Юриспруденция

Условия возврата товара в интернет магазине

ovdmitjb

Содержание

Особенности и условия возврата товара, купленного в интернет-магазине

Делать покупки в интернет-магазине очень удобно. Сидишь в тепле и уюте, рядом дымится чашка кофе, а ты неспешно листаешь страницы каталога. Без назойливых продавцов и очередей в примерочную кабинку. Ассортимент богатый, доставка быстрая, цены доступные.

Взять хоть это модное платье — такое же в бутике по соседству стоит в полтора раза дороже. Один клик — и платье в корзине, а на следующий день уже дома, привезенное курьером. Вот только примерка разочаровала — фасон не подошел.

Как быть? Можно ли оформить возврат товара в интернет-магазин?

Дистанционный способ покупки: под защитой закона

Сдать приобретенный товар не сложнее, чем купить его — при условии, что вы подкованы законодательно. Об условиях возврата говорится в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» и утвержденных правительством «Правилах продажи товаров дистанционным способом».

Возврат без объяснения причин

Допустим, вы сделали заказ в интернет-магазине, а через день передумали и пожалели о своем решении. Пока товар не вручен адресату, можно беспрепятственно отказаться от его получения. Если вещь уже доставлена и оплачена, покупатель вправе вернуть ее обратно в течение недели.

Магазин должен принять товар, не требуя объяснения причин. Более того, продавец обязан загодя проинформировать покупателя об условиях возврата в письменной форме.

Если во время передачи товара магазин не предоставил таких сведений, срок, отпущенный покупателю на раздумья, автоматически продлевается до трех месяцев.

Когда возврат товара может доставить проблемы

Есть только одно условие, ограничивающее право потребителя на возврат. От вещи хорошего качества нельзя отказаться, если она была изготовлена на заказ по индивидуальным параметрам. Проблемы могут возникнуть и с передачей товара с явными следами эксплуатации — по закону возвращаемая вещь должна выглядеть как в момент покупки.

Будьте аккуратны, вскрывая упаковку и изучая содержимое, не спешите отрезать бирки. В случае возврата ярлыки, пломбы и коробку необходимо передать продавцу вместе с товаром.

Если платежный документ потерян, можно подтвердить факт покупки в этом интернет-магазине другим способом: подтверждением заказа на электронный адрес, сообщением на телефон от курьера.

Срок возврата уплаченных за товар денег

Сдача не подошедшего покупателю товара оформляется с помощью акта возврата. Его подписывают обе стороны, после чего у продавца есть 10 дней, чтобы вернуть клиенту его деньги. Средства передаются одним из способов:

Если магазин отказывается принимать товар и возвращать деньги, пишите претензию. Подтвердите требование о возврате соответствующими законодательными актами.

Дайте понять продавцу, что вы не намерены отступать, и сообщите, что каждый день просрочки согласно статье 23 ЗоЗПП будет стоить ему штрафа. Приложите к письму копии платежных документов и зафиксируйте факт отправки или вручения претензии.

Эти данные потребуются, если магазин не вернет деньги и вам придется обращаться в управление Роспотребнадзора или в суд.

Возврат товара с дефектом

В случае обнаружения неисправности в купленной вещи покупатель вправе действовать так же, как если бы приобрел ее в обычном магазине. Товар можно вернуть не только в рамках действия гарантийного срока.

По его окончании и даже при отсутствии гарантии возврат тоже возможен, если с момента покупки прошло не более двух лет.

Магазин обязан принять вещь и выплатить полученные деньги при условии, что товар вышел из строя по независящей от покупателя причине.

Вопрос причастности потребителя к поломке выясняется проверкой качества товара или с помощью независимой экспертизы. В период действия гарантии услуги эксперта оплачивает продавец.

После гарантийного срока искать причину неисправности покупателю придется за свой счет. Это не страшно, если вы уверены: проблема — в плохом качестве или заводском браке.

Если экспертиза подтвердит вашу правоту, сможете не только вернуть товар, но и получить возмещение расходов на проверку.

Юридическая поддержка при возврате товара в интернет-магазин

Продавцы неохотно принимают проданный товар обратно. Находят сотни причин, чтобы отказать покупателю.

Квалифицированный юрист с опытом разрешения споров в области защиты прав потребителей поможет восстановить справедливость.

