Куда жаловаться если обсчитали в магазине
Что делать и куда обращаться, если обсчитали в магазине
К сожалению, далеко не всегда кассиры и владельцы магазинов бывают абсолютно честными с покупателями. Многие ритейлеры пытаются всяческим образом обмануть своих клиентов. В связи с чем, мы выясним, куда обращаться, если обсчитали в магазине.
Скачать для просмотра и печати:
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ
Как решить возникший инцидент
В первую очередь необходимо попытаться решить возникший инцидент на месте. Для этого можно обратиться как к самому кассиру, так и сразу к администратору. Последний в любом случае привлечет к участию кассира (продавца).
Для того чтобы можно было доказать факт обсчета необходимо наличие чека (кассового или товарного). Если у вас нет абсолютно никакого платежного документа, то подтвердить факт обсчета будет невозможно. Поскольку даже при наличии видеорегистрации в зале нельзя полностью идентифицировать и восстановить все происходящие в торговом зале события.
Внимание: Если при предоставлении чека и указании на наличие иных ценовых позиций при совершении покупки/выборе товара вам отказывают возвратить разницу в уплаченной и реальной стоимости — вы всегда вправе подать жалобу в письменной форме на имя руководства торговой точки.
Также жалоба может быть зафиксирована в Книге жалоб. Последняя должна находиться на видном месте на специальном стенде «Уголок потребителя».
К жалобе в обязательном порядке прилагается копия товарного/кассового чека, а также иные документальные доказательства правоты ваших требований.
Важно: В случае обсчета (обмана) со стороны сотрудника магазина восстановить нарушенные права покупателя может ст. 12, 29 Закона о защите прав потребителей, а также ст. 14.7 КРФоАП. Скачать для просмотра и печати:Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) ЗоЗПП
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ЗоЗПП
Статья 14.7. Обман потребителей Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях
Если руководство магазина не принимает никаких мер или отказывает вам в удовлетворении вашей жалобы — вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в ОВД по месту совершения противоправного деяния.
Какую ответственность несет магазин
За все неправомерные деяния продавцов (кассиров) несет ответственность в первую очередь сам магазин, как работодатель. Причем, как гражданско-правовую, так и административную.
Однако к ответственности может быть привлечен и непосредственно продавец. То есть, должностное лицо, виновное в совершении проступка.
Как составить жалобу
Жалоба может быть составлена в произвольной форме. Главное, чтобы было четко обозначено, что, где, когда и при каких обстоятельствах произошло. А также — чего вы хотите добиться подачей такого документа, то есть ваша просьба/требования, адресованные руководству магазина.
В «шапке» указывается, кому и от кого подается документ — с реквизитами и контактным телефоном заявителя.
Типичные ситуации
Наиболее часто встречаются нижеследующие конфликтные ситуации между покупателями и продавцами/кассирами.
Ошибка кассира при расчете
Вы просто можете попросить его пересчитать, показав ваши расчеты на калькуляторе вашего телефона или посредством озвучивания алгоритма вычислений.
Кассир должен при вас произвести повторный расчет на своем кассовом аппарате или посредством иных способов вычислений и если он ошибся — вернуть разницу, если деньги уже уплачены. Либо назвать верную итоговую сумму, если средства еще не вносились.
Если не удалось уладить конфликт мирным путем
Необходимо действовать по вышеуказанному алгоритму. При этом следует знать, что сотрудники ОВД вправе только лишь составить протокол о факте совершенного проступка по поступившему письменному заявлению.
Однако привлечение к административной ответственности по ст. 14.7 КРФоАП вне их компетенции. Этим занимается исключительно Роспотребнадзор.
Если на ценнике обозначена меньшая сумма, чем требует кассир
Необходимо уведомить об этом кассира и попросить объяснить причину возникшей разницы в размещенной информации о товаре и фактической его цене. Если кассир отказывается что-либо пояснять — просите позвать менеджера и выясните этот момент у него.
В большинстве случаев менеджеры стараются уладить спор мирно. Поэтому при наличии очевидного различия между ценниками и чеком вам предложат на выбор 2 варианта:
- вернуть стоимостную разницу,
- возвратить полностью весь товар с возвратом уплаченной вами суммы (если таковая уже была внесена).
