Как разговаривать с коллекторами по долгу в мфо

Содержание

Девять советов для задолжников МФО, как правильного общаться с коллекторами

Как разговаривать с коллекторами по долгу в мфо

Порядка 9 000 тысяч российских семей живут с просроченными долгами. С ними работают специалисты по взысканию. До недавнего времени методы воздействия на должника были практически безграничны.

СМИ особо яркие случаи придавали огласке, благодаря этому о коллекторах сформировалось негативное мнение общества.С января 2017 года вступил в силу 230-ФЗ, регулирующий деятельность коллекторов в России. С этого момента надзор за ними осуществляют судебные приставы.

За неисполнения новых требований недобросовестные взыскатели могут быть исключены из общего реестра коллекторов и лишиться прав на работу с должниками.

Не терять самообладание

Первое и фундаментальное правило при взаимодействии с коллекторами, не важно, в каком виде это выражается: личная встреча, переписка или телефонный разговор — не терять самообладание и оставлять разум холодным. Цель работника такой организации оказать давление на должника, чтобы он, как бы, откупаясь от стрессового воздействия, оплатил долг.

Проверять полномочия

Важно проверять полномочия человека, который взаимодействует с должником (взыскатель может работать по доверенности от МФО, банка или перекупщика долга). Коллектор обязан представиться и назвать свою организацию. Эту информацию можно легко перепроверить, т.к. по новым требованиям у каждого такого агентства должен быть сайт.

Если коллектор исключен из реестра, то он рискует получить штраф в размере 2 млн. рублей. Должник должен получить уведомление от своего кредитора, убедиться в том, что его долг законно передан на взыскание третьему лицу. В договоре займа или кредитном договоре должно быть, чётко указано о праве кредитора передавать долг.

Иначе на общение с клиентом имеют право только сотрудники финансовой организации, выдавшей ссуду.

Изучить закон о коллекторах и скачать типовые формы жалоб на коллекторов

Стараться казаться скрупулёзным и занудным, проверять каждый документ на предмет ошибок и опечаток. Указывать на них исполнителю с просьбой переделать, заверить, исправить и т.д.

Должнику желательно хорошо изучить закон о коллекторах и при выявлении нарушений немедленно жаловаться судебным приставам или на сайт Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств.

Для этого на сайте (ФССП) есть типовые формы заявлений.

Навязывать свои условия

Доставить проблемы коллекторской компании можно путем навязывания собственных правил общения. Назначать встречи в неудобных местах, например, на максимальном удалении от их офиса. Переносить телефонные разговоры. Торговаться, просить изменять графики погашения и платить стабильно, но понемногу. Коллекторы заинтересованы в быстром возврате хотя бы части долга.

Подавать жалобы за звонки в неурочное время

Новым законом строго регламентировано время и частота возможных звонков должнику. Один телефонный контакт в сутки, не более двух в неделю и восьми в месяц. Время звонка должно быть не ранее 8 утра и не позже 10 часов вечера. Во время телефонного контакта нужно быть корректным и сдержанным.

Не поддаваться на давление и провокации. Если выход из себя неизбежен, лучше оборвать разговор или перенести его на некоторое время. При назойливых звонках должнику нужно твердо сообщить о своем понимании сути проблемы и желании сотрудничать. Коллекторы теперь не могут звонить на работу должнику и сообщать о просрочках.

За это их ждет штраф в размере 500 тыс. руб.

Сохранять переписку с коллекторами

При переписке с коллекторами все исходящие письма от должника должны быть выдержанны в сухом юридическом стиле. Это создает серьезное впечатление у получателя и дисциплинирует его при дальнейшей переписке. За помощью можно обратиться к разовым услугам юристов.

У коллекторов большая клиентская база и, получив грамотный юридический ответ, они могут переключить внимание на менее «трудный» долг. Сохраняя все письма и уведомления о вручении, должнику во время суда легче доказать свои намерения на мирное урегулирование проблемы.

Одна встреча с одним коллектором не чаще раза в неделю

В случае личного визита сотрудников по взысканию должник может не открыть дверь и попросить гостей удалиться. Если они будут излишне активными, он вправе вызвать полицию с сообщением о попытке проникновение в свое жилище.

Коллекторы не имеют полномочий описывать имущество и требовать доступа на территорию частной собственности. По закону коллекторы имеют право на личную встречу только один раз в неделю.

