Куда возвращать товар в икеа

Икеа возврат товара в любом магазине

По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка. С IKEA всё значительно проще.

Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки. Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов. Правило «вернуть через год» начало действовать достаточно давно – с осени 2015 года.

И но до этих пор с компанией в хорошем смысле было «не всё в порядке»: она позволяла вернуть/обменять товар в течении 2-х или 3-х месяцев со дня покупки, что также было немалым сроком.

Обмен и возврат

Что нужно в этом случае? В этом случае нужно знать, что закон чаще оказывается на стороне покупателя.

И если вдруг вам отказали в возврате денег за бракованную вещь, потребовали упаковку или удержали часть денег – можно обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации.
Но продавец будет прав в том случае, если вы потеряли чек.

Чек необходим в любом случае, без него покупку вам никто не вернёт и будет совершенно прав.
Но лучше всего перепроверять всё на месте, осматривать тщательно и дотошно, пусть даже если покупка не слишком сильно бьёт по вашему бюджету.

Кому захочется возвращаться обратно, писать заявление и ждать, пока вернут деньги? Ну и, конечно, нужно помнить о поговорке: скупой платит дважды.
Лучше купить хорошую, тщательно подобранную вещь и наслаждаться ею, чем сгоряча схватить что-то по уценке.

Икеа возврат товара

Возможно, ваш матрас на картинке смотрелся идеально, а когда он оказался в вашей квартире – мнение как-то резко поменялось. Или настроение поменялось. В любом случае, «ИКЕА» поддерживает переменчивость взглядов своих клиентов.

Поэтому, если с товаром все в порядке, вы можете вернуть его даже без объяснения причин. В пункте обмена его примут беспрекословно. С другой стороны, сеть поддерживает клиентов с дисконтной картой.

Стоит отметить: если ваш товар эксклюзивен и подобный ему не найти в других магазинах по России, срок сдачи увеличивается до одного года. Правило это было принято в первый день осени 2015 года.

Условия возврата и обмена товара в икеа

Важно Стоимость возврата товара весом до 1500 килограмм одинаковая. Скачать бланк заявления на возврат товара в магазин. На примере мебели При возврате мебели любого веса и использовании службы доставки ИКЕА-Сервис оплата производится по тарифам доставки. К примеру, стоимость доставки в Москве в первую зону до квартиры равняется тысяче рублей.

Внимание При возврате кровати стоимостью 15 тысяч рублей, сумма в размере 1 тысяча рублей будет вычтена из возвращаемых средств. При использовании посреднических компаний по доставке тариф при возврате может зависеть от веса товара.
Возможность обмена Процедура обмена в сети магазинов ИКЕА практически идентична процедуре возврата и происходит согласно действующему законодательству РФ или внутренним правилам, действующим в компании.

Услуги икеа

Но, все ли товары можно вернуть, куда обратиться, в какие сроки можно осуществить эту процедуру? Условия возврата купленной вещи Обратиться нужно в тот магазин, где была произведена покупка, в отдел возврата и обмена товара. Процедура осуществляется в соответствии с действующим законом о защите прав потребителя.

Что нужно иметь с собой? Вот перечень:

1. Паспорт.
2. Купленную вещь. Она должна сохранять свой изначальный вид (не бывшая в использовании).
3. Оригинальную фирменную упаковку (при наличии).
4. Чек, гарантийный талон, техническую документацию, инструкцию.
5. Если покупка была произведена по банковской карте, необходимо принести ее с собой. При этом получить деньги можно по безналичному расчету.

Сотрудник магазина осматривает внешний вид товара, проверяет документы, чек и составляет акт возврата товара (заявление).

Икеа: возврат товара

Об этом уведомляет Икеа-Сервис, а также аналогичную информацию можно найти в любом магазине сети. Обязательно следует помнить, что:

• время для возврата ограничено 60 днями (90 дней для Икеа Family);
• деньги будут возвращены тогда, когда товар доставлен обратно в магазин и проверен на наличие следов эксплуатации;
• стоимость возврата такая же, как стоимость доставки товара, и она будет удержана из общей цены купленной и не подошедшей вещи.