Внимание: Состава уголовного деяния в действиях кассиров/продавцов при обсчете в любом случае не будет. Поэтому не нужно требовать в своем заявлении/жалобе привлечения должностных лиц магазина к уголовной ответственности. В противном случае вы рискуете получить правомерный отказ в удовлетворении вашей жалобы.Важно: В настоящее время обсчет, обвес, обмер и иные подобные деяния со стороны работников торговых предприятий декриминализированы. Это означает, что любой обман потребителей (покупателей) является только административным проступком и предметом гражданско-правового спора.: Что делать, если Обсчитали в Магазине
16 марта 2018, 20:29 Дек 13, 2018 20:43 О правонарушениях Ссылка на текущую статью
Источник: https://PravoNarushenie.com/potrebitelskie/kuplya-prodazha/obschitali-na-kasse-v-magazine
Что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине?
Нередко вполне обыденное событие может повлечь за собой неожиданные и неприятные последствия, к которым надо быть готовым. Так, рядовой поход в магазин рискует превратиться в настоящее противостояние между сотрудниками торговой точки и покупателем.
Основных причин к такому развитию событий несколько. В основе каждой из них лежит попытка продавцов и кассиров обогатиться за счет клиентов. Преднамеренно это сделано или нет – будут разбираться соответствующие органы.
Куда обращаться, если обманули в магазине, будет зависеть от состава преступления.
|
Где ждать подвоха
За много столетий существования торговли способы мошенничества во время покупки товаров мало изменились. Нечистые на руку сотрудники магазинов используют рассеянность и невнимательность клиентов для достижения своих корыстных целей.
Опасность может подстерегать во время всего процесса покупки:
Обман в торговом зале
Бывают случаи, когда на прилавке выкладывают товар с истекшим сроком годности. Чтобы замаскировать дату, на упаковку поверх старой этикетки наклеивают новую. Особенно это касается продуктов, подлежащих развесу прямо на месте торговли или хранению в холодильнике.
Нередко в магазинах самообслуживания стоимость товара на ценнике не соответствует его стоимости на кассе.
Мошенничество на кассе
Здесь существует несколько приемов, с помощью которых сотрудник магазина присваивает себе чужие деньги:
- прямой обсчет, когда кассир дает меньше сдачи, чем положено;
- пробивание по кассе большей цены, чем действительная стоимость продукта;
- требование денег за тот товар, который покупатель не брал.
Задержание охраной на выходе из магазина
Такой обман можно совершить только по сговору нескольких сотрудников торговой точки. Товар преднамеренно не проводится через кассу или подкладывается к другим покупкам после прохождения процедуры оплаты. Последствие – срабатывание электронной рамки на выходе, и требование оплаты ненужного товара или денежной компенсации, под угрозой вызова представителей правоохранительных органов.
Важно! Становится очевидным, что обман может произойти в любой момент процесса покупки: от выбора товара в зале, до обсчета на кассе. Приемов, чтобы завладеть деньгами покупателей, не так много, но все они по-прежнему работают.
Обманули в магазине, что делать?
Основным нормативным документом, стоящим на страже интересов покупателей, является закон «О защите прав потребителей». В нем четко оговорены взаимоотношения между продавцом и клиентом.
Его применяют в случае возникновения разногласий сторон.
Например, если на ценнике обозначена одна стоимость товара, а на кассе пробивают другую, то согласно этому закону прав будет покупатель, так как торговец должен предоставить достоверную информацию о продукте во время его выбора, а не оплаты.
Если же налицо явное мошенничество, то ответственность за такое преступление предусматривается статьей 14.7 КоАП РФ. Виновные несут ответственность в виде штрафа, размер которого отличается в зависимости от статуса фигуранта (гражданин, должностное лицо или организация). Нормы уголовного права на такие правонарушения не распространяются.
Порядок действий потерпевшего в случае мошенничества в магазине определяется составом преступления. Пытались продать просроченный товар? Необходимо написать заявление с описанием ситуации в Роспотребнадзор, офис которого часто находится при Администрации города. Документ надо составить в двух экземплярах, и тот, который с отметкой о приеме, оставить себе.
Когда вопрос касается обсчета, обвеса и других манипуляций, впоследствии которых человек может лишиться денежных средств, то делом займется Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники располагаются в местном ОВД. Здесь тоже необходимо подать заявление, где необходимо указать точные реквизиты торговой точки. Их можно найти на информационном стенде магазина.
