилых и вспомогательных помещениях, приводящие к затоплению помещений;— поступление воды в жилые и вспомогательные помещения;— выход из строя оборудования ВРУ, повреждения электрических кабелей, отключение электроэнергии в здании, подъезде, квартире;

    — нарушения в работе оборудования систем газоснабжения зданий и утечках газа в газопроводах и приборах (вызывается аварийная служба организации, обслуживающей газовое оборудование).

    Работы по аварийно-техническому обслуживанию включают:— выезд специалистов на место аварии не позднее 30 мин. после получения сообщения от диспетчера или граждан (в последнем случае с обязательным уведомлением диспетчера о приеме заявки);

    — принятие мер по немедленной локализации аварии;

    — проведение необходимых ремонтных работ, исключающих повторение аварии.

    см. также: Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования
    

    ЖНМ-2006/01

    НОРМАТИВ МОСКВЫ
    по эксплуатации жилищного фонда

    Работы аварийного характера в жилых зданиях

    Утвержден и введен в действие постановлением Правительства Москвы

    от 25 апреля 2006 г.

    № 276-ПП

    1. Общие положения

    1.1. Настоящий норматив имеет целью обеспечение оперативного выполнения работ по локализации аварийного повреждения, выполнению работ (по постоянной или временной схеме) по восстановлению функционирования поврежденных инженерных систем в многоквартирных домах, находящихся в управлении организаций независимо от их организационно-правового статуса и форм собственности.

    1.2. Требования настоящего норматива обязательны для исполнения: собственниками, иными законными владельцами, управляющими организациями, обслуживающими ремонтными организациями и организациями, осуществляющими аварийно-техническое обслуживание.

    1.3. За несоблюдение требований настоящего норматива исполнители несут ответственность в порядке, установленном законодательством.

    2. К аварийным ситуациям относятся:

    — повреждения трубопроводов систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем и повреждению помещений;

    — выходы из строя запорной, водоразборной и регулировочной арматуры систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приво­дящие к нарушению функционирования систем;

    — засоры канализации в жилых и вспомогательных помещениях, приводящие к затоплению помещений;

    — поступление воды в жилые и вспомогательные помещения;

    — выход из строя оборудования вводно-распорядительного устройства, повреждение электрокабелей, отключение электроэнергии в здании, подъезде, квартире.

    3. Договоры с подрядчиками по аварийно-техническому обслуживанию должны предусматривать:

    — выезд специалистов на место не позднее 30 мин. после получения сообщения от диспетчеров или граждан (в последнем случае с обязательным уведомлением дис­петчера о приеме заявки);

    — принятие мер по немедленной локализации аварии;

    — проведение необходимых ремонтных работ, исключающих повторение аварии.

    4. При нарушениях в работе оборудования систем газоснабжения зданий и утечках газа в газопроводах и приборах вызывается аварийная служба ГУП «Мосгаз».

    5. Нарушения в работе лифтового оборудования и системы ДУ и ППА по вызову диспетчера ОДС устраняются аварийной службой специализированной организации, с которой управляющей организацией заключен договор на техническое обслуживание лифтов и систем ДУ и ППА.

    6. Перечень аварийных работ и сроки их устранения

    № п/п

    Виды аварийных работ

    Предельный срок выполнения аварийных работ*, часов

    1.

    Прочистка лежака

    2.

    Прочистка стояка

    3.

    Замена участка стояка

    4.

    Замена участков трубопроводов

    5.

    Замена насоса

    6.

    Замена вентиля

    7.

    Замена крана горячей и холодной воды

    8.

    Замена полотенцесушителя, радиатора

    9.

    Замена смесителя

    10.

    Замена задвижки

    11.

    Установка сгонов, врезка пробковых кранов в стояке отопления

    12.

    Устранение течи из стояка (без замены участков) и сантехоборудования (без замены сантехоборудования)

    13.

    Устранение течи из трубопровода горячего водоснабжения

    (без замены участка трубопровода)

    14.

    Устранение течи из трубопровода холодного водоснабжения (без замены участка трубопровода)

    15.

    Устранение течи воды в мусоропроводе, на лестничных клетках

    16.

    Откачка воды из подвала

    17.

    Сварочные работы

    18.

    Устранение неисправности в электрических сетях, аппаратах и устройствах

    * Примечание: предельный срок установлен с момента прибытия на объект до окончания работ.

    7.

    Аварийно-техническое обслуживание жилищного фонда должно осуществляться с соблюдением требований, утвержденных Регламентом аварийно-технического обслуживания систем инженерного оборудования жилых и общественных зданий (далее — Регламент), предъявляемых к профессионально-квалификационному составу и состоянию материально-технической базы аварийной службы.

    8. Перечень аварийного, постоянно пополняемого запаса материалов и оборудования для выполнения аварийных работ в жилищном фонде должен соответствовать номенклатуре, утвержденной Регламентом.

    Полный текст правил и норм технической эксплуатации ЖФ.

    Приложение N 2 Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования

    Неисправности конструктивных элементов и оборудованияПредельный срок выполнения ремонта
    Кровля
    Протечки в отдельных местах кровли1 сутки
    Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр.,расстройствоих креплений)5 суток
    Стены
    Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружныхстен, угрожающаяих выпадением1 сутки (с немедленным ограждение опасной зоны)
    Неплотность в дымоходах игазоходахи сопряжения их с печами1 сутки

    Оконные и дверные заполнения

    Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен:
    в зимнее время1 сутки
    в летнее время3 суток
    Дверные заполнения (входные двери в подъездах)1 сутки

    Внутренняя и наружная отделка

    Отслоение штукатурки потолка или верхней частистены, угрожающее ее обрушению5 суток (с немедленным принятием мер безопасности)
    Нарушение связи наружной облицовки, а также лепных изделий, установленных на фасадах со стенамиНемедленное принятие мер безопасности

    Полы

    Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах3 суток
    Санитарно-техническое оборудование
    Течи в водопроводных кранах и вкранах сливных бачков при унитазах1 сутки
    Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматуройиприборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центральногоотопления, газооборудования)Немедлено
    Неисправности мусоропроводов1 сутки

    Электрооборудование

    Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом. Отключение системы питания жилых домов или силового электрооборудовнаиене более 2 часов
    Неисправности во вводно-распредительном устройстве, связанныесзаменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников3 часа
    Неисправности автоматов защиты стояков и питающей линии3 часа
    Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети и т.п.)Немедлено
    Неисправности в электроплите, с выходом из строя одной конфорки и жарочного шкафа3 суток
    Неисправности в электроплите, с отключение всей плиты3 суток
    Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников)7 суток
    Лифт
    Неисправности лифтане более 1 суток

    Примечание: Сроки устранения отдельных неисправностей указаны с момента их обнаружения или заявки жильцов.

    Источник: https://gragdanskii-advokat.ru/%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B8-%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B9-%D0%B6%D0%BA%D1%85/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.