Куда обратиться икак написать претензии на мегафон

Мегафон официальный сайт претензия

Бесплатная юридическая консультация:

Мобильные операторы стараются совершенствовать уровень обслуживания, чтобы добиться внимания большего количества абонентов. Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания.

Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь — все это является причиной для написания жалобы на Мегафон. В таких ситуациях бездействовать нельзя. Абоненты должны отстаивать свои права. Оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, так как они платят за это деньги.

Основания для написания жалобы

• полное отсутствие связи или ее плохое качество;
• постоянная рассылка спама от оператора;
• неправомерное списание денежных средств со счета.

А также рассматриваются и другие случаи, которые нарушают права пользователя сети Мегафон.

Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения.

Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.

Подача жалобы на официальном сайте мобильного оператора

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Бесплатная юридическая консультация:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

(Москва)

(Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Проще всего подать на Мегафон жалобу на официальном сайте компании. Обращаться необходимо не к рядовому сотруднику, а к управляющему. Чтобы оформить такую претензию, необходимо пройти несколько этапов:

Бесплатная юридическая консультация:

• Зайти на сайт мобильного оператора.
• В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
• Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
• После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
• К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента.
• Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи.
• Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.

Жалоба на Мегафон

Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.

Обращение в другие инстанции

Каждый должен знать, куда следует обращаться с жалобой на оказание некачественных услуг мобильным оператором.

Если претензия в Мегафон, образец которой можно найти на сайте компании, не принесла положительного результата, то абоненту придется искать другие способы отстаивания своих законных прав.

Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба), в отличие от предыдущей инстанции, не занимается решением вопросов, которые имеют отношение к качеству предоставляемых мобильным оператором услуг. Ее интересует ценовая политика компании. Сюда абоненты обращаются по причине чрезмерного завышения цен или рассылки спама.

Роспотребнадзор принимает претензии от абонентов, которые имеют отношение к предоставлению оператором некачественных услуг, оплаченных заранее, или же их полному отсутствию. Такая жалоба может подаваться лично или в форме заказного письма.

Бесплатная юридическая консультация:

В суд пользователи мобильной сети обращаются в самом крайнем случае, когда действия вышеуказанных инстанций не привели ни к какому результату.

Потребуется приложение к письму доказательств в виде подготовленной документации. Они станут подтверждением того, что слова заявителя не являются выдумкой, а его требования вполне обоснованы.

Общие правила составления жалобы на мобильного оператора

Не каждый пользователь мобильной сети Мегафон имеет представления о том, как написать претензию. Для облегчения данной задачи был разработан специальный образец, на основе которого оформляется любое подобное письмо с жалобой.

Придерживаясь предложенного образца, укажите в своей претензии следующую информацию:

• название компании, в чей адрес оформляется официальная жалоба;
• данные заявителя (необходимо полное имя и контактный номер);
• реквизиты договора, который составлялся с сотрудником Мегафона;
• детальное описание сложившейся проблемы;
• ссылка на закон, который подтверждает нарушение прав клиента компании;
• требования на рассмотрение претензии;
• список документов, которые имеют значение в данном деле;
• подпись заявителя и дата написания искового письма.

Не стоит излагать на бумаге свои эмоции. Обращение должно быть выдержано в деловом стиле. Все факты, приведенные в жалобе, обязательно следует подкреплять документами. Желательно оформить письмо в двух экземплярах. Один из них лучше всего оставить у себя, а второй уже передать суду.

Если ранее заявитель обращался в Мегафон с целью решения проблемы, но получил оформленный письменно отказ, то его следует приложить к общей документации, которая подается вместе с исковым письмом.

Бесплатная юридическая консультация:

Вам это будет интересно

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

(Москва)

(Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: http://s-fs.ru/megafon-oficialnyj-sajt-pretenzija/

Куда обратиться икак написать претензии на мегафон

Как правило, ее пишут, когда проблема действительно серьезная, и обычными путями (устными переговорами с поставщиком) уладить ее не получилось. Когда клиенты вправе подать жалобу:

• отсутствие или плохое качество связи;
• рассылка ненужного спама напрямую от оператора (навязчивая реклама);
• оборудование некачественное (предоставляемое Мегафоном);
• неправомерное списание, осуществляемое оператором со счета без согласия самого клиента.