Оформление Для того чтобы оформить возврат или обмен товара следует приехать в пункт продажи, где приобреталась вещь, или в любой другой этой сети в установленные у него часы работы и обратиться в специальный отдел по возврату товара (Ikea-Сервис). Затем взять талон с порядковым номером в очереди и ожидать когда вас позовут. Обычно отдел возврата расположен в непосредственной близости к кассам для удобства покупателей.

Икеа: как вернуть товар без проблем и хлопот

Какие товары возврату не подлежат? Это следующие товары:

1. Цветы и любые другие растения.
2. Вещи, потерявшие свой первоначальный вид (бывшие в употреблении).
3. Печатная продукция (книги, журналы).
4. Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены.
5. Батарейки со вскрытой упаковкой.
6. Уцененные вещи, некоторая продукция с распродажи.
7. Обрезанные шторы, жалюзи, отрезки тканей.

Ознакомиться подробно с действующим списком таких товаров можно в любой точке продаж. В какие сроки можно осуществить возврат? Вернуть покупку в магазин можно в течение 60 дней .

Для тех, кто состоит в клубе IKEA FAMILY магазин дарит свои привилегии. Одной из этих привилегий является возврат в течение 90 дней.

Но, правила эти могут не действовать на некоторые группы товаров.

Как вернуть товар в икеа – правила и сроки возврата, необходимые документы

Так как данный товар не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров, то он может быть возвращен в установленный ИКЕА срок.

По правилам сети, действующим с 1 сентября 2015, возврат матрасов марок БЕДИНГЕ, КЛАККПАРТ, КИЛЛЕРБЕРГ, МАРИЕБЮ, ИКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС И КАРЛКОГА осуществим в срок до 90 дней после приобретения, возврат матрасов других марок регулируется законом РФ «О защите прав потребителей». При возврате матраса желательно наличие упаковки. Необходимые условия Условия возврата в установленные компанией сроки распространяются только на товары, которые не находились в пользовании или эксплуатации. На подушки установлен 14-дневный срок возврата, на матрасы — 90-дневный. На остальные группы товаров, подлежащих возврату, установлен 365-дневный срок.

Как вернуть товар или вещь в икеа

Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:

• Вещь может быть без оригинальной упаковки;
• Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
• Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.

Условия и сроки могут даже показаться странными. Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули. Знаете ли вы свои права, как покупатель? Какой закон защищает ваши права? Подробности тут. Внешний вид вещи вас не устроил, вы отставили её в сторонку на… 364 дня.

Целый год она может простоять без дела, прежде чем вы решитесь её вернуть с требованием отдать уплаченные деньги. Что говорит закон о возврате качественного товара? Какой срок возврата товара в магазин? Ответы здесь: Как бы то ни было, это самые мягкие условия возврата на нашем рынке.

Процедура осуществляется в соответствии с действующим законом о защите прав потребителя . Что нужно иметь с собой? Вот перечень:

1. Паспорт.
2. Купленную вещь. Она должна сохранять свой изначальный вид (не бывшая в использовании).
3. Оригинальную фирменную упаковку (при наличии).
4. Чек, гарантийный талон, техническую документацию, инструкцию.
5. Если покупка была произведена по банковской карте, необходимо принести ее с собой. При этом получить деньги можно по безналичному расчету.

Сотрудник магазина осматривает внешний вид товара. проверяет документы, чек и составляет акт возврата товара (заявление). В нем прописывается по какой причине не устраивает, не подошла купленная вещь, сумма, информация из паспорта, а так же от кого и кому вы пишите это заявление. В конце ставится дата и подпись.

