Как сдать электронный билет в театр

Можно ли сдать билеты в театр в 2019 году? Как вернуть?

Вы приобрели билеты в Александринский театр, но планы вдруг изменились и вы не смогли пойти? Тогда вы наверняка вспомнили об объявлении, гласящем, что «купленные билеты возврату или обмену не подлежат».

Но так ли это на самом деле? Можно ли сдать билеты в театр, и какие сроки для этого существуют?

Что говорится в законе?

Процедуру возврата билетов в театр по закону регулируют следующие законодательные акты:

• Положение Министерства культуры Российской Федерации о театрально-зрелищных предприятиях;
• Закон о защите прав потребителей;
• Гражданский кодекс РФ (статья 782).

В них говорится о том, что покупатель имеет право не только отказаться от услуг той или иной театральной организации (например, от похода в Мариинский театр), но и вернуть билет в кассу. Срок возврата составляет не более 5 дней до начала представленья.

В 2019 году главным условием возврата театральных билетов является возмещение расходов, понесенных исполнителем. К ним относятся печать самого билета, бронирование места и т.д.

Пошаговая инструкция возврата

Как сдать билет в театр, купленный через кассу? Данная процедура осуществляется в несколько этапов. Рассмотрим каждый из них.

Этап 1. Подготовка документов

Для сдачи билета в кассу при себе нужно иметь:

1. Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность гражданина РФ.
2. Билет (оригинал).
3. Чек либо квитанцию строгой отчетности.
4. Заявление о возврате. Пишется в свободной форме в 2 экземплярах: один вручается представителю театра, второй остается у заявителя. Содержит в себе следующие сведения:
• Данные адресата – ФИО и должность руководителя театра;
• Данные заявителя – ФИО и паспортные данные;
• Просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет (причину возврата указывать не обязательно);
• Реквизиты билета (серия и номер);
• Сумму оплаты;
• Контактный телефон или адрес для связи с заявителем (например, театр Моссовета, Москва, ул. Большая Садовая,16);
• Личную подпись с расшифровкой;
• Дату составления заявления.

Билеты должны быть оригинальными. При наличии исправленной, скорректированной или заклеенной информации они считаются недействительными и не могут быть приняты к возврату.

Этап 2. Подача заявления

Собрав все необходимые документы, потребитель должен обратиться в кассу того театра, в котором он покупал билет (например, в кассу театра «Современник»).

При этом следует обязательно зарегистрировать заявление, попросив принимающего сотрудника поставить на нем свою подпись и указать дату получения. Это поможет вам доказать факт своевременного обращения в случае возникновения спорной ситуации.

Если у вас нет возможности подать заявление о возврате билета при личной явке, отправьте его заказным письмом с уведомлением.

Сделать это лучше заблаговременно – письмо должно быть вручено адресату не позже даты спектакля. И не забудьте сделать ксерокопии билета и чека – они понадобятся для подстраховки.

Этап 3. Ожидание решения

На рассмотрение заявления о возврате билета у руководства театра есть от 10 до 30 дней. По окончанию этого срока администрация обязана сообщить заявителю о своем решении.

Если оно положительное, потребитель может рассчитывать на полную или частичную компенсацию денежных средств.

Процент удержания составляет от 5 до 50% и зависит от срока обращения к администратору:

• За 2 недели до спектакля – 100% возврат суммы;
• За 8-13 дней — 70% от первоначальной стоимости;
• За 4-7 дней — 50% от общей цены.

Возврат денег может осуществляться как наличным, так и безналичным путем. Все зависит от того, каким именно способом совершалась оплата.

Каждая театральная организация устанавливает собственные правила сдачи билетов. Чтоб все было по закону, проверьте, зафиксированы ли условия возврата в Уставе или любом другом юридическом документе заведения.

В противном случае покупатель может претендовать на компенсацию полной стоимости.

Сдача билетов в день спектакля

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля? Чаще всего – невозможно. Помните, минимальный срок для обращения в кассу составляет 3-5 дней, поэтому во всех остальных случаях заявка будет отклонена.

Если вы хотите вернуть хотя бы часть потраченных средств, попробуйте перепродать билет другому зрителю или обменять его на другую дату.

