Куда пожаловаться на рост цен в аптеке

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств.

Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку.

Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда,  у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

1. На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Куда пожаловаться на аптеку

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

Образец Жалобы на аптеку

Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения.  Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D1%83%D0%B4%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%B0%D0%BF%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%83/

Жалоба на аптеку в 2019 году — в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, образец, прокуратуру

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста. Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией.

В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.

Главные моменты

Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно. Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.

В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу.

Правовые нормы

Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

В частности, стоит обратить внимание на следующие статьи:

Опираясь на указанные нормативные акты, можно добиваться справедливости через различные инстанции, имеющие право воздействовать на торговые организации.

В каких случаях обращаться

Жаловаться на аптеку можно по нескольким причинам:

Жаловаться можно, как при единичной претензии в адрес аптеки, так и при систематических нарушениях работы торговой точки.

Структура заявления

Если принято решение о подаче претензии в адрес аптеки, то следовать нужно основным правилам составления жалоб:

Стоит учитывать важный момент – не во всех случаях можно вернуть или обменять медикаменты.

Согласно законодательству, если куплены лекарства хорошего качества, с нормальным сроком годности, то вернуть их в аптеку не получится.

Способы подачи

Направить жалобу можно несколькими способами. Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции.

Лично

Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление.

Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме.

Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления.

Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами. В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения.

Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках.

В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию.

По почте

Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет.

Потребуется составить письменную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отправляя жалобу по почте, нужно быть готовым к тому, что заявление будет рассматриваться долго.

Все это занимает достаточно много времени. И если нужно срочно решить проблему с аптекой, то лучше выбрать другой способ обращения.

В электронном виде

Самый простой и доступный способ подать жалобу на аптеку — отправить претензию в электронном виде.

Данная возможность предусмотрена каждым надзорным органом, на официальном сайте.

Заявители имеют право обратиться с жалобой на портале инстанции, направив не только заявление, но и документы, подтверждающие факт нарушения.

: в прокуратуре заработала «горячая линия» по жалобам на работников аптек

Куда написать жалобу на аптеку

Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных органов. Куда направить претензию конкретно зависит от типа обращения и нарушения.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. За это время проводится проверка и устранение нарушений.

Далее заявителю направляется ответ на жалобу в аптеке. Если проведенные меры устраивают заявителя, то на этом все и заканчивается.

При неудовлетворенном требовании необходимо жаловаться дальше, искать поддержку со стороны вышестоящих инстанций.

Непосредственному руководству

В первую очередь, нужно обратиться к заведующему или директору аптеки. Образец жалобы можно скачать здесь.

Руководство поможет решить несколько проблем:

Пожаловаться руководству можно личным визитом, или написав претензию в книге жалоб. Директор или заведующий обязан отреагировать на жалобу и устранить нарушение.

В Роспотребнадзор

Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении нарушения, можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Благодаря специальной форме на сайте инстанции открывается возможности подачи претензии без особых трудностей.

Потребуется только ввести свои данные и суть жалобы (анонимные претензии не рассматриваются).

В компетентность Роспотребнадзора входит осуществление проверок и устранение нарушений, связанных с несоблюдением законодательных норм.

По результатам заявителю направляется ответ, который содержит информацию о проведенных мероприятиях и выявленных нарушениях.

В Росздравнадзор

Росздравнадзор регулирует соблюдение законодательных норм в сфере здравоохранения.

Они принимают жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию.

Если покупателю нагрубили фармацевты, то обращаться в Росздравнадзор не имеет смысла.

Данная инстанция компетентна, по большей части, в области предоставления потребителям качественных услуг.

Но также можно обратиться при завышенных ценах, дезинформации об акциях и самих медикаментах.

Также можно пожаловаться на аптеку в Москве в Минздрав, обратившись лично. Это стоит сделать, если руководство торговой точки не реагирует на претензию покупателя в течение двух дней.

Рассмотрено будет заявление и в случае необоснованного повышения цен на медикаменты.

В прокуратуру

Если перечисленные выше инстанции не реагируют на жалобу, либо отказывают в проверке, то пора обращаться в прокуратуру.

Это компетентный в вопросах соблюдения законодательных норм и правил орган, который проводит проверки, реагируя на все жалобы, без исключения.

Но, перед обращением в прокуратуру, стоит учитывать, что писать в жалобе нужно только правдивую информацию.

Если сведения будут искажены, самого покупателя могут привлечь к административной ответственности.

Поэтому не стоит обращаться в прокуратуру по мелочам, например, если не понравился ответ фармацевта в аптеке.