Важно! Ни одно, даже мелкое преступление не должно остаться безнаказанным. Только благодаря своевременному обращению граждан в соответствующие органы, мошенники понесут заслуженное наказание, согласно нормам Закона «О защите прав потребителей» и КоАП РФ.
Памятка: как не стать жертвой мошенников
Любой сотрудник полиции подтвердит, что жертвы преступлений зачастую сами создают благоприятную ситуацию для осуществления преступления. Чтобы не стать жертвой мошенничества в магазине, надо следовать нескольким простым правилам:
- внимательно изучить этикетку товара, если она исправлена или переклеена, то такой продукт лучше не брать;
- перевешивать на контрольных весах товар, упакованный в магазине;
- обратить внимание на ценник, если есть сомнения в его соответствии представленному товару, заранее уточнить стоимость продукта на кассе;
- считать сдачу не отходя от кассы;
- сразу же проверять кассовый чек;
- не поддаваться на провокации сотрудников магазина.
Важно! Чтобы не потерять денежные средства и не испортить себе нервы, при посещении магазина всегда надо быть бдительным и следовать вышеприведенным правилам.
Не всегда потерпевший сам может отстоять свои права и доказать факт мошенничества. Тогда он может попросить помощи у квалифицированного юриста.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Источник: https://opravdaem.ru/fraudulent/obman-v-magazine/
Что делать, если обсчитали в магазине: как вернуть деньги, образец жалобы
Махинации, во время продажи продукции в магазине, являются незаконными. Что делать, если вас обсчитали в магазине, как доказать, что факт обмана действительно был, узнайте из статьи.
Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине
Продавцы и владельцы магазинов используют десятки способов для обмана покупателей. Таким образом, они легко зарабатывают приличные деньги на невнимательности клиентов.
| Способ обмана | Описание |
| Обсчет с помощью ценника |
|
| Калькулятор | Даже самые простые суммы, которые легко сложить в уме, подсчитываются с использованием калькулятора, существуют десятки вариантов обмануть клиента, вплоть до ввода нужной суммы без всякого подсчета. |
| Обсчет при расчете | Невнимательность кассира приводит к выдаче неправильной сдачи. |
| Обсчет на кассе | Кассир ошибается при вводе кода товара, пробивается такой же товар, но более дорого сорта. |
| Сдача мелкими монетами или купюрами | Выдается большое количество купюр или монет, которые покупателю некогда считать, дома можно обнаружить нехватку средств. |
| Электронные весы | Использование магнитов, увеличение веса придавливанием товара, попыткой класть больше жидкости (товары быстрого употребления). |
| Недостача | Во время выдачи сдачи, кассир или продавец округляет цену товара до целых чисел, аргументируя это нехваткой сдачи. |
Что делать и куда обращаться
За время существования торговли, было придумано огромное количество вариантов обмана покупателя, лучший способ защиты от недобросовестного продавца — внимательность клиента. Проверяйте суммы, которые называет покупатель, самостоятельно подсчитав их в уме или на телефоне, следите за весом продукции, читайте описание внимательно.
Обсчет выявить просто, вы имеете право, в соответствии с пунктами гражданского кодекса, потребовать у администрации магазина «снятия остатков по кассе». Провести эту процедуру обязаны при клиенте, в момент его требования. Касса изымается, пересчитываются все средства, все, что окажется не учтенным в обороте — сдача клиента.
Обман со старым ценником — преимущество клиента. Законы о розничной торговле гласят, что вам обязаны продать товар по цене, которая указана на ценнике. Если этого делать не хотят, потребуйте книгу жалоб и предложений и зафиксируйте это.
Если вас обсчитали в магазине, перед тем как что- то делать, обратитесь к администратору, есть вероятность, что это инициатива продавца, пытающего нажиться на незнании покупателя.
Все факты обмана, обсчета, отказ давать книгу жалоб, фиксируйте на видео, аудио, фото, это даст больший вес вашей жалобе в Роспотребнадзор.
Ответственность магазина
Проверкой магазинов и маркетов занимается Роспотребнадзор. Действия этого органа РФ существенно ограничены, могут проводиться плановые проверки раз в три года, которые не могут выявить мошенников.
Обращение граждан и подача жалобы, дает возможность провести скрытую внеочередную проверку. Если факт мошенничества подтвердится, магазин ожидает штраф в размере от 10 до 30 тысяч рублей (индивидуальный предприниматель), от 25 до 50 тысяч рублей (юридическое лицо), согласно статье 14.7 КоАП РФ.