Даст консультацию, проведет переговоры с продавцом для мирного урегулирования конфликта, составит грамотную претензию. При необходимости подаст от вашего имени исковое заявление и будет защищать ваши интересы в зале суда.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/vozvrat-v-internet-magazin/

Возврат товара в интернет-магазин

Сегодня все чаще люди делают покупки в интернет-магазинах, что обусловлено удобством оформления заказа, доставкой на дом, широким ассортиментом выбора и доступной стоимостью.

И потому актуальной проблемой является возврат товара обратно, ведь о том, как это сделать и как все оформить в соответствии  с законодательством, знает не каждый.

Основы деятельности

Основы деятельности интернет-магазина строятся на простом нюансе – не требуется дополнительной регистрации. Этим и обусловлено столь большое количество интернет-магазинов.

Любое юридическое лицо, которое прошло государственную регистрацию, может не беспокоиться, что придется проходить её повторно.

Не нужно получать особых разрешений. Достаточно наличие компьютера, выхода в Интернет, соответствующего программного обеспечения и мастера, который сможет создать сайт.

Нормы закона

Деятельность каждого интернет-магазина регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». В нем указывается, что торговля в глобальной сети именуется дистанционной. У покупателя нет возможности получить сведения о товаре методом его осмотра, и поэтому интернет-магазины должны предоставлять полное описание продукта, который выставляется на продажу.

К обязанностям магазинов в соответствии с законодательством относится оповещение покупателя о периоде и порядке оформления возврата покупки.

Правила продажи дистанционным путем указываются в ст. 26.1 ЗЗП. В соответствии с этими нормативно-правовыми актами дается следующее определение торговле в глобальной сети. Дистанционная торговля – продажа, осуществляемая после изучения покупателем технического описания товара, предложенного продавцом, и исключаемое непосредственное ознакомление с продуктом.

Это подразумевает тот факт, что покупатель не может ознакомиться с заказом до момента его получения. Знакомство при этом осуществляется через фотографии, каталоги, буклеты, видео. При совершении покупки обе стороны не встречаются друг с другом.

Основное отличие от оффлайн магазинов

Главное отличие интернет-магазинов заключается в том, что для них не действует список продукции, который не подлежит возврату.

Следовательно, потребовать возмещения средств можно за любую покупку, даже колготки, парфюмерию.

Ограничение выставляется только в сроках возврата и необходимостью вернуть покупку в безупречном состоянии.

Часто случается, что забрав заказ с почты или после того, как его принес курьер, приобретенный товар либо не подходит, либо оказывается бракованным.

Порядок действий в такой ситуации:

  1. Требуется связаться с представителем магазина. Составить заявление в двух экземплярах.
  2. К заявлению требуется приложить гарантийный талон, ксерокопию чека (при его наличии), ксерокопию технического паспорта (при наличии).
  3. Один экземпляр претензии требуется отдать в магазин, на другом сотрудник магазина должен проставить подпись. Если сделать это невозможно (интернет-магазин фактически основан в другой стране) или работник отказывается ставить подпись, то претензия направляется заказанным письмом по почте.
  4. Если в сроки, установленные законодательством, продавец не удовлетворил требования или отказал в их выполнении, необходимо обратиться в судебную инстанцию.

Возврат товара можно осуществить только в том случае, если покупатель одновременно выполняет несколько правил:

Важно! Покупатель может использовать для подтверждения покупки вместо определенных документов показания свидетелей.

Продавец после получения требования о возврате покупки может проводить такие действия:

  1. Самостоятельно проверять товар на присутствие недостатков. При этом составляется Акт осмотра товара, в нем отражаются выявленные недостатки, устанавливаются причины их возникновения. Важно! Покупатель также может принимать участие в осмотре товара.
  2. Провести экспертизу. Она организуется за счет средств продавца. Однако если во время экспертизы установят, что брак возник по вине покупателя, то он обязуется возместить:
    • стоимость проведения экспертизы;
    • издержки за отправку покупки;
    • оплату за хранение заказа.

Экспертиза осуществляется с принятием во внимание периода, отведенного на возврат денег. Если в момент проверки будет установлено, что брак возник по вине продавца, то деньги должны быть возвращены в продолжение десяти суток с момента получения претензии.

В каких ситуациях вина за недостатки товара ложится на продавца?

Важно! Если недостатки товара были оговорены при продаже, то ответственность с продавца снимается.

Вернуть товар в такой ситуации оказывается невозможным.