К наиболее распространенным ситуациям, которые подведомственны прокуратуре, относится:

• продажа испорченного товара;
• обсчет покупателей;
• продажа товаров без рецепта врача, если данный вид препарата отпускается только с предъявлением письменной рекомендации медицинского работника.

Если действия аптеки привели к материальным убыткам или ухудшению здоровья, то прокуратура порекомендует обратиться в суд.

Здесь можно будет не только добиться справедливого наказания обидчика, но и взыскать с торговой точки материальный и моральный ущерб.

Если покупателя в аптеке обсчитали, нагрубили или обманули в стоимости медикамента, то нужно жаловаться.

Претензии принимает несколько уполномоченных органов — от заведующего учреждением и до суда.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-apteku/

По каким причинам и куда можно жаловаться на аптечный пункт

Бесплатная консультация юриста: +7(499)653-61-99, +7(812)565-33-29, 8(800)500-27-29 доб.158

При малейших симптомах простуды или гриппа, а также по предписанию врачей люди обращаются в аптеки. Квалифицированные фармацевты помогают определиться с выбором препарата или подобрать аналоги выписанных лекарств.

Однако среди добросовестных работников аптек встречаются личности, которые откровенно грубят посетителям. Иногда аптеки продают просроченные лекарства или отказываются продать льготные препараты. Высокие цены на необходимые лекарственные средства в период эпидемии сбивают с толку.

У многих людей возникает желание пожаловаться на аптечный пункт.

Причины возникновения конфликтов

Посещение аптеки должно привести к желаемому результату. Однако возникают ситуации, когда и результата нет, и нервы на пределе:

• грубость и бесцеремонность со стороны продавца-фармацевта вместо готовности помочь;
• отказ в предоставлении льготных лекарств для определенных категорий граждан;
• чрезмерное завышение стоимости на товары первой необходимости во время эпидемиологической ситуации в городе или стране;
• продажа просроченных товаров.

С невежливым поведением продавца и продажей просроченных товаров все предельно ясно. Таких эксцессов просто не должно быть. Существует ряд препаратов, на которые запрещено поднимать цены (противовирусные препараты), особенно во время эпидемии. Администрация Москвы зафиксировала надбавку на цены препаратов в зависимости от закупочной стоимости.

Чем выше цена закупки, тем ниже процент надбавки.

Если в аптечном пункте такого соответствия нет, покупатель может в своей жалобе указать адрес аптечного пункта, сведения о лекарственном препарате (форму, название, фасовку, производителя, цену), время покупки.

Согласно законодательству Российской Федерации существует ряд препаратов, которые должны предоставляться по первому же требованию.

Кроме того, определены категории граждан, имеющих право на бесплатные препараты, а также приобретение лекарств с 50%-й скидкой. Часто такие категории граждан сталкиваются с противостоянием аптечных пунктов.

Куда обращаться с претензией

Каждому посетителю аптечного пункта при некачественном сервисе предоставлено право:

• жаловаться управляющему аптечным пунктом;
• писать отзыв в книге жалоб;
• пожаловаться Роспотребнадзору;
• написать в Росздравнадзор.

При возникновении конфликтной ситуации с продавцом-фармацевтом следует обсудить ситуацию с заведующим аптекой. Он способен быстро разрешить проблему. Такие вопросы часто решаются в устной форме, поэтому нет необходимости писать жалобу. Однако при можно оформить ее и в письменном виде. Как правило, далее аптеки такие вопросы не выносятся.

Если же ситуация не разрешилась, и заведующий аптечным пунктом не смог адекватно разобрать ситуацию, необходимо просить предоставить книгу жалоб.

Этот документ должен быть составлен согласно определенных правил. Подпись руководителя должна свидетельствовать о подлинности книги жалоб. Она должна быть прошита.

Правильно оформленная книга имеет советы по заполнению и место для написания отзывов.

Следует обращаться в Роспотребнадзор. За обман посетителей на аптеку будут наложены штрафные санкции.

Даже маленькие города России имеют отделы Роспотребнадзора. Это учреждение и его филиалы рассматривают письменные жалобы, претензии, отправленные по электронной почте и обращения по номеру горячей линии.

При желании или для абсолютной уверенности рассмотрения рекламации этот документ оформляют посредством заказного письма. Кроме конфликтов с книгой жалоб, Роспотребнадзор занимается проблемами просроченных и поддельных препаратов.

В подобном случае необходимо указывать сроки годности, серию, номер чека и копию выписанного рецепта.

