Подлежат ли очки возврату в магазин

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: возможности возврата

Вы купили в оптике или магазине модные, дорогие солнечные очки. Все зеркала и консультанты салона в одни голос уверяли вас в неотразимости и стильности вашего образа с новым аксессуаром.

Глаза ваши к ним почти «привыкли». Однако, придя домой, вы поняли, что в новых очках вам неудобно, вы испытываете дискомфорт от неудобной оправы, в них кружится голова и быстро устают глаза.

А может, вы обнаружили какие-то дефекты у своих очков?

Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин, если они не подошли вам? И что делать в подобных случаях, если они, в общем-то, надлежащего качества, но совершенно вам не подходят?

Можно ли вернуть очки надлежащего качества

По Закону «О защите прав потребителей» в течение двух недель после покупки вы имеете право возвратить товары обратно в магазин в том случае, если они вам по каким-то причинам не подошли. Претензию лучше всего изложить письменно, приложить чек или счет, полученный при покупке, гарантийный талон.

Если вы не нашли документа, который подтвердит покупку и дату ее совершения, то это не должно быть основанием для отказа. В магазине способны восстановить чек, если вы хотя бы приблизительно помните дату. Важно только соблюдать двухнедельный срок.

Товар не должен иметь следов использования, нужно сохранить все бирки, этикетки, упаковку и возвратить его в магазин в таком виде, в каком вы его получили.

Нельзя сдавать различные медицинские препараты, косметическую и парфюмерную продукцию, гигиенические принадлежности, нижнее белье, чулки, носки, колготки, а также некоторые категории товаров, к которым, к примеру, относится медицинская техника.

Линзы оптических и солнцезащитных очков тоже принадлежат к этой категории.

В таком случае подлежат ли возврату солнцезащитные очки? Ведь вы сдаете не только линзы, но и оправу? Поэтому, для того чтобы сдать качественные очки, вам нужно доказать, что вас не устраивает именно оправа, она вам не подходит, вы себя чувствуете некомфортно. В этом случае вам обязаны подобрать другой товар взамен этого или вернуть деньги.

На практике чаще всего возвращают или обменивают на другие очки, которые были куплены в магазине. В оптику сдать их иногда бывает проблематично.

К сожалению, возможен и такой случай, что купив очки, дома вы обнаружите брак.

Помня о том, что в магазин можно вернуть далеко не любой товар, стоит хорошенько подготовиться, прежде чем обратиться в оптику или салон с просьбой об обмене товара или возврате денег.

Для начала изучите всю правовую базу: закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».

Затем лучше сразу подготовить все документы, которые вам могут потребоваться:

• чек, счет или квитанция об оплате товара;
• гарантийный талон (если он есть);
• экспертное заключение;
• квитанция об оплате экспертизы, если придется проводить ее самостоятельно;
• письмо-претензия с подписью продавца на его копии.

Обратите внимание, что сдавать товар в магазин нужно в том виде, в котором вы его приобрели. То есть должны сохраниться все бирки, наклейки, заводская упаковка. К тому же они не должны носить никаких следов использования, то есть вы должны доказать, что не пользовались товаром с момента приобретения.

Если на очки не была установлена гарантия, то обратиться к продавцу с просьбой об их возврате или обмене вы можете течение двух лет со дня покупки. Если продавец ссылается на то, что этот предмет не подлежат возврату или обмену, вы вправе написать письмо-претензию.

В письме должна быть отображена такая информация:

• наименование торгового центра или салона оптики;
• ФИО покупателя, его адрес и контактная информация;
• полное наименование товара, со всеми артикулами;
• дата покупки;
• все обнаруженные дефекты.

Затем кратко надо высказать свою претензию и пожелания – возврат очков в магазин или замена на другие такие же, но без дефекта или подобные. К письму нужно будет приложить чеки и квитанции об оплате, если имеются инструкции по эксплуатации и гарантийный талон.

Письмо нужно написать в двух экземплярах, один вы составляете себе с подписью продавца и датой составления претензии.

В заключение

Магазин может не согласиться с вашими требованиями и отправить товар на экспертизу. Она проводится обычно в течение 45 дней. Если ваши претензии подтвердятся, салон, в срок до десяти дней, вернет вам деньги или заменит очки.

