Если починили товар на гарантии можно вернуть деньги за товар

Можно ли вернуть товар на гарантии обратно в магазин и забрать деньги?

Да у потребителя есть такое право и скажу вам одно у потребителя достаточно много прав которые просто по причине не информированности не реализуются, а если вы в ситуации когда скажем вам отказали в возврате товара, придете в эту же торговую точку с юристом, то товар у вас заберут и вернуть деньги уже через минуту разговора с юристом.

Почему так происходит? Потому что продавец отказывая вам всегда надеется, что вы получив отказ больше не придете, а когда дело начинает пахнуть серьезными проблемами, то ваши требования начинают выполняться, вот и весь ответ на вопрос!

Но есть вполне законные требования потребителя, а есть незаконные и давайте я постараюсь объяснить, законно ли требования покупателя по возврату гарантийного товара?

Да как я уже говорил требования покупателя вернуть гарантийный товар продавцу законны, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть гарантийный товар обратно продавцу и забрать деньги, но в случае когда в товаре обнаружены недостатки и требования по возврату потребитель может предъявить в течении всего гарантийного срока.

За одно скажу по товарам на которые гарантийные сроки не установлены, ведь потребитель имеет право вернуть и товары не на гарантии но только в пределах 2 лет с момента покупки, в случае обнаружения в таких товарах недостатков которые возникли не по вине потребителя, а так же недостатки которые были в товаре и возникли до передачи товара потребителю, к примеру скрытый заводской брак.

Так же бывает, что гарантийный срок установлен всего на 1 год, но недостаток был обнаружен по истечении 1 года использования товара и даже в этом случае потребителя вправе вернуть товар, но если недостаток был выявлен по истечении года гарантии но в пределах 2 лет с момента покупки. Но в таком случае потребителю необходимо будет доказать, что недостатки в товаре возникли до передачи товар покупателю, либо по причинам возникшим до передачи товара.

Возможно ли вернуть шубу в магазин?

Как вернуть технически сложный товар на гарантии?

Мы поговорили об обычный товарах, таких как куртка, сумка, сковорода и прочие товары, не техника. А вот к технически сложным товарам можно отнести товары:

• Бытовая техника;
• Транспортные средства с ДВС и электродвигателем;
• Сельскохозяйственная техника;
• Лодки, катера и прочие плавательные аппараты на ДВС или электродвигателе;
• Транспортные средства для передвижения по снегу за счет ДВС или электродвигателя;
• Цифровые и оптические фотокамеры;
• Игровые приставки и компьютеры (системные блоки и ноутбуки, планшеты);
• Телевизоры с цифровым блоком управления, а так же комплекты спутникового ТВ;
• Лазерные или струйные принтеры и прочие печатающие устройства;
• Оборудование используемое для беспроводной связи и навигации.

Возврат таких товаров на гарантии дело не простое, но на основании части 8 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае когда недостатки были обнаружены в технически сложном товара в пределах 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет полное право вернуть технически сложный товар продавцу обратно и забрать деньги.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

А вот если недостатки в технически сложном товаре были обнаружены по истечении 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет право вернуть технически сложный товар только в следующих случаях:

• Если в товаре обнаружен существенный недостаток. Что за существенные недостатки? Это когда для устранения недостатка требуются большие расходы к примеру 80 и более процентов от стоимости товара или устранение потребует больших временных затрат. Когда дефект проявляется неоднократно. Если недостаток на столько серьезен, что его не получится устранить. Если дефектов очень много. Если недостаток вновь проявляется после его устранения;
• Если вы сдали такой товар по гарантийному ремонту, однако срок устранения недостатков был нарушен и по закону срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Или если сроки установлены сторонами, то гарантийный ремонт не может проходить дольше установленных сроков, либо как я говорил если сроки не установлены, то ремонт не может идти дольше 45 дней;
• Если вы не можете использовать товар по причине нахождения его в ремонте в совокупности более 30 календарных дней каждый год гарантийного ремонта, то это так же повод для возврата товара. К примеру гарантия на ноутбук 2 года, в первый год гарантии ноутбук находился на ремонте 35 дней и во второй год гарантии на ремонте ноутбук провел 33 дня, в такой случае он находился в каждом году гарантийного срока на ремонте более 30 дней, что на основании части 11 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» является причиной для требований о возврате товара.