Причины

Покупатель имеет право вернуть заказ в интернет-магазин, не объясняя причин возврата:

  1. в любой срок до получения заказа;
  2. в продолжение недели после получения заказа.

Если покупатель не получил оповещения в письменной форме о порядке и времени возвращения покупки, то период, в течение которого он может оформить возврат, увеличивается до 3 месяцев.

Причины для возврата заказа:

  1. Товар не подошел (по размеру, по цвету и т.д.).
  2. Покупка оказалась бракованной (повреждение на поверхности, царапины и др.).
  3. Заказ не соответствует описанию (пришел не тот цвет, размер и т.д.).

Внимание! В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ запрещается отказывать от заказа, если использовать его может только определенный покупатель.

Получается, что если товар был заказан предварительно и обладает индивидуальными чертами, то он возврату не подлежит.

Документы

При возврате покупки в интернет-магазин необходимо составить заявление продавцу. Оно может быть написано в произвольной форме, но с сохранением главного требования – возврата стоимости заказа.

Рекомендуется отправлять заявление заказным письмом, так как оно позволит официально подтвердить тот факт, что продавец его получил и с ним ознакомился.

От продавца должны поступить контактные сведения, необходимые для пересылки товара.

В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы:

Эти же  документы потребуются для обращения в судебную инстанцию, если продавец не хочет оформлять возврат товара или не реагирует на требования. В такой ситуации необходимо составить исковое заявление в суд.

В нем указывается:

Возврат денег

С учетом того, что сегодня принимаются разные способы оплаты, нужно обратить внимания на вопрос – как будут возвращены деньги?

Это будет зависеть от выбора оплаты.

Сроки

Покупатель должен вернуть товар продавцу в продолжение недели. Если он не осведомлен о порядках возврата, то этот период увеличивается до трех месяцев.

Если товар не соответствует форме или размеру, то на возврат товара отводится две недели без учета дня покупки.

Продавец после получения заявление о возврате должен перечислить деньги в течение 10 дней.

Важные нюансы

Несмотря на то, что на первый взгляд все кажется понятным и несложным в этом процессе, существует масса тонкостей и нюансов, с которыми рекомендуется ознакомиться.

Имеет ли значение качество товара?

Качество товара имеет значение всегда. А при решении вопроса с его возвратом — это определяющий фактор.

Если пришел товар ненадлежащего качества, то это является основанием, предусмотренным действующим законодательством, для возврата товара.

Если пришел заказ надлежащего качества, то покупатель все равно может потребовать его возврата. Но в этом случае время на изменение решения ограничено 14 днями.

Если возврат будет связан с другими причинами, к примеру, несоответствие размера либо заявленным характеристикам (на ценнике указан, например, другой вид подкладки в купленном пиджаке), могут предложить оформить замену на другое изделие.

Влияние политики конкретного магазина

Некоторые магазины сразу же соглашаются вернуть деньги за товар обратно покупателю, другие, наоборот, либо категорически отказываются, либо не дают никакого ответа и «тянут» время. Все это зависит от политики конкретного магазина.

Чтобы ознакомиться с этой политикой, достаточно изучить условия публичной оферты, которые представлены на сайте.

При оформлении заказа учитывается, что с этими положениями вы уже ознакомились и поэтому имеете представление о политике магазина.

В условиях оферты указывается:

  1. Куда можно вернуть купленный товар. Время работы?
  2. Где проводится ремонт товара по гарантии. Какие документы необходимо взять с собой, чтобы получить гарантийное обслуживание?
  3. Кому именно необходимо отправлять заявление о несоответствующем качестве покупки, по какому адресу?;
  4. Порядок возврата товара, приобретенного покупателем из-за:
    • неправильного оформления заказа;
    • ошибки в каталоге товаров;
    • ошибка при выборе вследствие вины продавцов магазина.
  5. Оформление возврата, период возврата денег.

Компенсация затрат на доставку

При возврате товара поставщик имеет право удержать часть средств, которая была затрачена им на пересылку заказа. Но каждый случай рассматривается индивидуально.

Так, возвращая качественный, но не подошедший товар, даже и разговор о возмещении заводить не стоит — для этого нет никаких оснований. Однако при возврате товара с браком можно попытаться добиться компенсации. В случае возврата между юридическими лицами эту возможность можно указывать в договоре. Или, в крайнем случае, потребовать уплатить ущерб в судебном порядке.