Если же экспертиза сочтет ваши требования необоснованными, то можно самостоятельно провести независимую экспертизу, оплачивать ее придется из личных средств. Если ваши претензии подтвердятся, продавец должен будет возместить вам расходы.  Если же магазин и в дальнейшем станет отказываться обменять очки или вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/podlezhat-li-vozvratu-solncezashhitnye-ochki

Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин?

Солнцезащитные очки — это не только красивый аксессуар, но и приспособление для защиты глаз от солнечного света. Производитель обязан излагать технические характеристики изделия, так как от них напрямую зависит, можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин.

Солнцезащитные очки, подлежащие возврату и замене

Покупатель вправе заявить продавцу о намерении вернуть ранее приобретенные солнцезащитные очки в двух случаях:

• если товар не подошел по размеру, фасону, цвету, габаритам и так далее;
• если изделие не отвечает заявленному качеству.

В первом случае вернуть товар, возможно при соблюдении нескольких условий:

• очки не использовались по прямому назначению;
• на товаре нет царапин, вмятин, загрязнений;
• после приобретения очков не прошло 14 дней;
• покупатель возвращает товар в полной комплектации.

Однако это не все требования, предъявляемые к возврату солнцезащитных очков. Кроме этого изделия не должны относиться к средствам для профилактики и лечения заболеваний.

В противном случае вещь не подлежит обмену и возврату на основании Постановления Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

Если ранее приобретенный товар имеет заводские дефекты, то продавец не вправе отказать клиенту в обмене очков на аналогичное, но качественное изделие.

Солнцезащитные очки, не подлежащие возврату и обмену

Вопрос, подлежат ли возврату солнцезащитные очки, волнует покупателей уже на протяжении длительного времени. В ПП РФ N55 содержится перечень товаров, не могут быть возвращены или обменены. К их числу относят средства, используемые для лечения или профилактики различных заболеваний, например линзы очковые.

При этом солнцезащитные очки должны отвечать нескольким важным условиям:

• продаваться в аптеках и местах, занимающихся реализацией медицинской продукции;
• изготавливаться из специального материала (вместо стекол вставлены затемненные линзы);
• иметь паспорт, в котором отражены технические характеристики товара.

Если вышеуказанные условия не соблюдены, очки не могут быть приравнены к средствам профилактики и лечения заболеваний и поэтому положения ПП N55 на них не распространяются.

Процедура возврата солнцезащитных очков

Если покупатель приобрел некачественные солнцезащитные очки в торговом центре, он имеет право вернуть их обратно. Однако требуется следовать общеустановленной процедуре:

1. Составление письменного заявления на возврат. В нем отражается основная информация о покупателе, продавце, а также о бракованном товаре.
2. Предоставление письменного заявления и некачественного товара продавцу. При этом очки должны лежать в той упаковке, в которой продавец передал их покупателю.
3. Проведение экспертизы. Однако магазин вправе отказаться от нее и сразу в день обращения клиента вернуть ему денежные средства или предложить выбрать аналогичный товар, но хорошего качества.
4. Обмен товара. Если в день возврата в ассортименте магазина нет аналогичных очков, покупатель вправе выбрать любое другие подобное изделие с полным перерасчетом цены. Если клиенту не понравилась ни одна вещь, магазин возвращает ранее уплаченные средства в полном объеме.

Обратите внимание! Клиент купил дорогие солнцезащитные очки? Возврату подлежат только те, которые не относятся к средствам для лечения и реабилитации пациентов.

Документы, необходимые для возврата

Можно ли вернуть солнцезащитные очки продавцу, вопрос сложный. Ведь это изделие выполняется не только из качественных материалов, но из простых стекол. В любом случае, перед предъявлением требований продавцу, подготовьте небольшой пакет документов:

• паспорт гражданина РФ;
• заявление на возврат;
• договор купли-продажи, при наличии такового;
• чек на покупку.

Важно! Если клиент, по какой то причине не имеет ни товарного, ни кассового чека, ничего страшного. Вместо него можно представить другие доказательства совершения покупки. Например, показания свидетелей или записи с камер видео наблюдения.

Причины, по которым продавец откажет в принятии очков

ПП N55 дает возможность продавцу ссылаться на свой первый пункт в случае возврата клиентом очков. Все знают, что линзы не могут быть заменены или возвращены.

Но правило действует только в отношении качественных очков, выполненных из натуральных материалов.

То есть, если вместо затемненных линз стоят простые стекла, то такое изделие вполне возможно вернуть назад продавцу без всяких проблем.

