Претензия поставщику о некачественном продовольтсвенном товаре образец

Составление претензии поставщику по некачественному товару

Бланк претензии поставщику предусматривает определенные моменты, которые должны быть прописаны в тексте самой жалобы.

Перед отправкой претензии адресату необходимо убедиться, что ситуация в тексте описана максимально точно и объективно, а предъявленные требования справедливы.

Однако перед этим имейте представление о том, что собой представляет претензия, а также принцип ее составления и сроки принятия.

Что это такое

Рекламация поставщику представляет собой элемент торговых отношений между продавцом и покупателем. Он включает в себя набор требований от потребителя к продавцу по причине недовольства качеством товара того или иного наименования. Покупатель в этом случае старается защитить собственные права, так как по факту его обманули при совершении сделки купли-продажи.

Претензию необходимо писать, поскольку только таким образом, помимо судебного разбирательства, покупатель сможет уведомить продавца об обнаруженных им дефектах. И на основании несовершенств в приобретенном продукте покупатель добивается справедливости, потребовав компенсации за полученный ущерб.

В качестве цели написания претензии, как правило, выделяют передачу полной информации о случившейся ситуации продавцу, чтобы уведомить его о произошедшем. То есть покупатель объясняет через претензию суть возникшей проблемы, после чего по тексту выдвигает предложения о том, как лучше всего разрешить сложившуюся ситуацию.

Покупатель может преследовать цели:

• покупатель дает определенный стимул продавцу четко выполнять все действия для того, чтобы клиент был доволен, и в то же время проверять весь реализуемый товар на качество;
• соблюдение досудебного порядка разрешения конфликтной ситуации подобного рода, то есть покупатель пишет претензию поставщику исключительно ради того, чтобы соблюсти формальность, поскольку без представления претензии исковое заявление в суде могут не принять.

Однако возникновение необходимости написать официальную бумагу происходит не сразу.

Отклонения или небольшие загвоздки в функционировании продукта работники магазина, в котором была совершена покупка, смогут устранить практически сразу, как только вы принесете дефектный товар обратно и пожалуетесь на его работу.

Но если все же, чтобы устранить проблему, необходимо продолжительное время, то пишется претензия в качестве основания для урегулирования споров, возникших в ходе товарных отношений между продавцом и покупателем.

Если же акт был проигнорирован, то покупатель может смело обращаться в суд с требованием возврата денежных средств на свой счет или налом.

Претензионное письмо можно написать на компанию, если у них произошла недопоставка, непоставка, недостача или отгрузка и поставка товаров осуществлялись незаконным путем. В каждой бюджетной организации ведется бухгалтерский учет (бухучет).

Если учет не ведется, то стоит задуматься о том, как в этой компании выдают зарплату. Если бухгалтера поймают на махинациях, то он будет отвечать по закону согласно актовому распоряжению. А компания будет обязана возвратить сотрудникам честно заработанные деньги.

А также физическое лицо вправе подать рекламацию и потребовать возмещение ущерба, если консультант продал ему товар ненадлежащего качества (линолеум, медикаменты, мебель или иная продукция). Продавец обязан возместить недовоз и недостаток продукции. При браке потребителю должны произвести обмен товара надлежащего качества.

Согласно федеральному закону рекламация подается на компанию или на конкретное лицо, которое, к примеру, выставила продукцию в просрочке на прилавок, продала неисправное оборудование или предоставила некачественные услуги.

В случае с неисправной проводкой в многоэтажном доме жильцы подают жалобу на администрацию города. Если они получают отказ от белого дома, то дело передается в суд.

Чтобы заполнение распоряжения было правильным без всяких излишек, нужно посоветоваться с юридическим консультантом. Юрист поможет выявить несоответствие. Шаблон образца можно скачать из интернета.

В связи с неустойкой, государство снимает подоходный налог (НДС).

Если жилец не произвел уплату электроэнергии, то коммунальщики вправе подать на него рекламацию. Ведь это обязательство каждого гражданина РФ оплачивать коммунальные услуги. Правда, этот закон может обходить лицо, непоставленное на регистрационный учет.

