Образец жалобы в ц б по навязыванию доп услуг по осаго

Содержание

3 способа подачи жалобы на страховую компанию в Центробанк и срок рассмотрения

Образец жалобы в ц б по навязыванию доп услуг по осаго

Страхование в России прочно входит в жизнь людей и организаций.Страхование защищает имущественные и личные интересы различных слоёв общества от рисков и катаклизмов. При этом часто возникают спорные ситуации в отношениях со страховыми компаниями.

При возникновении таких проблем лучший выход: подать жалобу в центробанк на страховую компанию. При слове «Центральный банк Российской Федерации» многие встают в «ступор»и не знают как общаться в этот государственный орган, что входит в его функции и какое он имеет отношение к страховым организациям.

Попробуем разобраться в этом вопросе более подробно.

Центральный банк как орган надзора

Так как страховые компании аккумулируют огромные суммы и распоряжаются деньгами страхователей,государство обязано осуществлять контроль за их деятельностью для отслеживания качества предоставляемых услуг и надёжности компаний.

И любое государство заинтересовано в развитии страхового рынка, так как:

  • страховые организации возмещают при чрезвычайных обстоятельствах убытки жителям, освобождаю от этого государство;
  • страхователи должны быть уверены в надёжности страховщиков, так как они отдают им свои «кровные» деньги;
  • страховая деятельность довольно прибыльна, следовательно, государство получает в бюджет налоги с их деятельности.
  • накопительное страхование повышает надёжность бизнеса, а государство всегда заинтересовано в развитии бизнеса;
  • ипотечное страхование сглаживание пики кризисов.

В России с 2010 года государство проводит активную политику внедрения новых видов обязательного страхования в самых различных сферах.

Банки стараются застраховать каждый свой риск за счёт клиентов, что тоже с каждым годом увеличивает оборот страховых компаний, особенно подконтрольных банкам.

Часто банки создают страховые организации для удовлетворения своих запросов, и чтобы прибыль оставалась в своей финансовой группе.

Страховая деятельность довольно выгодна, хотя на высшем уровне страховщики часто жалуются на свою участь и просят законодательно увеличить тарифы на обязательное страхование.

При такой совместной деятельности банка и страховщика часто возможны нарушения страхового законодательства в виде навязывания дополнительных видов страхования. Клиенту надо помнить, что он может отказаться в течение месяца от навязанных услуг. Если клиентом было выявлено нарушение своих прав – это может быть решено написанием жалобы на страховщика в Центробанк.

Надзор государства в страховой сфере заключается в контроле за соблюдением страховщиками законодательства, выдаче лицензий на осуществление деятельности, а также их приостановлении или отзыве при нарушении законодательства.

С 2013 года все полномочия по страховому надзорусогласно закона и актов, контролирующих страхование в России,были переданы Центральному банку Российской Федерации. Внутри Центрального банка эти функции осуществляет департамент страхового рынка при Центральном банке РФ.

Этот департамент следит за:

  1. Разработкойразличных правил, методических указаний и других документов для деятельности страховщиков.
  2. Соблюдением страховщиками законодательства в области страхования.
  3. Работой гарантийного фонда, в который страховые организации отчисляют часть страховых премий для покрытия возможного банкротства.
  4. Соблюдением тарифов страхования (которые он сам и рассчитывает) и т.д.

Также в компетенцию департамента страхового рынка входит разрешение конфликтов между сторонами страховых отношений, рассмотрение жалоб по этим конфликтам и привлечение виновных лиц к различным формам ответственности: от административной до уголовной. Иногда некоторыми видами контроля занимаются и другие отделения Центробанка.

На официальном сайте Центробанка опубликован актуальный перечень страховых организаций, которым выданы лицензии для осуществления деятельности на территории России. Этот перечень постоянно обновляется.

Основные причины спорных ситуаций между страховщиком и страхователем

Страхователи пишут жалобы по совершенно различным ситуациям, но все же основная часть жалоб касается определённых спорных моментов.

Центральный банк на своём сайте обнародовал темы основных споров между страхователем и страховщиком:

  • страховщик отказывается или уклоняется от заключения договора по обязательному страхованию;
  • страховщик не соблюдает срок страховых выплат, нарушает сроки ответов на запросы страхователя;
  • споры по скидке за безаварийную езду;
  • страховщик навязывает дополнительные услуги при заключении договоров ОСАГО, что увеличивает страховое бремя страхователя;
  • страховщик отказывается принимать от страхователя различные документы: например, заявления на возмещение убытков; отказывает в выдаче документов о страховом случае;
  • страховщик отказывается выплачивать страховое возмещение или выплачивает пониженные суммы;
  • страховщик завышает страховые премии;
  • выполнен некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО.

Например, несколько лет назад навязывание дополнительных страховых услуг было очень распространено в страховых организациях при заключении договоров обязательного страхования.

Особенно этим «страдал» росгосстрах. Но благодаря жалобам граждан, действиям контролирующих органов и решениям судов эту ситуацию удалось побороть.

Защита своих прав страхователя в суде

Если Центробанк РФ рассмотрел вашу жалобу и результат рассмотрения обращения вас не устраивает. Вы считаете, что это неправильно или не соответствует российскому законодательству, то ответ регулятора можно обжаловать в суде.