Данный период индивидуален в каждом конкретном случае, поэтому не забудьте уточнить нюансы у организаторов мероприятия.

Сдача электронных билетов

С приходом новых технологий все большее количество людей предпочитает совершать покупки через интернет. Билеты в театр также не стали исключением из правил.

В этом случае потребитель получает электронную версию, которую нужно самостоятельно распечатать на принтере.

Как вернуть электронный билет в театр? В этом случае помимо традиционного пакета документов покупатель должен предоставить ксерокопию внутреннего паспорта РФ. Сроки возврата составляют не более 5 дней до начала мероприятия.

Зная, как вернуть билеты в театр, купленные через интернет, помните еще об одном моменте. Практически все организации, занимающиеся удаленной продажей театральных билетов, взимают достаточно большой сервисный сбор. Компенсировать его невозможно.

Что делать в случае отказа?

Покупка билетов является договором между зрителем и организаторами мероприятия. Условия этой сделки (в том числе и информация о возможной сдаче билета) должны быть отражены как на самом билете, так и на интернет-портале театра или в специальной брошюре, предоставленной кассиром.

Например, на официальном сайте Михайловского театра четко указано, что возврат или обмен билетов невозможен в любом виде. Это правило касается и Большого театра.

Совершая покупку, и продавец, и потребитель соглашаются со всеми пунктами договора и не могут их нарушить. Из этого выходит, что препятствие в возврате денежных средств за неиспользованный билет является строгим нарушением норм российского законодательства.

Как же быть, если та или иная организация настойчиво отказывается принять билет обратно в кассу?

Для урегулирования ситуации покупателю нужно написать заявление либо в Общество защиты потребителей, либо в Роспотребнадзор. Также можно сделать соответствующую запись в Книге жалоб – ее должны выдавать по первому требованию клиента.

Так как для подтверждения факта обращения в администрацию театра понадобится свидетель, в кассу лучше приходить с родственником или другом.

Рассмотрение жалобы занимает около 2 недель. Если документы составлены правильно, а факт отказа в предоставлении денежных средств полностью подтвержден, покупатель может рассчитывать на 100% компенсацию ущерба. Если заявление было оставлено без внимания, нужно обратиться в суд.

Законные причины для отказа

Существуют ситуации, в которых организаторы театрального представления вправе отказать клиенту в возврате его билета.

К таким ситуациям относятся:

• Отсутствие билета при подаче жалобы;
• Сдача билета за 1-2 часа до начала постановки;
• Билет является поддельным;
• Потребитель потребовал возврата денежных средств по окончанию мероприятия.

Специалисты рекомендуют уточнять информацию об условиях возврата билетов заранее. Это можно сделать как на официальном сайте организации, так и в театральной кассе.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Такая предусмотрительность позволит избежать проблем и разбирательств в последующем.

И помните, чем раньше вы обратитесь к организатору мероприятия (например, к руководству театра Музкомедии), тем выше ваши шансы на вынесение положительного решения о возврате денег.

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-sdat-bilety-v-teatr/

Порядок возврат билетов в театр по закону

Посещение театра – это всегда праздник, но иногда случается, что по каким-либо причинам приходится отложить мероприятие. Возникает необходимость вернуть билеты и получить назад уплаченные за них деньги. Рассмотрим в этой статье, можно ли сдать билеты в театр и как правильно это сделать.

Возврат билетов в театр по закону

Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.

Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель.

Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов.

Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления.

Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

Документы для возвращения оплаты

Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:

Обратите внимание

Пр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата. С полной стоимости билета могут удержать некоторые сервисные сборы. Подробнее читайте в этой статье

• паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
• оригинала купленного билета;
• чека или квитанции строгой отчетности;
• заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.

Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе.

Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.

Оформление заявления

Перед тем, как сдать билеты в театральную кассу, необходимо написать заявление.

Заявление составляется в произвольной форме, но обязательно должно содержать следующие сведения:

• кому адресуется документ: должность, фамилия и инициалы руководителя театра, либо просто театральной администрации;
• фамилию, имя и отчество заявителя;
• паспортные данные гражданина;
• просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет, можно указать причину его возврата, но это не обязательно;
• реквизиты билета (номер и серию);
• указание суммы оплаты;
• контакты, по которым можно связаться с заявителем;
• личную подпись с расшифровкой;
• дату составления заявления.