То есть вернуть технически сложный товар который находится на гарантии при обнаружении в нем недостатков, можно в случае если не прошло 15 дней с момента покупки, а если 15 дней прошло, то возврат возможен в случае:

• Обнаружения существенных недостатков;
• Нарушены сроки устранения недостатков в товаре;
• Вы не можете использовать товар более 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине его нахождения в ремонте.

Что делать для возврата гарантийного товара?

Если вы понимаете, что ваши требования законны, то приходим к продавцу, объясняем ситуацию и требуем принять назад гарантийный товар по причине обнаружения в нем недостатков.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если продавец сговорчивый, то вам просто будет предложено написать заявление на возврат, пишите его по форме магазина или в свободной форме в 2 экземплярах. В тексте заявления объясняете что произошло и требуете принять товар назад и вернуть вам уплаченную за него денежную сумму.

В шапке заявление пишется кому и от кого подается заявление и ставится ваш номер телефона для связи. Далее ставится дата подачи заявления и ваша подпись. Передаете оба экземпляра продавцу, он ставит на вашем экземпляре отметку о принятии и отдает его вам.

По закону вам должны вернуть деньги указанным вами способом (наличными или на карту), в течении 10 дней с момента подачи заявления, статья 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если деньги вам не возвращают или вам просто незаконно отказали, то вам необходимо написать претензию, она пишется по такой же форме как и заявление о возврате товара. В шапке кому и от кого, указываете контакты для связи.

После пишет сам текст претензии в которой объясняете ситуацию, делаете ссылки на статьи закона которые подтверждают законность ваших требований. Далее выдвигаете ваши требования к примеру принять товар и вернуть вам деньги в определенном размере. Ставите дату и подпись.

Претензия так же пишется в 2 экземплярах и оба отдаете продавцу для ознакомления, после чего на вашем экземпляре продавец должен поставить или печать или подпись и дату принятия и отдать экземпляр с отметками о принятии вам.

Но в суде нужно доказать законность ваших требований, ведь продавец будет доказывать, что он отказал вам законно. Здесь нужно подойти к подготовке к суду со всей серьезностью, знать законодательство о защите прав потребителей и уметь его применять.

Одним из лучших вариантов будет обращения к юристу за помощью.

Если дело дойдет до суда и решение будет принято в вашу пользу, то продавец будет обязан уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска, то есть если вам должны были вернуть 10000 рублей и вы подали иск на эту сумму, то продавец должен будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 5000 рублей в случае положительного решения суда. Так же на основании законодательства о защите прав потребителей, продавец вам должен оплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения ваших требований и порой неустойка достаточно солидная, но обычно в суде ее уменьшают по статье 333 ГК РФ, но не слишком сильно.

Бывает что в споре с продавцом о причинах возникновения недостатков, продавец назначает экспертизу товара, с целью определения по какой причине возник недостаток, по причине неверных действий потребителя или по причине низкого качества товара или заводского брака.

Такая экспертиза может быть назначена до суда продавцом или в суде (судебная экспертиза) и если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, то потребитель оплачивает стоимость экспертизы и проигрывает дело, но только в случае если экспертиза была проведена правильно и эксперт был честный и независимый.

Но потребитель имеет право присутствовать на экспертизе, а так же в случае недоверия к эксперту, попробовать оспорить данную экспертизу путем проведения экспертизы этого же товара у другого эксперта.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник из за низкого качества товара или по причине заводского брака, то есть не по вине потребителя, то продавец оплачивает экспертизу самостоятельно и проигрывает дело, то есть обязан будет выполнить требования потребителя.

В любом случае в большинстве ситуаций когда потребитель предъявляет требования к продавцу по повожу качества товара, правда на стороне покупателя и главное ее доказать, а для этого лучше всего привлечь юриста.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он поможет вам решить сложную проблему, проконсультирует вас по возникшим вопросам в результате у вас будет четкий план к действию.  

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-na-garantii-obratno-v-magazin-i

Права покупателя при возврате товара или денег за вещь по гарантии

На практике нередки ситуации, когда товар, казавшийся исправным и качественным в магазине, в процессе эксплуатации дает сбой, делающий невозможным его дальнейшее применение. Покупатель имеет право на возврат товара по гарантии, если дефект связан с ошибкой производителя, а не с неправильным использованием.  