Также решаются в суде и спорные моменты, на решение которых у Центрального банка России нет полномочий. Например, как регулятор сможет оценить, правильно ли вам рассчитали сумму страхового возмещения при транспортной аварии. Это сможет оценить только независимый эксперт.

В обоих случаях вам надо:

  • написать досудебную претензию для соблюдения российского судебного законодательства, иначе суд вернётваше заявление и все придётся начинать сначала;
  • самостоятельно или с помощью юриста обращаться в суд с исковым заявлением.

Между страхователем и страховщиком могут возникнуть и другие спорные ситуации, которые иногда невозможно решить без регулятора страхового рынка. Для защиты своих интересов просто необходимо жаловаться на страховые организации.

Обращение в Центробанк России по иным страховым услугам

Обычно слово «страхование» и проблемы по страховым случаям в нашей жизни ассоциируется с автомобильными ОСАГО и КАСКО, но обязательные и добровольные страховки всё больше проникают в нашу жизнь.

Гораздо чаще, чем раньше, страхователи обращаются для заключения договоров по страхованию:

  1. Жизни.
  2. Жилища.
  3. Здоровья.
  4. Добровольное медицинское страхование.
  5. Выезда за границу.
  6. Иные разные виды страхования.

Естественно, проблемы возникают и этих сферах. Рассматривает жалобы по всем видам страховым услуг также Центральный банк Российской Федерации. Если результат вас не устроил, то рассматривают судебные инстанции.

Оформление, подача и образец жалобы в Центробанк России на действия страховых организаций

Обязательного бланка для жалобы в Центробанк России для обжалования действий страховой организации российским законодательством не предусмотрено.

Но, естественно, она должна быть подана в письменном виде, и как на любой жалобе, для рассмотрения и дачи ответа должны присутствовать следующие реквизиты:

  • наименование организации, куда подаётся жалоба (в нашем случае Центробанк);
  • данные страхователя, который подаётв центробанкжалобу: Ф. И. О., адрес и телефон (для получения ответа), паспортные данные; если жалобу пишет юридическое лицо, то его наименование, адрес и реквизиты;
  • сведения о страховщике, который нарушил ваши права: наименование, адрес, известные вам реквизиты;
  • дата, номер заключённого страхового договора, если был заключён договор;
  • суть жалобы: как и чем были нарушены ваши права как страхователя;
  • на что вы ссылайтесь для подтверждения своей позиции: законы, нормативные документы, результаты судебных рассмотрений и т.д.;
  • ваши требования: какой результат вы желаете увидеть после рассмотрения жалобы;
  • какую-то дополнительную информацию и документы, которые поможет рассмотреть жалобу в вашу пользу: показания свидетелей, аудиозапись, видеозапись и другое.

К жалобе совершенно обязательно надо приложить копии документов, на которые вы ссылайтесь. Например, копию страхового договора или письменный отказ страховой организации совершать какие-то действия (если вам его дали, так как по закону страховые компании обязаны давать письменный ответ на обращение страхователя).

Подавать жалобу можно следующими способами:

  1. В территориальное отделение Центрального банка Российской Федерации лично или через представителя.
  2. Заказным почтовым отправлением в Центробанк РФ или территориальное отделение.
  3. Через электронное обращение на сайте Центрального банка Российской федерации.

Выберите удобный для вас способ отправки.

Срок рассмотрения жалобы в Центральном банке России

Жалоба в цбрф на страховую компанию:

  1. Рассматривается значительно быстрее, чем судебное разбирательство, которое обычно занимает несколько месяцев и требует часто финансовых затрат на юридическое сопровождение.
  2. Ход рассмотрения жалобы можно узнать онлайн на официальном сайте регулятора или по телефону.

Центральный банк России рассматривает жалобы, как и любой государственный орган, в течение месяца со дня получения жалобы. Если рассмотрение жалобы требует каких-то дополнительных запросов документов от третьих лиц, то по решению комиссии срок рассмотрения может быть продлён.

Возможные результаты рассмотрения жалобы на страховую организацию

Если при рассмотрении жалобы департамент страхового рынка при Центральном банке РФнашёл в действиях страховщика нарушения российского страхового законодательства, то выносится предписание об устранении нарушения законодательства.

Страховая организация обязана исполнить предписание в срок, который обозначен в предписании.

В пользу страхователя может быть вынесено:

  • выплатить полагающиеся клиенту суммы;
  • выплатить клиенту пени, неустойки и понесённые расходы.

Если работники Центробанка нашли в действиях страховой организации состав административного правонарушения или уголовного дела, то страховщика привлекают к административной ответственности (штрафы за нарушение страхового законодательства немалые) или в полиции даётся ход уголовному делу, виновные лица подлежат увольнению.

Если страховая организация не исполнила в указанный срок предписание регулятора, то Центробанк вправе приостановить действие лицензии страховщика. При многочисленных жалобах и выявленных нарушениях Центральный банк отзывает лицензию на осуществление страховой деятельности.

В любом из перечисленных случаев письменный ответ направляется подателю жалобы.

Если результат рассмотрения жалобы вас не устроил, тогда можно обращаться в другие контролирующие органы (к примеру,в Союз страховщиков) или суд.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/v-tsb-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Образец жалобы в ц б по навязыванию доп услуг по осаго

Образец жалобы в ц б по навязыванию доп услуг по осаго

  • В случае отсутствия ответа от руководителя в течение 10 дней, обратиться с письменной жалобой на действия страхо́вщика, с приложением копий документов, в Центральный банк и Роспотребнадзор.