Сумма, подлежащая возврату

Рассмотрев заявление о возврате, администрация театра должна вернуть деньги не позже 30 дней со дня подачи заявления. На практике, чаще всего, деньги возвращают сразу же, при их наличии в театральной кассе. Возврат осуществляется наличными, если покупка совершалась таким же способом, и переводом на банковскую карту в случае безналичной оплаты.

Как уже говорилось ранее, к возврату подлежит не вся сумма стоимости театрального билета, а денежные средства за вычетом понесенных театром расходов. Таков расклад в случае, если инициатором сдачи билета на спектакль является гражданин. Но существуют ситуации, при которых уплаченные денежные средства возвращаются театром полностью.

Перечислим их:

• отмена выступления;
• перенос представления на другую дату;
• замена анонсированного спектакля другим;
• нарушение поставщиком своих обязательств перед зрителем, например:
  1. отсутствие заявленного в спектакле актера,
  2. место, обозначенное в билете, уже занято другим зрителем, а администрация не может предложить взамен равнозначное или более комфортное место для просмотра.

Источник: https://potrebexpert.online/5035-usloviya-dokumenty-dlya-vozvrata-deneg-za-bilet-v-teatr

Можно ли сдать билеты в театр?

Одним из культурных мероприятий досуга является посещение театра. Чтобы выбрать удобное место в зале, приобрести входной документ по более дешевой стоимости, сделку потребитель часто совершает заблаговременно, за несколько недель, а порой и месяцев до дня начала представления.

Риск неявки — большой, за это время планы могут кардинальным образом измениться: человек может заболеть, у него может возникнуть срочная командировка на работе. В таких случаях, расставляя приоритеты, от билета на спектакль или в кино приходиться отказаться.

О том, как это сделать, речь пойдет в данной статье.

Как сдать билеты в театр — пошаговая инструкция

По статье 32 Закона ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от сеанса в любое время, оплатив администрации понесенные расходы, связанные с организацией культурного мероприятия.

К таким расходам относятся:

• стоимость печати бланка;
• бронирование места в зале;
• аренда помещения.

Объявления, размещенные в фойе театра о том, что сдать билет запрещено, необоснованны и не имеют юридической силы.

Итак, покупатель решил отказаться от посещения театра. Для этого ему нужно совершить следующие действия:

• пойти и обратиться в кассу театра;
• представить свой паспорт и соответственно купленный документ на спектакль;
• написать заявление с просьбой вернуть деньги, указав причину отказа;
• ожидать возврата денежных средств.

Денежные средства должны вернуться потребителю не позже тридцати дней. Если на момент обращения, в кассе деньги имеются, то в основном, кассир выдает их в этот же день, сразу.

Если сеанс был оплачен посредством банковской карты, то денежные средства будут сданы именно на нее тому лицу, которое производило оплату.

Существуют ситуации, при которых сумма билета подлежит возмещению в полном объеме. К ним относятся:

• отмена представления;
• перенос на другое число;
• предоставление услуги ненадлежащего качества, например, разрушение декораций, не выход актера и т.п.;
• замена назначенного спектакля другим.

Во всех этих случаях деньги возвращаются клиенту полностью.

За сколько дней можно вернуть билет в театр?

Согласно действующему законодательству, сделать это нужно до начала спектакля в любое время. Как только у зрителя получена информация, необходимо сразу же сдать документ на концерт.

В различных театрах установлены различные правила по сдаче документов на представления.

Возвращая билет, необходимо сдать администрации заведения денежные средства, потраченные на расходы, связанные с организацией мероприятия.

Эти расходы обязательно должны быть прописаны в Уставе заведения или ином положении. Если такого письменного положения нет, то можно смело претендовать на возвращение полной оплаченной суммы.

Правила применяются как к услугам театра, так и к кино и иным культурно-развлекательным заведениям.

Иногда случается, что по ряду причин отказаться от мероприятия нужно только в конкретный день, а в другой день посетить его возможно.

Если же обмен произвести не представляется возможным, то взамен старого можно приобрести новый документ.