Причем со стороны взыскателей может присутствовать не более одного человека.

Не давать дополнительной информации

Чем меньше информации имеют о должнике взыскатели, тем лучше для первых. Должнику лучше не рассказывать о своих планах по продаже имущества, не давать дополнительных контактных данных, не сообщать фактическое местонахождение. В то же время не стоит вступать в открытую конфронтацию. Не отказывать прямолинейно, а ссылаться на различные обстоятельства.

Пользоваться правом на прекращение общения с коллекторами по истечению четырех месяцев

Должник может воспользоваться услугами кредитного адвоката. Причем только первые 4 месяца с момента просрочки должник должен общаться с коллекторами напрямую. По истечению этого срока он может подать уведомление об отказе общения с коллекторами по утвержденной форме на сайте ФССП. Дальнейшие неприятные процедуры проведет адвокат.

>

Должнику не стоит надеяться на миф об исковой давности. Рассчитать этот трехлетний срок сложно.

Он считается от окончания исполнения обязательств, указанных в уведомлении от кредитора заемщику о наличии просроченной задолженности.

А если данное уведомление не поступало, то расчет производиться от даты просрочки по последнему платежу. То есть, отсчет начнётся заново, если должник возобновит платежи.

Зная свои права и обязанности, должнику не составит труда вести грамотное взаимодействие с взыскателями. Все неправомерные действия он может фиксировать с помощью видео и аудио средств, оглашая их правоохранительным органам и в суде.

Дарья Кузнецова специально для ТопЗаймов.рф
Вам понравится:

Источник: https://xn--80aenjpiedz.xn--p1ai/sovety-zayemshchikam/devyat-sovetov-dlya-zadolzhnikov-mfo-kak-pravilnogo-obshchatsya-s-kollektorami.html

Как противостоять психологическим атакам коллектора – советы эксперта

Как разговаривать с коллекторами по долгу в мфо

Салеев Ярослав

Основатель компании «Кабинет финансовой помощи»

специально для ГАРАНТ.РУ

В жизни любого заемщика в случае невыплаты кредита может возникнуть ситуация, при которой его долг передадут коллекторам. Попробуем разобраться, как нужно себя вести, если вам позвонили из коллекторской организации.


Установите, кому вы должны

Если вам позвонили коллекторы, необходимо узнать, по какой системе с вами работают. Есть две схемы взаимодействия коллектора с кредитором. Первая схема – договор цессии, когда ваш долг был продан коллекторам, и право взыскания принадлежит новому кредитору.

В данном случае вы имеете право запросить документы, подтверждающие переуступку прав требования, эти документы должен направить вам кредитор по почте, либо вы можете позвонить на горячую линию кредитора, где вам должны сообщить – находится ли ваш долг в банке, либо он переуступлен новому кредитору. Вторая – агентская схема взыскания, при которой ваш долг находится в банке или МФО, и коллектор исполняет роль агента по сбору платежей. Это необходимо установить для того, чтобы четко знать, с кем решать вопрос просроченной задолженности.

Убедитесь в легальности работы взыскателя

Если вы столкнулись с коллекторской организацией, вам необходимо узнать, имеет ли она лицензию и состоит ли она в реестре взыскателей.

Проверить это можно на официальном сайте ФССП России в сервисе «Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности» (http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic).

Знайте свои права

Неважно, по какой схеме работает с вами взыскатель – по агентской или по договору цессия – он будет действовать в соответствии с Федеральным законом от 3 июля 2016 г.

№ 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ), регламентирующему деятельность взыскателя. Это значит, что у взыскателя есть ограничения, которые он не может нарушать, а если сделает это – то вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы, например в ФССП России (регулятор взыскателей), НАПКА (ассоциация коллекторских агенств). Неправильному взыскателю грозит либо крупный штраф в размере до 2 млн руб., либо отзыв лицензии и исключение из реестра взыскателей (ст. 14.57 КоАП).

Коллекторам запрещено (ч. 2 ст. 6 Закон № 230-ФЗ):

  • применять физическую силу;
  • применять угрозы о причинении вреда здоровью;
  • портить или ликвидировать имущество должника;
  • угрожать ликвидацией имущества;
  • использовать меры, которые могут быть опасными для жизни;
  • выражать психологическое воздействие на должника или третьих лиц;
  • вводить в заблуждение;
  • злоупотреблять своими полномочиями.