Образец заявления руководителю филиала СК Руководителю филиала ОАО «Декаданс»197000, Санкт-Петербург, пр.

Вьетнама, д. 120 от Петрова Петра Ивановича194354, Санкт-Петербург, пр. Сикейроса, д. 13, кв. 876тел. +7 (812) 322-32-32 Заявление 8 января 2018 года я обратился в офис страховой компании ОАО «Декаданс», расположенный по адресу пр. Вьетнама, д.

120 с заявлением о заключении договора ОСАГО и полным комплектом необходимых заявлений.

ОСАГО владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора и представившему полный комплект документов. При отказе в заключении договора страховая компания обязана выдать страхователю мотивированное уведомление.

  1. Обращение в страховую
  2. Через почту
  3. Основания для отказа
  4. Рекомендации ЦБ
  5. Рекомендации Роспотребнадзора
  6. Рекомендации Минфина

Обращение в страховую

  • За два месяца до окончания договора ОСАГО обратиться непосредственно в офис страхо́вщика с заявление на заключение договора ОСАГО и полным комплектом документов.
  • В случае отказа в продаже ОСАГО, либо незаконных требований с навязыванием дополнительных страховок (жизни, здоровью, квартиры и т.
  • отказ или уклонение страховщика от заключения договора по закону «Об обязательном страховании…» от 25.04.2002 № 40-ФЗ;
  • навязывание дополнительных услуг страхователю, желающему получить полис ОСАГО;
  • отсутствие поблизости от страхователя отделения страховщика, в котором возможно решить вопросы страховых выплат при возникновении страхового случая по ОСАГО;
  • выплата заниженной страховой суммы или вообще отказ в ее осуществлении;
  • несоблюдение сроков рассмотрения заявлений страхователя, а также сроков, установленных для выплат;
  • непринятие страховщиком заявлений на возмещение убытков и иных обращений, в том числе отказ в выдаче документов при страховом случае;
  • завышенные страховые премии, некачественный ремонт и другие ситуации, возникающие между страховщиком и страхователем по КАСКО.

Как написать жалобу в центробанк россии (цб) в 2018 году

Внимание

Клубная, 192 Руководителю Управления Роспотребнадзора по Республике Хакассия (копия) 665023, г. Абакан, ул. Строителей, 17 от Варнакова Петра Сергеевича, адрес: 665014, г.

Абакан, пер. Профсоюзный, 10-7 тел. 846011465845 Жалоба на страховую компанию 15.10.2016 г. с заявлением о заключении договора ОСАГО я обратился в страховую компанию «Витта», офис которой расположен по адресу: г. Абакан, ул. 1-я Восточная, 140 г. К заявлению о заключении договора я предоставил полный пакет документов, в том числе диагностическую карту автотранспортного средства, документы на автомобиль и устанавливающие личность.
Прием проводил менеджер Константинова А.С. Однако в заключении договора мне в нарушении ст. 426 Гражданского кодекса РФ мне было отказано. Менеджер сослалась на необходимость предоставить транспортное средство для техосмотра в страховую компанию.

Как написать жалобу на страховую компанию в цб рф?

Рекомендованный порядок действий: В случае если вы считаете, что страхо́вщик навязывает дополнительную услугу, в которой вы не нуждаетесь, вам следует направить жалобу на действия страхо́вщика в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзору, как органу, осуществляющему федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей. Образец жалобы в Центральный Банк В Центральный Банк РФв электронном вид через сайт www.cbr.ruс досылом по почте: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 от Петрова Петра Ивановича194354, Санкт-Петербург, пр. Сикейроса, д. 13, кв. 876тел. +7 (812) 322-32-32 Обращение 8 января 2018 года я обратился в офис страховой компании ОАО «Декаданс», расположенный по адресу пр.
Вьетнама, д. 120 с заявлением о заключении договора ОСАГО и полным комплектом необходимых заявлений.

403 — доступ запрещён

Важно

Центральный Банк РФ является высшей инстанцией по отношению ко всем банкам и другим кредитным организациям, действующим на территории России. С недавнего времени этот орган осуществляет контроль и надзор за всеми страховыми компаниями.

Жалоба должна быть выполнена по всем правилам, предусмотренным российским законодательством. Только в этом случае можно рассчитывать на удовлетворение своих требований наиболее полным образом.

Адрес Центробанка России в Москве для жалоб — улица Неглинная, дом 12. Написать письмо в Центробанк можно и по электронной почте.

Учитывая, что Федеральным законом от 25 апреля 2002 г.

N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Федеральный закон N 40-ФЗ) установлена обязанность владельцев транспортных средств страховать риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств, а также принимая во внимание положения статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации и абзаца восьмого статьи 1 Федерального закона N 40-ФЗ, в соответствии с которыми договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее — обязательное страхование) признаётся публичным, страховая организация обязана оказывать услуги в отношении каждого, кто к ней обратится.

Жалоба на страховую компанию

Сотрудник офиса Татьяна Вениаминовна Улыбка сообщила мне, что обязательным условием покупки страхового полиса обязательного страхования владельцев транспортных средств является приобретение полиса добровольного страхования жизни «Судьба». Я отказался приобретать дополнительную страховку, в связи с чем мне было отказано в продаже полиса, со ссылкой на отсутствие бланков ОСАГО.

