Потребительские права человека припокупки обуви

Закон о правах потребителя при покупке обуви

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (см. ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I).

• Защита прав потребителей
• Памятка потребителю при покупке обуви

Выбор магазина и фирмы-изготовителя. При выборе фирмы — изготовителя предпочтение лучше отдавать изготовителю, который давно присутствует на рынке продаж, предоставляет сведения о своем предприятии, т.е.

маркирует свою продукцию в соответствии с требованиями государственных стандартов.

С отзывами о той или иной фирме или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет». Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных магазинах.

Купив товар на рынке, в уличном киоске, с машины, потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте.

Памятка потребителю при покупке обуви

• Важно Обувь, имеющая натуральную подошву из кожи – не менее 50 рабочих дней со дня приобретения товара;
• Обувь на резиновой подошве или на подошве из полиуретана – не менее 80 рабочих дней.

Гарантийный срок дифференцируется следующим образом: Возврат обуви по гарантии В течение 14 рабочих дней со дня покупки обуви покупатель может вернуть товар продавцу: не подошли форма, цвет, размер, фасон.

Правила не регламентируют обязательное объяснение причин, спровоцировавших возврат.

Единственное условие – обувь не должна была находиться в эксплуатации, были сохранены ее товарный вид, целостность упаковки, а также (обязательное условие) – кассовый или товарный чек. Гарантия на обувь по качеству Гарантийный срок на обувь по качеству распространяется на период 2 года со дня покупки товара.

Возврат обуви назад в магазин: объективные причины и правила

Итак, в случае обнаружения недостатков потребитель вправе предъявить требования уст. cт.

18 «Закона о защите прав потребителей», а именно: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин

Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст.

9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы, размещая указанную информацию на своей вывеске.

Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если данной информации Вы не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Внимание

Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине. Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.

Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.

Возврат без чека, если неношеная обувь Как вернуть обувь в магазин без чека? Последовательность действий покупателя при возврате покупки без чека такова:

• Напишите заявление;
• В шапке укажите реквизиты продавца;
• Ваши Ф.И.О. и контактные данные;
• Напишите название товара, цену и дату приобретения.

Укажите, какие характеристики товара вас не устроили:

• размер,
• расцветка,
• фасон.

Поставьте дату. Придите в магазин и попросите пригласить товароведа.

Возврат обуви закон о защите прав потребителей

Следует иметь в виду, что для разных регионов России срок гарантии будет разным. Сроки возврата обуви Точный срок возврата некачественной обуви продавцу законодательно четко не регламентирован. Однако, в соответствии с пунктом 1 ст.

19 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет полное право высказать нарекания по качеству обуви в течение двух лет с момента покупки. Следует четко понимать, в каких случаях вы можете предъявить претензии продавцу в двухлетний срок, а когда возврат возможен в более короткий промежуток времени.

Закон о защите прав потребителей также определяет минимальный срок возврата обуви.

Покупка обуви. защита прав потребителей при покупке обуви

Как отстоять свои права? Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов. Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.

Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.

Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара. Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей.

Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий. Не бойтесь обращаться с иском в суд. Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.

Закон о защите прав потребителей при покупке обуви

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

1. Составьте заявление в двух экземплярах. Один для себя, другой для продавца.
2. Укажите дату и место покупки.
3. Укажите модель, размер, цвет, стоимость обуви.
4. Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
5. Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
6. Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.

Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП).

Когда ботинки не примут в магазин? Существуют правила продажи отдельных видов товаров, куда входит, кстати, и обувь. Поэтому по закону, существует всего несколько ситуаций, в которых вы не сможете вернуть обувь:

1. Если обувь без брака, но в результате носки потеряла товарный вид;
2. Если обувь имеет механические повреждения, возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги и др.);
3. Если покупатель проводил ремонт обуви до того, как вернуть её продавцу;
4. Если обувь имеет дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации.