Как правильно писать претензию

В первую очередь претензия поставщику, образец которой имеется на фото 1, должна включать несколько базовых моментов. Для начала — подготовиться к написанию самой жалобы. Для этого необходимо понять:

• что именно покупателя подтолкнуло написать документ, то есть что конкретно не устроило его в качестве товара или даже обслуживания;
• что происходит с характеристиками товара и объективно оценить ущерб, чтобы впоследствии предъявить справедливые требования. А также можно проверить подобные истории, которые случались с данным продавцом ранее, построить стратегию и тактику дальнейших действий;
• на что покупатель будет опираться в своих доводах, то есть существует резон собрать необходимую документацию, включая договорное соглашение купли-продажи;
• какова сумма ущерба и написать об этом в тексте самой претензии;
• как сформировать все данные и начинать писать претензию.

После того как предварительный этап миновал, необходимо приступить непосредственно к оформлению самой жалобы. Здесь важно учесть следующие аспекты:

• напишите основную информацию о поставщике, то есть его имя, фамилию, адрес расположения организации;
• в описательной части указывайте, какие именно пункты договора были нарушены;
• далее выдвигайте требования, выполнение которых удовлетворило бы покупателя;
• помимо основного требования, можно предложить еще и альтернативные пути разрешения сложившегося конфликта, однако, от прежних условий отступаться не стоит, вариант должен удовлетворять покупателя не меньше.

Как правильно составлять претензию поставщику по браку по образцу, представлено ниже. Как правило, при выявлении дефектов, причина списывается на заводской брак, если отсутствует вина покупателя. Это можно проверить только при помощи экспертизы.

Сроки рассмотрения и принятия претензии

Как правило, все условия по поводу сроков отдельно обозначены в соответствующем пункте договора. Если же таковые отсутствуют, то претензия может быть подана в течение гарантийного срока обслуживания либо в случае отсутствия и его, в течение 2 лет. Рассматривается претензия в течение 10 дней.

Составление претензии поставщику по некачественному товару Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/obrashcheniya/pretenzii/postavshhiku-po-nekachestvennomu-tovaru.html

Образец претензии по качеству товара поставщику

РџСЂРё подписании РґРѕРіРѕРІРѕСЂР° поставщик Рё покупатель оговаривают условия сделки. Р’ РёС… числе – качество товара, его технические характеристики, СЃСЂРѕРєРё доставки, РїРѕСЂСЏРґРѕРє оплаты Рё так далее.

Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель вправе обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд.

В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

Как правильно составить претензию

В силу разных обстоятельств поставщик может выполнить не все условия договора.

Если в результате товар невозможно реализовать, покупатель вправе выставить претензию по качеству.

Для этого документа не разработана унифицированная форма.

1. �нформация об адресате. Должность и Ф�О директора организации, наименование юридического лица и его адрес.
2. �нформация об отправителе. Для организации указывается название и адрес. �ндивидуальный предприниматель пишет Ф�О и адрес регистрации.
3. Название документа.
4. Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
5. Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
6. Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
7. Срок выполнения требований покупателя.
8. Последствия невыполнения заявленных требований.
9. Перечень приложенных документов.
10. Дата и подпись.

Образец письма-претензии по качеству товара поставщику содержит ссылки на законодательные акты, дающие право обращаться с таким заявлением.

Составитель устанавливает срок, в течение которого следует направить ответ.

В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Также свои подписи ставят члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Порядок подготовки претензии

Прежде чем подавать претензию поставщику по некачественному товару по образцу, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Второй аспект – сопроводительные документы. Вместе СЃ РіСЂСѓР·РѕРј поставляются:

• товарная накладная;
• счет-фактура;
• счет РЅР° оплату.

Во время принятия продукции следует проверить соответствие доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак, несоответствие качества, готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.

На основании данных, собранных в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

Как передать заявление поставщику

Направление претензии РїРѕ качеству товара поставщику РїРѕ образцу – обязательный этап досудебного разрешения СЃРїРѕСЂР°. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

В связи с этим претензия направляется одним из следующих способов:

1. Путем личной передачи организации-поставщику.
2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя.

Следует попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии.

Тогда на руках у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

Когда лично прийти в офис организации-поставщика не представляется возможным, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу.

Потребуется оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью.