В тот же день 8 января 2018 года я письменно обратился к руководителю филиала страховой компании ОАО «Декаданс» с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию и заключить со мной договор обязательного страхования владельцев транспортных средств ОСАГО. Страховая компания на моё заявление от 8 января 2018 года не ответила.

В Название страховой компанииАдрес страховой компанииот Фамилии Имени ОтчестваАдрес для направления ответа на претензиюКонтактный телефон Претензия.

“ ” 201 года я обратился в вашу страховую компанию для приобретения полиса обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Страховой агент мне пояснил, что не продаст полис ОСАГО без приобретения другого полиса .

Таким образом, явынужден был приобрести в дополнение к полису ОСАГО ненужную и навязанную мне услугу страхования и заплатил за этот полис рублей.

По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств) мне навязали услугу страхования квартир, домашнего/другого имущества, гражданской ответственности и т.д. в которой на данный момент я не нуждаюсь. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования.

Согласно Закону «Об ОСАГО» осмотр ТС может быть проведён по месту жительства страхователя, поэтому, при наличии соответствующего заявления (в обращении на имя руководителя СК или в заявлении на страхование), отказ в продаже полиса из-за непредставления страхователем автомобиля на осмотр в офис страхо́вщика, нельзя рассматривать как законный. А вот отказ в продаже ОСАГО юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю при отсутствии доверенности имеет право на жизнь, т.

к. отсутствие доверенности делает невозможным указание таких лиц в качестве страхователя в договоре ОСАГО. Поскольку быть страхователем означает приня́ть на себя определённые права и обязанности и быть стороной по договору, то без подтверждения полномочий на представление интересов перед третьими лицами, оформляемых доверенностью, сделать этого нельзя.

Варнаков П.С. Куда подается жалоба на страховую компанию Выбор адресата жалобы зависит от причин подготовки такого документа:

  • Роспотребнадзор — указанный орган обязан проверять качество оказываемых услуг, соблюдение прав потребителя при обращении за получением услуги или получением ее;
  • в Российский союз автостраховщиков – по вопросам ОСАГО;
  • в Управление ФАС по региону – если страховая компания является монополистом и навязывает «свои» условия;
  • в Центральный Банк – по вопросам контроля за финансовой деятельностью;
  • в прокуратуру – по любым вопросам, однако, этот орган скорее всего «перешлет» жалобу нужному адресату;
  • в суд – исковое заявление к страховой компании о взыскании денежных средств (при возмещении убытков), о возмещении ущерба в ДТП, о признании сделки недействительной (условия договора) и др.

Источник: http://dtpstory.ru/obrazets-zhaloby-v-ts-b-po-navyazyvaniyu-dop-uslug-po-osago/

Жалоба в ЦБ на страховую компанию в 2019 году — по КБМ, ОСАГО, образец, интернет

Образец жалобы в ц б по навязыванию доп услуг по осаго

Российские автолюбители регулярно сталкиваются с различными нарушениями страховых компаний, связанными с обязательным страхованием автогражданской ответственности.

Страховщики, стремясь получить максимальную прибыль нередко готовы идти на нарушения законодательства, а также установленных норм и правил.

Если сам страховщик устранять нарушения не намерен, то для решения проблемы можно пожаловаться на страховую компанию в Центробанк.

Орган надзора

Центральный Банк России занимается решением различных задач по регулированию финансового рынка страны.

Он выполняет функции регулятора и надзорного органа не только для кредитных организаций, но и для других учреждений, занятых в сфере финансов, в том числе страховых компаний.

В компетенции ЦБ РФ находится рассмотрение различных жалобы и других обращений граждан, касающихся функционирования различных финансовых институтов.

Для работы с такими документами создано специальное подразделение, занимающееся вопросами защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг и страхования.

Замечание. Рассмотрев обращение, мегарегулятор не всегда принимает решение о необходимости вмешательства в текущую деятельность компании.

Часто на заявление дается ответ о невмешательстве ЦБ РФ в оперативную деятельность страховой компании, а сама жалоба пересылается руководству страховщика.

Но даже в этом случае эффект от жалобы довольно значительный. Ведь оставленные без внимания нарушения, о которых проинформирован регулятор, для СК могут обернуться большими проблемами и применением различных санкций.

Какими законами регулируется

Деятельность страховых компаний регулируется различными нормативно-правовыми актами, среди которых ГК РФ, ФЗ «Об ОСАГО», ФЗ «Об организации страхового дела» и т.д.

Возможность подачи жалоб в ЦБ, как и в другие государственные и негосударственные организации, гарантирована Конституцией РФ.

Все обращения граждан фиксируются и рассматриваются с соблюдением норм ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними инструкциями самого учреждения.

Основные спорные моменты

Причин возникновения споров со страховой компанией может быть множество, и практически любая из них может послужить основанием для жалобы в ЦБ РФ.

Конечно, стоит попробовать урегулировать вопрос сначала с самим страховщиком и не стоит писать заявление, просто в попытках придраться хоть к чему-нибудь. Такие обращения просто будут оставлены без удовлетворения требований.