Определение

Гарантийным сроком называется период, когда покупатель вправе вернуть деньги за неисправный товар или предъявить другие претензии к продавцу. Последний обязан выполнить законные требования клиента.

Если в процессе использования выявился существенный дефект покупки, клиент вправе:

• потребовать замену продукта на аналогичный, но качественный;
• вернуть деньги за неудачное приобретение;
• потребовать пропорционального снижения стоимости продукта;
• сдать вещь на бесплатный гарантийный ремонт.

В ФЗ «О защите прав потребителя» не содержится указаний, по какому принципу недовольный потребитель выбирает ремонт или возврат средств. Он руководствуется соображениями собственной выгоды.

На практике продавцы предпочитают отправлять клиентов в сервисный центр для ремонта. Это выгодное им решение, потому что возвращение денег или обмен автоматически означает необходимость утрясать вопрос с фирмой-изготовителем и требовать возмещения.

Необходимые документы

Согласно сложившейся практике, продукт, где были обнаружены неисправности, можно вернуть в магазин или поменять на аналогичный, если имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в конкретной торговой точке:

• кассовый чек;
• гарантийный талон, заполненный продавцом.

Как вернуть товар, если клиент потерял документы? Торговая точка не вправе отказывать ему в удовлетворении законных требований. Согласно ФЗ 2300-1, в качестве подтверждения можно принять показания свидетелей совершения покупки в конкретной компании.

Если чеки утеряны, но оплата производилась с банковской карточки, доказательство – выписка, подтверждающая расход средств в адрес конкретной организации.

Чтобы потребовать возврат денег, человек, потерявший чек, может предъявить онлайн магазину письма, извещающие потребителя о сделанном заказе, его стоимости, сроках предстоящей доставки и т.д.

Порядок проведения ремонта

Если замена товара по гарантии не устраивает клиента, он вправе согласиться на бесплатный ремонт. Чтобы провести починку вещи, нужно придерживаться следующего алгоритма:

Обратиться к продавцу

Это можно сделать устно, но более предпочтителен письменный вариант. Претензия станет доказательством, если потребуется вернуть деньги за товар по гарантии в судебном порядке. В ней указываются следующие сведения:

• наименование магазина-получателя;
• ФИО клиента-составителя;
• его контактные данные;
• дата и адрес совершения покупки;
• сведения о приобретенном устройстве;
• описание сути неисправности;
• изложение конкретных требований (пожелание обмена товара по гарантии, возврата денег, получения бесплатного ремонта и т.д.);
• список приложений (гарантийный талон и сам товар);
• дата составления и подпись.

Письменная претензия необходима, чтобы отстоять права покупателя при возврате товара в течение срока действия гарантийных обязательств. Если торговая точка не удовлетворит его законные требования, с ней можно обратиться в суд.

Скачать (pretenziya_garantiyniy_remont.doc, 26KB)

Передача товара

Если клиент решил отремонтировать товар, сервисный центр обязан принять его в независимости от того, является ли случай гарантийным. Стороны составляют акт, описывающий неисправный продукт. В нем указывается:

• сведения о сторонах;
• дата и место передачи;
• подробное описание передаваемого устройства;
• сведения о поломке, описание внешних дефектов (царапины, вмятины и т.д.).

Если возвращаемый товар имеет крупные габариты, продавец обязан доставить его в сервис за свой счет.

Экспертиза продукта

Для возврата товара в течении гарантийного срока продавец вправе потребовать проведения экспертизы. Она определит, по чьей вине испортился продукт: из-за производственного брака или некорректного использования покупателем.

Возвращенный товар исследуется в сервисном центре продавца. По результатам проверки составляется документ, где изложены выводы специалистов. Если решение не в пользу клиента, он вправе инициировать независимую экспертизу за свой счет. Если последняя установит вину производителя, расходы возместит торговая точка.

Клиент, возвращающий товар, должен знать, что максимальный срок гарантийного ремонта – 45 дней с момента передачи в сервис. Если компания не укладывается в этот интервал, можно требовать отдать деньги или поменять вещь на аналогичную.

Скачать (akt_priema_peredachi_mat_cenn_dlya_gar_-remonta.doc, 31KB)

Получение отремонтированного продукта

Когда ремонт окончен, клиенту выдают готовый товар. Нужно требовать от представителей торговой точки демонстрации нормального функционирования продукта и предъявления справки с указанием, какие поломки имелись в изделии и что предприняли мастера для их устранения.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/vozvrat-tovara/

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Практически каждый покупатель хотя бы единожды сталкивался с необходимостью вернуть товар или деньги за него. И закон, казалось бы, есть, и службы работают, но осуществить на практике процедуру оказывается не всегда легко.