В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

На какие законодательные акты можно сослаться

Как показывает образец претензии по качеству товара поставщику, в тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

1. Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
2. Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель вправе предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
3. Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

Помимо этого, в тексте документа уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Когда следует обратиться в суд

Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд.

Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения ввиду несоблюдения досудебного порядка.

Образец претензии содержит характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества.

Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд.

Претензия готовится в произвольной форме. Далее можно скачать образец документа.

Образец претензии по качеству

Претензия в случае недостачи или брака

Источник: https://paperdoc.ru/documents/yuridicheskoe/pismo-pretenziya-o-nekachestvennom-tovare-postavshhiku-obrazec-kak-napisat

Претензия на поставку некачественного товара образец

Бесплатная юридическая консультация:

Обновление: 6 июня 2017 г.

В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству.

В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы.

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.).

Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества.

Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

Бесплатная юридическая консультация:
Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения.

При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю.

То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

• сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
• дату составления претензии;
• характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
• требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
• желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
• подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.

Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Бесплатная юридическая консультация:

Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично.

В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Источник: http://glaniga.ru/situations/s504128

Претензионное письмо покупателя (при выявлении некачественного товара после его приемки и оплаты)

(должность, Ф.И.О. руководителя

и адрес местонахождения)

Бесплатная юридическая консультация:

и адрес местонахождения)

на сумму _________ (___________________) руб

«___» _________ ____ г. между ___________________________ (указывается наименование покупателя) (далее — Покупатель) и ________________ (указывается наименование поставщика) (далее — Поставщик) заключен Договор поставки N _______ (далее — Договор).

На основании п. 1.1 Договора (выбрать нужное)

— товарно-транспортной накладной N ____ от «___» _________ _____ г.

— товарной накладной N ____ от «___» _________ _____ г.

Бесплатная юридическая консультация:

Поставщик «___»_________ ____ г. передал __________________ (указывается наименование Товара) (далее — Товар) в количестве ______________ (указываются количество Товара и его единицы измерения) по цене ____________ руб., в том числе НДС ___%, а Покупатель принял Товар.

Обязательство по оплате Товара было исполнено Покупателем «___» _________ _____ г. в соответствии с п. 3.2 Договора в размере ____ (_______) руб., что подтверждается _________________ (указывается расчетный платежный документ, подтверждающий факт оплаты Товара) N ___ от «___» ________ ____ г.

«___» _________ ____ г. комиссия в количестве ____ человек под председательством _________________________________________ (указываются Ф.И.О.

, должность, место работы председателя комиссии) установила, что Товар в количестве _____________________ (указываются количество некачественного Товара и его единицы измерения) не соответствует требованиям, установленным п. 1.

2 Договора, и имеет следующие недостатки по качеству: ____________________ (указывается существо нарушений требований к качеству Товара). Факт выявления перечисленных недостатков удостоверен Актом о выявленных недостатках товара (сырья, материалов) N ___ от «___» _______ _____ г.

— Результаты экспертизы качества Товара подтверждены Актом экспертизы N ___ от «___» ______ _____ г.

— Экспертиза качества Товара не производилась.

Бесплатная юридическая консультация:

Согласно п. 1.3 Договора Гарантийный срок на Товар установлен равным __________________ (месяца/месяцев, года/лет).

Выявленные недостатки на основании п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ признаются существенными, так как (выбрать нужное)

— не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени.

— выявляются неоднократно после устранения, что подтверждается _____________________________________ (указать документы, подтверждающие факт неоднократного выявления недостатков. К примеру, номера Актов о выявленных недостатках товара (сырья, материалов) и даты их составления).

— ________________________ (указываются иные существенные недостатки).

Бесплатная юридическая консультация:

Общая стоимость некачественного Товара составляет _____ (____________) руб., в том числе НДС ___% в размере ____ (__________) руб.

На основании изложенного, п. 1.2 Договора и руководствуясь п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ (выбрать нужное):

— Заявляем отказ от исполнения Договора поставки в части некачественного Товара. ПРОСИМ вернуть уплаченную стоимость некачественного Товара в размере _____ (_________________) руб.