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля?

Сдавая документ на спектакль в день представления, на заявлении важно проставить дату и время, чтобы зафиксировать момент сдачи до начала актерской игры. В положениях многих культурных заведений написано, что в день представления билеты не принимаются.

Несмотря на это, стоит подать обращение. В случае отказа написать жалобу в Роспотребнадзор и Министерство культуры области. В жалобе придется ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», а не на внутренний Устав, так как он имеет высшую юридическую силу. Зная положения закона, нужно уметь защищать свои права всеми легитимными средствами и способами.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

Билеты можно купить в кассе самого культурного заведения, в билетных киосках, у посредников, а также по интернету. Посредники также вправе продавать такие документы. В сети осуществляется продажа и бронирование электронных документов. В случае отказа от сеанса, можно сдать документ, подав заявление онлайн, а также можно обратиться в кассу заведения.

Особенностью сдачи электронного документа является то, что деньги поступят только на банковскую карту, тем самым время для отдачи денег увеличено по сравнению со сдачей документа, купленного в кассе.

Как сдать билеты в Мариинский театр?

Правила сдачи документов прописаны на официальном сайте Мариинского театра. Установлены временные ограничения: билет нужно успеть сдать за 10 дней до дня спектакля.

По всем непредвиденным вопросам зрители могут обратиться к администрации заведения с целью их последующего урегулирования.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-sdat-bilet-v-teatr-obratno-v-kassu-procedura-vozvrata.html

Можно ли сдать билеты в театр обратно в день спектакля?

Люди любят ходить на культурные мероприятия – будь то долгожданный спектакль, только что вышедший фильм или приезд любимой музыкальной группы, приобретение билетов на эти мероприятия связано с довольно ощутимыми расходами.

Обиднее всего становится, когда посетить мероприятие невозможно – пришлось работать в тот вечер, заболели дети или просто передумали.

Как быть с деньгами, ведь иногда билеты могут стоить довольно много (к примеру, в Большой театр)?

Можно ли сдать по закону?

Когда вы покупаете билет на культурное мероприятие, вы там самым заключаете договор с организатором на предоставление вам услуги. Соответственно, любой договор можно расторгнуть, но как быть именно с билетами?

Законодательно есть три способа предоставления потребителям подобных услуг:

1. Оферта компании-продавца – опубликованные продавцом правила, по которым он оказывает вам услуги.

Фактически оферта является договором, и содержать должна все его условия, как соблюдения, так и не соблюдения. Оферта также считается адресным предложением – одному или группе лиц, которые, принимая это предложение, автоматически подписываются под соблюдением всех условий, которые выдвигает продавец.

Таким образом, когда вы на сайте кликаете кнопку «Оплатить», и выделяете галочку «Согласен с условиями оферты», это значит, что на возврат вашего билета будут распространяться правила продавца.

Закон гласит, что вы должны быть проинформированы об условиях оферты до того, как сделка совершена любым возможным способом – через сайт, кассира и т.д.

1. Договор возмездного оказания услуг – согласно Гражданскому кодексу, вы имеете полное право отказаться от предложенного вам.

Заказчик услуг, — в этом случае, вы —  обязан оплатить исполнителю расходы, которые тот фактически понес, продав вам билет. Этим пунктом часто грешат театры, отказываясь принимать заявления на возврат средств или требуя удержать со зрителя определенный процент на якобы расходы, связанные с печатью вам билета и его повторной возможной реализации.

При этом вы можете потребовать у кинотеатра, театра или организатора концерта подтверждение, что удержанная сумма действительно пошла на расходы.

1. Общие основания согласно закону «О защите прав потребителей».

Статья 32 этого закона говорит, что потребитель продукта или услуги имеет право отказаться них. Условие же поставлено точно такое же, как и при договоре возмездного оказания услуг. Вы фактически должны будете из стоимости билета оплатить расходы продавца на реализацию услуги, за которую заплатили.

Это может быть, в числе прочего, цена выпуска вашего билета на бумаге.

Как вернуть

Давайте разберем подробней возврат билетов в кино, на концерт или в театр.