Несомненно, полезной будет статья о защите прав потребителя, которую можно прочитать здесь. Во всех других случаях закон на вашей стороне. Отстаивайте свои права и добивайтесь возврата. Рекомендуем посмотреть видео: Гарантия на обувь — сроки и условия предоставления.

☎ Телефон +7 (925) 529-51-13 ⌚ Часы работыежедневно, круглосуточно ✉ АдресМосковская обл., Ногинский р-н, Электросталь г., ул.

Советская, 8/1☎ Телефон +7 (496) 574-40-55+7 (496) 574-62-32+7 (495) 580-59-50+7 (496) 574-20-48+7 (496) 574-61-59 ⌚ Часы работыпн-чт 09:00-18:00; пт 09:00-16:45 Все | только с сайтами На основании закона Российской Федерации №118-ФЗ «О судебных…

Все листы в обеих книгах должны быть пронумерованы, прошнурованы, заверены подписью руководителя организации, а также скреплены сургучной печатью или опломбированы. Такой порядок установлен в пункте 41 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2003 г. № 225. Ответственность за отсутствие учета За…

Формат договора в жесткой форме не определяется, но при этом имеются некоторые разделы, присутствовать которые должны будут в обязательном порядке. Все тонкости данного типа освещаются в ст.№550. Соответственно, права собственности в обязательном порядке должны быть соответствующим образом зарегистрированы. Процесс…

Источник: http://2440453.ru/zakon-o-pravah-potrebitelya-pri-pokupke-obuvi/

права потребителя при покупке обуви

Подскажите пожалуйста, такая ситуация, купили в магазине обувь в конце июля, через полтора месяца месяц данный товар приходит в негодность, обратились в 20 сентября в магазин с претензией о замене, однако директор магазина указал, что срок гарантиии как установлено в инструкции составляет всего лишь месяц, поэтому основанию, товар не подлежит обмену. Также было им заявлено, что летний сезон уже прошел.

Как правильно выбирать обувь

Как правильно выбирать? Какие права есть у потребителя при обнаружении в обуви недостатков? Какие сроки сезонов в Татарстане? Какие права у потребителя есть если на обувь не установлен гарантийный срок или уже истек? Какие права есть у потребителя в случае замены качественной обуви? Как составлять претензию продавцу? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой памятке.

При покупке следует тщательно осмотреть обувь.

Наши права потребителя: обувь с дефектами

Как часто, покупая новую пару модных туфелек. читательницы «Красивой и Успешной» задумываются о том, что их, возможно, придется обменивать или возвращать в магазин? Практически никогда. Права потребителя и обувь часто находятся для нас на разных полюсах.

В России охранять наши права как покупателей и клиентов призван специальный документ. Он был принят еще в 1992 году под номером 2300-1 и успешно работает по сей день.

Новости коллегии

Вместе с товаром, кассовым чеком в коробку с обувью были вложены «Правила и условия эффективного и безопасного использования товара (гарантийный талон)». Покупателю пояснили, что гарантия на обувь распространяется в течение 30 дней со дня приобретения товара в магазине.

С оплатой товара и его получением покупателем был заключен договор купли-продажи, регулируемый законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.

Обувь с браком

Жутко удобные, черные, из мягкой кожи. Одела один раз — и вот вся нога в черных разводах, к тому же, как оказалось краска для кожи очень плохо оттирается. В общем, второй раз я не решилась их одеть.

Гарантия была месяц, но так как все не было времени заехать в магазин, привезла я эту пару только за неделю до конца срока.

Естественно приняли меня не радужно, вплоть до явных намеков, что я их месяц проносила, а теперь деньги захотела вернуть.

Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть на следующий день после покупки неношенную обувь? и как это правильно сделать?

1 ответ. Москва Просмотрен 337 раз. Задан 2012-05-13 10:56:27 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Что делать если купила туфли, а они поломались через 2 дня? — Что делать если купила туфли, а они поломались через 2 дня. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 152 раза. Задан 2012-05-11 11:44:03 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Порвалась. нет чека и гарантии, что делать? — Порвалась обувь.