Наверняка, каждому покупателю знакома ситуация, когда приобретенный товар в магазине по тем или иным причинам не устраивает. От ошибок никто не застрахован. Особенно часто, с трудностями сталкиваются совершая покупки в магазинах товаров для ремонта квартиры, мебели, аксессуаров и вещей для дома и интерьера.

В торговую сеть IKEA ежедневно обращаются покупатели с просьбой возврата или обмена покупки, потому что не подошел размер, цвет или дизайн той или иной модели. Сервис магазина IKEA ориентирован на интересы покупателя. Как правило, проблем с возвратом не возникает.

Точное время можно узнать на официальном сайте компании.

Источник: http://law-uradres.ru/ikea-vozvrat-tovara-v-lyubom-magazine/

Куда возвращать товар в икеа

Вам доставили покупку, вы ее оплатили и приступили к сборке мебели. Когда все было готово, стало понятно, что предмет абсолютно не вписывается в общую обстановку помещения. Было принято решение о возврате. Кровать со всеми комплектующими весит 47 кг 540 г, следовательно, за доставку было уплачено 2 000 рублей. Кровать уже в собранном виде.

Возврат покупки обойдется в такую же сумму, т.е. 10 999 – 2 000 = 8 999 рублей – сумма, которую вы получите обратно. Прежде чем решить возвращать вещь, хорошенько все обдумайте и рассчитайте, так как не всегда это может оказаться экономически выгодным решением.

Возможно, намного правильней будет подарить предмет друзьям, родственникам или знакомым, или же использовать его в другом помещении.

Куда девается возврат из икеи

Перед тем, как вернуть деньги, работники магазина обязательно проведут экспертизу состояния вещи для выяснения, пользовались ей или нет.

Правила возврата товара ИКЕА в срок 365 дней Правила возврата товара ИКЕА в срок 365 дней Торговая сеть IKEA установила с 1 сентября 2015 года особые правила по обмену товара в своих магазинах, которые не имеют аналогов в России.

Вернуть или обменять с этого времени можно практически любую вещь в течение 365 дней. Единственное условие – она не должна использоваться в этот срок. Неважно, имеет ли покупатель членскую карту IKEA FAMILY или нет.

До сентября 2015 года для обычных покупателей был установлен срок возврата товара ИКЕА в 60 дней, для членов клуба – 90 дней со дня продажи.

Правила возврата более чем лояльные – возврату подлежат любые категории непродовольственных товаров, даже без заводской упаковки или в собранном виде.

Внимание

Для них существуют отдельные сроки:

• Подушки и одеяла можно вернуть в течении 14-ти дней со дня покупки (не распространяется на серии СЛЁН, ЛЁН и некоторые другие);
• Матрасы можно вернуть в течении 3-х месяцев, кроме матрасов ЙОМНА и матрасов для детских кроваток.

Икеа, возврат товара в любом магазине. Если товар оказался с браком Конечно, покупатель должен внимательно проверять товар перед тем, как отправиться с ним домой. Но бывает так, что вещь была в несобранном виде, а после сборки выявился недостаток.

Источник: http://lcbg.ru/kuda-vozvrashhat-tovar-v-ikea/

Новые условия обмена и возврата товаров Икеа

Люди постоянно покупают разные вещи. Начиная с продуктов и заканчивая мебелью или объектами недвижимости. Современный мир давно назвали товарно-денежным, потому что он наполнен товарами и услугами, а люди стали потребителями этого разнообразия.

Икеа – один из известных магазинов, там большой выбор и лояльное отношение к клиентам.

Как осуществить в Икеа возврат товара в срок, если он по какой-то причине не подошел? Какие условия покупатель должен выполнять, и всю ли сумму вернут? Стоит разобраться подробнее.

Причины для возврата товара

Икеа действительно старается поднять уровень обслуживания. Здесь можно вернуть товар, даже если он без упаковки и уже собран. Более того, принимают даже продукты питания.