К причинам, по которым продавец может отказать клиенту в принятии товара относят:

• изделие повреждено покупателем;
• человек использовал в повседневной жизни эту вещь;
• не полная комплектация товара;
• после приобретения вещи прошло много времени;
• очки относятся к товарам, которые не могут быть заменены или возвращены.

Что делать, если продавец не принимает назад качественные солнцезащитные очки

Закон о защите прав потребителей дает возможность покупателю вернуть вещь, которая не понравилась на протяжении 2 недель после ее покупки. Иногда продавцы отказываются принимать товар. Встает очень актуальный вопрос, что же делать?

Не паникуйте. Если вещь дорогостоящая, конечно же, не хочется, чтобы деньги пропали зря. Следуйте общеустановленной процедуре.

1. Проверьте, не относятся ли очки к товарам, которые в соответствии с ПП N55 невозможно вернуть или обменять. Если да, то получить денежные средства назад за такую вещь не получиться.
2. Обратитесь к продавцу. Вполне возможно, что он согласиться принять очки, которые по каким то причинам не подошли.
3. Если продавец не желает принимать товар, который не отвечает условиям, отраженным в ПП N55, можно составить жалобу на имя руководителя компании. Этот шаг обязательный для совершения. Без него невозможно обратиться в суд.
4. Если руководство магазина никак не реагирует на претензию, можно писать жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники органа проведут проверку в отношении недобросовестного продавца и обяжут его исполнить требования клиента.
5. Последняя инстанция — это суд или прокуратура. Сюда обращаются только после того, как другие методы борьбы с недобросовестным продавцом были использованы, но оказались не эффективными.

Запомните! Если продавец нарушает права клиента, пишите жалобу в книгу предложения и отзывов. Направляйте претензию на имя руководителя. Защищайте себя любыми доступными методами, которые не противоречат закону. Ведь пока мы терпим потребительское отношение к себе, виновные остаются безнаказанными.

Претензия руководителю магазина

Каждый покупатель должен знать, что можно вернуть солнцезащитные очки, которые не входят в перечень, отраженный в ПП N55. Если продавец отказывается принимать вещь, необходимо писать жалобу на имя руководителя магазина.

Единого утвержденного бланка не существует, и никогда не было. Но все обращения составляются с использованием следующей очень важной информации:

• наименование того магазина, где были приобретены очки;
• если известно, то ФИО руководителя торговой точки;
• ФИО недовольного клиента;
• контактный номер ;
• описание спорного товара, его полная характеристика;
• перечисление существующих недостатков вещи;
• требования, предъявляемые к продавцу;
• перечень бумаг, которые прилагаются к претензии.

Обратите внимание на то, что в обращении требуется ссылаться на Законодательство РФ. В ином случае бумага имеет низкую юридическую силу.

Кстати, о бумаге. Если вы купили рабочие тетради низкого качества, то вы можете их поменять на другие в этом же магазине. В этой статье мы разбирались, как это сделать.

А если вы вдруг обнаружили, что уже зима. А купленная шуба жмет и вас не устраивает, то читайте статью про возврат шуб в магазин.

Источник: https://beprotected.ru/odeshda-i-obuv/8631-mozhno-li-vernut-solntsezashchitnyye-ochki-v-magazin

Подлежат ли обмену или возврату очки для зрения

В современном мире сложно найти человека, который бы не вовлекался в товарно-денежные отношения. Люди постоянно что-то приобретают в магазинах, на рынках, а теперь еще и через интернет.

Поэтому всем участникам процесса покупки-продажи товара желательно знать свои права и обязанности. Покупателям уж точно надо обладать информацией о правилах возврата товара в магазин.

Ведь ситуация, когда купленную вещь хочется вернуть продавцу, для многих не нова.

Загвоздка только в том, что не все товары подлежат возврату или обмену. Неосведомленностью покупателей в этом вопросе зачастую пользуются нечестные торговцы. Чтобы подобные ситуации не омрачали жизнь, надо знать нормы закона «О защите прав потребителей».