Покупка обуви: о чем говорит упаковка?

Добрый день! Хотела бы отдать на экспертизу обручальное золотое кольцо с мелкими брильянтами. Причина: появилась аллергия при ношении. Хотелось бы убедиться, что материал и проба соответствуют заявленным (золото 585 пробы). Сколько будет стоить такая экспертиза? Заранее спасибо! Анна

Здравствуйте! У вас можно сделать экспертизу по толщине металла профильного листа с лакокрасочным покрытием? Если да, то сколько это может стоить и какой порядок проведения экспертизы.

Покупка обуви

Покупка для каждой женщины является приятным занятием, от которого мы получаем искреннее удовольствие и моральное удовлетворение. И как бывает обидно, когда обнаруживаешь, что твоя покупка имеет недостатки.

Поэтому необходимо знать, как правильно выбрать и как действовать при обнаружении недостатков в купленном товаре, правила обмена товара и возврата.

Если товар был в употреблении и подвергался ремонту, то покупатель должен быть проинформирован об этом.

Права потребителей при покупке обуви

Прежде всего — на внешний вид, отсутствие дефектов. На коже не должно быть складок, морщин, пятен, повреждений, разрывов ниточных швов. Обе полупары должны быть одинакового размера, цвета, полноты. Наощупь проверьте внутреннюю поверхность обуви (не должно быть разрывов и складок на подкладке и стельках, выступающих гвоздей и других крепителей).

Источник: http://jursitus.ru/prava-potrebitelya-pri-pokupke-obuvi-52098/

Потребительские права человека припокупки обуви

В случае обнаружения недостатков в обуви вы также можете потребовать: соразмерного уменьшения покупной цены (стоимости); отказа от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы т.е. потребовать возврата денег за некачественную обувь.

Эти два требования подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления. Кроме того, вы вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещении расходов на их исправление.

Данное требование подлежит удовлетворению незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (но не более 45 дней).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вышеуказанные требования в связи с продажей товара ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить продавцу в период гарантийного срока.

Помните: Гарантийные сроки на сезонные товары(обувь и др.) начинают истекать с момента начала соответствующего сезона. Недостатки обнаружены по окончанию гарантийного срока…

Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю, для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности обуви во время гарантийного срока.

Наиболее распространенным нарушением является ограничение права выбора одного из Ваших требований в случае предъявления претензии к продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать товар.

Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт бывает целесообразен и выгоден для Вас.

Как правильно выбирать обувь. памятка для потребителя

Если же представитель торговой организации сообщает Вам, что желаемая модель туфель будет в наличие, например, со следующей поставкой товара несколько позже, то с Вашего согласия вещь будет передана с момента поступления её в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно Вас оповестить. Необходимо знать, что существуют категории товаров, которые не подлежат обмену при их надлежащем качестве.

Важно

В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) возврату или обмену при их надлежащем качестве не подлежат швейные и трикотажные изделия, к которым относятся изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

Права потребителя при приобретении одежды и обуви

В первом случае, если Вы купили вещь надлежащего качества, например, кому – нибудь из своих близких в подарок, а она не подошла по размеру или не понравился фасон, либо расцветка, то в таком случае у Вас есть возможность без предоставления причин продавцу поменять данную вещь на аналогичную. Обращаться к организации, где Вы купили данную вещь, с требованием об обмене нужно не позднее 14 дней со дня покупки.

Ваша просьба о замене купленной вещи в соответствии с Законом о защите прав потребителей подлежит полному удовлетворению при наличии нескольких условий. Это такие условия, как: купленная Вами вещь не была в употреблении, сохранены её товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Также нужно сказать, что для облегчения обмена у Вас должен иметься товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанной вещи документ.