При причинении какого-либо вреда гражданину, с которого взыскивается задолженность, коллектор обязан возместить ущерб.

Закон для коллекторов устанавливает правила, касающиеся определенного времени для звонков (ст. 7 Закона № 230-ФЗ). Коллекторы вправе:

  • осуществлять телефонные звонки может максимум 8 раз в месяц, в неделю – 2 раза, за один день не должно быть более 1 звонка;
  • звонить должнику в будние дни – с 8:00 до 22:00;
  • звонить в субботу и воскресенье – с 9:00 до 20:00.

Скрывать телефонный номер, с которого поступает звонок должнику, коллектор не имеет права.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц (ст. 7 Закона № 230-ФЗ):

  • беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
  • людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
  • инвалидам I группы.

Если коллекторы нарушают Закон № 230-ФЗ, то должник вправе обратиться:

  • в полицию, если есть угроза жизни или должнику подкидывают листовки или письма с угрозами;
  • в Следственный комитет РФ, если коллекторы открыто вымогают денежные средства;
  • в Генеральную прокуратуру РФ, если имеют место угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, что влечет за собой уголовную ответственность. В этом случае необходимо предоставить копии ранее поданных заявлений в другие инстанции.

В качестве доказательств нарушения прав заемщика выступают:

  • запись телефонного разговора;
  • видеофиксация взаимодействия коллектора с заемщиком;
  • показания свидетелей.

Может ли коллектор подать в суд?

Да, коллектор может обратиться в суд, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа.

В суд не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили договор с банком, если только долги перешли не по цессии.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед судебным приставом в рамках Федерального закона от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон № 229-ФЗ) и пристав будет действовать в рамках данного закона.

Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Напомним, что срок давности составляет 3 года – по истечению этого срока подать в суд коллекторам не получится (ст. 196 Гражданского кодекса).

Отказ заемщика от взаимодействия с кредитором

Каждый гражданин имеет возможность прекратить назойливое общение с кредитором. В соответствии со ст.

8 Закона № 230-ФЗ, который вступил в силу с 1 января 2017 года, отказ от взаимодействия с кредитором можно подготовить через 4 месяца после возникновения просрочки по долгу.

Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами необходимо направить через нотариуса, либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Получив такое заявление, кредиторы уже не смогут звонить и осуществлять действия на возврат просроченной задолженности.

После того, как заемщик отказался от взаимодействия с кредиторами, у них остается только один путь добиться возврата долга – идти в суд. После вынесения решения должником займутся судебные приставы.

Что делать, если вынесено решение суда?

Если у вас есть на руках исполнительный лист, значит, взыскание будет проходить в рамках Закона № 229-ФЗ.

Судебные приставы наделены широким кругом полномочий по взысканию задолженности. Открывая исполнительное производство на основании исполнительного документа (к примеру, исполнительного листа) судебный пристав вправе (ст. 64 Закона № 229-ФЗ):

  • наложить арест на имущество должника, включая деньги и ценные бумаги;
  • изъять арестованное имущество должника;
  • осуществить проверку финансовой документации должника;
  • объявить в розыск должника либо его имущество.

После открытия судебного производства должнику предоставляется 5 дней для добровольного исполнения решения суда. В случае отказа должника самостоятельно погасить долг в пределах предоставленного для этого срока, пристав получает доступ к реестрам его имущества (в целях последующего ареста), в который входят:

  • транспортные средства;
  • жилая недвижимость (квартира, дом, дача и т.д.);
  • земельные участки.

В случае отсутствия у должника приведенного выше имущества, пристав запрашивает банковские учреждения на предмет наличия в них его счетов, которые также могут быть арестованы.

Следующим этапом производства (при отсутствии и банковских счетов) является обращение к работодателю должника. Напомним, что в счет погашения имеющейся задолженности пристав вправе списывать до 50% (а в отдельных случаях и до 70%) заработной платы должника (ст. 99 Закона № 229-ФЗ).

Если же должник официально не трудоустроен, то пристав вынужден приступить к описи его движимого имущества (как правило, находящегося в жилище должника).

Если после всех процедур взыскать нечего или взыскано частично, пристав имеет право закрыть исполнительный лист актом о невозможности взыскания (ст. 46 Закона № 229-ФЗ).

Возвращение взыскателю исполнительного документа не является препятствием для повторного предъявления исполнительного документа к исполнению в пределах срока, установленного ст. 21 Закона № 229-ФЗ.