Как писать жалобу
Подать жалобу можно в региональное ведомство Роспотребнадзора или перейдя на ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Перед тем как писать жалобу, воспользуйтесь возможностями Государственного информационного ресурса в сфере защит прав потребителей. С примером оформления жалобы ознакомьтесь ниже.
Скачать образец жалобы
Будьте внимательны, не дайте обмануть себя продавцу. Согласно букве закона, гражданин имеет право на защиту прав потребителя, поэтому, если вас в магазине обсчитали, обращайтесь в Роспотребнадзор незамедлительно.
Магазин Мошенничество Обсчитали
Источник: https://lawyer-expert.ru/fraudulent/obschitali-v-magazine/
Куда жаловаться если обсчитали в магазине
Если же сдача была пересчитана в поле зрения кассира, при этом вовсе не обязательно, что он обращал на вас внимание, выявленная ошибка в расчете будет исправлена виновным сотрудником с гораздо большей торопливостью и согласием.
Поэтому очень важно выработать в себе эту привычку. Ее корни вовсе не обязательно идут от стремления не доверять людям.
Читатели МирСоветов должны понимать, что работа у кассиров довольно напряженная, требующая постоянно высокой концентрации внимания, чего в течение всего рабочего дня достичь крайне тяжело.
Проверяя сдачу, мы помогаем и себе, и нашему партнеру по расчетам решить спорную ситуацию, при ее возникновении, в максимально короткие сроки и с минимальными обоюдными потерями.Если кассир ошибся в расчете Но вот это произошло. Вы смотрите на сдачу и четко понимаете, что в расчет закралась ошибка.
Внимание
Что же дальше? Казалось бы, вот она, финишная прямая, несколько минут – и мы из потенциальных превратимся в уже состоявшихся покупателей.
Впереди лишь формальная процедура расчета, но тут, оказывается, и возникает большинство ситуаций, которые способны даже самого лояльного клиента превратить в беснующегося монстра.
Считай деньги, не отходя от кассы Вряд ли найдется человек, который оказался бы незнаком с этой фразой. Нас учат этому с детства, и, как показывает практика, данный навык действительно может оказаться нелишним.
Существует негласное правило: если после осуществления расчета человек вышел из прикассового пространства, значит, с произведенным расчетом согласен и претензий не имеет.
Обсчитали в магазине
И чем чаще мы берем на себя роль покупателя, тем более значимым является то, насколько тот или иной продавец может обеспечить нам достаточный уровень сервиса. Что уж говорить о том, что необходимо напрочь исключить моменты в обслуживании, которые способны спровоцировать наше недовольство.
Что мы надеемся найти, переступая порог магазина? В первую очередь, конечно, качественный товар, который с лихвой поможет нам почувствовать себя более удовлетворенными и радостными.
Но это далеко не все. Еще мы, безусловно, изучаем ценники, постоянно сопоставляя то, что возможно получить через этот товар с затратами, которые неминуемо надо понести для его получения.
Но, предположим, наконец найден компромисс – товар на полке для нас имеет четкое соответствие с цифрами на ценнике.
Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий
Что делать при обсчёте, в какие органы обращаться? Запомните некоторые рекомендации, которыми необходимо руководствоваться при возникновении той или иной ситуации:
- если кассир утверждает, что получил 500 рублей, а вы передали ему 1000 рублей – вызывайте администратора. Касса будет “снята”, а денежные средства пересчитаны;
- все доводы продавца и покупателей о том, что вы задерживаете очередь не должны приниматься во внимание – настаивайте на своём, если считаете, что правы;
- требуйте закрытия кассового аппарата для его ревизии. Обязательно присутствуйте при пересчёте денежных средств.
Обсчитали в магазине что делать?
Важно
А также стоит отметить, что разбирательство по поводу обмана вас в магазине не начнётся “автоматически”, без вашего участия. Вызовите полицию, позвоните в Роспотребсоюз, одним словом, отреагируйте как-то на сложившуюся ситуацию. Бездействие покупателя подвигнет продавца к дальнейшим нарушениям прав потребителя.
Профилактика нарушений прав потребителя Элементарные правила, рекомендованные обществом защиты прав потребителей и МВД РФ, говорят о том, что покупатель должен сам контролировать соблюдение своих прав при посещении торговых предприятий. Другими словами, в основном жертвами обмана и мошенничества в магазинах, покупатели становятся по своей собственной вине.