Рассмотрим наиболее частые причины обращения в ЦБ РФ с жалобами на страховые компании:

  Страховщик неправомерноотказался оформлять полис ОСАГО 
 Навязывание при заключении договора дополнительных продуктовв приобретении которых страхователь не заинтересован 
 Отказ в приеме заявления страховщикомсрыв сроков рассмотрения обращения и т.п. 
 Отказ в учете КБМпри продаже полиса ОСАГО

Нужно понимать, что ЦБ РФ не будет проводить проверку правильности расчета страховой выплаты и заниматься разбирательством по подобным проблемам.

Такие заявления будут перенаправлены страховщику или в соответствующий госорган.

А заявителю будет отправлен ответ о перенаправлении обращения и, скорее всего, с рекомендацией обратиться в судебные инстанции для подачи искового заявления с целью защиты своих прав и интересов.

: жалоба в ЦБ РФ на Росгосстрах

Написать жалобу в ЦБ на страховую компанию

Составляется жалоба в ЦБ РФ обязательно в письменном виде.

Устные заявления не позволяют подробно и четко описать сложившуюся ситуацию и обосновать позицию заявителя.

Особое внимание должно быть уделено основанием жалобы. Нужно все факты и доводы стараться подтвердить с помощью соответствующих документов и других доказательств.

При подготовке любого заявления нужно обязательно учитывать ряд требований и правил:

 Обязательно нужно указать свой адрес, а также фамилию, имя и отчествоИначе обращение попадет в разряд анонимных и не будет рассмотрено. Заявление на бумажном носителе следует также подписать в конце. По возможности, в документе нужно привести и контактный номер телефона, он может пригодиться сотрудникам надзорного ведомства для оперативной связи с заявителем и уточнением некоторых вопросов 
 Никакой ненормативной лексики, оскорблений или угроз в заявление быть не должноНужно уважать сотрудников, которые будут заниматься рассмотрением жалобы. Им совершенно не хочется читать нецензурные высказывания. При нарушении этого правила заявление не будет рассмотрено
 Максимально подробно и в логической последовательностиОписывайте всю случившуюся ситуацию

По КБМ

Одной из частых нарушений страховых компаний – отказ в учете коэффициента бонус-малус.

В результате человек вынужден платить за страховку большие суммы и не получает положенную ему по законодательству скидку.

Если добиться с помощью претензии страховой компании правильного учета КБМ не удалось, то одним из способов воздействия на него, будет подача жалобы в ЦБ РФ.

По ОСАГО

Очень часто страховые компании нарушают законодательство при оформлении полисов ОСАГО.

Они не только не хотят учитывать КБМ, но и пытаются навязать клиенту различные дополнительные платные услуги (страхование имущества, жизни, здоровья, оформление подписки на юридические консультации и т. д.), а без их активации отказываются оформлять договор.

Решить эту проблему можно, направив жалобу в ЦБ на страховую компанию по ОСАГО онлайн или в бумажном варианте.

После проведения необходимых проверок Центральный Банк выдаст страховщику предписание об устранении нарушений, а возможно, и привлечет к ответственности за нарушения.

Как правильно составить (образец)

Формы для заявления в ЦБ РФ, как и в другие государственные инстанции, законодательство не устанавливает, позволяя самому заявителю заниматься их составлением и оформлением по собственному усмотрению.

Но не всегда получается это сделать легко у человека, далекого от различных юридических разбирательств.

Оптимальным вариантом в этом случае станет использование в качестве шаблона одного из многочисленных образцов, один из которых можно скачать здесь.

Конечно, его надо будет доработать под конкретную ситуацию, но процесс составления заявления наличие образца существенно упростит.

Способы подачи

Центральный Банк России принимает обращения граждан как в бумажном, так и в электронном виде.

Это позволяет клиентам страховых компаний максимально удобно взаимодействовать с надзорным органом в случае необходимости.

В отдельных случаях, территориальные отделения рассматривают даже заявления, поступившие по факсу.

Через интернет-приемную

Наиболее быстрый способ подачи обращения – направление его через интернет-приемную Центрального банка.

В этом случае заявление будет автоматически зарегистрировано, а заявитель может выбрать удобный для него способ получения ответа – по обычной или электронной почте.

Все необходимые дополнительные документы можно приложить к электронному заявлению в виде сканированных копий.

Бумажное обращение

Более традиционный способ подачи обращения на бумажном носителе подойдет тем, кто не привык доверять информацию электронным машинам.

Подать заявление можно работникам канцелярии соответствующего территориального отделения ЦБ РФ лично, или направив его по обычной почте заказным письмом. В последнем случае на доставку документов уйдет несколько дней.

Замечание. При личной подаче документов нужно обязательно получить отметку на копии заявления с датой получения и подписью ответственного сотрудника банка.

Срок рассмотрения

Российское законодательство ограничивает сроки рассмотрения заявлений.

Это сделано с целью исключить ситуации, когда вместо выполнения своих должностных обязанностей и проведения необходимых проверок сотрудники просто оставляют заявления без внимания длительное время.

Лишь в исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен. Заявителю обязательно должны направить соответствующее уведомление.

Приведем в таблице информацию об установленных сроках рассмотрения заявлений граждан:

 Максимальный срок рассмотрения заявления30 дней 
 Максимальный срок на который могут продлить рассмотрение заявления 30 дней

Наложение санкций

Если требования заявителя, изложенные в жалобе, будут признаны обоснованными, то надзорный орган может применить различные меры для устранения нарушений.

Наиболее часто страховой компании просто выдается предписание об устранении нарушений в определенный срок, которая она уже не сможет проигнорировать.