Можно ли закрыть долг со скидкой?

Каждый кредитор желает получить хоть какую-то прибыль, поэтому время от времени предлагает заемщику закрыть долг с дисконтом. Это распространенная практика, так как взыскивание задолженности несет дополнительные затраты, не гарантируя возврата просроченной задолженности, а в случаях с банком обязывает еще и формировать резерв на возможные потери по ссудам.

Кредиторам это невыгодно, поэтому проще дать скидку заемщику и получить хоть какие-то деньги. Чтобы понять, почему коллекторам выгодно давать скидку заемщику, нужно понимать за какую сумму коллекторы покупают просроченные долги. В 2018 году стоимость портфеля просроченных займов варьируется в размере 1-3% от суммы долга. То есть, например, долг в размере 100 тыс. руб.

коллектор может купить за 1-3 тыс. руб.

Источник: https://www.garant.ru/ia/opinion/author/saleev/1203035/

Как разговаривать с коллекторами по долгу в мфо

Как разговаривать с коллекторами по долгу в мфо

О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (или, как его общепринято называют, «Закон о коллекторах») жестко регламентирует правила общения взыскателей и должников. Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе:

  • применять к должникам физическую силу;
  • угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
  • унижать честь и достоинство должника;
  • грозить уголовной ответственностью;
  • «расписывать стены» в подъезде должника;
  • расклеивать листовки, или распространять другим образом информацию о наличии задолженности.

Закон молод и первое время может игнорироваться недобросовестными сотрудниками коллекторских агентств.

Знание основ позволит правильно построить беседу По сути, их угрозы и запугивания, не имеют ни какой силы, если коллекторы не относятся к элементам криминальных кругов. Деятельность коллекторских агентств регламентируется законодательством Российской Федерации и в первую очередь направленно на защиту прав граждан.

Внимание

Но зачастую должники не осведомлены в юриспруденции, чем пользуются коллекторы, постоянно названивая и требуя погасить кредит или микрозайм в срочном порядке. Обучение коллекторов проходит по единственному направлению, как заставить платить должника, применяя методы психологического давления.

После общения с коллекторскими агентами у большинства людей остается неприятное ощущение и негативное настроение. Основным заданием при общении с коллекторами, – не попасть под психологическое давление и отстоять свои права регламентируемые законодательством.

Девять советов для задолжников мфо, как правильного общаться с коллекторами

Ход конем или как сменить тему разговора

  • Попросите коллектора представиться (полностью Ф.И.О), указать занимаемую должность и срок работы. В случае отказа или ухода от этих вопросов, смело вешайте трубку, с этим человекам разговаривать не о чем.
  • Запишите разговор на диктофон, дождитесь грубой формы общения либо применение угроз. При следующем разговоре продемонстрируйте данную запись, форма общения изменится моментально.
  • Потребуйте объяснений от коллекторского агентства, на основании каких документов вы обязаны оплатить или иную суммупо кредитным обязательствам.

Грамотное ведение переговоров с коллекторскими агентствами – сохранит ваши нервные клетки в полном порядке. Их задача произвести психологическое давление и заставить погасить обязательства перед банком кредит микрозайм.

Ваша задача не позволить им этого сделать.

Как правильно общаться с коллекторами

Важно

И по решению суда я буду выплачивать судебным приставам», или «К сожалению, посильные для меня сейчас платежи не приводят к снижению долга, поэтому я не вижу смысла платить в никуда. Лучше Вам обратиться в суд, по решению которого я продолжу оплату».

И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы. Долг в суде зачастую сильно снижается, а что самое главное, фиксируется (если Судом кредитный договор будет расторгнут), «счетчик останавливается».

  • Получить защиту от коллекторов бесплатно
  • Совет 9 Будьте максимально подготовлены к разговору В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков.

Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться?

Должнику лучше не рассказывать о своих планах по продаже имущества, не давать дополнительных контактных данных, не сообщать фактическое местонахождение. В то же время не стоит вступать в открытую конфронтацию.

Не отказывать прямолинейно, а ссылаться на различные обстоятельства. Пользоваться правом на прекращение общения с коллекторами по истечению четырех месяцев Должник может воспользоваться услугами кредитного адвоката.

Причем только первые 4 месяца с момента просрочки должник должен общаться с коллекторами напрямую. По истечению этого срока он может подать уведомление об отказе общения с коллекторами по утвержденной форме на сайте ФССП.
Дальнейшие неприятные процедуры проведет адвокат.