Зачастую именно спам и некачественное обслуживание вынуждают недовольных клиентов написать жалобу. Согласно законодательству потребитель, оплачивая услуги, вправе рассчитывать на качественный и полезный товар, соответствующий заявленным характеристикам. Мегафон — компания, занимающаяся предоставлением мобильной связи и интернет-подключения.

Прокуратура предпримет настоящее расследование, отсылая запросы по необходимости: в офис Роспотребнадзора (почему они отписались), магазин Мегафона (выяснить суть конфликта).

• Суд – если конфликт не решается мирно, его разбирают уже здесь. Судья изучит все представленные сторонами доказательства и потом примет решение.
• Важно: собрать необходимые подтверждающие документы. ВниманиеОни пригодятся в любой из перечисленных инстанций. Например, если трафик незаконно повысили или произошло неправомерное снятие имеющихся на счету средств. Все это можно зафиксировать. Также приложить договор, где перечислены услуги, обещанные Мегафоном, и оплата за них. Тонкости и нюансы Действенна ли жалоба? Некоторые считают Мегафон настоящим монополистом, контролирующим изменения расценок и качество услуг самостоятельно.

Напишите письмо

Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой.
Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество.

Важно

В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту). Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Куда написать жалобу на мегафон

В Роскомнадзор Надзор в сфере оказания услуг связи осуществляет также специальный орган исполнительной связи – Роскомнадзор. Он следит за тем, чтобы операторы оказывали качественные услуги в соответствии с действующим законодательством.

Главным образом следует направлять обращения, связанные с оказанием некачественных услуг связи, их ухудшением и т.д.

На самом деле операторы гораздо быстрее реагируют на жалобы в Роскомнадзор, чем в другие инстанции, так как их основная деятельность тесно связана с этим ведомством и наличие нерешенных проблем может помешать в ведении деятельности.

В ФАС По вопросам недобросовестной рекламы, нарушения антимонопольного законодательства оператором, можно обратиться и в Федеральную антимонопольную службу. Именно она уполномочена рассматривать такие заявления.
Подать заявление в ФАС можно как в бумажном, так и в электронном виде.

Мегафон. куда жаловаться и писать претензии?

Можно писать ее вручную или напечатать, главное, чтобы по структуре и содержанию документ соответствовал названию. Иногда автору приходится переписывать его, чтобы исключить малейшие ошибки.

Помарки и исправления здесь недопустимы. Только чистый и понятный текст.

Закон раа

Возможно, через Мегафон орудуют настоящие мошенники, используя компанию как средство незаконного обогащения.

• Роспотребнадзор – сюда стоит обращаться, если проблема в качестве услуг (не поведении или поступках сотрудников). Например, постоянно выскакивают разные подозрительные рекламные ссылки, подключенный интернет показывает низкую скорость и пр. Главным документом – основой претензии – послужит соглашение, подписанное с клиентом ранее. Если Мегафон как-то нарушает его, Роспотребнадзор выявит это.
• Прокуратура – считается крайней структурой. Гражданин вправе составить специальное заявление и идти с ним в прокуратуру, если Мегафон отказывается вернуть неправомерно списанные деньги или включить интернет (отключенный якобы за неуплату), а другие инстанции (Роспотребнадзор и пр.) отказались помогать. Тогда гражданин собирает письменные отписки и прикрепляет их к заявлению.

Составление претензии в мегафон по образцу

Именно так я возвращала деньги за Мобильные подписки. Проще всего подойти в центр обслуживания. Там решат все возникающие вопросы. Если Вы живете слишком далеко от города, пишите через сайт. Правда ответа может быть придется ждать долго, поэтому все же лучше выбрать время и добраться до их представительства.

Компания Мегафон создала службу операторов, которая работает по регионам, в каждом регионе своя операторская служба. Сегодня как раз занималась проблемами с Мегафоном, нашла три телефона и нигде не получила нужную информацию.

Пришлось ползти в салон. Есть еще выход связаться с ними через официальный сайт, там можно написать им письмо с претензиями, указав номер телефона и адрес электронной почты есть шанс, что они наконец-то ответят. Даже если дозвонитесь оператору Мегафон, то нет гарантии решения вопроса.