Что делать, если вас обсчитали в магазине
Закон «О защите прав потребителей» пункт 1 статья 10 говорит о том, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».
Кроме того, в этом же нормативном акте, пункт 2 статья 10 указано на то, что цена товара должна в обязательном порядке указываться в рублях и является неотъемлемой частью информации о товаре.
Также и в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации ценник является задокументированным предложением покупателю, то есть продавец обязан продать вам товар именно по цене, указанной на этом ценнике.
Вот почему в случае несоответствия стоимости товара в чеке вы можете твердо требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике. Решать эту ситуацию также лучше с административным персоналом магазина.
Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели
А также законом предусмотрена ответственность сотрудника магазина, допустившего обсчёт покупателя по невнимательности либо по распоряжению руководства магазина, в виде штрафа, согласно КоАП.
Наиболее типичные и частые случаи обмана покупателей в магазине Подобные ситуации с обсчётом в магазине решаются не всегда быстро и не всегда безболезненно для сторон конфликта. Некоторые случаи явно подпадают под понятие “мошенничество” и регулируются уголовным кодексом РФ.
Однако в основном решение вопроса ограничивается штрафом, согласно Кодексу об административных правонарушениях или банальным возвратом переплаченных средств. Наиболее распространёнными случаями обмана покупателя являются следующие примеры:
- ценник на товаре, который вы намеревались приобрести был один, а при оплате на кассе она оказалась другой, конечно же, большей – в пользу продавца.
Что делать если обвешивают в магазине
Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине Продавцы и владельцы магазинов используют десятки способов для обмана покупателей. Таким образом, они легко зарабатывают приличные деньги на невнимательности клиентов. Способ обмана Описание Обсчет с помощью ценника
- отсутствие ценника на товаре незаконно, но к этому способу часто прибегают, стоимость товара выставляется из головы, во время обращения клиента;
- мелкий шрифт на ценнике — вам продают товар меньшего объема за ту же цену, реальная стоимость указана, но меньшим шрифтом, который очень трудно заметить;
- новая цена — смена цены на товар во время вашей покупки.
Калькулятор Даже самые простые суммы, которые легко сложить в уме, подсчитываются с использованием калькулятора, существуют десятки вариантов обмануть клиента, вплоть до ввода нужной суммы без всякого подсчета.
Что делать, если вас обсчитали в магазине или на рынке?
Приемные Роспотребнадзора располагаются в каждом населенном пункте в большинстве случаев при администрации города. Жалоба в Роспотребнадзор на магазин образец можно скачать — по ссылке Также можно отправить жалобу почтой, позвонить по телефону или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора, в которой указать суть проблемы, а также наименование и адрес магазина.
Не позднее трех рабочих дней с момента получения жалобы сотрудники госоргана ее регистрируют, и не позднее одного месяца после регистрации жалоба рассматривается по существу.
Если Роспотребнадзор отказывается принять заявление либо бездействует, нужно обжаловать его действия (бездействия) в прокуратуру либо в главный офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека.
Источник: http://lcbg.ru/kuda-zhalovatsya-esli-obschitali-v-magazine/
Что делать, если обманули в магазине
Стать жертвой обмана в современном мире может каждый. Особенно не приятно, когда происходит подобная ситуация в местах, которым покупатель доверяет и сам отдает деньги. Речь идет о магазинах, в которых в последнее время участились случаи обманов, умышленных обсчетов и прочего.
Возможные формы обмана в магазине
Стать обманутым в торговом маркете можно в любой момент совершения покупки: от выбора продуктов и до выхода из магазина. Довольно часто персоналу выгодно коим-то образом «надуть» покупателя, дабы положить себе в карман некоторую сумму денег. Поэтому даже в самых знаменитых и престижных магазинах надо всегда быть на чеку. К основным способам обмана покупателей относятся:
- обвес при взвешивании продуктов;
- несоответствие ценника и цены в чеке;
- продажа просроченной продукции;
- увеличение позиций в чеке одного товара;
- предумышленное создание конфликтной ситуации на выходе.
Разберемся в частотности и подробностях каждого вышеизложенного способа обмана.
Самым популярным способом обмана в продуктовом магазине является обвес. Для того, чтобы приобрести определенное количество продуктов, некоторые из них необходимо взвешивать. Во многих супермаркетах занимается этим кассир.