Какими правами наделен покупатель

Основные взаимоотношения между потребителем, продавцом и производителем товара регулируются Правилами торговли, законом «О защите прав потребителей» и статьями ГК РФ. Итак, потребитель имеет следующие основные права:

• получить полную, правдивую информацию о производителе товара;
• детально рассмотреть приобретаемый товар и проверить его в работе до того как будет произведена покупка (ст. 495 ГК РФ). Кроме случаев, когда для проверки товара покупателю требуется дополнительное оборудование. К примеру, можно попросить продемонстрировать в работе приобретаемый ноутбук, но дополнительную гарнитуру к нему проверить нельзя;
• в течение 14 дней с момента покупки потребитель может вернуть непродовольственный товар в магазин. Никакой существенной причины для этого не надо. Товар может банально не устроить по своим внешним качествам. Если нужного товара для обмена у продавца нет, то покупатель вправе потребовать возврата денег за покупку. Этот пункт не относится к продовольственным товарам и еще к ряду вещей, перечень которых дан в ПП РФ № 55 от 19.01.1998 г.;
• при обнаружении брака в товаре — на возврат его в магазин в течение всего указанного гарантийного срока. По договоренности бракованную вещь можно обменять на такую же, но качественную, либо оформить возврат средств;
• претендовать на компенсацию разницы в стоимости товара на момент продажи и на момент возврата в магазин.

Важно помнить, что наличие упаковки, целых пломб и пр. необходимо, только если возвращается товар надлежащего качества в течение 14 дней. Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата вещи.

Если в день покупки подобная единица товара была продана (это можно проверить по кассовым документам), то продавец обязан принять товар назад.

Как вариант, можно в подобном случае воспользоваться свидетельскими показаниями.

Эти правила возврата распространяются и на товары, купленные со скидкой на распродаже. Уцененные вещи возможно вернуть при наличии брака, если уценка осуществлялась из-за другого дефекта. Например, телефон уценили по причине царапин на корпусе, но при этом он еще и не поддерживает часть функций.

Как вернуть очки обратно в магазин

Тем, у кого появилась необходимость вернуть купленные очки, следует учитывать, что они относятся к категории товаров, определяемых как «приборы и аппараты медицинские», а значит, не могут подлежать обмену и возврату в течение 14 дней. Т. е. если они не подошли по форме, цвету и пр., то и вернуть очки не получится.

Но это только при условии, что очки были куплены готовыми в магазине или в оптике.

Но сделанные в оптике по рецепту очки обменивают по другой схеме. Дело в том, что оправа возврату подлежит, а линза нет.

В таком случае при возврате не подошедших очков в течение 14 дней покупателю вернут деньги лишь за оправу, но не за линзы и не за работу.

Если же дело не в явном дефекте, а в личных дискомфортных ощущениях при ношении очков, то существует несколько вариантов последующих действий.

Итак, покупатель вернулся домой, надел очки и качество картинки его не устраивает. В таком случае необходимо выявить, почему так происходит.

Возможно, что ошибку совершил врач, проводя обследования и выписывая рецепт, а возможно, что неточности были допущены в процессе изготовления очков.

Несомненно, для выявления причины потребуется проведение экспертизы. Чтобы проверить отсутствие врачебной ошибки, необходимо обратиться к независимому врачу-офтальмологу.

Если он подтвердит правильность поставленного диагноза, то проблему надо искать в очках. Как вариант, стоит обратиться в другую оптику и попросить выдать письменное заключение.

Но даже если документ получить не удастся — это не беда.

Если все-таки виноват доктор, то имущественная претензия предъявляется покупателем тому учреждению, в штате которого состоит медицинский работник. Если дело в некачественно изготовленных очках, то претензия адресуется владельцу оптики. В обоих случаях потребитель имеет право:

• настаивать на повторном бесплатном оказании услуги;
• требовать возмещения расходов на услуги, оказанные третьими лицами (другой оптикой или другим врачом);
• отказаться от выполнения договора. В таком случае все деньги, затраченные покупателем на очки, должны быть ему полностью возвращены.

В том, что касается солнцезащитных очков, то эта категория не включена в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. А значит, они могут быть возвращены в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Если очки приобретены через интернет

Последние годы граждане все чаще стали заказывать очки через интернет. Правовые отношения в области торговли посредством сети Интернет регламентируются ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Основные правила возврата товара в e-shop такие же, как при возврате в реальный, а не виртуальный магазин. Есть только небольшие расхождения в сроках и в некоторых финансовых деталях.

Возврат качественных очков возможен на протяжении 7 дней с даты осуществления покупки. Важно помнить, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров.

Если покупателя письменно не уведомили о сроках возврата, то они автоматически продлеваются до 3-х месяцев.