Жалоба на оператора связи мегафон в 2017 году

Для ликвидации таких проблем нужно просто:

• Посетить официальный сайт мобильного оператора в данном случае сайт Мегафона https://www.megafon.ru ;
• В правом верхнем углу выбрать свой регион;
• Внизу справа открыть вкладку «Обратиться в мегафон».

Так же клиентам предлагается совершить бесплатный звонок по номеру 8 800-550-05-00 или отправить свою жалобу в виде смс сообщения по номеру 0500. Эти номера юесплатны для пользователей находящихся на территории РФ.

Для абонентов в роуминге можно совершить бесплатный звонок на номер +7 927-111-05-00. На сайте вы так же можете составить жалобу на почту, где указав свой email, вы получите ответ на жалобу в течение 24 часов.

Здесь можно так же приложить файл к письму, если это жалоба на списание средств, то здесь может быть выписка со счетов абонента, что удостоверит не законное списание средств.

Как пожаловаться на «мегафон»?

• Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
• Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

• Тему обращения.
• Тему письма.
• Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
• Приложить файл с документами.
• Указать номер МегаФон.
• Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
• Контактный адрес электронной почты.
• Контактный телефон.
• Указать свое имя.
• Подтвердить правильность введенных данных.
• Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Как правильно написать жалобу на мегафон?

А претезию можно попросить составить и в самом салоне оператора, все равно она пойдет в отдел претензий. У нас тоже возникали «непонятки» с Мегафоном. Зачастую это было связано с подключением ненужных платных опций без нашего ведома.

Странно, почему вы не можете дозвониться, у нас всегда получалось. Номер справочной службы — 0500. Как правило, когда связываешься с оператором, просишь его посмотреть, за что идет снятие денег каждый день.

Конечно, сначала оператор идет к «главному» и спрашивает разрешения, но в итоге деньги возвращаются. Претензии вы всегда можете написать в главном офисе Мегафон — такой есть в каждом городе.

Как правило, Мегафон идет на контакт и деньги возвращает. По крайней мере у нас так.

Источник: http://dtpstory.ru/kuda-obratitsya-ikak-napisat-pretenzii-na-megafon/

Как написать претензию в Мегафон

Мобильные операторы стараются совершенствовать уровень обслуживания, чтобы добиться внимания большего количества абонентов. Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания.

Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь — все это является причиной для написания жалобы на Мегафон. В таких ситуациях бездействовать нельзя. Абоненты должны отстаивать свои права.

Оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, так как они платят за это деньги.

Как написать грамотную претензию в Мегафон

Абонентские сети крупнейших операторов России продолжают расти, спектр услуг расширяется. А у пользователей возникает масса вопросов и претензий к работе и взаимодействию с операторами. Вы должны знать, что имеете право требовать предоставления услуг нормального качества.

Если возникает необходимость, то стоит уметь грамотно составлять претензии и знать куда и как их направлять. В этом обзоре мы рассмотрим, как составить претензию в Мегафон, каким образом ее отправить оператору и по каким вопросам имеет смысл этим заниматься.

В каких случаях стоит писать претензии

Писать обращения, звонить в службу технической поддержки пользователь может в любой непонятной ситуации, связанной с предоставлением мобильных услуг передачи данных. Но прежде чем писать претензию стоит задуматься – действительно ли некачественное оказание услуг происходит в данном случае исключительно по вине оператора?

Старая СИМ карта, сбившиеся настройки на вашем устройстве, самостоятельно сделанные подписки, неправильно подобранный тарифный план, плохое знакомство со стоимостью оказания услуг в роуминге – все это может привести к неожиданным для вас тратам и недовольством качеством связи.

В каких же случаях составлять претензию или жалобу в Мегафон действительно имеет смысл? Для того, чтобы ваша жалоба была детально рассмотрена и удовлетворена, нужен основательный довод, весомые и правильно подобранные аргументы и четкое изложение.