9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

Отключите телефон либо переведите в беззвучный режим и продолжайте наслаждаться сном.

  • Не соглашайтесь на назначенные встречи с коллекторскими агентами. Вы им ничего не должны и не обязаны.
  • В случае прихода коллекторов в «гости» ни в коем случае не стоит открывать им дверь. На основании действующего законодательства Российской Федерации жилплощадь является неприкосновенной и вы вправе не открывать им дверь, а они не вправе этого требовать.
  • Отправляйтесь в банк и получите полную выписку по счету, ознакомитесь с процентами начисленными банком по договорным обязательством.
  • Обратитесь за помощью к адвокатам или юристам.
  • Как вести разговор с коллекторами Необходимо знать как вести разговор с коллекторами, от этого зависит настроение на ближайший день.

Ведение переговоров с коллекторами, кредит микрозайм

Источник: http://lcbg.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-dolgu-v-mfo/

Как правильно общаться с коллекторами

Как разговаривать с коллекторами по долгу в мфо

Общение с коллекторами неизбежно, если заемщик категорически настроен не возвращать деньги, взятые в кредит в банке или МФО. Правильное поведение при общении с взыскателями по телефону или при личной встрече гарантирует минимум неприятных последствий.

Чтобы точно знать, как правильно общаться с коллекторами, необходимо выяснить – кто и на каком основании хочет потревожить должника. Взыскатели могут работать по двум схемам: договору цессии («проданный» долг) и агентской схеме.

В любом случае, согласно ст.

9 ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», кредитор обязан в течение 30 дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, уведомить его об этом. Уведомление может быть отправлено заказным письмом с пометкой о вручении, вручено под расписку либо другим способом, предусмотренным в соглашении между заемщиком и кредитором.

Итак, банк или МФО предупредили должника о передаче долга. Независимо от того, будет их первая встреча личной (что маловероятно) или взыскатель позвонит по телефону, следует знать – как вести себя правильно. Это поможет вести конструктивный диалог, который, возможно, приведет к разрешению возникших у должника проблем.

С анонимами не разговаривать

Независимо от того, продан ли долг или коллекторы работают по агентской схеме, первое, что они должны сделать, это представиться должнику. Все тот же ФЗ № 230 требует, чтобы взыскатель назвал свои фамилию, имя и отчество, а также наименование организации, которую он представляет. В случае личной встречи эти данные могут быть указаны в предъявленном должнику удостоверении.

По требованию должника также могут быть предоставлены документы организации, представляющей коллекторские услуги (оригинал или копия свидетельства, выписки из ЕГРЮЛ, Устава, заверенные печатью), либо озвучены сведения о внесении данных о коллекторском агентстве в реестр Федеральной службы судебных приставов, которая и регулирует деятельность взыскателей. Проверить наличие коллекторского агентства в реестре можно здесь.

В случае продажи долга заемщику должны быть предоставлены:

  • официально заверенная копия договора права переуступки долга;
  • выписка по счёту, на основании которого осуществлён перевод остатка долга от банка к коллекторскому ведомству.

При работе по агентской схеме одна из сторон по поручению другой, которая именуется принципалом, осуществляет юридические или иные действия в рамках закона. Все действия осуществляются исключительно за счет принципала.

Основным отличием между этими двумя способами работы коллекторов для должника является то, что при проданном долге он будет перечислять денежные средства (если все же решит их вернуть) на счет коллекторского агентства, при работе по агентской схеме – по тем же реквизитам, по которым он и платил (или должен был платить) ранее в банк или МФО.

Необходимо получить детализацию счета. Недобросовестные коллекторы могут назвать цифры, которые могут быть в несколько раз выше, чем основной долг. Поэтому следует обратиться в банк, МФО или на крайний случай к компании-взыскателю и попросить предоставить расчёт в письменной форме.

Только после того как будет выяснена законность требований со стороны коллекторов, можно приступать к общению либо проигнорировать его.

Как отказаться от общения с коллекторами

Вопреки распространенному мнению, отказаться от общения с коллектором – это не нахамить ему, бросить трубку и выложить видео на «Ютуб». Право отказа от общения со взыскателями предоставлено должнику законодательно, подробнее об этом рассказывает ст. 8 ФЗ № 230.