Причины возврата:

1. Выявленный дефект – увы, порой такое встречается в любой продукции. Конечно, магазин старается следить за качеством и состоянием товаров, ведь у них есть гарантия, однако, исключения происходят. Заметив дефект, клиент вправе потребовать возврат или обмен. В магазине будет проведена специальная экспертиза. Специалист выявит природу дефекта. Был это заводской брак или он возник позднее, после покупки. При заводском дефекте продавец осуществит возмещение клиенту потраченных средств.
2. Не подошло. Человек приобрел что-то, например, стол, привез домой и собрал, следуя инструкции. Позднее понял, что стол не подходит. Причины разные – размер не тот, высота другая, форма ножек или расцветка. Специалисты советуют возвратить вещь так не разбирая. По возможности. Иначе потеряется ее товарный вид. В Икеа главное правило – внимательная сборка и следование инструкции.
3. Не то. Клиент заказал одно, привезли другое. Подобное тоже случается нередко. Возможно, перепутали заказы. Вещь можно возвращать, попросив обмен или потраченные деньги.

Какие товары Икеа не обменивает, основания отказа

Многие покупатели считают, что магазин вправе отказать в возврате, если нет чека. Однако, согласно Законодательству, это неправильно. В реальности покупателю достаточно иметь другие доказательства совершения покупки. Например, счет-фактуру или показания свидетелей. В Икеа наличие или отсутствие чека тоже не сыграет большой роли.

Сохранять «родную» заводскую упаковку также необязательно.

Какие товары магазин не примет:

• изделия б/у, которые покупатель уже использовал;
• растения;
• вещи, реализовываемые по метражу (штора, ткани);
• неупакованные батарейки;
• парфюмерные изделия;
• печатные издания (любые журналы, книги);
• продукция с уценкой.

Подробный список конкретных вещей, которые ИКЕА не примет можно выяснить в любой из торговых точек сети. Заодно уточнить там правила осуществления возврата и график работы.

Основания отказа работник магазина поясняют на месте, каждый случай рассматривается индивидуально. Если, конечно, возвращенный товар не относится к списку «не принимаемых» изделий.

Необходимые условия

Как вернуть товары в Икеа? Нужно знать условия для осуществления возврата:

1. Кстати, условия относятся только к новым, не использованным товарам.
2. Можно вернуть вещь, если отсутствует упаковка и нет чека, главное, чтобы она была новой.
3. Клиент приобрел мебель, порвал упаковку, вытащил и собрал ее, затем решил вернуть – это возможно, если на товар сохранил новизну и нет следов его применения.
4. Для процедуры возврата клиенту необязательно предъявлять чек, достаточно иметь паспорт. Однако наличие документа, подтверждающего оплату, упростит процедуру.
5. Если возвращаемые предметы имели дефекты или они есть в списке «не принимаемых» товаров, то действия будут происходить согласно законодательству.
6. Некоторые сложные приборы – телефон или холодильник и безвозвратные вещи можно возвращать, если после покупки не истекло время специальной акции, когда товар можно обменивать или возвращать. Такие предметы нельзя сдать в общем (стандартном) порядке.
7. Добавлять что-то или править в товаре, который планируется вернуть, нельзя.
8. Если клиент собрался возвращать товар и объясняет причину наличием дефекта, магазин перед выполнением требований назначит экспертизу для выяснения подробностей.

Возврат товара – порядок действий, график работы магазина

Какой у Икеа порядок возврата?

Прежде всего нужно посмотреть причину возврата.

Передумали, не подошел:

1. Клиент с товаром посещает любой из магазинов Икеа.
2. Доставка осуществляется своими силами.
3. Кстати, если товар – собранная мебель, разбирать ее не рекомендуется, нужно привозить так.
4. С товаром захватить чек (если есть), упаковку (если сохранилась) и свой паспорт (это обязательно).
5. Обратиться к ближайшему продавцу или администратору.
6. Объяснить ситуацию и оформить заявку на последующий возврат (кстати, такую заявку можно оформлять по телефону, через интернет или лично).
7. Продавец изучит товар, примет заявку.
8. Затем кассир произведет расчет суммы, если покупатель не согласен осуществить обмен.
9. Сумма возврата: цена товара – стоимость доставки (столько составляет цена возврата).