Признаки, за которые можно вернуть товар

Закон Российской Федерации даёт возможность покупателям некачественных товаров отдать их в назад в торговую точку или обменять. Это подтверждается 25 статьёй Закона «О защите прав потребителей» РФ.

Предусмотрено несколько случаев, когда товары могут быть обменены:

1. Купленный товар оказался некачественным, бракованным, повреждённым.
2. Купленный товар не подошёл потребителю по каким-то характеристикам

Для того чтобы вернуть купленное как в первом, так и во втором случае нужно знать как действовать, чтобы максимально упростить процедуру возврата или обмена и не наткнутся на недобросовестных продавцов.

Покупатель, который обнаружил несущественный недостаток имеет право требовать до истечения срока эксплуатации или до конца срока действия гарантийного талона возмещение средств на его устранение, уменьшения цены или замену товара на такой же, но хорошего качества.

Если товар имеет серьёзные недостатки и негоден к использованию, покупатель имеет право требовать полное возмещение денежных средств за некачественный товар, возвращение продукции назад или обмен данной единицы на аналогичную(другой формы, с другими характеристиками, другого производителя).

Существенным недостатком закон называет тот дефект, который сложился по вине продавца или производителя и проявляется в течении длительного времени, а также потребует свыше двух недель ремонта. Например, заводской брак, который требует длительной работы для устранения.

Несущественным недостатком купленной вещи считается дефект, который может быть исправлен в течении 10 дней с дня обращения потребителя в точку продажи. Такой дефект быстро устраняется и товар возвращается к покупателю.

Если покупатель не хочет возвращать товар, а желает обменять его на аналогичную модель без дефекта или выбрать модель другого производителя, то он имеет на это право и продавец не может противостоять этому.

Если товар на гарантии сломался, он может быть возвращён при условии, что прошло не более чем 14 дней. Если время прошло, то возврат  или обмен осуществить невозможно. Покупатель может претендовать исключительно на гарантийный ремонт, который обойдётся бесплатно.

Не подошёл

Если товар пришёлся не по душе, не оправдал ожиданий, его разрешается вернуть в течении 14 дней( двух недель) при наличии чека.

Возврат будет действителен если товар будет предоставлен в фирменной упаковке, с маркировкой( одежда должна быть с биркой). Товар обязательно должен быть непродовольственным.

Вернувшись в магазин, можно требовать обменять данную единицу на аналогичную, отличающуюся по форме, габаритам, расцветке, форме, цене или просто вернуть её, получив деньги назад в полном окладе.

Обмен товара осуществляется значительно проще, чем его возврат.

Товар, который не удовлетворил пользователя после покупки, имеет право быть обмененным, как говорится в статье 9 Закона «О защите прав потребителей».

Бывают случаи, когда покупатель хочет получить взамен не деньги, а аналогичный товар, но в наличии его нет. В этой ситуации магазин обязывается сообщить клиенту о том, что товар уже в продаже и предоставить возможность обменять эти две единицы.

Если новый товар стоит дороже, покупатель обязан оплатить разницу, если дешевле- магазин возвращает разницу в ценах. Чтобы получить замену позже потребитель должен подождать некоторое время, пока нужный товар появится на складе.

При получении замены нужно внимательно осматривать на целостность и проверять работоспособность продукта.

 Как возвращать продовольственные товары?

По закону РФ возврату или обмену подлежат только непродовольственные товары. Но возврат или обмен продовольственных товаров тоже имеет место быть, в отдельных случаях.

• Продукты питания подлежат возврату в точку продажи при условии целостности и наличия чека и не истекшего срока годности. Возвращать и обменивать разрешено только те продукты, которые имеют не товарный вид, в них были обнаружены посторонние предметы, от которых исходит неприятный запах.
• Другой случай,- когда возврат или обмен продовольственных товаров считается исключением- уже купленный товар с истёкшим сроком годности. В таких случаях следует предоставить чек с датой покупки кассиру и потребовать возмещения денежных средств. Без чека ситуация достаточно усложнится и решить её возможно будет только при наличии свидетелей или просмотре видео камер наблюдения. Процесс довольно сложный эмоционально, поэтому при невеликой цене на продукт не стоит его начинать.
• Был куплен товар плохого качества, но покупатель согласен принять все недостатки. В такой ситуации предполагается скидка на купленную единицу товара в размере согласованном обеими сторонами

Как сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги?