И зачастую, пользуясь всевозможными способами увеличения веса (приклеивание скотча, установка дополнительной подставки, прикрепления нитей), продавцы выбивают на чеке на несколько грамм больше. На первый взгляд, в таком небольшом лишнем весе нет ничего страшного – дорого за него не заплатишь.
Однако, если подумать о том, сколько покупателей ежедневно проходит через такую «процедуру», можно предположить, что магазин (или сам кассир) таким способом получает неплохую надбавку к основному доходу.
Еще один популярный способ обмана связан с ценниками. В последнее время увеличилось количество жалоб на то, что цены, указанные непосредственно на товарах в зале магазина, не соответствует тем, что указаны в итоговом чеке покупке.
При этом последние, как правило, больше. Оправдывается персонал обычно простой фразой «Не успели поменять». Стоит отметить, что магазин обязан выставлять настоящую цену на товар.
Неправильная и несвоевременная работа персонала не должна приносить неудобства и тем более лишние затраты для покупателя.
Также распространена продажа просроченного товара под видом свежего. Для этого персоналу достаточно скрыть старую этикетку со сроком годности продукта новой.Такой вид мошенничества ведет за собой довольно печальные последствия для самого магазина и его руководства, поэтому применяется реже первых двух видов. Однако он также имеет место мыть в современном мире.
Наряду со сменой этикеток во многих магазинах встречается и очевидная просрочка, которую категорически запрещено продавать.
Еще одним интересным и частым способом обмана потребителя является удвоение позиций в чеке. Часто вместо одного недорого продукта вводится удвоенная позиция его. Покупатель достаточно редко это замечает, особенно, если покупка довольна большая.
А вот кассиры всегда рады получить некоторую сумму, так сказать, «на чай». Помимо этого, бывают еще и случаи неправильно выданной сдачи.
Часто, из-за суматохи вокруг, большой очереди или звонка телефона, потребитель просто-напросто не обращает внимание на то, какое количество денег он берет от кассира. Такой «отвлеченностью» и пользуются продавцы.
Часто бывают и случаи некого сговора сотрудников магазина. Они специально не пробивают в чек какой-либо товар для того, чтобы на выходе сработала магнитная система.
После этого охранники выставляют требование либо оплатить ненужный покупателю товар, либо возместить компенсацию для того, чтобы дело обошлось без вызова сотрудников полиции.
Обычно, ошарашенные покупатели, находясь в страхе обвинений, идут навстречу охранному персоналу магазина.Конечно, далеко не всегда обман происходит умышленно. Бывают и случае, когда кассир действительно неверно пробил код или название товара, из-за чего и увеличилась итоговая сумма в чеке. Однако, это ни коим образом не уменьшает их ответственности и не говорит о том, что покупателю надо смириться и забыть. Ведь персоналу платят заработную плату именно за правильное обслуживание.
Как подтвердить подозрения обмана
Если у покупателя затаилось подозрение о том, что в магазине его обманули, то необходимо сразу же попытаться его либо подтвердить, либо опровергнуть. В случае с обвесом, следует взвесить продукт, не открывая его, на независимых весах.
Если же речь идет о несоответствии ценника и итоговой цены, то следует вернуться в зал и сверить стоимость товара по чеку и по самому ценнику. Проверять совпадение количества позиций в чеке и реально купленного товара необходимо непосредственно в самом магазине.
Если же потребителем было обнаружено хотя бы одно несоответствие, следует начинать действия по возврату потраченных обманным путем денег.
В первую очередь всем тем, кто попал под обман со стороны персонала магазина, необходимо понимать, что следующие действия повлекут за собой появление конфликтной ситуации и порче собственных нервов. Поэтому прежде всего необходимо набраться терпения.
Как только факт обмана был выявлен, необходимо сразу же обратиться к менеджеру магазина и написать соответствующее заявление, в котором следует указать причину жалобы, время происшествия и сумму, на которую был обманут покупатель. Часто руководство магазина не готово прощаться со своей репутацией и удовлетворяет запрос покупателя, возвращая ему потраченные из-за обмана деньги.
Если же менеджер отказывается решать вопрос мирным путем, то необходимо звонить в защиту прав потребителя. Почти в каждом магазине найти номер данной службы можно либо в уголке покупателя, либо в жалобной книге. Рекомендуется сохранить в своих контактах номер единой службы по защите прав потребителей г.