В отдельных случаях ЦБ РФ может применить и другие меры по отношению к страховщику — наложение штрафа, приостановка деятельности или даже лишение лицензии. Впрочем, последний вариант из-за жалобы клиента маловероятен.

Возможно ли обжаловать

Гражданин имеет право не согласиться с принятым по результатам рассмотрения жалобы решением.

В этом случае он может обратиться в судебные инстанции с жалобой на действия или бездействия должностных лиц, а также подать иск к страховой компании.

Но для защиты интересов в суде уже рекомендуется привлекать профессиональных юристов.

Жалобы на страховую компанию в ЦБ РФ довольно эффективный способ защиты прав и интересов клиента.

Даже если ее просто перенаправят самому страховщику, то толку от нее часто будет больше, чем от обращения, поступившего от самого клиента.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-v-cb-na-strahovuju-kompaniju/

Навязывание услуг при страховании ОСАГО

Образец жалобы в ц б по навязыванию доп услуг по осаго

Наличие полиса ОСАГО является обязательным требованием для каждого собственника транспортного средства.

Но зачастую многие страховые компании, предоставляющие услуги обязательного страхования автогражданской ответственности, допускают нарушения прав владельцев транспортных средств.

Например, клиенты все чаще жалуются на то, что им отказывают в оформлении страховки. Более того, некоторые страховщики навязывают своим клиентам дополнительные услуги,  в частности, страхование жизни.

Несмотря на убыточность данной сферы бизнеса, страховщик не имеет права отказывать клиенту в получении страхового полиса. В данной статье мы расскажем о том, как восстановить свои права и куда жаловаться на неправомерные действия страховщика. Кроме того, рассмотрим основные способы, как отказаться от дополнительных услуг при оформлении ОСАГО.

Куда жаловаться?

На сегодняшний день управление транспортным средством без страхового полиса ОСАГО строго запрещено законодательством. Однако это не мешает многим страховым организациям отказывать в его оформлении. В этом случае у страхователя есть множество вариантов, как оспорить действия страховщика. Так, клиент СК имеет право:

  • Зафиксировать отказ с помощью аудио- или видеоустройств;
  • Потребовать от страховщика письменный отказ;
  • Написать претензию и подать ее руководителю страховой компании;
  • Подать жалобу в Союз автостраховщиков (РСА);
  • Составить обращение в антимонопольную службу;
  • Обратиться в Центральный банк;
  • Оформить исковое заявление в суд на СК.

В первую очередь потребуйте от страховщика письменное обоснование в отказе выдачи полиса. Если представитель компании отказывается идти вам на встречу, предупредите его о своем намерении обратиться в вышестоящие надзорные инстанции.

Сразу после этого можно приступать к составлению жалобы, в которой будет заключаться ваши требования о заключении страхового договора с данной организацией. Не забудьте указать мотивы, согласно которым вы считаете отказ неправомерным.

В качестве доказательств правонарушения вы также можете использовать показания свидетелей, записи телефонных разговоров, переписок со страховщиком в виде распечатанных интернет-страниц.

Заявление вместе с правильно оформленным комплектом документов вы также можете подать в территориальный отел РСА. Данная организация осуществляет надзор за всеми страховыми компаниями, предоставляющими услуги обязательного автострахования.

Ее прямая функция – контроль выдачи полисов ОСАГО. Кроме того, направить претензию можно и в Центробанк. Он, в свою очередь, занимается выдаче и отзывом лицензий для страховщиков. Еще один надзорный орган – антимонопольная служба.

Это учреждение также наделено обязанностями контроля за СК.

Заключительная часть разбирательств – обращение с исковым заявлением к судье. Подав на страховую компанию в суд, вы имеете право требовать от нее компенсацию морального ущерба.

В подобных ситуация суд, как правило, встает на сторону пострадавшего, и поэтому вероятность выиграть дело – довольно высокая.

Однако к судебному процессу необходимо особенно тщательно подготовиться: собрать доказательства, изучить правовую базу и т.д.

Как составить заявление?

Как было сказано выше, если вы не довольны решением страховщика, необходимо составить на него претензию в соответствующие инстанции. Например, вы можете пожаловаться непосредственно руководителю компании. Написать такое заявление не составит особого труда, но не следует игнорировать некоторые требования, которые предъявляют к его содержанию. Так, жалоба должна иметь следующие части:

  1. Заголовок. В верхнем правом углу укажите фамилию и имя адресата жалобы, а также реквизиты страховой компании. Затем приступайте к информации о себе – укажите свой адрес и номер телефона. Чуть ниже, по центру листа, пропишите название документа;
  2. Информационная часть. В этом блоке изложите всю суть нарушения и укажите причину, по которой вам отказали в оформлении страховки. Обязательно ссылайтесь при это на законы и соответствующие статьи из них. Затем напишите свое требование – заключение договора обязательного автострахования. Не забудьте указать требуемую денежную сумму, способ ее получения, а также оставьте свои банковские реквизиты.
  3. Заключение. Перечислите все последствия, которые ожидают страховщика при отказе пойти вам на встречу. Укажите перечень всех документов, прилагаемых к заявлению, поставьте дату составления документа и свою подпись.