Повышение цен на необходимые препараты происходит как в регионах страны, так и в Москве. Во время карантина наценка стоимости лекарств увеличивается в несколько раз. Независимо от региона проживания (для жителей Москвы и других городов России) такое подорожание бьет по карману.

Для льготных категорий граждан свободных лекарств в Москве в продаже в этот период также нет.

В Москве открыт Департамент здравоохранения. Он определяет наличие завышенной цены путем проверки. Цены должны соответствовать уровню, установленному Департаментом Москвы. Если сомнений в нарушении нет, аптечный пункт штрафуют.

Если в течение месяца жалоба на пункт продажи лекарств повторяется, аптеку закрывают.

Есть еще одна инстанция, которая рассмотрит претензию на аптечный пункт и проведет проверку на наличие льготных лекарств — Росздравнадзор. В эту инстанцию лучше подавать жалобу в письменном виде. Если времени на подачу жалобы прямо в отделении или через почту нет, стоит подать ее по электронной почте.

Источник: http://ProZhalobu.ru/zdorove/zhalovatsya-na-apteku.html

Куда пожаловаться на рост цен в аптеке

В Роспотребнадзор Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении нарушения, можно жаловаться в Роспотребнадзор. Благодаря специальной форме на сайте инстанции открывается возможности подачи претензии без особых трудностей.

Потребуется только ввести свои данные и суть жалобы (анонимные претензии не рассматриваются). В компетентность Роспотребнадзора входит осуществление проверок и устранение нарушений, связанных с несоблюдением законодательных норм.

По результатам заявителю направляется ответ, который содержит информацию о проведенных мероприятиях и выявленных нарушениях. В Росздравнадзор Росздравнадзор регулирует соблюдение законодательных норм в сфере здравоохранения.

Они принимают жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию. Если покупателю нагрубили фармацевты, то обращаться в Росздравнадзор не имеет смысла.

Важно

Если же цены будут свободно расти, тогда на них упадет спрос и стоимость снизится. Экономисты спорят о том, что госконтроль возможен, если правительство как можно скорее начнет долгосрочную структурную реформу в агропроизводстве и увеличит инвестиции в создание логистики.

Такое происходит из-за желания получения дополнительной прибыли. Нужно знать, что ФАС просит жаловаться ей на повышение цен на еду.

Внимание

Порой в таких случаях покупатель начинает думать о подорожании в целом и активно скупает товар про запас. Со стороны магазинов, супермаркетов, предприятий – это называется искусственное повышение цены.

Как и куда пожаловаться на аптеку

До адресата претензия дойдет только через 2-3 дня (или позже), плюс доставка курьера, сортировка почты, рассмотрение. Все это занимает достаточно много времени. И если нужно срочно решить проблему с аптекой, то лучше выбрать другой способ обращения.

В электронном виде Самый простой и доступный способ подать жалобу на аптеку — отправить претензию в электронном виде. Данная возможность предусмотрена каждым надзорным органом, на официальном сайте.
Заявители имеют право обратиться с жалобой на портале инстанции, направив не только заявление, но и документы, подтверждающие факт нарушения.

Куда написать жалобу на аптеку Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных органов.

Куда направить претензию конкретно зависит от типа обращения и нарушения. Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. За это время проводится проверка и устранение нарушений.

Как в столице контролируют цены на жизненно важные лекарственные препараты

Все жалобы, поступившие посредством информационных систем общего пользования, обрабатываются отделом по работе с обращениями и рассматриваются в порядке, установленном ч.4 ст. 10 Закона №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления.
При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти. Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней.

Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя.

В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней. Об изменении срока рассмотрения жалобы вас обязаны уведомить отдельным письмом.

Как пожаловаться на аптеку в 2018 году

В случае повторных жалоб на цены, аптеку поставят на контроль, будут решать вопрос с лицензией. Глава департамента здравоохранения добавил, что в Москве около 3 тысяч аптек, при этом лучшими контролерами их работы являются сами потребители.

Именно для этого открыта новая проблемная тема на портале «Наш город» — «Превышение предельной стоимости лекарственных препаратов».

Примечательно, что сообщения москвичей о нарушении цен в аптеках рассматриваются почти в четыре раза быстрее, чем это установлено федеральным законом, — до 8 рабочих дней вместо установленных 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Эта мера обеспечивает социальную поддержку как незащищенных слоев населения, так и тех, кто не имеет льгот. Справочно: Доступность лекарственных препаратов является ключевым моментом политики здравоохранения.

Цены в аптеках завышены — сообщите правительству москвы

Вам понадобится

• — книга жалоб;
• — заявление в Роспотребнадзор;
• — заявление в Росздравнадзор;
• — чек и копия чека.