Если в e-shop возвращают качественные очки, то все транспортные расходы берет на себя покупатель. Если товар оказался бракованным, то расходы обязан взять на себя продавец.

Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней. Вообще же, на главной странице интернет-магазина в обязательном порядке должны присутствовать все правила возврата купленного через сайт товара.

Если этого нет, то от покупки у такого продавца лучше отказаться.

Итак, причиной возврата очков в магазин может быть только производственный брак. Если очки не подошли по другим параметрам, то их можно вернуть в течение 14 дней, но покупателю компенсируют лишь стоимость оправы.

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-ochki

Можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

Очки – дорогостоящая покупка, причём как сама оправа, так и линзы для неё. Из-за того, что многие предметы личного пользования входят в перечень невозвратных объектов купли-продажи, возврат очков также часто ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, если они не подошли?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Можно ли по закону возвращать очки

Чтобы понять, подлежат ли очки возврату, стоит ввести некоторую классификацию. Решение зависит от того, ликвидный или неликвидный товар выступает в роли объекта купли-продажи, а также от того, делались ли очки на заказ, или были приобретены в уже готовом виде.

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что возврат любых непродовольственных товаров ненадлежащего качества возможен в привычном порядке. Очков это правило также касается.

Для неликвидного товара не имеет значения, готовый продукт был приобретён (например, солнцезащитные очки), или же очки делались на заказ.

Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности.

Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.

Например, как вернуть очки, сделанные на заказ? В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит

Каковы права потребителя и основания

Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:

1. Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
2. Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.
3. Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату. Если документ не сохранился, можно прибегнуть к свидетельским показаниям либо истребовать копию чека из архива магазина.
4. Желательно сохранить упаковку, но для обмена неликвидного товара и компенсации, это необязательно.
5. Покупатель должен подать письменную претензию, в которой будут изложены его требования и описаны возникнувшие дефекты.

Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.

Товар надлежащего качества, приобретённый в полной комплектации, можно вернуть при соблюдении таких условий:

1. Процедура возможна в течение 14 дней.
2. Необходимо сохранить товарный вид очков.
3. Упаковка, все лейблы и бирки, ценники должны быть сохранены. Здесь информация о том, как вернуть товар без бирки.
4. Покупатель должен подтвердить факт покупки чеком или другим документом, показаниями свидетелей.
5. В претензии, которая подаётся продавцу, указываются причина и требуемая покупателем компенсация.

Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет).

Порядок возврата очков в оптику

Первым делом покупатель должен убедиться в том, что им были соблюдены все условия, о которых говорилось выше.

Если гражданин уверен в том, что он имеет достаточно оснований, ему необходимо совершить следующие действия:

1. Обратиться в магазин (или оптику) и написать свою претензию.
2. Если возврат происходит из-за дефекта, продавец имеет право провести свою экспертизу.
3. В установленные законом сроки претензия рассматривается магазином, проводится экспертиза, могут опрашиваться свидетели.
4. Если дело решено в пользу покупателя – ему возвращаются деньги в той же форме, которой была произведена оплата (наличными или переводом на банковскую карту).
5. Если дело решено в пользу продавца, покупателю должны выдать письменный отказ в удовлетворении претензии.

В случае, если гражданину отказали, но он уверен в том, что это решение было незаконным, он может обратиться в суд, прокуратуру либо в Роспотребнадзор.

Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные законодательством. Оплачивает экспертизу продавец. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина покупателя, продавец имеет право в ходе гражданского иска истребовать с недобросовестного покупателя компенсацию процедуры проверки.

Каковы сроки экспертизы и ответственность

Сроки возврата разнятся в зависимости от причины. При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат.

Ответить на запрос о возврате неликвидного товара продавец обязан в течение 10 календарных дней. В этот период входит и время на проведение экспертизы (может быть продлено до 30 дней при согласии сторон).

Суммой возврата будет не та сумма, по которой был приобретён товар, а цена аналогичного товара в день расчёта.

За злостное уклонение от выплаты компенсации магазин штрафуется Роспотребнадзором. Кроме того, на руководство торговой точки можно подать в суд за неисполнение своих обязанностей по договору купли-продажи.

Заключение

Возврат очков мало чем отличается от возврата любого другого непродовольственного товара. Особенности в правовом регулировании этого вопроса появляются лишь в тех случаях, когда товар создавался на заказ, либо уже готовый объект изменяли для определённого клиента.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/ochkov-v-optiku.html

Возврат очков в оптику: можно ли и как вернуть, порядок действий, претензия

Современные товарно – денежные отношения заставляют как продавца, так и покупателя разбираться в нормах Закона «О защите прав потребителей».