Денежные средства ПРОСИМ перечислить на расчетный счет N _________________ в _______________ (указывается наименование банка) г. ________________ в срок до «__» ________ ___ г.

(если некачественный Товар возвращается Поставщику, то включается нижеприведенный абзац/если Товар подлежит утилизации Покупателем, то нижеприведенный абзац следует исключить)

Бесплатная юридическая консультация:

Возврат некачественного Товара гарантируем в следующем порядке: __________________ (указать сроки и условия возврата некачественного Товара).

— ПРОСИМ произвести замену Товара ненадлежащего качества Товаром, соответствующим Договору, в срок до «__» ________ ___ г.

В случае неудовлетворения данной претензии мы будем вынуждены обратиться в суд.

1. Копия Договора поставки N __ от «__»_______ ___ г.

2. Копия (выбрать нужное)

Бесплатная юридическая консультация:

— товарно-транспортной накладной N __ от «___» _________ _____ г.

— товарной накладной N __ от «___» _________ _____ г.

3. Акт о выявленных недостатках товара (сырья, материалов) N __ от «___» _______ ____ г.

4. Копия платежного поручения N __ от «__» _____ ___ г.

Руководитель организации _____________________ (___________)

Источник: http://obrazec.org/45/pretenzionnoe_pismo_pokupatelja_pri_vyjavlen.htm

Как составить претензию на некачественный товар продавцу и поставщику

Юридическое вы лицо или физическое, приобрели товар за наличные или по безналичному расчету при покупке в розницу не имеет значения. В данном случае вы – покупатель (потребитель).

Закон о защите прав потребителей РФ предусматривает ее как таковую, если товар был приобретен по всем правилам. Аналогичные нормы действуют и в мировом законодательстве. Чтобы вы имели право предъявить претензию, нужно: Покупать легально.

Хранить до конца гарантийного срока товарный чек и все документы на товар – инструкции, гарантийные талоны и пр. Хранить оригинальную упаковку в неповрежденном виде.

Возврат некачественных товаров в оптовой торговле

Источник: http://efridman.ru/pretenzija-na-postavku-nekachestvennogo-tovara/

Претензия по качеству товара поставщику: образец письма, акт о некачественной поставке

/ Претензии / Как правильно составить претензию по качеству товара поставщику: образец и рекомендации юристов

В ситуации, когда потребитель недоволен качеством покупки, он имеет право выставить претензию поставщику товара. Но можно подойти к этому формально, и результат будет едва ли в пользу покупателя. С другой стороны – грамотные последовательные действия позволяют решить проблему в досудебном порядке, без составления, направления и рассмотрения иска.

Отношения покупателя и продавца

Перед тем как начинать активные действия, нужно понимать, кем является продавец. Тактика действий будет зависеть от того, является ли он крупной торговой сетью или представителем мелкого бизнеса.

В первом случае, продавец будет действовать в соответствии с отработанными алгоритмами, которые распространяются на всю сеть.

Сотрудники сети обязаны следовать предписанным инструкциям, их личное мнение или предпочтения практически не влияют на результат общения с покупателем.

Это связано с большим потоком потребителей, индивидуальный подход в таких случаях затруднен, несмотря на декларирования.

Алгоритмы крупных сетевых магазинов выстраиваются в соответствии с требованиями действующего законодательства, в том числе и с положениями Закона о защите прав потребителей. Действуя грамотно, правильно составляя и направляя документы, покупатель с высокой вероятностью сможет отстоять свои права.

Во втором случае продавец заинтересован в каждом покупателе. Часть из них являются постоянными клиентами, которые приводят других клиентов. Так называемое сарафанное радио имеет существенное значение для мелкого бизнеса. И если возникают проблемы из-за продажи некачественного товара, магазин настроенный решить их в кратчайший срок с минимальными потерями для клиента.

И в первом, и во втором случае бывают исключения. Например, управляющий магазина крупной сети в погоне за прибылью и личной премией можно намеренно саботировать возвраты товара. Его подчиненные прибегают к следующим уловкам:

• Не принимают претензию по качеству товара;
• Не предоставляют подтверждения получения обращения;
• Умышленно вводят в заблуждение, указывая на пропуск сроков или испорченной упаковке;
• Используют другие методы, включая грубость, угрозы и запугивания.