Возвращение товара – процедура непростая, которая зависит от множества факторов. Некоторые товары не могут быть обменяны или возвращены.

Товары, которые являются исключением, даже если они находятся в отличном качестве и имеют нетронутый вид:

• лекарственные препараты;
• продукты питания;
• парфюмерия, косметика, средства личной гигиены;
• строительные материалы, кабели;
• товары разового использования;
• оружие;
• печатные издания;
• животные;
• растения (цветы, деревья).

Обязательные условия

Возврат потраченных на покупку средств может быть осуществлен при соблюдении ряда условий.

1. Все непродовольственные товары могут быть возвращёнными не позже чем через 14 дней после покупки соответственно статье 25 РФ Закона «О защите прав потребителей».
2. Товар может быть возвращён или обменен при наличии чека.
3. Товар возвращается при условии целостности, неповреждённого вида.

Из этого следует, что покупатель, вернувшись домой, должен сохранить чек и максимально аккуратно обойтись с упаковкой купленного продукта. В случае повреждений или отсутствия чека продавец может сослаться на эту же законодательно установленную норму.

Заявление в торговую точку

Заявление в торговую точку о некачественном товаре должно быть написано в самые короткие сроки после покупки, ведь возврат может быть осуществлён всего лишь за 14 дней.

Если покупка- это техника со сложными характеристиками, то случай будет особенно длительным. Такая техника подлежит возврату только при наличии существенных недостатков.

Для таких товаров заявление пишется по особой форме, для остальных — в стандартной форме.

Заявление пишется на имя директора учреждения, оно должно содержать законодательную базу.

Так человек, купивший вещь, которая имеет значительные дефекты, может требовать их бесплатного устранения или возмещения денежных средств для их устранения.Также по закону этот человек имеет право требовать возврат товара и полное возмещение его стоимости либо же обмен на точно такую же единицу.

Исковое заявление о бракованном товаре пишется в свободной форме.

В таком заявлении детально указываются все аспекты, а именно:

• время и дата совершённой покупки;
• точное название торговой точки;
• наименование товара, который был куплен;
• описание всех дефектов, которые были обнаружены или других причин, по которым покупатель возвращает товар;
• требования по отношению к торговой точке, которой был продан товар.

После этого покупатель должен сослаться на законодательную базу РФ.

Это могут быть такие законы и статьи:

• Статья 15(при потребности возмещения морального ущерба).
• Статья 20 (об устранении изготовителем обнаруженных недостатков товаров).
• Статья 21 (возврат товара плохого качества).
• Статья 25 (обмен товара невысокого качества).

Жалоба пишется в двух экземплярах и вручается в присутствии свидетелей.

На одном из экземпляров должна стоять подпись от имени торговой точки, которая будет свидетельствовать о том, что они принимают данную жалобу.

В случае, если торговый представитель отказывается подписывать жалобу и принимать её положения, то заявление должно подаваться магазину в присутствии свидетелей и в нём ставится отметка о таком способе вручения.

Предоставление товара

При обращении в торговую точку, в которой и была осуществлена покупка, необходимо предоставить товар.

Товар должен иметь целостную упаковку и быть неповреждённым (исключая ситуацию, когда он был куплен в плохом качестве).

При предоставлении товара продавец обязан проверить чек клиента и его паспорт.

Возврат суммы

После написания претензии о каком-либо товаре продавец должен немедленно на неё отреагировать. В течении 10 дней недобросовестный продавец обязан в полном объеме возместить цену за данный товар.

Если цена стала выше, то берутся данные за время, когда была сделана покупка.

И даже если цена понизилась, то данные берутся исходя из того времени, когда товар был куплен. День подачи заявления продавцу- это день, когда должны вернуть деньги, но при особых обстоятельствах этот срок оттягивается до 10 дней.

Сроки возврата

Время, в течении которого товар подлежит возврату, такое же, как и возврат денег за этот товар, — не позднее 10 дней с момента подачи претензии в торговую точку. За такое же время производитель должен совершить ремонт изделия, но если ремонт требует особых навыков и усложняется, то он должен совершиться не позднее, чем 45 дней.