Практика показывает, что существует большая вероятность того, что решение, принятое самим оператором в вашем отношении будет положительным, если обращаться к оператору с претензией по следующим вопросам:

• Информационный спам, постоянно приходящий на ваш номер.
• Несправедливо или чрезмерное снятие денежных средств с баланса вашего номера.
• Недостаточно хорошее качество связи или ее отсутствие (в том случае, если оператор уверяет что вы находитесь в зоне уверенного покрытия).
• Автоматическое подключение дополнительных опций (навязывание услуг), в том числе платных.
• Если вы точно считаете, что ваши права потребителя нарушены.

Эти вопросы чаще всего удается решить мирно и в досудебном порядке, все-таки, при всех минусах операторы в основном ведут клиентоориентированную политику.

Важно! Разрешение ваших жалоб и претензий может занять продолжительное время, но закон четко регламентирует максимальные сроки рассмотрения таких обращений – это  30 дней  с момента регистрации обращения.

Регулирует взаимоотношения оператора с абонентом Федеральный Закон N 126-ФЗ «О связи» с поправками и дополнениями и ФЗ № 42-ФЗ «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи» и статью 37 Федерального закона «О почтовой связи»». С текстом законов и изменений можно ознакомиться по ссылкам: http://minsvyaz.ru/common/upload/Zakon_o_Svyazi.pdf и http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201603020018.

Обращение через сайт оператора

Простое обращение (в том числе и претензия) может быть отправлена прямо с официального сайта Мегафон. Для этого перейдите в раздел «Контакты» по ссылке https://megafon.ru/help/faq/#contacts и выберите пункт «Напишите нам».

После клика по строке «Напишите нам» появится форма обращения с сайта.

Форма должна быть корректно заполнена. Данные для ответа – номер телефона, адрес электронной почты, ваши фамилия, имя и отчество – все должны указываться корректно и быть актуальными.

Выбирайте тематику письма из выпадающего списка, четко излагайте суть претензии, вводите капчу и отправляйте обращение в компанию.

Компания Мегафон обязуется отвечать на обращения, отправляемые по такой форме в течение 1 суток.

Внимание! Для подачи претензии через сайт компания авторизация в личном кабинете не обязательна, но форма обратной связи должна быть заполнена.

Другие варианты обращения к оператору

Если вариант обращения через форму на официальном сайте Megafon.ru вам не подходит, то как еще можно отправить претензию? Существует два дополнительных способа направления претензий оператору:

• Подача жалобы, претензии, заявления при личном посещении любого официального представительства Мегафон.
• Подача обращения с помощью почтового отправления в компанию Мегафон. Отправить претензию Почтой России лучше заказным письмом. Квитанцию об отправке нужно сохранять.

Важно! При подаче обращения самостоятельно необходимо, чтобы ваша претензия была зарегистрирована консультантом компании!

При самостоятельной подаче претензии, обращения или жалобы лучше использовать официальные бланки обращений, предоставляемые компанией-оператором. Стандартный бланки для обращения в Мегафон можно скачать здесь:

•  Бланк претензии

Претензии в сторонние инстанции

Если ваше обращение, адресованное оператору Мегафон решено не в вашу пользу или рассмотрение его, затягивается, то обратитесь в сторонние инстанции.

В том случае, если сумма ущерба, нанесенного вам компанией значительна (значительной по современному законодательству считаются суммы, превышающие 1 тысячу рублей) не оставляйте дело в «подвешенном» состоянии и обращайтесь в такие учреждения:

1. ФАС Россвязь (Федеральное Агентство Связи) – официальный сайт по ссылке: https://www.rossvyaz.ru.
2. РКН Роскомнадзор (Федеральная Служба по надзору в сфере связи, Информационных технологий и массовых коммуникаций) – официальный сайт здесь: http://rkn.gov.ru.
3. РПН Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – официальный сайт здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru.
4. Судебные учреждения (местные и федеральные).

Первичное обращение практически по любому вопросу в эти органы можно составить прямо на их официальных сайтах. Так же возможность сделать обращение в официальные органы власти предоставляет возможность единый портал электронного правительства Госуслуги, расположенный по адресу: https://www.gosuslugi.ru. Для его использования необходима авторизация на этом сайте.