На концерт

Обратитесь в кассу площадки, где планируется мероприятие и попросите вернуть деньги или совершить обмен билетов. При этом вам, скорее всего, сообщат, что билет:

• возврату не подлежит
• подлежит возврату с 50-процентным удержанием его стоимости.

Первый вариант попросту неправомерен – никакая строчка на билете о его «невозвратности» не является законным основанием вам отказать.

А вот второй пункт уже может быть близок к правде – 50-процентный штраф за возврат взыскивается с вам согласно гражданскому кодексу и тут уж ничего не поделаешь. Разве что вы потребуете объяснить, на что именно у организатора ушли эти деньги.

После подобного законного запроса, вам могут пойти навстречу и вернуть полную стоимость покупки, так как действительно определить какая часть затрат была покрыта вашими деньгами почти невозможно.

При этом, как правило, крупные мероприятия и концерты устанавливают условия возврата билетов в рамках публичной оферты. В этом случае, необходимо внимательно с ними ознакомиться – в зависимости от того, за какое время до начала мероприятия вы обратились с просьбой сдать билет, можно вернуть от 50 процентов стоимости.

Обычно организаторы концертов не возвращают деньги за билет, если вы обратились в течение последних суток до назначенной даты мероприятия.

Покупая билеты через посредников и распространителей, также следует помнить, что возврат платы за их услуги – комиссионные – невозможен. По закону комиссия посредника или банка, выпустившего вашу карту и удержавшего процент от покупки, считается оплатой услуг доставки. А доставка и сервисные сборы являются невозвратными и не относятся к самому мероприятию.

В кино

Билеты в кино, помимо уже упомянутых законодательных актов, регулируются также Правилами по киновидеообслуживанию населения. Эти правила разрешают возврат кинобилетов только в четырех случаях:

• прокатчик или кинотеатр отменяет просмотр;
• кинотеатр производит некачественную демонстрацию;
• кинотеатр не предоставил релевантную информацию о возрастных ограничениях (и зритель отказался от просмотра сам);
• фильм, находящийся в прокате, был заменен другим.

Однако, это неполный перечень – Правила не ограничивают этим списком условия возврата билетов в кино. Кроме того, пункт 24 Правил, где перечислены эти условия, ограничен случаями, когда компания не выполняет обязательства. В нем ничего не сказано о том, можно ли вернуть билет, если просто захотелось.

В таких случаях, необходимо тщательно смотреть условия оферты, опубликованные на сайте кинотеатра. Как правило, сдать билет можно довольно легко, если соблюдать временные промежутки. Закон не запрещает напрямую возврат кинобилетов, лишь гласит, что со зрителя может удерживаться определенная сумма, которую кинотеатр потратил на предоставление ему услуги.

Однако, кинотеатру при этом нужно еще доказать, что эти 50 или 70 процентов пошли на кинопоказ или печать вашего билета – без письменных доказательств с его стороны вы имеете право требовать полный возврат суммы.

В театр

Обратитесь в кассу театра и услышите снова магическую фразу о невозможности возврата. Однако, по закону это не так.

Вы имеете право отказаться от предоставляемых вам услуг в любой момент до начала спектакля. Понятно, что вернуть деньги после спектакля уже не получится, однако при обращении до – есть неплохой шанс.

Театры привыкли к своим внутренним распорядкам, но эти правила не могу противоречить Федеральным Законам РФ. Таким образом, вооружившись Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть билет в кассу, согласившись на удержание определенной суммы, затраченной театром на расходы по выполнению обещанного (предоставлению места в зале, печати билета и т.д.)

Опять же, как и в случае с концертами, если не установлены правила Оферты, на которые вы согласились, передав деньги кассиру, вы можете вернуть всю стоимость билета хоть за 10 минут до начала спектакля. Однако, чаще всего, билеты поставляются в рамках предложения, и для возврата всей суммы необходимо обращаться в театр за несколько недель до мероприятия.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-bilety-na-kontsert.html

Можно ли сдать билеты в театр?

Многие считают, что вернуть купленные билеты в театр, кино или на концерт – задача практически невыполнимая.

Этому мнению способствуют и вывески администрации над большинством касс, свидетельствующие о том, что «билеты обмену и возврату не подлежат».