Москва — 8 (495) 785-43-42 на случай попадания в подобную ситуацию. Также, если этого требует определенная ситуация, необходимо вызвать сотрудников полиции. Последний способ подойдет для тех случаев, когда персонал намеренно хочет подставить покупателя.Сотрудники полиции сумеют просмотреть записи с камер видеонаблюдения и определиться с вердиктом для обеих сторон.
Стоит отметить, что развитие дальнейших действий зависит исключительно от состава преступления. Главным документом, контролирующим взаимоотношения покупателя и продавца, является акт «О защите прав потребителей». Именно к нему обращаются в случае возникновения вопросов и конфликта между сторонами.
При этом, если будет доказано умышленное мошенничество, то преступники будут наказаны согласно статье 14.7 КоАП РФ и будут обязаны выплатить пострадавшей стороне денежную компенсацию в сумме, определенной властями.
Если же будет доказано, что персонал непреднамеренно обманул потребителя, то покупателю будет выданы лишь те деньги, которые он заплатил зазря.
По статистике, в 90% случаев руководство компании идет навстречу потребителю и пытается разрешить конфликт мирным путем. И если такой инцидент происходит в магазине редко (проверить это можно при помощи жалобной книге), то можно удовлетвориться и таким способом решения конфликта.
А вот в том случае, когда жалобная книга исписана подобными проблемами, то необходимо обратиться в высшие органы, поставив под вопрос верную и добросовестную работу магазина. Конечно, такой процесс может занять довольно длительное время.
Однако, необходимо бороться за свои права потребителя, которые должны соблюдаться в любом магазине, независимо от его направления, статуса и престижности.
Как не стать обманутым
На сегодняшний день абсолютно никто не застрахован от попадания в подобные ситуации и статуса жертвы обмана со стороны работников магазина. Именно поэтому рекомендуется каждому соблюдать простые и доступные правила предосторожности. И так, для того, чтобы не стать обманутым, следует:
- Внимательно проверять этикетку товара на выявление исправлений реального срока годности. При обнаружении таковых необходимо сразу же сообщить об этом менеджеру или продавцу и потребовать, чтобы данный продукт был убран с витрины.
- Не бояться обращаться к обслуживающему персоналу за уточнением цены какого-либо товара. Если у покупателя есть подозрения о неточной стоимости, указанной на ценнике, или последний вовсе отсутствует, то следует обратиться к любому продавцу.
- Не стесняться задерживать очередь в случае выявлении обмана или получении неправильного количества сдачи. При возникновении подобной ситуации кассир обязан остановить работу кассы и перенаправить всех покупателей на другую.
- Проверять соответствие единиц каждого продукта в чеке и в пакете, не отходя от кассы. Уже на этапе пробивания товара следует внимательно следить за его количеством. Если выявлено несоответствие – сразу же обратиться к кассиру с просьбой об удалении лишнего товара.
- Считать сдачу сразу после ее выдачи. Никому и никогда нельзя будет доказать, что сдача была выдана неверна, если покупатель обнаружил это только после выхода из магазина.
- Рассчитывать в уме примерную стоимость за всю покупку. Примерно зная, сколько придется оставить на кассе, можно гораздо быстрее обнаружить возможный обман или недочет со стороны кассира.
В принципе, для того, чтобы сходить в магазин и не стать после этого жертвой мошенничества, достаточно всего-навсего быть бдительным и внимательным. Если же случай обмана все-таки был выявлен, то следует действовать незамедлительно и уверенно.
Не стоит забывать о том, что в большинстве случаев прав именно потребитель.
Помимо этого, вернуть просроченный или неверно взвешенный товар можно даже по истечение некоторого времени после его покупки (зависит от того, к какой категории он относится).
Конечно, сегодня мало кто задумывается о том, что в магазине покупателя может поджидать мошенничество со стороны продавцов.
Ведь зачастую, поход в супермаркет больше ассоциируется с отвлечением от проблем, неким отдыхом. Однако, на деле все выходит немного иначе и быть начеку необходимо всегда и везде.В противном случае есть возможность попасть в достаточно неприятную ситуацию и потратить большое количество своих нервов.
Категории Статей:
Мошенничество · Торговля
Источник: https://kudazvonit.ru/chto-delat-esli-obmanuli-v-magazine.html