В небольших магазинах покупатель может столкнуться с аналогичным поведением продавца, который наотрез отказывается менять некачественный товар или возвращать за него деньги. Задача пострадавшего покупателя – не следовать по пути наименьшего сопротивления и не идти на поводу магазина, а навязывать ему свою игру.

Что делать, если поставили некачественный товар?

Законодатель предоставляет покупателю, в зависимости от ситуации, следующие действия:

1. Заменить некачественный товар на другой, который соответствует заявленным характеристикам.
2. Вернуть за него деньги.
3. Снизить стоимость покупки соразмерно его функциональности.
4. Запросить устранение неисправности, выявленного дефекта за счет магазина.
5. Требовать от продавца компенсации за самостоятельное устранение недостатков покупки.

Предъявляя требование о возврате денег, нужно быть готовым, что магазин потребует вернуть некачественный товар. Доставка такой покупки продавцу осуществляется за его счет.

Любое из этих требований необходимо предъявлять письменно. Для этого составляется претензия по качеству товара. Рассмотрев претензию, магазин имеет право:

• Вернуть деньги за покупку;
• Провести ее замену на аналогичный товар;
• Отремонтировать или компенсировать ремонт.

Магазин имеет право отклонить претензию покупателя, если выявленные недостатки были с ним оговорены перед продажей, есть соответствующие документальные подтверждения.

Письменное обращение закрепляет дату обращения и предъявляемые требования, от которых зависят сроки реагирования и действия магазина. Например, если нужно провести экспертизу технически сложного устройства, установить причину и характер неполадки, в трехдневный срок продавец обязан предоставить заявителю аналогичный товар для временного пользования.

Как написать претензионное письмо: образец

Обращение пишется от руки или с помощью оргтехники. Каких-либо установленных форм для него нет, но письмо должно отвечать определённым требованиям, без которых этот документ останется без реагирования, и не будет принят судом при рассмотрении иска.

Претензия условно делится на три части:

1. Шапка или вводная.
2. Описательная.
3. Резолютивная.

В первую часть вписывается наименование, адрес и контактные данные магазина, паспортные данные заявителя, включая адрес временной или постоянной регистрации, его контакты и название документа.

Описательная часть должна включать:

1. Обстоятельства покупки – дату, место, какие документы подтверждают, их реквизиты.
2. В чем заключается несоответствие покупки заявленному качеству, как это установлено.
3. Положения законодательства (ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей), которыми предусматривается возврат денег, замена товара или его ремонт за счет продавца.

В заключительной части записываются требования магазину, которые соответствуют действующему законодательству. Далее вносится список дополнительных документов, которые прикладываются к претензии, ставится дата и подпись заявителя.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Образец документа можно скачать здесь

Акт о несоответствующем качестве

Один из дополнительных документов должен подтверждать наличие недостатка у приобретенного товара. Это может быть вывод эксперта или акт, который составляется покупателем вместе с продавцом. К составлению акта прибегают, когда магазин лоялен к своим клиентам, не намерен затягивать с выполнением требований, а выявленное несоответствие качеству не требует экспертных оценок.

В акте можно указать:

1. Факт несоответствия товара заявленному качеству.
2. Сроки, по истечении которых продавец обязуется исправить несоответствие.
3. Возврат покупки в магазин.
4. Требования потребителя.
5. Другие сведения, которые имеют значение в споре.

Продавец идет на составление акта и в том случае, если понимает, что вывод эксперта будет в пользу покупателя, а расходы на услуги специалиста будут положены на него. Это дополнительно увеличивает требования на 8-10 т.р. и более.

Куда обращаться, если не реагируют?

Если сроки для ответа на претензию прошли, а продавец на нее не отреагировал, потребителю необходимо подать жалобу:

• В контролирующие организации – Роспотребнадзор, антимонопольный комитет, местное управление или отдел (при горсовете) по защите прав потребителей, соответствующие общественные образования;
• В правоохранительные органы – прокуратуру, полицию, налоговый орган – если в действиях продавца есть признаки правонарушения, в том числе и уголовного, включая уклонение от уплаты налогов.

Текст составленной ранее претензии используется и при написании жалобы.