Однако в данном случае потребители должны знать, что закон стоит на их стороне и допускает отказ от посещения представления до момента его начала даже без объяснения причины. О том, как это сделать правильно, рассказано далее.

Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу?

Многие театралы наверняка сталкивались с такой ситуацией – билеты на премьеру спектакля приобретены, но из-за возникших непредвиденных обстоятельств (вызвали на работу в выходной, приехали родственники, неожиданно поднялась температура и так далее) пойти на представление человек никак не сможет.

Что же делать, ведь посещение театрального действа может быть достаточно дорогостоящим мероприятием? В этом случае несите купленные приглашения на спектакль обратно в кассу, поскольку, в соответствии с российским законом о защите потребительских прав, вам обязаны вернуть потраченные деньги.

Однако при этом следует знать, что правом сдать купленные театральные приглашения в кассу вы наделены только до начала представления.

Как сдать билеты в театральную кассу?

Рассмотрим подробнее, как правильно сдать купленные билеты в кассу театральной организации. Прежде всего, вам необходимо подойти к окошку заранее, до начала спектакля. С собой вы должны иметь, кроме приглашений, еще и свое удостоверение личности (паспорт). Далее следуйте такой пошаговой инструкции:

Скажите театральному кассиру, что вы желаете сдать билеты, купленные ранее, обратно и объясните причину такого решения (хотя по закону говорить о мотивах отказа от посещения представления вовсе не обязательно).

Напишите заявление в свободной форме, но по общепринятому стандартному шаблону:

• Кому адресуется документ (руководитель, администратор театра);
• От кого исходит бумага (ФИО, адрес, паспортные данные клиента);
• На какой спектакль и на какую дату были куплены приглашения;
• Какую сумму средств вы уплатили;
• Почему возникла необходимость сдать купленные квитанции в кассу;
• В чем заключаются ваши требования – вернуть обратно деньги;
• Ссылка на закон – в соответствии с актом о защите покупательских прав;
• В конце документа вы ставите свою подпись, а также указываете дату составления обращения.

Отдайте претензию администратору, приложив театральные билеты.

Дождитесь принятия решения по обращению (этот период по закону не должен превысить 10 дней).

В том случае, если ответственное лицо (администратор, старший кассир) отказались принять ваше заявление, порядок действий несколько меняется:

• Попросите в кассе жалобную книгу, которую вам должны выдать по первому же требованию, и произведите соответствующую запись;
• Нанесите личный визит в одну из следующих организаций — Роспотребнадзор, Министерство культуры, Союз защиты прав клиентов;
• В организации вы составляете жалобу о том, что администрация театра отказалась принимать вашу претензию;
• Для удостоверения факта отказа привлеките двух свидетелей и заручитесь их росписями под документом.

Обычно разбирательство по обращению длится не более двух недель – именно такой срок установлен потребительским законом. По истечении этого периода вы получите обратно свои средства.

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

•  на самом билете;
•  на сайте мероприятия;
•  в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

• печать билета;
• бронирование места;
• иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг.

При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре.

Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Права покупателя

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило.

Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр.

Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.

Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.

Посещая кассы продаж театра, человек может увидеть объявление о том, что купленные билеты возврату или обмену не подлежат. Администрация не хочет нести убытки и всячески сопротивляется требованиям лиц, которые хотят получить денежные средства обратно. Период обращения при этом в учет не принимается.

Действующие нормативно-правовые акты обязуют организаторов мероприятия возвращать денежные средства по требованию покупателя. При этом объяснять причины принятого решения не нужно.

Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально. Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.

Сегодня большинство театров являются госучреждениями. Они подотчетны Министерству культуры РФ. Это позволяет потребителю пожаловаться на действия лиц, не желающих выполнять нормы действующего законодательства.

Если администрация театра упорно отказывается принимать билеты и возвращать денежные средства, человек имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию. В случае отклонения заявки эксперты советуют сослаться на нормы действующего законодательства и сообщить о том, что будет подана жалоба в Роспотребнадзор.

Это может изменить принятое решение. Если администрация театра продолжает упорствовать, стоит подготовить доказательную базу и обратиться в суд.