Инструкция 1 Обратитесь к заведующему фармацевтическим пунктом, если у вас возник конфликт у кассы. Попытайтесь выявить проблему сначала на данном уровне.

Спор может разрешиться в вашу пользу, и из аптечного пункта вы уйдете уже вполне удовлетворенные обслуживанием. 2 В случае, если на ваши претензии не отреагировали должным образом ни провизор, ни ее заведующий, попросите книгу жалоб, которая имеется в каждой аптеке.

Возникший конфликт подробно опишите в данной книге. Оставьте в ней данные о себе (фамилию, имя, отчество, телефон, по желанию можно и домашний адрес). Попросите рассмотреть ваш вопрос и решить его в ближайшее время.

В конце своей записи обязательно укажите дату вашего обращения в аптечный пункт.

Куда жаловаться на повышение цен на продукты? куда жаловаться на рост цен?

В своем письменном сообщении стоит также указать, что в случае игнорирования вашей жалобой, вы обратитесь в вышестоящие компетентные органы. 3 Обратитесь в Роспотребнадзор, если хотите пожаловаться на поддельный товар, лекарство ненадлежащего качества или просроченный препарат. Отделения Роспотребнадзора есть почти во всех городах нашей страны.

Обратиться со своей жалобой в это государственное учреждение можно еще по электронной почте. В своем заявлении в этот контролирующий орган подробно опишите ситуацию, возникшую в фармацевтическом пункте (не забудьте написать адрес и наименование аптеки), приложите копию чека от купленного товара, другие имеющиеся документальные подтверждения вашей правоты.

4 Обратитесь в Росздравнадзор.

Цена на лекарства

Если сведения будут искажены, самого покупателя могут привлечь к административной ответственности. Поэтому не стоит обращаться в прокуратуру по мелочам, например, если не понравился ответ фармацевта в аптеке.

К наиболее распространенным ситуациям, которые подведомственны прокуратуре, относится:

• продажа испорченного товара;
• обсчет покупателей;
• продажа товаров без рецепта врача, если данный вид препарата отпускается только с предъявлением письменной рекомендации медицинского работника.

Если действия аптеки привели к материальным убыткам или ухудшению здоровья, то прокуратура порекомендует обратиться в суд. Здесь можно будет не только добиться справедливого наказания обидчика, но и взыскать с торговой точки материальный и моральный ущерб.

Если покупателя в аптеке обсчитали, нагрубили или обманули в стоимости медикамента, то нужно жаловаться.

Куда жаловаться на цены в аптеках?

Аналитики и эксперты утверждают, что правительство России, дабы не допустить повышения стоимости на все виды продовольственного товара, начнет постепенно наращивать государственное вмешательство в формирование цен на рынке. Куда жаловаться на резкий рост цен? Об этом ниже.

В соответствии с законопроектом, государство имеет право устанавливать уровень размера предельной торговой наценки для переработчиков сырья, которая составляет 15% от отпускной стоимости производителей сырья, для организаций, занимающихся оптовой торговлей составит 10% от отпускной цены, а для компаний розничной торговли и общепита — 15%.

Также региональные власти и органы местного самоуправления смогут утвердить список продовольственных товаров, на которые допустима торговая наценка.

Жалоба на аптеку в Росздравнадзор Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения (Написать жалобу в Минздрав). Как обратиться с жалобой в Росздравнадзор:

1. Написать письмо с уведомлением по адресу: Славянская площадь, д.4, стр.1, Москва, 109074.
2. Отправить жалобу по факсу (495) 698-46-11.
3. Пожаловаться при личном посещении ведомства.
4. Отправить запрос через электронную форму на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/.

Чтобы отправить в Росздравнадзор жалобу на аптеку, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и заполните предложенную форму.

Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Когда их уличают в обмане, то, скорее всего, они уже получили свою прибыль, а объясняют это тем, что произошел сбой и данное недоразумение будет исправлено. Важно помнить, что есть организация, в которую можно пожаловаться – это Федеральная антимонопольная служба (ФАС).

Куда жаловаться о завышенных ценах, понятно, но как правильно это делать? Вид заявления Для того чтобы подать претензию, необходимо разобраться, какой вид заявления подойдет. Процесс подачи достаточно прост, так как сделать это можно через Интернет. Сайт ФАС — fas.gov.ru.

В разделе о завышении розничных цен на продовольствие можно заполнить форму, если претензия именно по этой категории.