Меняется адресат, название документа, дополнительно вносятся обстоятельства спора с продавцом (направление претензии, составление акта, наличие отказа или игнорирование письменных обращений), изменяются требования.

Указанные выше организации не могут вернуть или исправить купленный товар. Они вправе, а при наличии оснований, обязаны потребовать у продавца выполнения требований покупателя.

При явных нарушениях со стороны магазина уже на этом этапе конфликт будет решен, требования, изложенные в претензии, будут выполнены. В противном случае остается обращаться в суд с исковым заявлением. Но в этом случае без помощи практикующего специалиста-правоведа не обойтись.

Практика аналогичных дел

По договору поставки продавец обязался:

1. Изготовить двусторонний резервуар в соответствии с предъявленным техническим заданием.
2. Передать его покупателю до истечения определенного срока.

Потребитель внес предоплату в размере 900 т.р. В назначенный срок резервуар изготовлен не был, его передали покупателю с опозданием, а при установке обнаружено, что товар не соответствует заявленному качеству. Изделия было возвращено продавцу для устранения дефекта, однако это не было сделано в отведенный по договору срок.

В итоге в суд был подан иск с требованиями взыскать:

1. Деньги, уплаченные за резервуар.
2. Штраф за просрочку поставки и устранения дефектов, размер и условия выплаты которого определены соглашением купли-продажи.
3. Проценты за использование уплаченных по договору средств.
4. Компенсации расходов на доставку резервуара от покупателя поставщику.

Общая сумма иска составила около 1,05 млн р., притом что часть денег в сумме около 34 т.р. были выплачены ответчиком истцу добровольно в досудебном порядке.

Каждый аргумент подтвержден документально: договор купли-продажи, платежным поручением, товарной накладной, актом несоответствия качества.

Список прилагаемых документов завершала претензия об отказе от договора между продавцом и покупателем с требованием вернуть деньги.

Ответчик не соглашался с предъявленными требованиями, но не предоставил в суд ни единого документа в подтверждение своей позиции. Иск удовлетворен в полном объеме.

Как показывает судебная практика, одним из доводов в защиту своей позиции продавцы указывают на испорченную или отсутствующую упаковку. Но суды не принимают это во внимание, при продаже некачественного товара целостность или наличие упаковки значения не имеют.

Заключение

Претензия поставщику товара, как видно из рассмотренного случая, не всегда позволяет решить вопрос в досудебном порядке. Но грамотная последовательная работа по разрешению спора позволяет компенсировать все издержки, включая потери за использование предварительно уплаченных средств.

Перспектива нести большие финансовые потери располагает продавцов к урегулированию спора без суда. Но убедить их в этом могут грамотно составленное претензионное письмо и собранные документальные доказательства.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Сергей Васильев

Стаж 7 лет

Консультации: 355

Лариса Фролова

Стаж 12 лет

Консультации: 890

Дмитрий Семочкин

Стаж 11 лет

Консультации: 201

Наталья Егорова

Стаж 9 лет

Консультации: 1021

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-gramotno-sostavit-pretenziyu-po-kachestvu-tovara-postavshhiku-obrazets.html

Претензия поставщику о некачественном продовольтсвенном товаре образец

Претензия поставщику товара Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:

• документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
• в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф.И. О.

Претензия поставщику Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя. Когда следует обратиться в суд Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения ввиду несоблюдения досудебного порядка.

Образец претензии по качеству товара поставщику

• в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О.

  покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);

• в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
• ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
• при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
• в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя.

В ст.

Претензия поставщику товара

Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований. Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

• сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
• дату составления претензии;
• характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков.
  Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
• требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
• желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Внимание При задержке срок не будет начинаться.

• Если дело касается сезонных товаров, то срок начинается с наступления сезона.
• Иногда продавцом утверждаются различные сроки гарантий для основной продукции и ее комплектующих. Если срок на основной товар истек, а дефекты были замечены в дополнительных частях, потребитель может обратиться к продавцу с жалобой лишь на комплектующие. Претензия должна быть рассмотрена по общим правилам.

Правила составления В законе нет единого образца претензии поставщику по некачественному товару. Ее оформляют в произвольной форме. Поэтому документ в каждом конкретном случае может быть разный.