Прежде,  чем делать заказ, уделяйте внимание изучению условий и требований самого Продавца. Они не противоречат законодательству, могут упростить порядок возврата или предотвратить его.

Если после получения товара вы обнаружили недостаток, не стоит тянуть с подачей претензии. При возможности с заявлением нужно обратиться в день покупки  товара.

В таком случае процесс не затянется на долгое время и не потребует обращения  в суд.

Возврат товара на eBay При возврате товара требуют паспорт

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-v-internet-magazin.html

Возврат товара интернет магазин

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки(а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться  непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действуетуказанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем  товара надлежащего качества,  продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти днейпосле составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1)   наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2)   почтовым переводом;

3)   путем  перечисления  соответствующей  суммы  на  банковский  или  иной  счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег,   несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Согласно исследованиям, проведенным Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) совместно с компанией GFK и Роспочтой, онлайн-покупки набирают оборот. По сравнению с прошлым годом прирост составил около 15% (приблизительно 850 млрд рублей).

Пока преимущество за иностранными сайтами (+11%), но и отечественный ритейл начинает развиваться, привлекая больше и больше покупателей (+4%). Простота заказа, скорость оформления, оплаты и доставки, более низкая стоимость побуждают покупателей все чаще приобретать необходимое в интернет-магазинах.

Преимуществом является и тот факт, что потребитель защищен со стороны государства, а значит всегда может вернуть или обменять покупку если с ней что-то не так.

Общие правила  дистанционной торговли

Приобретение товаров в интернете попадает под определение «дистанционной торговли» (ДТ) и регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007г. (далее – Правила), законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП) и другими законодательными актами.

Согласно Правил:

«продажа товаров дистанционным способом» – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Простым примером ДТ является следующая ситуация: клиент зашел на сайт, выбрал платье, заказал, оплатил и получил посылку почтой России, курьером или любым другим способом.

Вскрыв пакет дома, покупатель видит, что на самом деле платье не соответствует картинке, описанию, не подошло по размеру или иным образом не соответствует требованиям.

В этом случае вступает в силу законодательство РФ о дистанционной торговле.

Случай, когда покупатель заказал платье в интернет-магазине наложенным платежом или курьерской доставкой, вскрыл посылку, осмотрел изделие и лишь потом оплатил его является обычной розничной сделкой.

Порядок ведения торговли в интернете закреплен статьей 26.1 Закона ОзПП, согласно которому сайт продавца должен предоставлять клиенту следующую информацию:

В момент передачи заказа покупателю продавец в письменной форме должен ознакомить клиента с порядком и сроками возврата, а также предоставить данные, указанные в пункте 9 Правил.

Во время доставки проверяйте товар на наличие внешних повреждений (царапин, вмятин и т.д.). Подписывая акт приема-передачи обязательно укажите обнаруженные дефекты. Если заказ был доставлен в разобранном виде, пропишите этот факт. Это пригодится в случае обнаружения скрытых дефектов и споров с продавцом.

Как вернуть в интернет магазин товар надлежащего качества

Товаром надлежащего качества считается тот, который соответствует свойствам, нормам и стандартам, установленным ГОСТами, СанПиНами и т.д. Правила возврата установлены статьей 26.1 Закона ОзПП, согласно которому покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента передачи товара».

Продавец примет покупку обратно, если:

Важно: Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Что нельзя вернуть в интернет-магазин

Согласно пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ ОзПП клиент не имеет права на возврат, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если изделие было изготовлено специально для потребителя (сшито платье или изготовлено кольцо по индивидуальным размерам) вернуть его нельзя.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель имеет право:

  1. Потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены.
  2. Попросить скидку соразмерно недостаткам.
  3. Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение если ремонт производился сторонней организацией.
  4. Расторгнуть договор и получить обратно деньги.

В случае приобретения технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 покупатель имеет право:

  1. Обменять покупку.
  2. Выбрать другой товар с перерасчетом покупной цены.
  3. Расторгнуть договор купли-продажи.

Эти требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня совершения покупки. По истечении этого срока они подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Согласно п. 5 ст. 18 Закона ОзПП магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести экспертизу. Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества.