Источник: http://dtpstory.ru/kuda-pozhalovatsya-na-rost-tsen-v-apteke/

Как и куда жаловаться на аптеку в России

Нередко случаются происшествия в аптеках, когда продают простроченный препарат, неуважительно относятся к посетителям или отказываются обслужить через терминал, не дают чек. Сегодня такие случаи сплошь и рядом, поэтому необходимо принимать какие-то меры и жаловаться на аптеки.

Жалоба на аптеку пишется в зависимости от степени и вида нарушения, так, например, если Вам нагрубил продавец, то можно не отходя от кассы пожаловаться заведующему аптекой, и конфликт будет исчерпан, но что делать, если нарушение гораздо серьезнее, например Вам продали простроченное лекарство.

Рекомендации по написанию жалобы

Итак, если у Вас возникла необходимость, но Вы не знаете, куда пожаловаться на аптеку, то придерживайтесь определенной иерархии, ведь если Вы из-за хамского отношения фармацевта пойдете в прокуратуру, то какая-либо ответная реакция маловероятна. Скорее, Вас примут за слишком эмоционального недовольного покупателя.

Таким образом, первый человек, к которому необходимо идти с жалобой – это заведующий аптекой. Это может быть как директор, так и владелец (все зависит от размеров организации).

Вы должны хотя бы попытаться решить проблему на этом уровне, можно сделать это в устной форме, а можно написать жалобу в произвольной форме, на имя заведующего.

Если Ваша проблема не была решена, то смело требуйте книгу жалоб – это весьма действенный способ коммуникации с потребителем, которым не нужно пренебрегать.

Как правильно заполнять жалобную книгу

Для начала нужно убедится, что книга составлена согласно этим требованиям оформления:

• Все страницы пронумерованы, прошиты. Книга подписана руководителем.
• Есть инструкция на первых страницах книги: как заполнять, рекомендации и правила оформления.
• В середине жалобной книги должно быть отведено место для отзывов.

Если Вы заметили явные недочеты в ведении книги жалоб, то имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. Эта инстанция вправе обвинить аптеку в обмане потребителя, и заставит уплатить штраф. Если же все составлено согласно требованиям, то можно смело приступать к написанию своего отзыва.

Сначала поставьте дату и номер отзыва, а с обратной стороны – укажите фамилию и инициалы. Можете также указать свой фактический адрес проживания, это станет свидетельством того, что Вы серьезно отнеслись к своему заявлению и желаете получить ответ на жалобу в письменной форме.

Далее, излагайте суть: будьте лаконичны, точны в своих утверждениях и максимально правдивы в замечаниях.

Полезно знать:

• Если проблема касается продажи, то указывайте номер чека.
• Если проблема с препаратом, то нужно прописать серию, номер, срок годности.

Бывают случаи, когда фармацевты отказываются давать книгу жалоб, аргументируя такими фразами:

• Книга на регистрации.
• Книга у руководителя в кабинете, его сейчас нет.
• Просто нет книги.
• Просьба предъявить документ.

Ни один из этих аргументов не является причиной отказа. Вы опять же можете обратиться к заведующему. Если и он не дает книгу, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Если Вы знаете, что Ваша проблема не решится путем написания отзыва в жалобную книгу или же просто не желаете этого делать, то можете сразу пойти в Роспотребнадзор. В таком случае проблема должна касаться простроченного, некачественного или поддельного препарата.

Отделения Роспотребнадзора есть даже в самых маленьких городах. Кроме того, Вы можете не только прийти лично, но и написать письмо. В таком случае четко опишите свою проблему, прикрепите копию рецепта, чека и др. документы.

Далее, Вы можете обратиться в Росздравнадзор.

Они принимают письменные заявления с жалобами на аптечные пункты.

Когда высокие цены на лекарства

Казалось бы, мы – простые потребители – не можем повлиять на цену препарата, но это вовсе не так. Иногда аптеки настолько завышают цену, что даже Министерство здравоохранения готово обратить внимание на нарушение.

Особенно такие случаи распространены в периоды эпидемии и карантина. Аптеки начинают стремительно поднимать цены на противовирусные препараты и лекарства от гриппа. Тогда Минздравсоцразвития рекомендует сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Оттуда, приедет проверка, а действия аптеки могут быть аргументированы, как противозаконные.

Напоминаем, что с 2010 г. абсолютно все препараты, которые применяются профилактике и лечении гриппа были внесены в список необходимых для жизни человека. А цены на них регулируются государством.

Не бойтесь отстаивать свои права. Пишите жалобы, обращайтесь в Роспотребнадзор, защищайте свои права.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно! (30 в среднем: 4,90 из 5)
Загрузка…

Источник: https://yurist-konsult.ru/zdorovie/zhaloba-na-apteku.html