Сдать билеты в театр в день спектакля

Выполнить возврат билета в кинотеатр можно за несколько часов до начала мероприятия. Аналогичные правила в отношении театра не действуют. Обычный минимальный срок возврата билета и получение потраченных денежных средств — 3-5 дней. Если лицо обращается позднее, заявка будет отклонена.

Период индивидуален в каждом конкретном случае. Эксперты советуют ознакомиться с ним ещё в момент совершения покупки билетов. Срок фиксируется в договоре.

Изучить приложение соглашения можно на официальном сайте организатора мероприятий или в кассе продаж.

Кассир обязан предоставить гражданину документ, в котором отражаются все особенности взаимодействия покупателя и продавца.

Если гражданин узнал о том, что не сможет попасть на мероприятие в театр непосредственно перед его проведением, можно попытаться перепродать билет. Иного способа вернуть денежные средства не существует.

Можно ли сдать электронный билет в театр?

Главное отличие электронного билета от стандартного — реализация через интернет. Билет не предоставляется на физическом носителе. В момент покупки гражданин получит электронную копию входного документа в театр. В последующем его нужно самостоятельно распечатать и использовать при посещении мероприятия.

Возврат электронных билетов в театр также возможен. Однако процедура усложняется. Ознакомиться с особенностями ее проведения можно на сайте организатора. Чтобы осуществить действия, человеку потребуется подготовить:

• сам билет;
• кассовый чек;
• или квитанцию, подтверждающую факт оплаты;
• копию паспорта.

Если осуществлялась оплата банковской картой, гражданин сможет вернуть денежные средства по безналичному расчёту. Много способов не предусмотрено. Человек должен будет сообщить организатору подробные реквизиты для перечисления капитала. В иных ситуациях возврат средств будет осуществлен наличными.

Большинство организаций, занимающихся реализацией билетов в театр через интернет, взимают сервисный сбор. Он может быть достаточно большим. Нужно учитывать, что осуществляется возврат только номинальной стоимости билета.

Денежные средства, взыскание с гражданина в качестве комиссии за удалённое приобретение входных документов, не возвращаются. Обратиться с заявлением необходимо минимум за 5 дней до мероприятия.

Если срок пропущен, денежные средства возвращены не будут.

Обратиться можно удаленно. Для сдачи потребуется отправить необходимые документы на почту организатора. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 10 дней. Нужно учитывать, что схема может меняться в зависимости от компании, через которые приобретались билеты в театр. Потому предварительно стоит изучить соответствующие положения, содержащиеся на сайте организатора.

Нюансы

Если гражданин планирует сдать билет в театр, он должен помнить о ряде нюансов. Правила возврата могут различаться в зависимости от выбранной организации. Однако существуют общие принципы, в соответствии с которыми выполняются действия. Гражданин должен помнить о следующем:

1. Срок возврата может меняться. Если он приобретался для похода в кинотеатр, выполнить возврат можно за несколько часов до начала сеанса. Театральный билет возвращается не позднее, чем за 5 суток до спектакля. Если лицо не сможет пойти на концерт, билет представить вернуть за 12-15 дней до проведения мероприятия. Чем раньше покупатель обратиться к организатору, тем выше будет шанс на вынесение положительного решения о возврате денежных средств.
2. Чтобы вернуть деньги, потребуется написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт, сам билет и чек, подтверждающий совершение покупки.
3. Заявка пишется на имя администрации. Обращаться нужно в кассу театра, в которой была совершена покупка билета. В документе предстоит указать ФИО покупателя, телефон для связи, паспортные данные, причины возврата, место и время покупки, количество денежных средств, которые потратил покупатель, дата и подпись. Заявку предстоит дополнить билетом и чеком. Заявление нужно зарегистрировать у кассира и администратора. Должно быть указано точное время подачи заявки. Это позволит подтвердить, что лицо обратилось до начала мероприятия.
4. В случае положительного решения возврат денежных средств за билеты в театр осуществляется в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявки. Часть средств может быть удержана. Процент варьируется от 5 до 50% от стоимости. В ряде случаев удержание может составить 100%. Возможен возврат полной стоимости билета. Удержание зависит и от срока обращения к администратору.

Чем раньше лицо подаст заявку, тем выше шанс на положительное решение и возврат большей части стоимости билета.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-sdat-bilety-v-teatr/