В общих чертах: должник имеет право отказаться от общения со взыскателем не менее чем через 4 месяца со дня возникновения просрочки. Форма заявления об отказе от общения с коллекторами также утверждена законом и должна быть заверена нотариусом.

Должник может либо полностью отказаться от взаимодействия с кредитором, либо предоставить это право своему представителю, которым может быть лишь адвокат. В таком случае в заявлении указываются Ф.И.О.

и все контактные данные (телефон, электронная почта, почтовый адрес) представителя.

Правильно ведем диалог

Бытует мнение, что со взыскателями лучше избегать общения. Эта тенденция начала развиваться после того, как многие коллекторские компании начали проявлять хамское, угрожающее поведение по отношению к должникам.

Однако молчание – не лучший вариант общения, иначе велик риск проиграть дело в суде, куда обратятся коллекторы после безуспешных попыток «достучаться» до заемщика.

В процессе диалога между заёмщиком и взыскателем возможно добиться сокращения суммы по неустойке, отсрочки погашения долга по уважительным причинам, нередко коллекторы предлагают «программы дисконта» – зачесть в счет полной оплаты долга 50-70% от его суммы.

Важно! Если должник согласился на «дисконтную программу», после выплаты денежных средств и зачисления их на счет необходимо взять справку в коллекторском агентстве о том, что долг полностью погашен.

Основные правила, как общаться с коллекторами по телефону или при личной встрече:

  • выяснить личность взыскателя и наличие документов, подтверждающих его полномочия;
  • в качестве превентивной меры (если должник опасается, что коллектор будет угрожать или переступать рамки закона) можно вести аудиозапись разговора или видеозапись личной встречи, предупредив об этом собеседника;
  • если должник намерен решить проблему с просроченным кредитом или займом «полюбовно», стоит попытаться выстроить конструктивный диалог с коллектором: узнать сумму к погашению, варианты оплаты, имеется или нет возможность рассрочки;
  • отказ от общения с коллекторами возможен лишь указанным выше способом, сбрасывание звонков либо их игнорирование ни к чему не приведет;
  • должник имеет право не пускать коллекторов домой, даже если он не отказался от общения с ними, но это не может помешать им приезжать каждый день и стоять под дверью.

Резюмируя вышесказанное: если должник настроен на выплату долга, необходимо постараться извлечь из общения с коллектором максимум пользы, не выводя взыскателей на негатив (оскорблять и угрожать они не имеют права, а вот психологическое давление очень трудно разделить на законное и нет). Если же намерения выплачивать долг нет, можно отказаться от общения с коллектором, но вернуть деньги придется по решению суда.

Запрещено законом

Об основных ограничениях, накладываемых законом на коллекторов, Zaim.com рассказывал здесь.
О том, что делать, если звонят по чужому долгу, можно прочитать в этой статье.

Что еще не могут делать коллекторы?

  • Коллектор не имеет права описывать имущество должника, выписывать какие-либо штрафы, квитанции. Все вопросы, связанные с арестом имущества, находятся в ведении судебных приставов.
  • Взыскатель не может угрожать должнику уголовным преследованием по факту мошенничества – это прерогатива правоохранительных органов.

Бонус: Советы юриста о том, как правильно общаться с коллекторами.

Вячеслав ЕВМЕНОВ

Источник: https://zaim.com/poleznye-sovety/dolgi-bankrotstvo/kak-pravilno-obshchatsya-s-kollektorami/

Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться?

Как разговаривать с коллекторами по долгу в мфо

Любая микрофинансовая компания – это бизнес. Несмотря на то, что деятельность такого кредитора регламентирована законодательством, каждая организация строит свою работу по своей схеме. Это касается и взыскания долга со злостных неплательщиков. Одним из распространенных инструментов по «выбиванию» задолженности было и остается продажа долга коллекторским агентствам.

Такие структуры помогают кредиторам взыскивать заемные средства с должников. Второй популярный инструмент, которым пользуются МФО – перепоручение тем же коллекторам «выбивание» долга. Этот вариант более лоялен. Сотрудники таких коллекторских агентств действуют от лица кредитора на основании закона. Итак, сегодня темой нашего разговора являются микрозаймы и коллекторы.

Как осуществляют взыскания коллекторы?

Согласно статистическим данным, большинство коллекторских агентств убеждают погасить долг по микрозайму почти каждого третьего заемщика.