   обувь — права потребителей

Если экспертиза установит, что недостатки обуви являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Права потребителя если гарантийный срок на обувь не установлен или истек, но не прошло двух лет со дня покупки В этом случае потребитель не лишается права предъявить одно из указанных требований.

Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по закону

Итак, в случае обнаружения недостатков потребитель вправе предъявить требования уст. cт.

18 «Закона о защите прав потребителей», а именно: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Если же Вы приобретаете вещь данной категории в подарок, то лучше это делать в присутствии одаряемого, чтобы покупка не осталась в дальнейшем в качестве сувенира, украшающего только место своего хранения, а использовалась по своему прямому назначению. Во втором случае, когда приобретённая Вами вещь оказалась ненадлежащего качества, процедура защиты Ваших прав выглядит несколько иначе, а в некоторых случаях может затянуться на довольно длительный срок. Так, если Вы обнаружили недостатки, не оговоренные продавцом при продаже, или приобретенная вещь пришла в негодность в течение гарантийного срока по причинам, которые не связаны с нарушением правил эксплуатации, то в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков купленной вещи.

Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара. Нужно внимательно осмотреть обувь на наличие дефектов внешнего вида, обязательно примерить обе полупары.

Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками, зеркалами. Обувь должна быть удобной, Вы не должны испытывать дискомфорт при ходьбе.

Внимание

При передаче обуви покупателю одновременно передаются: кассовый чек; памятка по правилам и условиям эффективного и безопасного использования обуви; при наличии гарантии – гарантийный талон. Товар оказался некачественным и непригодным для эксплуатации.

Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (продавец) вправе устанавливать на обувь гарантийный срок – период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования покупателя.

Источник: http://dtpstory.ru/potrebitelskie-prava-cheloveka-pripokupki-obuvi/

Наши права потребителя: обувь с дефектами

Как часто, покупая новую пару модных туфелек, читательницы «Красивой и Успешной» задумываются о том, что их, возможно, придется обменивать или возвращать в магазин? Практически никогда. Права потребителя и обувь часто находятся для нас на разных полюсах.

Но для женщины красивая новая пара может стать той самой спонтанной покупкой, когда все мысли, кроме восторженного «ах!», улетучиваются из головы.

Тем не менее, правила продажи товаров, их возврата и обмена, права и гарантии, предоставляемые потребителям, стоит знать «в лицо».

Закон о защите прав потребителей

В России охранять наши права как покупателей и клиентов призван специальный документ. Он был принят еще в 1992 году под номером 2300-1 и успешно работает по сей день.

Федеральный закон о защите прав потребителей действует, конечно, не только в отношении обуви, но применительно ко всему множеству предлагаемых рынком товаров и услуг. Для некоторых из них предусмотрены ограничения.

Так, к примеру, нельзя вернуть в автосалон купленную неделю назад машину по той лишь причине, что вам разонравился ее цвет. А вот обменять таким образом пальто вполне возможно.

1. Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору, либо, при отсутствии таких условий — пригодный для целей, в которых товар такого рода обычно используется. Это означает, что если вы попросили подобрать вам зимние ботинки, то летние мокасины никак не будут товаром надлежащего качества.
2. Защита прав потребителя подразумевает безопасность товаров, в частности, обуви. То есть она должна быть безопасна для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации.
3. Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об изготовителе и продавце товара. На практике это означает, что ни магазин, ни консультанты в нем не имеют права называть «китай» «италией».
4. Закон дает право потребителю при покупке обуви, а продавцов, соответственно, обязывает, получить и предоставить полную и достоверную информацию о самом товаре. Согласитесь, знание факта, из какой кожи, искусственной или натуральной сделаны зимние сапоги, может существенно повлиять на ваш выбор.

Надо отметить, что закон подразумевает отсутствие у покупателей специальных знаний о свойствах и характеристиках товара.

То есть, например, вы купили те же самые зимние сапоги, поддавшись на слова продавца о том, что это натуральная кожа, а сшито все вручную в городе Париже.