Кстати, если купленная вещь приличных размеров, покупатель может вызвать с Икеа доставку, тогда ее стоимость будет также вычтена с возврата или оплачена отдельно.

Например, если потребовалось привезти кровать с дачи обратно, в магазин и ее стоимость была 15 тыс. руб., то будет вычтена 1 тыс. рублей, столько составит доставка.

Важно: цена развозки товаров варьируется, в зависимости какой район. Кстати, Икеа один из немногих магазинов, где можно обменять или вернуть матрас с дефектом.

Возврат бракованной вещи:

1. Выявив проблему, клиент прежде всего связывается с ИКЕА.
2. Затем объясняет ситуацию и просит оформить возврат.
3. Берет товар и своим ходом (или же заказывает доставку, но платит за нее сам) привозит бракованную вещь обратно, в магазин.
4. Продавец организовывает экспертизу товара, чтобы вещь проверил специалист и выявил природу брака.
5. Наличие чека или товарной упаковки не будет влиять на факт возврата. Товар могут принять и так, только с чеком процедура пройдет быстрее.
6. Клиент оформляет заявку для осуществления возврата.

Важно: он вправе присутствовать при проведении экспертизы и задавать вопросы.

Дальше процедура зависит уже от выводов эксперта. Если брак действительно был заводским, то продавец без проблем принимает неисправный товар обратно. Если нет, отказывается.

Часы работы

Прием возвращаемого товара осуществляется в рабочее время.

График работы Икеа: 10:00–23:00 ежедневно. Некоторые торговые точки работают до 02:00 часов ночи.

Сроки обращения

Сроки для возврата товара в ИКЕА:

Если вещь приобретена гражданином в России, то вернуть ее или обменять можно за 365 дней (год). Отсчет начинается в день совершения покупки. Желательно с чеком и паспортом покупателя. ИКЕА готовы принять и вернуть потраченные деньги, даже когда клиент уже собрал товар и успел выбросить упаковку.

Подушки, одеяла, приобретенные в ИКЕА, имеют лишь 14 дней гарантии. Это время, даваемое клиенту «опробовать» новое одеяло или мягкие подушки. Если что-то вдруг не устроило, Икеа готов предложить другую модель.

Изделия серий:

Можно обменивать раз и наличие чека будет обязательным условием. Если клиент желает взять похожую вещь, но иной модели, то ему произведут перерасчет.

Матрасы

Гарантийный срок (время, которое дается на проверку изделия) 90 дней. Если в матрасе нашлись дефекты или он просто не устроил, Икеа готов предложить иную модель.

Подобные условия касаются матрасов к кроватям:

• БЕДИНГЕ;
• ЛИКСЕЛЕ;
• ИКЕА ПС.

Исключение – матрасы ЙОМЕНА, тонкие матрасы или небольшие матрасы, приобретаемые для детей.

Обмен можно произвести лишь раз и наличие чека станет обязательным условием. Если клиент пожелает взять похожую вещь, но иной модели, ему произведут перерасчет.

Важно: следить за сроком предоставляемой гарантии, особенно если приобретена дорогая вещь, которую берут надолго. Например, мебель или матрас. И не затягивать с процедурой возврата/обмена.

Особенно это касается подушек и матрасов.

Чаще процедура возврата осуществляется стандартно и срок един – 60 дней. Клиенты обращаются к дежурному, находящемуся на стойке «Возврат». Там процедуру осуществляют быстро, не уточняя конкретных причин. Конечно, если внешний вид возвращаемой вещи отвечает требованиям (новая, без изъяна).

Когда требуется экспертиза?

Срок экспертизы обычно 14 дней (календарных). Она требуется, если клиент выявил в товаре какой-то брак.