Процедура возврата

Законодательство РФ не регулирует документооборот при пересылке заказов почтой, однако, однако судебная практика показывает, что для данного случая должны применяться такие же правила, как и для возврата в обычные магазины. Порядок действия покупателя:

  1. Связаться с продавцом и уведомить его о факте возврата покупки.
  2. Составить заявление о возврате (в произвольной форме) с обязательным указанием банковских реквизитов.
  3. Отправить заявление и товар курьерской почтой.

Продавец составляет счет-фактуру или накладную на возврат в 2-х экземплярах. Один вручается покупателю вместе с денежной суммой за возвращенный заказ.

Как вернуть деньги

Процедура возврата зависит от того, каким способом был осуществлен расчет:

Согласно п.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Источник: https://frols.ru/vozvrat-tovara-internet-magazin/

Возврат товара в интернет-магазин: правила, процедура и сроки

Всё большую популярность набирает покупка товаров и услуг через интернет. Это удобно в том плане, что купить понравившуюся вещь можно, не вставая с дивана, в любое время и в любом месте.

Но существенный минус в том, что не всегда реальные характеристики продукта соответствуют информации, заявленной продавцом. Оценить вещь через экран монитора нельзя, ее не потрогать, не осмотреть.

Возникают ситуации, когда человек планирует возврат товара в интернет-магазин и не знает, как это правильно сделать.

Правила возврата товара в интернет-магазин

Порядок и способ возврата и обмена в дистанционной торговле отличается от требований к офлайн-организациям. Регулирует дистанционный способ продажи ст. 26.1 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Для совершения сделки купли-продажи продавец предоставляет покупателю полную информацию о товаре. Для этого используют каталоги и буклеты с видеопрезентациями или фотографиями со всех возможных ракурсов и сторон.

Человек принимает решение о покупке только на основании той информации о товаре, которую ему предоставил владелец каталога, поэтому необходимо точное и подробное описание значимых параметров. Кроме того, в открытом доступе предоставляются отзывы людей, купивших данный артикул.

Несмотря на это, при получении посылки человек может разочароваться, и он имеет полное право вернуть купленное или потребовать замены. Вместе с заказом вкладывается памятка с информацией о том, как осуществить возврат неподошедшего в интернет-магазин. В ней указывается:

ВНИМАНИЕ! Как правило, интернет-магазины указывают срок в 7 дней с момента получения заказа клиентом. Если данное требование не прописано, то срок автоматически увеличивается до трех месяцев.

Отсылается обратно вещь без повреждений, следов использования, с сохранением функций, с отсутствием следов носки и использования. Если не осталось квитанции об оплате или чека, то подтвердить проведение сделки можно на основании переписки с отделом продаж или выписки банковских операций, либо по счету-фактуре.

Какие товары нельзя вернуть

Не возвращаются в интернет-магазин следующие товары:

Рекомендуем к прочтению: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Нельзя переслать то изделие, которое изготовлено под заказ клиента и предназначено только для индивидуального использования. Например, кольцо с гравировкой, именная футболка, костюм, сшитый по персональным меркам.

ВАЖНО! Если товар некачественный, с недостатками, то обмену подлежит любая категория.

Причины возврата

Существуют два варианта, почему потребитель отказывается от выбранного заказа. Первый – если доставленная вещь имеет дефект, влияющий на функциональность и внешний вид продукта.

На имя руководства компании направляется претензия, прилагаются фотографии. Обязанность онлайн-сервиса – заменить бракованный товар равноценным или вернуть деньги.

В некоторых ситуациях клиенту предоставляются скидки на дальнейшие покупки.

Когда продавец не согласен с наличием брака, проводится экспертная проверка, в которой имеет право участвовать и покупатель. Независимой организацией определяется степень порчи и причина ее возникновения. Если виновным признан потребитель, то деньги ему не возвращают. За экспертизу расплачивается магазин, если вещь на гарантии, если же выяснена вина покупателя, расходы лягут на него.

Второй вариант – если товар не устраивает заказчика: не подошел размер, не понравился цвет, не соответствует картинке. Человек может не объяснять причины решения возвращения вещи. В таком случае менеджеры сначала предложат выбрать другой товар. Если клиента не устраивают предлагаемые варианты, то финансы возместят.

Как оформить

Заявление о возврате оформляется следующим образом:

  1. Пишется на имя юридического лица.
  2. Отмечается личная информация о клиенте.
  3. Описываются условия покупки: цена, дата, артикул в каталоге, срок доставки.
  4. Указывается причина возврата (брак или не подошло).
  5. Озвучивается отказ от вещи и готовность выслать ее обратно.
  6. Выражается просьба вернуть деньги за товар.
  7. Прикладываются документы, подтверждающие совершение сделки.