На практике коллекторы часто применяют «бандитские» приемы с целью взыскать заемные средства:

  • Запугивание. Сотрудники компании отправляют сообщения и угрожают нерадивым заемщикам по телефону, которые в итоге находят нужную сумму для выплаты долга.
  • Жесткое психологическое давление, благодаря которому в большинстве случаев заемщики начинают погашать образовавшуюся задолженность.
  • Угрозы в отношении должника, а также его семьи и ближайших родственников.
  • В редких случаях физическое насилие.

Естественно, деятельность коллекторских служб строго регламентирована законом и в соответствии с этим их сотрудники не имеют права нарушать свободу человека.

Их обязанности заключаются в:

  • Уведомлении должника о необходимости погашения взятого займа. Коллекторы вправе звонить заемщику только в рабочие дни с 6 до 22 часов.
  • Соблюдении норм уголовного и гражданского кодексов РФ, которые запрещают использовать по отношению к должнику меры принуждения в виде оскорблений, насилия и т. п. Ведь такие меры не только негативно воздействуют на психику человека, но и противоречат законодательству.

Внимание! Для того чтобы сотрудники коллекторской службы имели право производить какую-либо работу с персональными данными заемщика, необходимо сначала получить с его стороны согласие в письменном виде. Причем должник в любой момент может отозвать его обратно. Многие люди не знают ничего о своих правах и ограничениях в работе коллекторов. Этим-то как раз и пользуются последние для решения собственных интересов.

Коллекторы часто могут:

  • Звонить на контактный телефон должника, регулярно напоминая ему об образовавшейся просроченной задолженности. Причем звонки они могут совершать даже каждый час.
  • Приходить к заемщику домой. Однако при этом они обязаны предъявить удостоверение личности и документ, подтверждающий согласие о сотрудничестве с МФО. В таком случае должник сам принимает решение пускать их в свой дом или же нет.
  • Выдвигать требование в письменной форме о погашении взятого микрозайма.

Как защитить себя от коллекторских агентств: рекомендации юриста

Коллекторы не являются как таковой угрозой. Это важно запомнить, чтобы не наделать ошибок. Некоторые сотрудники коллекторских служб стараются целенаправленно установить связь с заемщиком, дабы решить проблему по оплате взятого займа. Каким же образом можно защитить себя от коллекторов?

Юристы рекомендуют должникам при общении с коллекторскими службами поступать следующим образом:

  1. Важно сразу уточнить на каком основании коллектор вас беспокоит. Он должен предоставить вам договор, заключенный между агентством и МФО. Нужно обязательно просить, чтобы коллектор представился полностью, назвав ФИО. Помимо этого требуется уточнить все реквизиты для внесения денежных средств, а также данные об агентстве.

  2. Во время разговора с коллектором ни в коем случае не нужно паниковать и конфликтовать. Лучше всего сразу постараться начать конструктивный диалог. Цель коллектора – произвести взыскание задолженности, а уж как деньги будут поступать на счет полностью или частями совершенно неважно.

  3. Если вы по какой-либо причине не имеете возможность оплачивать взятый микрозайм, то не стоит скрываться от звонков коллекторов. Добросовестные сотрудники агентства все понимают, стараются помочь найти выход из сложившейся ситуации и решить проблему мирным путем.

    Это обусловлено, в первую очередь, стремлением как можно быстрее вернуть заемные средства.

Обязательно следуете полученным рекомендациям, чтобы в будущем избежать проблем с коллекторами.

Как защитить себя от коллекторов, если они требуют возврат не вашего долга?

Нередко люди сталкиваются с такой ситуацией, когда коллекторы требуют вернуть чужой долг, например, за близкого родственника. Что же делать в этом случае?

Если коллекторы настойчиво пытаются добиться от вас погашения долга, к которому вы не имеете никакого отношения, то юристы рекомендуют в этой ситуации обратиться в коллекторское агентство для составления письменной претензии.

Если это не помогает, то единственным выходом станет обращение в правоохранительные органы.

По закону любая коллекторская служба не имеет право представлять одну из сторон кредитного процесса, но может активно участвовать в нем. Поэтому вы можете в этом случае обращаться с письменной жалобой в Роспотребнадзор. 

Деятельность коллекторских структур может быть совершенно разной. Все напрямую зависит от репутации коллекторов и методов взыскания долга. Но помните, что никто не имеет право нарушать вашу свободу и интересы.

Источник: https://law03.ru/finance/article/mikrozajm-i-kollektory

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.