Источник: https://tarifsk.com/otvety-megafon/kak-napisat-gramotnuyu-pretenziyu.html

Жалоба на Мегафон: основания и порядок подачи претензии

Крупные операторы мобильной связи стараются завоевать доверие своих клиентов и улучшить уровень обслуживания. Однако клиенты Мегафона стали чаще жаловаться на качество связи и предоставляемые компанией услуги. На форумах среди споров возмущенных абонентов часто озвучена проблема – куда пожаловаться на Мегафон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Причины недовольства

Мобильная связь – это разновидность услуг, которые предоставляются гражданам, поэтому защита прав потребителей будет осуществляться согласно нормам соответствующего законодательного акта.

Несмотря на долгий путь к лидерству среди конкурентов, Мегафон стал раздражать своих абонентов плохим трафиком интернета, некачественной связью и рядом других показателей работы. Прежде чем приступить к написанию жалобы, следует разобраться, что является основанием для недовольства. К этим факторам относятся:

• отсутствие связи;
• плохое качество предоставляемых услуг;
• спам оператора при рассылке сообщений;
• оказание услуг в неполном объеме;
• списание денежных средств без уведомления клиента;
• завышение тарифов.

Очень часто клиенты жалуются на необоснованное списание денег со счетов. Компания промышляет также навязыванием дополнительных услуг. При таком давлении звонить на горячую линию компании бесполезно.

Неполный пакет предоставляемых услуг также нередкое явление. Выражаться это может некачественным соединением абонентов, техническими ошибками. Кроме того, клиента может беспокоить постоянная рассылка спама, которая по закону должна быть ограничена.

Выражать недовольство и указывать на его причины можно еще долго, однако следует знать, как написать жалобу на Мегафон на связь.

Читайте как написать претензию в МТС.

А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Основы написания претензии

Существует несколько вариантов решения проблем, возникших при предоставлении услуг компанией Мегафон.

Эти способы определяют следующим образом:

1. Обратиться с заявлением на официальный сайт оператора.
2. Лично прийти в офис Мегафона.
3. Написать заявление в Роспотребнадзор.
4. Обратиться в Роскомнадзор.
5. Найти решение возникшей проблемы в прокуратуре или суде.

Несмотря на изобилие инстанций, которые могут помочь потребителю в решении его проблемы, однако ни один из этих органов не примет к рассмотрению неправильно составленную жалобу.

Претензия по стилю написания должна соответствовать стандартам деловой переписки. заявления исключает нецензурную лексику, оскорбления и другие недопустимые ошибки, а также следует избегать эмоциональной окраски.

Любая жалоба должна включать сведения о заявителе, поскольку анонимные обращения государственными органами не рассматриваются. Текст лучше излагать просто и лаконично.

Первое, что излагается в заявлении, это наименование структуры, куда обращается адресат. Далее указываются персональные данные недовольного потребителя. Особое внимание следует уделить контактам, поскольку представителям власти необходимо связаться с потребителем для ответа.

Основная часть жалобы повествует о сути конфликта с описанием деталей. Излагая проблематику спора, заявитель ссылается на нормы закона, которые были нарушены оператором мобильной связи.

Если у клиента имеются доказательств перечисленного в жалобе, он прилагает эти документы. Также можно прикрепить показания свидетелей, фотографии. Текст заявления не рекомендуется делать длинным, оптимально он может составлять около двух тысяч символов.

Документ необходимо предоставлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой органа остается у заявителя. Образец того, как написать претензию в Мегафон можно посмотреть у нас на сайте.

Скачать образец жалобы на Мегафон.

Скачать шаблон жалобы в столичный филиал Мегафон.

Куда пожаловаться: алгоритм действий

Ненадлежащее предоставление услуг – это, прежде всего, проблема продавца. Поэтому первоначально потребитель обращается в компанию Мегафон, чтобы оператор имел возможность разобраться с проблемой.

Подача жалобы производится непосредственно на официальном сайте компании. Для этого следует зайти на данный ресурс и обозначить область проживания. Внизу страницы нажать кнопку «обращение в Мегафон», и при появлении соответствующего поля обозначить тему заявления.

Обращаясь в Мегафон, заявление пишется произвольно. При наличии доказательств к жалобе прилагаются документы. Далее, указывается номер телефона, личные данные и контакты абонента. Важно конкретно описать требования к компании (возврат денежных средств, отключение услуги).