После отправки всех необходимых документов следующий шаг за продавцом, покупателю остается ждать его решения.

Сроки возврата товара и денег

Отказаться от еще не полученного заказа покупатель может в любой момент, оповестив об этом менеджеров службы доставки. Срок возврата магазины определяют сами, обычно это неделя. Если нет письменного уведомления, то по закону срок отсылки составляет три месяца. Получив товар обратно, продавец переводит деньги в десятидневный срок.

ВАЖНО! Стоимость доставки в сумму, уплаченную покупателю, не входит. Посылка направляется за счет отправителя. То есть, купив продукт за 5000 руб. и оплатив доставку 700, потребитель получит обратно только 5000.

В любом случае следует помнить, что онлайн-магазины подчиняются законам, принятым в сфере торговли, а законодательство почти всегда оказывается на стороне потребителя товаров и услуг.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/internet-magazin

Возврат товара в интернет-магазин…

Покупки через интернет-магазины давно стали объективной реальностью, а не исключением из правил. Приобрести таким способом можно товар любой категории, от продуктов, косметических средств до серьезной интеллектуальной техники.

Однако, нередко  возникают ситуации, когда по тем или иным причинам купленный товар не устраивает покупателя и он намерен вернуть его продавцу.

В этом случае права покупателя защищает Федеральный Закон «О защите прав потребителей», а также Гражданский кодекс РФ. Важным документом для регулирования процесса возврата товара в интернет-магазин служит также документ под названием «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Поскольку в Интернет-магазине как раз осуществляется дистанционный способ продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

Она  посвящена дистанционной торговле, поскольку этот вид товарообмена становится все популярнее в последнее время.
Статья определяет, что потребитель, не объясняя причины, вправе отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.

Правда, при этом должен быть соблюден ряд условий, о которых речь пойдет ниже.

Возврат товара надлежащего качества в интернет- магазин

Итак, в момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть письменно предоставлена информация  о праве вернуть товар в течение 7-и дней.  Эта информация может быть  указана на чеке, товарной накладной, акте приема- передачи или ином документе и содержать:

Если нет информации хотя бы по одному из перечисленных пунктов, то  срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А, значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию.

То есть, он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Возврат товара в интернет- магазин возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, то вернуть его нельзя (например, товар изготовлен по заказу специально для покупателя).

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон с приложением самого товара и документов.

Если деньги за возвращаемый товар не были переданы продавцом в момент составления акта, то продавец обязан их передать в течение 10-ти дней после составления акта одним из способов:

При этом, покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, а вот расходы, связанные с перечислением денег,  несет продавец.

Примечание: обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

Опыт работы обществ по защите прав потребителей свидетельствует, что особенно неохотно продавцы принимают обратно сложные технические товары, на которые установлены гарантийные сроки.

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей.
Он имеет право потребовать:

Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

Итак, права  потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если не позднее 15 дней, после того как в доме появился новый холодильник или телевизор, выяснится, что у покупки есть дефекты, то обменять или вернуть товар в этом случае можно. Следует незамедлительно оформить требование о возврате документально.

Для этого надо написать продавцу заявление в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой, с отметкой о приеме претензии, у покупателя. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:

В заявлении целесообразно указать, желает потребитель присутствовать при проверке и экспертизе товара или доверяет провести их продавцу самостоятельно. Учитывая вероятность последующих судебных разбирательств, желательно заверить отметку о подаче заявления печатью продавца.

Если же продавец не соглашается принять заявление, то его можно отправить почтой ценным письмом с уведомлением о вручении адресату. В течении 10 дней ожидайте ответа. Все дальнейшие действия продавца по приему товара и возврату денег должны укладываться в сроки, определенные Законом.

При возникновении конфликтных или спорных ситуаций целесообразно обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей по месту жительства.

Помните о том, что в тех случаях, когда идет спор между продавцом и покупателем, государство, как правило, на стороне покупателя. Даже, если у вас не получится договориться с продавцом, смело идите в суд: вероятность того, что вы выиграете процесс, близка к стопроцентной.

Еще один совет:  проверяйте любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

Удачных Вам покупок!

Источник: https://www.zakon-dlya-vseh.ru/35881

No related posts.