А, надев на следующий день обновку, заморозили ноги, простыли и вдобавок попали на больничный, то можно не только воспользоваться своим правом потребителя на возврат такой обуви, но и взыскать с недобросовестного продавца компенсацию за полученную по его вине простуду.

Вообще ситуацию с возвратом и обменом обуви можно рассмотреть подробнее.

Права потребителя и обувь

Женский сайт sympaty.net утверждает: вернуть и обменять можно любую обувь.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Обуви в этом перечне нет. Поэтому, если придя домой вы вдруг обнаружили, что купленные босоножки категорически не подходят под сумочку, то со спокойной душой можете вернуть их в магазин.

Конечно, право потребителя на возврат обуви не безгранично: вещь не должна быть со следами эксплуатации, ношеной (можно примерить спокойно дома, а не носить пару дней по улице), нужно сохранить на ней ярлыки и заводские бирки.

При этом имеет значение соблюдение сроков, ведь Закон о правах потребителя говорит, что возврат обуви, не имеющей недостатков, возможен только в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Иные правила действуют, если в купленной паре уже дома или в процессе носки обнаруживаются недостатки. В этом случае вы вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом отсутствие кассового чека не лишает возможности отстоять свои права. Обратиться к продавцу закон разрешает и без этого документа. При этом продавец вправе провести экспертизу с целью выяснения причины возникновения недостатков в товаре.

Но и в случае товара с браком защита прав потребителя ограничена конкретными сроками на возврат обуви. Сделать это можно в течение гарантийного срока или срока годности. А если они не были установлены, то в течение двух лет со дня получения товара покупателем.

—Автор —  Надежда Будникова, сайт www.sympaty.net – Красивая и Успешная

Копирование этой статьи запрещено!

Источник: https://www.sympaty.net/20150610/prava-potrebitelya-obuv/

Памятка потребителю при покупке обуви

При выборе фирмы — изготовителя предпочтение лучше отдавать изготовителю, который давно присутствует на рынке продаж, предоставляет сведения о своем предприятии, т.е. маркирует свою продукцию в соответствии с требованиями государственных стандартов. С отзывами о той или иной фирме или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».

Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных магазинах. Купив товар на рынке, в уличном киоске, с машины, потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте.

Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, если отдел в торговом центре, подтверждает потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.

Правила предоставления информации и документации на обувь.

Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст.

9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы, размещая указанную информацию на своей вывеске.

Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если данной информации Вы не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.

В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.

Приобретая обувь, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем и о производителе;

Качественный товар должен иметь:

информацию о наименовании предприятия изготовителя, его местонахождении на русском языке;

памятку по правилам и условиям эффективной и безопасной эксплуатации обуви на русском языке;

сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию о соответствии (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России, санитарно-эпидемиологическое заключение.

2. По Вашему требованию продавец должен, кроме письменной информации (памятка по эксплуатации), предоставить Вам исчерпывающую устную информацию о потребительских свойствах и условиях эксплуатации приобретаемой обуви.

Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара. Нужно внимательно осмотреть обувь на наличие дефектов внешнего вида, обязательно примерить обе полупары. Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками, зеркалами.

Обувь должна быть удобной, Вы не должны испытывать дискомфорт при ходьбе.

При передаче обуви покупателю одновременно передаются:

кассовый чек;

памятка по правилам и условиям эффективного и безопасного использования обуви;

при наличии гарантии – гарантийный талон.

Товар оказался некачественным и непригодным для эксплуатации.

Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (продавец) вправе устанавливать на обувь гарантийный срок – период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования покупателя.

Если дефекты обнаружены в период гарантийного срока носки, покупателю нужно обратиться в магазин по месту покупки.

Написать заявление на имя руководителя торгового предприятия в 2-х экземплярах с изложением характера выявленных дефектов и своих требований. При необходимости проведения экспертизы обуви, организует экспертизу продавец.

безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерное уменьшение покупной цены;

замена на товар аналогичной модели;

замена на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжение договора купли — продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги).

Помните! продавец вправе только предложить Вам один из вариантов, но не настаивать на нем.

Подчеркиваем: именно ВЫ выбираете из этих пяти возможностей, а не продавец!

Если дефекты обуви выявлены по истечении гарантийного срока носки, установленного изготовителем (продавцом), но в пределах до 2-х лет с момента покупки, согласно п.5 ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене, ремонте или расторжении договора купли-продажи, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (сам обратится в экспертизу).

В случае необоснованного отказа, можно обратится в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вы уже согласились на ремонт.

В большинстве случаев, при обращении покупателя по поводу возврата некачественной обуви, продавец предлагает произвести ремонт, но после проведенного ремонта дефекты зачастую проявляются вновь.

Поэтому, если Вы носили обувь непродолжительное время и выявились критические пороки (отклейка подошвы, выступающие механические крепители, неустойчивость покрытия кож, морщины и складки на подкладке и другие пороки, при наличии которых невозможно использовать изделие по назначению. ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение сортности»), в этом случае лучше потребовать расторжения договора купли-продажи.

Если все же Вам произвели ремонт и обувь вновь вышла из строя, Вы вправе вновь обратиться в магазин по месту покупки с заявлением.

Гарантийный срок на обувь еще не истек, обувь вышла из строя, а продавец говорит, что Вам необходимо за свой счет произвести экспертизу товара.

Вас обманывают! В течение гарантийного срока, если в товаре выявлены дефекты проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец, за свой счет.

Обувь (сапоги, полусапоги, ботинки, туфли летние) являются сезонным товаром. Для исчисления сроков предъявления претензии по качеству сезонных товаров, исходя из климатических условий, установлены следующие сроки наступления сезонов:

для зимних изделий — с 1 ноября;

для весенних изделий — с 1 апреля;

для летних изделий — с 1 июня;

для осенних изделий — с 1 сентября.

Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности обуви во время гарантийного срока.

Наиболее распространенным нарушением является ограничение права выбора одного из Ваших требований в случае предъявления претензии к продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать товар. Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт бывает целесообразен и выгоден для Вас. Не каждый потребитель хочет иметь товар, который, проносив 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в мастерские по ремонту с целью устранения недостатков. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если Вы приобрели обувь, в котором выявились недостатки в процессе эксплуатации, неоговоренные при покупке данного товара, Вы имеете право требовать:

Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Соразмерное уменьшение покупной цены данной обуви;

Замену на товар аналогичной модели;

Замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы.

Поэтому, если Вы не согласны обращаться в мастерские по ремонту обуви за устранением недостатков, можете не следовать инструкциям продавца, а выбрать любое, данное вам законом право.

При возврате товара проследите об отметке приема в Вашем экземпляре заявления, т.к. на рассмотрение заявления и дачу Вам ответа статьями 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены следующие сроки:

замена товара -7 дней;

при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней;

возврат денег – 10 дней;

Помните, за сохранность Вашего товара при сдаче его продавцу несет ответственность продавец.

Между тем, многие отказы в удовлетворении просьб покупателей не имеют под собой никакой юридической основы. Очень часто продавец отказывает потребителю в проверке качества товара. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе присутствовать на этой проверке.

Если между Вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара (продавец выдал заключение, с которым вы не согласны) продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать на экспертизе.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение экспертизы товара лягут на Ваши плечи.

При обнаружении производственного дефекта, Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Алгоритм действий для восстановления своих прав.

Решив защищать свои права, первое, что Вам нужно будет сделать — это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав — будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах.

Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии (фамилия и подпись продавца). Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы в праве обратиться в суд с исковым заявлением.

Источник: https://www.webohrannik.ru/zashchita-prav-potrebitelei/pamyatka-pri-pokupke-obuvi.html