Специалист осматривает проблемный товар, проверяет его свойства, прочность. Сколько времени купленная вещь простояла у покупателя, какие условия он создал для ее хранения. Отвечает ли продукт характеристикам, описанным в его инструкции.

Стоит помнить, что если экспертиза подтвердит доводы покупателя и брак действительно оказывается заводским, то стоимость проверки оплачивает ИКЕА.

Если же изъян был «приобретенным» и вызван неправильным хранением, небрежной эксплуатацией или чем-то другим, то сумма будет взыскана с обратившегося покупателя. Заодно ему откажут принять возврат.

Особенности процедуры

В ИКЕА создан специальный клуб, члены которого имеют некоторые поблажки. Например, сроки возврата для них – 90 дней. Процедура несложная, занимает 10–15 минут. Кроме того, членам клуба постоянно предлагаются различные бонусные программы и системы скидок.

Как быть, если товар приобретался удаленно? Нет проблем. ИКЕА давно является активным участником онлайн-продаж. У него удобный и простой для использования сайт, где выложен подробный каталог имеющейся продукции, контакты (электронная почта телефоны) для связи. Клиенты, посещая сайт, могут изучать продукцию в любое удобное для них время.

Заодно оставлять отзывы, осуществлять онлайн-покупку и… онлайн-возврат. Заявку-отказ можно оформить, заполнив специальную форму на сайте. Клиент вписывает свои реальные данные и просит специалиста перезвонить. Сотрудник сам звонит по указанному посетителем номеру, дальше выслушивает клиента и фиксирует заявление.

Затем согласует дату и удобное время для встречи покупателя с курьером. Он придет сам и заберет товар.

Количество возврата фиксируется? Нет, каждый клиент вправе вернуть любую вещь (если ее нет в списке невозвращаемых предметов) и в любом требуемом количестве.

Могут починить или подправить размеры? Каждый случай будет рассматриваться индивидуально. Как известно, в ИКЕА есть услуги для пошива штор и сборке мебели.

Новые условия обмена и возврата товаров Икеа Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/ikea.html

Возрат товара в ИКЕА (IKEA): без упаковки и этикетки, сроки, документы

Закон о защите прав потребителя Российской Федерации предусматривает, что в любой магазин покупку можно вернуть, если она бракована, не соответствует заявленным размерам, форме или потребностям покупателя. В магазины ИКЕА осуществить возврат товара достаточно легко. Во многих случаях его примут назад без чека или даже распакованным и без фирменной этикетки.

Причины возврата

У компании ИКЕА весьма демократичная политика, когда дело касается возврата товара.

Проблемы, которые могут стать поводом вернуть или обменять вещь:

• Присутствует фабричный брак или дефекты при перевозке.
• Товар плохого качества: например, материал имеет неприятный запах, обнаружена неудовлетворительная работа техники.
• Не хватает деталей для сборки или количество предметов в упаковке не соответствует заявленному.
• По цвету, размеру или дизайну вещь не соответствует заявленным характеристикам.
• Размер или фасон не подходят.
• Товар не понравился.

Порядок возврата товара, документы

Российские магазины IKEA предоставляют покупателям возможность вернуть неудачные покупки, которыми они ни разу не пользовались, в течение 365 дней с момента продажи.

Для этого владелец вещи должен явиться в магазин в рабочие часы (стандартный режим работы – с 10:00 до 23:00), имея при себе:

1. паспорт;
2. кассовый и товарный чеки;
3. при наличии – упаковку вместе с сопутствующими инструкциями и документами;
4. банковскую карту, если покупка была оплачена ей;
5. саму вещь, если она не является крупногабаритной.

Представители компании изучают товар на предмет того, использовали его или нет, и, если разрешение эксперта получено, оформляют документы. В них необходимо указать паспортные данные покупателя, дату и причину возврата, а также сумму, подлежащую возмещению.