Для оперативности заявитель может указать адрес электронной почты, на который компания пришлет ответ. В завершении потребитель нажатием соответствующей кнопки подтверждает действия и отправляет жалобу.

Справка. Жалоба на компанию подается не только в режиме онлайн, но и непосредственно в офисе компании или по телефонам горячей линии.

Жалуемся другим органам

Нередко обращение к оператору не приносит желаемого результата, и правды приходится добиваться в других инстанциях. Одной из них является орган надзора, защищающий права потребителя.

Жалоба на Мегафон в Роспотребнадзор направляется по месту проживания и адресуется руководителю инстанции.

Для ускорения рассмотрения претензии заявитель может приложить копию ответа компании Мегафон и другие доказательства. Кроме того, для подтверждения своей правоты потребитель предоставляет распечатки звонков, копии банковских выписок.

Обратиться в Роспотребнадзор можно также на сайте организации, заполнив необходимые поля заявления. Рассмотрение жалобы осуществляется на протяжении месяца, после чего на указанный заявителем адрес приходит ответ.

Недовольный потребитель может подать обращение органам Роскомнадзора. Это организация, осуществляющая контроль в области связи, информации, телекоммуникации. Главной причиной обращения в Роскомнадзор является неудовлетворительное качество связи, повторяющиеся нарушения.

Жалоба подается через интернет, на электронный адрес организации, а также заказным письмом.

Если заявление подается на сайте органа, то принцип оформления документа такой же, как и при обращении в Роспотребнадзор. На странице организации есть специальный раздел, где заполняется анкета.

В ней указывается сведения о заявителе и содержание претензии. В разделе, где излагаются требования можно указать, что потребитель желает осуществить возврат денежных средств за некачественную связь.

Радикальные меры

При тех обстоятельствах, когда обращение к органам надзора и защиты интересов покупателя не оказали должного воздействия на компанию Мегафон, придется идти на крайние меры. Как спасательный круг – остается обратиться в прокуратуру или суд.

Прокуратура рассматривает заявление на протяжении месяца. К жалобе потребитель может приложить ответы инстанций, куда он ранее обращался и другие документы.

Заявитель, когда обращение в другие органы не привело к положительному результату, проводит дело через суд. Недовольный клиент составляет иск с детальным описанием правонарушений компании сотовой связи. Однако следует учесть, что суд не рассматривает дело, если не было произведено досудебного урегулирования спора.

Одним заявлением не обойтись, важно предоставить суду весомые аргументы, подтверждающие вину мобильного оператора. Например, копию договора, положения которого нарушены или не выполнены.

Иногда возникают ситуации, когда действия оператора мобильной связи требуют вмешательства Федеральной антимонопольной службы. Однако важно помнить, что эта организация не рассматривает жалобы на качество услуг, предоставляемых оператором. К функциям данного органа относится решение вопросов, связанных с ценовой политикой компании и рассылкой спама.

Жалоба подается в региональное управление этого органа или на электронный адрес организации.

Заключение

Обращаться за защитой своих прав можно в различные инстанции, и даже суд. Однако воспользовавшись консультацией опытного юриста, вопрос можно решить и без суда. Главное, правильно оформить жалобу и подтвердить свои требования в законном порядке.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/na-megafon.html

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон

Если она каким-то образом нарушает собственные обязательства, клиент вправе настаивать на денежном возмещении или ином способе удовлетворить свои требования. Неправомерные списания.

Как происходят? Компания неожиданно берет деньги, списав их с личного счета одного клиента, чтобы перекрыть задолженность другого.

Конечно, если это произошло без ведома хозяина счета, пользователь вправе потребовать возврат.

Общие правила составления жалобы на мобильного оператора Стоит помнить, что письменная претензия — серьезный документ, и чтобы его рассмотрели, гражданину нужно узнать несколько ключевых требований к ней. Как написать грамотно претензию в Мегафон? Законодательство не указывает определенной формы или бланка, недовольному клиенту достаточно взять обычный А4 лист и написать заявление. Важно: прежде всего выбрать, как именно отправить претензию.