Достаточно часто возникают ситуации, когда товар не подошел покупателю по различным причинам или вовсе оказался не качественным.

Опишем в статье возврат такого товара, как очки, разберем возможные случаи обращения покупателя в оптику с купленными очками.

Можно ли вернуть по закону

На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» любой купленный товар можно вернуть обратно продавцу, как качественный, так и не качественный. Очки при этом не являются исключением. Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру.

Для этого установлен специальный срок. Он составляет 14 календарных дней с момента покупки. Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат. А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.

Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.

При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:

• замены некачественных очков на аналогичные качественные;
• замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;
• возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;
• произвести ремонт за счет продавца.

При обращении в магазин, возвращаемый товар должен иметь товарный вид. Другими словами не должно быть сколов, царапин, мятых подушечек. Необходимо также иметь при себе чек или товарный чек.

Однако если данных документов нет, то можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. Это может быть и специалист.

При отсутствии таких людей, можно попросить продавца найти вашу оптику по кассовой ленте, которая обязана храниться в магазине.

Как вернуть

Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу. Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.

При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака. Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.

В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата. Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата.

При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными. При оплате банковской картой, денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Претензия

При устном отказе продавца принять очки у покупателя, необходимо написать претензию. Она составляется в произвольной форме. В шапке претензии указывается наименование адресата, его адрес, данные обратившегося лица. В них включаются: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон для связи.

В основной части претензии описывается: когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату, ссылки на нормативные акты, требования к продавцу. К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания.

В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова.

Претензия составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии.

Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения.

Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру носит название жалобы, в суд – исковое заявление о защите прав потребителей. Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия.

В отличие от претензии в ней указывается другое наименование адресата, в тексте описывается факт обращения к продавцу.

Роспотребнадзор и прокуратура после подробного изучения всех изложенных обстоятельств, может обязать продавца принять возврат изделия.

При подаче искового заявления в суд, необходимо учитывать тот факт, что вам придется лично участвовать в судебных заседаниях. Дело в мировом суде может рассматриваться до одного месяца, в городском суде – до двух месяцев. По результатам рассмотрения выносится решение. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Образец

 ООО «Очкарик»

242600, г.Брянск, ул.Советская, д.45

от

Петровой Натальи Михайловны

242600, г.Брянск, ул.Ломоносова, д.47

Претензия

27 ноября 2017 года я купила в магазине ООО «Очкарик» очки для зрения за 1500 рублей. Однако, при их ближайшем рассмотрении дома, я обнаружила брак на оправе в виде неравномерно нанесенной черной краски. При устном обращении продавец-кассир указанного магазина мне отказала в замене оправы.

На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» прошу произвести замену некачественной оправы купленных мной очков на качественную оправу в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии. Копию чека о покупке прилагаю.

Подпись

Дата

Образец претензии на возврат.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-ochki-v-optiku.html

Можно ли вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Солнцезащитные очки – товар, стоимость которого находится в диапазоне от сотен рублей до десятков тысяч. Купивший защищающие от ультрафиолетовых лучей стекла потребитель может уже после приобретения счесть, что именно такая форма ему не идет.

Подлежат ли возврату очки от солнца, если они нормального качества или с дефектами, каковы условия, порядок и сроки возврата?

Подлежат ли возврату?

Ультрафиолетовые лучи, особенно в период особой насыщенности – в полдень, заставляют людей жмуриться, от чего кожа складывается в морщинки, особенно неприятные для женщин.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

На ярком солнце невозможно читать, а рыболову даже не видно снасти. Для удобства те, кто много находится под открытым небом в солнечное время, покупают себе очки – аксессуар, способный улучшить внешние данные его обладателя.

Солнцезащитные окуляры ненадлежащего качества в магазине, где потребителю продали некачественный товар и не уведомили о наличии недостатков перед покупкой, обязаны взять обратно и удовлетворить одно из требований покупателя (по его выбору):

• уценить соответственно дефекту;
• оформить возврат с заменой очков на аналогичные или иные;
• вернуть уплаченные деньги;
• отремонтировать за счет магазина.

Вопрос о возврате солнцезащитных очков надлежащего качества оказался непростым.