Как правило, такая претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вы отдаете страховщику, а другой оставляете у себя. Оба документа должны быть заверены печатью и подписью руководителя организации. Это необходимо для того, чтобы в случае обращения в судебные инстанции вы могли подтвердить факт досудебного урегулирования спора.

Обратите внимание, что каждая претензия, независимо от инстанции, в которую она подается, должна быть подкреплена соответствующей доказательной базой. Так, вы можете обратиться с заявлением непосредственно в офис страховщика.

Кроме того, у вас есть возможность направить его заказным письмом с описью. При этом не забудьте составить копии соответствующих документов. Как только вы справились с этой задачей, остается лишь ждать ответа от страховщика.

У него есть ровно 30 дней на то, чтобы рассмотреть ваше заявление.

Не стоит ждать срока окончания вашего договора, обращайтесь в компанию за расторжением как можно раньше. В том случае, если вам удастся отстоять свою правоту, должностное лицо будет привлечено к административной ответственности. Так, ему будет грозить наказание в виде штрафа в размере 50 тысяч рублей.

Как вернуть деньги?

У абсолютно каждого клиента страховой организации есть право отказаться от ненужных страховых услуг и получить назад деньги за оплаченный продукт. Сделать это нужно в течение 5 дней с момента приобретения услуги. Данный срок получил название «период охлаждения». Это правило касается, в том числе, и навязанных страховок.

Для того чтобы расторгнуть договор необходимо обратиться в офис страховой компании, где он заключался, с заявлением о возврате денежных средств. К обращению прилагается следующий комплект документов:

  • Паспорт страхователя;
  • Страховой полис;
  • Чек об оплате полиса;
  • Копию паспорта транспортного средства;
  • Копию диагностической карты;
  • Реквизиты банковского счета.

Если вы не являетесь собственником автомобиля и, например, представляете в СК фирму-владельца, следует иметь при себе письменную доверенность на право страхования машины. Сразу после расторжения договора обычно составляют новое соглашение, уже не включающее в себя дополнительные услуги.

Как получить полис без ненужных услуг?

Страховщики используют совершенно разные предлоги для того, чтобы не продавать клиентам ОСАГО без дополнительных услуг. Однако опытные страхователи знают, как нужно вести себя в подобных случаях. Итак, чтобы оформить страховой полис без навязывания дополнительных услуг, необходимо:

  • Обратиться в страховую компанию в сопровождении свидетеля;
  • Потребовать от страховщика письменного отказа в предоставлении услуги;
  • Отправить заявление о заключении страхового договора заказным письмом;
  • Заключить договор с организацией через интернет.

В разговоре со страховщиком продемонстрируйте свою правовую грамотность. Объясните ему, что навязывание страховых услуг является прямым нарушением закона, и за это ему может грозить штраф. Главное – быть уверенным в своей правоте и отстаивать свою позицию до конца.
Загрузка…

Источник: https://dtp.help/navyazyvanie-uslug-pri-strahovanii-osago.html

Как подать жалобу на действия страховой компании

Образец жалобы в ц б по навязыванию доп услуг по осаго

Несмотря на ужесточение контроля над страховой деятельностью в России, нарушения в этой сфере до сих пор не редкость. Количество жалоб, поданных клиентами СК в различные инстанции, с каждым годом растет.

Основания для обращения

Деятельность страховых компаний регулируется Федеральными законами, кодексами, правительственными и ведомственными нормативными актами, в том числе:

Разработанные в СК правила и регламенты должны соответствовать законодательству. Любое нарушение, ухудшающее положение клиентов, будет поводом для подачи жалобы в разные инстанции, в том числе судебную.

По статистике, чаще всего клиенты жалуются на:

  • отказ в компенсации или недоплату;
  • затягивание сроков выплаты;
  • невозможность заключить договор по надуманным основаниям (нет бланков, технические сбои и др.);
  • навязывание дополнительных страховых услуг;
  • проблемы с электронными полисами и др.

Куда можно пожаловаться

Жалоба на страховую компанию в различные инстанции пишется только после попытки мирного урегулирования конфликта. Поэтому первый шаг клиента СК — составить и подать претензию на имя руководителя территориального подразделения компании.

Если последовал отказ или СК никак не среагировала на претензию, следующий шаг — сбор подтверждающих материалов и составление жалобы. Существует 6 организаций и ведомств, в полномочиях которых рассматривать обращения клиентов СК. Жаловаться можно в одну из них или в несколько сразу.

Одна из функций Центробанка РФ — защита прав и интересов страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобрететелей по страховому договору (ст. 4 ФЗ № 86 от 10.07.2002). ЦБ контролирует субъектов страхового дела, выдает и отзывает их лицензии.

В полномочиях Банка России привлечь СК к административной ответственности по ст. 15.34.1 КоАП РФ (отказ от продажи ОСАГО или навязывание допуслуг).

Основаниями для обращения в Центробанк могут служить:

  • СК незаконно отказывает в продаже полиса;
  • навязывает дополнительные страховки как условие заключения договора;
  • неправильно применяет КБМ (жалоба рассматривается только после соответствующей проверки РСА);
  • заставляет обращаться в удаленный от места жительства клиента центр урегулирования;
  • затягивает сроки выплаты или уменьшает сумму возмещения;
  • отказывается отвечать за некачественный страховой ремонт автомобиля;
  • завышает тарифы или иным образом меняет условия уже заключенного договора и др.