Возврат денег

Стоимость покупки возмещается тем же способом, которым была произведена оплата. Покупатель, который приобрёл вещь за наличные, получает деньги сразу же после оформления возврата. Перевод на банковскую может занять около двух недель, но не больше 40 дней.

При желании, в офисе компании можно оформить ваучер сроком на несколько лет, куда будут перечислены возвращённые средства. Его можно использовать для новых покупок с дисконтом в торговой сети или для оплаты заказов в ресторанах IKEA.

При возврате качественного крупногабаритного товара (без дефектов) стоимость доставки не возмещается. За обратную транспортировку тоже нужно будет платить самому покупателю. Чаще всего транспортные расходы вычитаются из возвращенной суммы.

Покупатель может и просто обменять товар на другой. При этом если выбранная вещь дороже возвращаемой, он доплачивает разницу в сумме. Если дешевле – её возмещает сама компания.

Возврат товаров, заказанных на сайте

Перед тем как вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине IKEA, предварительно нужно связаться с компанией любым удобным способом:

1. По телефону: 8 800 234 55 66 (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66.
2. Через форму обратной связи по ссылке.

Для возврата нужно явиться в ближайший для вас магазин ИКЕА или оформить возвратную доставку.

Возврат товаров без упаковки или чека

Отказаться от товара без упаковки и даже в уже собранном состоянии можно, но это займёт больше времени.

Наличие товарного чека – обязательное условие, поэтому при утере его потребуется восстановить. Это можно сделать в отделе по работе с покупателями в любом магазине или онлайн в личном кабинете на сайте.

Процедура подразумевает поднятие документации, поэтому придется подождать.

Возврат по гарантии

На ряд товаров действуют гарантии, длительность и условия которых нужно уточнять в индивидуальном порядке. Они не распространяются на вещи, если те содержались или эксплуатировались в условиях, отличных от указанных в инструкции.

Для получения гарантийных услуг следует обратиться в любой центр ИКЕА, обязательно предоставив чек. Компания обязана выполнить ремонт или заменить вещь на аналогичную. В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.

Условия возврата и обмена

Главное требование – предмет не был в эксплуатации. Если эксперт обнаружит следы того, что вещь использовалась, возврату она не подлежит.

Исключением являются только постельные принадлежности (подушки, матрасы, одеяла), которые после покупки разрешается опробовать и вернуть, если они не подойдут.

Условия возврата подушек, одеял и матрацев

ИКЕА даёт возможность своим покупателям убедиться, что на купленных постельных принадлежностях им комфортно спится. Если это не так, их можно сдать обратно в магазин или обменять на следующих условиях:

• возврат возможен лишь один раз;
• крайний срок для матрасов – 90 дней после покупки, а для подушек и одеял – 14 дней;
• обязательно наличие чека;
• акция не действует в отношении подушек и одеял марок Лён, Слён и Мюскгрэс и матрасов марки Йомна.

Товары, не подлежащие возврату

Компания ИКЕА разрешает сдавать обратно вещи, которые обычно возврату при отсутствии дефектов не подлежат: например, швейные изделия. Однако существует перечень товаров, которые не получится вернуть даже в этот магазин:

• любые бывшие в использовании вещи (кроме постельных принадлежностей согласно условиям, указанным выше);
• товары, приобретённые больше года назад, матрасы – больше трёх месяцев, подушки и одеяла – больше двух недель;
• книжную продукцию;
• комнатные цветы;
• средства бытовой химии;
• продающиеся метражом ткани, стройматериалы, шторы, жалюзи;
• косметику и парфюмерию;
• аккумуляторы в распечатанной упаковке;
• товары, купленные с уценкой.

Рекомендации при возврате

Наличие оригинальной упаковки и чеков значительно упрощает и ускоряет процедуру.

Собранную самостоятельно мебель лучше не разбирать обратно.

Не рекомендуется вскрывать упакованное постельное бельё и батарейки, а также отрывать бирки, ценники и ярлыки на вещах, которые планируется вернуть.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/vozvrat-tovara-v-ikea/