Функция таких очков состоит в создании барьера для глаз от попадания прямых лучей солнца, т.е. как товар подобная продукция не относится к средствам лечения заболеваний, это просто стекло или пластик разного цвета, снижающие воздействие ультрафиолета на роговицу глаз.

Обычные окуляры темного цвета — просто пляжный аксессуар, поэтому никаких ограничений по возврату солнцезащитных очков в магазин нет.

Но продавцы, ссылаясь на Постановление Правительства РФ №55 и на утвержденный им Перечень товаров, не подлежащих возврату (а именно- на п.1 этого Перечня… «Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях», где упомянуты «линзы очковые», обычно отказывают в возврате пляжных очков.

Чтобы разобраться, следует ознакомиться с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных тем же ПП РФ №55.

В разделе VIII «Особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий» ясно указано, что на специальные средства и приборы, аппараты должен быть рецепт.

Солнцезащитные очки – товар, относящийся к разряду ширпотреба, как бижутерия, на покупку которой не нужно ни рецептов, ни удостоверений регистрации.

Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1-ФЗ в ст. 25 указывает о возможности возврата очков против солнца обратно в магазин, если они надлежащего качества.

Продавец имеет право заменить не понравившиеся формой, цветом стекол или оправы окуляры от солнца надлежащего качества на аналогичные или иные, а вот денег получить невозможно, если продавцу есть что предложить взамен возвращаемого товара.

Деньги отдадут только при отсутствии в продаже товара на замену возвращаемых стекляшек.

Но возврат невозможен, если очки от солнца носят такие признаки:

• стекла в них не простые, а линзовые, с диоптриями;
• изготовлены для конкретного человека с особыми недостатками зрения;
• куплены в аптеке по рецепту.

В таком случае продавец откажет в возврате, ссылаясь на п.1 Перечня…, и будет совершенно прав.

Но обычных окуляров с затемненными стеклами без диоптрий это не касается: такие очки никакого отношения к медицинским товарам не имеют, скорее, это модный аксессуар, который даже отличного качества сдать в магазин можно на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Условия и порядок

Стекляшки для глаз от солнца, будь они хоть самые гламурные и брендовые, а при этом и качественные, в магазин могут взять при таких условиях (с. 25 ЗОЗПП РФ):

• бирки, лейблы не срезаны и находятся там же, где были при покупке;
• предмет не имеет признаков пользования, сохранены все потребительские качества;
• очки в полной исправности;
• не прошло 14 дней, не считая дня приобретения.

Взяв чек (при наличии), не подошедшие пляжные очки и свой паспорт, потребитель должен подойти в тот же магазин, где совершил покупку, и попросить поменять очки.

Законопослушный продавец выдаст бланк заявления или предложит написать такое обращение в свободной форме, и оформит возврат, взамен предложив выбрать такие же, но иной формы, другого цвета оправы или стекол и т.п.

Если выбранный товар отличается по стоимости от купленного, то покупателю вернут сдачу или укажут, сколько нужно доплатить. При отказе возврата потребитель вправе жаловаться или идти в суд.

Несколько по-другому проходит процедура, если клиент обнаружил, что очки от солнца:

• имеют дефект стекол;
• обладают дефектом закрепления стекол, вследствие чего стекла постоянно выпадают;
• с асимметричной или сломанной оправой, и пр.

С такими некачественными очками возврат проходит обычно еще проще: покупатель подает претензию, 1 экз. которой с подписью продавца отставляя у себя, и ждет ответа.

Важно конкретизировать свое требование к магазину, а еще – не иметь отношения в недостаткам товара. Если продавец заподозрит неладное, то вправе назначить экспертизу.

Так как услуги экспертов оплачивает продавец, то магазину невыгодно платить за проверку копеечного товара, а вот покупателю стоит задуматься, ведь при наличии его вины платить будет именно клиент.

Если окуляры дорогостоящие, а вы точно знаете, что к их дефектам непричастны – смело настаивайте на экспертизе и на своем участии в ней.

Очки от солнца при надлежащем качестве можно вернуть в магазин в течение 14 дней, не учитывая дату покупки.

Некачественные окуляры покупатель вправе возвратить в течение:

• гарантийного срока;
• при отсутствии гарантии – на протяжении 2-х лет.

Посмотрите видео-консультацию инженера-оптика на тему возврата очков. Помимо основных особенностей, автор расскажет и об условиях возврата очков, изготовленных на заказ.