Подать жалобу можно 3 способами:

  1. Лично или заказным письмом в региональное отделение ЦБ РФ. Центральный пункт приема обращений расположен по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
  2. Онлайн через «Интернет-приемную» на сайте Банка России. В заявке нужно указать тему и тип обращения (выбрать из перечня), регион, реквизиты полиса и др. На описание проблемы и требований дается 5000 знаков. К жалобе можно приложить сканы документов (максимум 10 штук общим размером до 12 МБ).
  3. Факсом по номерам +7(495)621-64-65, +7(495)621-62-88. Чтобы проверить, принято ли сообщение, надо звонить по телефону +7(495)771-48-30. 

Жалоба в ЦБ РФ рассматривается 30 дней после ее регистрации (получения заказного письма). Если проблема сложная и требует дополнительной проверки, время может быть увеличено до 60 дней. На практике граждане получают ответ на свое обращение в течение 1–2 недель.

В РСА

РСА — некоммерческая организация, общероссийское объединение с обязательным членством для СК, работающих в сфере автострахования. Союз разрабатывает нормы профессиональной деятельности и взаимодействия своих участников, контролирует их исполнение.

В РСА можно обратиться с проблемой по ОСАГО или «Зеленой карте»:

  • применение СК некорректного КБМ;
  • отзыв лицензии у страховой компании;
  • нарушение правил возмещения по Европротоколу;
  • нарушение порядка прямого урегулирования убытков.

Жалоба подается:

  • лично или письмом в центральный офис РСА по адресу: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27/3;
  • по электронной почте с вложениями сканов документов общим весом не более 3 МБ.

Рассмотрение жалобы длится до 30 дней. Срок может быть увеличен до 2 месяцев при обязательном уведомлении заявителя.

В ФАС

ФАС следит за тем, чтобы организации не нарушали антимонопольное законодательство, то есть не «захватывали» рынок. Для клиентов страховых компаний существует, по сути, только один повод обратиться в Службу — навязывание дополнительных услуг при заключении договора. Подобные действия расцениваются как незаконное ограничение конкуренции.

Пожаловаться в ФАС можно:

  • через официальный сайт Службы;
  • на личном приеме руководителей территориального органа ФАС;
  • заказным письмом в УФАС по региону.

Стандартное время для ответа на жалобу — 1 месяц. Как и в любом ведомстве, срок может быть увеличен, если ситуация окажется сложной. К жалобе в ФАС рекомендуется прикладывать в качестве доказательства письменный отказ сотрудника СК в продаже «чистого» полиса.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — государственная Федеральная служба, осуществляющая контроль в сфере защиты потребительских прав. Граждане, покупающие или желающие приобрести страховой полис, выступают как потребители услуги.

Поводы для обращения в Роспотребнадзор:

  • отказ СК в оформлении договора страхования;
  • навязывание допуслуг как условие покупки полиса;
  • отказ в компенсационной выплате или занижение суммы;
  • нарушение порядка ценообразования (завышение тарифов на полисы);
  • введение в заблуждение клиента при оформлении страхового договора.

РПН принимает жалобы потребителей:

  1. Через «Виртуальную службу» на сайте Роспотребнадзора. Действуют 2 формы заполнения: с авторизацией в ЕСИА (на портале Госуслуг) и без. В первом случае обращение станет основанием для РПН внепланово проверить страховую.
  2. Электронную почту Управления РПН по региону. Принимаются обращения с вложениями, весящими не более 5 МБ.
  3. Письмом или лично через «Общественную приемную» (прием граждан руководящими лицами регионального РПН).

Ответ на жалобу потребитель получит в течение месяца. В полномочиях РПН провести проверку деятельности СК; в этом случае срок рассмотрения претензии может быть растянут до 60 дней.

В прокуратуру

Прокуратура играет роль главного надзорного органа в России (ст. 21 ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992). Обращаться туда имеет смысл, если СК не соблюдает страховое законодательство, а именно:

  • отказывается продавать полис ОСАГО;
  • затягивает время выплаты;
  • навязывает дополнительные страховки и т. д.

Важно помнить! Претензиями, связанными с недостаточной выплатой по страховке, прокуратура не занимается.

Есть несколько способов направить жалобу в прокуратуру:

  • лично через дежурного сотрудника или на приеме у прокурора;
  • по почте;
  • через «Интернет-приемную» на сайте регионального подразделения — все документы и заявление должны быть заверены усиленной квалифицированной ЭЦП.

Претензия рассматривается 15–30 дней. Прокурор может отдельным постановлением увеличить срок до 2 месяцев. Как правило, такое происходит, если требуется дополнительная проверка обстоятельств.

В суд

Суд — самая эффективная инстанция для решения вопросов о занижении размера выплат, отказе в компенсации, некачественно проведенном ремонте и др. Писать исковое заявление следует только после подачи досудебной претензии и получения ответа на нее (или отсутствия ответа в разумный срок).

В суде можно также оспорить решения различных инстанций: подать иск на действия Банка России, Роспотребнадзора, прокуратуры и др.

Обращаться нужно лично или письмом в районное судебное отделение, находящееся по месту расположения филиала СК, выдавшего полис. Исковые заявления рассматриваются в срок до 2 месяцев. На заседание обязательно будет приглашен представитель от страховой. Госпошлина за рассмотрение иска не платится, согласно ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992.

Как написать жалобу на страховую компанию

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-strahovuju-kompaniju/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.