Однако иногда все же у покупателя возникает реальная необходимость составления рекламации или претензии. Поводом для составления такой бумаги может послужить одно из нескольких обстоятельств:

• несоответствие целой партии правилам нормам или требованиям, выдвигаемым к подобным видам товаров;
• неправильная упаковка, комплектация товаров, если нормы определены в соглашении, заключенном между сторонами;
• несоответствие цены за поставленный товар спецификации и другим документам, которые были составлены между поставщиком и покупателем;
• товар не поставлен в срок, определенный договором;
• продукция ненадлежащего качества, с несоответствующим сроком годности и т.д.

Что же такое рекламация? По сути, это претензия, которая предъявляется поставщику за нарушение условий договора относительно качества поставляемой продукции и других.

Акт претензия поставщику по качеству товара образец

Важно

При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.

• Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).

ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие. Образец письма-претензии по качеству товара Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара.

Она оформляется в произвольной форме.

Письмо о некачественном товаре от фирмы поставщику оборудования

В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления. Обращаем внимание на 2 момента:

• Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя.

Образцы претензий за некачественный товар поставщику, магазину

Скачать образец: Претензия поставщику товара (16,5 KiB, 789 hits) Пример претензии поставщику товара Директору ООО «САНРАЙСплюс» П.Р. Парыгину адрес: 155040, Ивановская область, г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305 от ИП Лофет Иван Дмитриевич юр.

адрес: 163020, Архангельск, пр-кт Маяковского, д.
74, кв. 9 Претензия по договору поставки Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г.

заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его. В соответствии с приложением № 1 и п.

Правила составления и образец рекламации поставщику о некачественном товаре

О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право на возврат средств за некачественный товар, а также обмен на подобную вещь, даже если нет чека. Нередко продавец не желает исполнять обязательства по данной причине, поэтому в претензии следует обозначить отметку об отсутствии чека, полагаясь на ссылку закона.

Если покупатель получит отказ, дело решит суд, и тогда продавцу потребуется выплатить и судебные расходы. Потребителю в данной ситуации поможет независимая экспертиза. Есть возможность требовать, чтобы она выполнялась за средства продавца. Покупателю необходимо сохранять все документы по ремонту товара.

Дефекты товаров Недостатком называется отсутствие хотя бы одной характеристики продукции. Дефекты делятся на:

1. Критические.
2. Значительные.
3. Малозначительные.

Недостатки могут быть как заметными, так и скрытыми.

Акт-претензия поставщику по качеству товара В течение какого времени принимается претензия по качеству товара Образец письма-претензии по качеству товара Акт-претензия поставщику по качеству товара На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара. В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст.

При таком раскладе событий ситуация упрощается, решается быстрей и без судебных разбирательств. Компания имеет право требования:

• Уменьшить стоимость товара пропорционально обнаруженному браку
• Устранение недостатков за счет продавца
• Если покупатель устранил дефекты самостоятельно, продавец обязан возместить расходы
• Возврат денежной суммы или обмен на новую качественную продукцию

Как зафиксировать брак документально Как зафиксировать брак документально Физическим лицам достаточно предъявить претензионное письмо, паспорт и товарно-кассовый чек (если сохранился). Для юридических лиц подписанный сторонами акт приема-передачи.

Акт подтверждает о выполненных обязательствах должным образом со стороны продавца или поставщика товаров. Перед подписанием акта проверьте еще раз качество товара.
I определен срок рассмотрения претензии по качеству – 10 рабочих дней.

После этого покупатель может обратиться в суд. Обращение с претензией по поводу качества товара является правом покупателя, которым он может воспользоваться в период, указанный в законе.

Также необходимо знать, какие документы требуется подавать. Их перечень должен быть указан в письме. Для этого потребуются:

1. Кассовый чек.
2. Накладная.
3. Гарантийный талон.
4. Техпаспорт.

Эти бумаги надо подавать в виде копий. Если есть документация, которая подтверждает проблему, следует приложить и ее.

Источник: http://lcbg.ru/pretenziya-postavshhiku-o-nekachestvennom-prodovoltsvennom-tovare-obrazets/