Если же нужно осуществить не возврат, а обмен товара, то на обмен выделяется время в течении 7 дней.

Иногда в таких случаях требуется проведение дополнительной экспертизы для изучения недостатков вещи, на что выделяется ещё 20 дополнительных дней. В случае, если товар отсутствует на складе магазина, то добавляется ещё месяц на его обмен.

Действия покупателя при отказе

В самые короткие сроки после обнаружения дефектов покупатель должен предъявить жалобу на имя директора торговой точки, ссылаясь на законодательство РФ. В случае, если продавец никак не реагирует на заявление, нужно действовать более решительно.

В такой ситуации необходимо подавать исковое заявление в суд в соответствии с 17 статьёй Закона «О защите прав потребителей» РФ. Оно, как и обычное заявление, пишется своими словами с подробным изложением всех жалоб на продавца купленного товара.

К исковому заявлению обязательно нужно приложить все необходимые документы, которые будут подтверждать несоответствие качества купленной вещи.

Это может быть результат экспертизы продукта, чек, гарантийный талон, видео файлы(могут быть взяты у магазина при наличии разрешения службы охраны и директора учреждения).

Также желательно присутствие свидетелей, которые находились в день покупки товара рядом и могут подтвердить что его качество действительно оказалось неудовлетворительным, указав точные дефекты купленного продукта.

Стоит обратить внимание на то, что исковое заявление лучше подавать только после непосредственного обращения в продавцу и его отказе, иначе суд может не взяться за рассмотрение дела. Отстаивание в суде своих прав чаще всего приводит к положительному результату для покупателя.

При подачи искового заявления потребители освобождаются от налогов в связи с нарушением прав потребителей.

Потребитель имеет право подавать исковое заявление в региональный суд по своему месту нахождения или в суд по местонахождению товарной точки, где была совершена покупка.

Законодательно место подачи искового заявления никак не регулируется и право выбора остаётся за истцом.

Для точного описания всех своих требований покупателю следует ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей»от 7 февраля 1992 года, в котором широко расписаны все моменты возврата, обмена, возвращения денег за некачественные товары.

Индексация отпускных при повышении окладов Можно ли вернуть товар без чека?

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar.html

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее.

Возврат товара в течение гарантийного срока – порядок и правила

Закон о защите прав потребителей четко регламентирует правила и условия обмена и возврата покупки в магазин. Покупатель может вернуть оплаченный, но неиспользованный товар продавцу, с некоторыми условиями. Потребитель обязан предоставить:

• Документ, подтверждающий личность;
• Изделие;
• Упаковку целую;
• Кассовые чеки;
• Бирка на изделии должна быть целой:
• Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты (царапины, потертость):
• Сервисный талон.

При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии. Срок гарантийного ремонта для изделий надлежащего качества составляет 14 суток. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме.

Кем устанавливается гарантия?

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, срок гарантийного обслуживания устанавливается добровольно, а не обязательно. Поэтому, гарантия – это сохранение прав потребителя.

Срок гарантии устанавливается, в первую очередь, производителем. Который обязуется безвозмездно исправить неполадки или заменить недоброкачественную вещь, в течении установленного гарантийного срока.

Магазин или продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания товара, если производитель не установил его. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую гарантийный период, указанный производителем.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

При обнаружении у приобретенного изделия дефектов, которые не были озвучены покупателю продавцом, он имеет основания обратиться в магазин с просьбой вернуть товар, обменять на аналогичный, но исправный или равноценный с компенсацией цены, бесплатно устранить брак или выплатить потраченные на покупку или ремонт средства.

Срок операции возврата стоимости – 72 часа с момента обращения. Необходимо направить письменную претензию на имя магазина-продавца. Можно использовать установленный образец или изложить в свободной форме, указав тип дефекта.

К документу нужно приложить чек. Через десять суток, магазин обязан ответить на прошение положительно или отрицательно, с требованием провести независимую оценку качества товара, для выявления брака. Максимальный срок исследования – полтора месяца.

Если неисправность случилась из за халатности магазина или производственной погрешности, продавец обязан выполнить требование потребителя в полном объеме. В противном случае, просьба потребителя отклоняется, и он обязан оплатить экспертную оценку изделия. Но покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Еще рекомендуется прочитать статью о том, какой существует срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей.

Надлежащего качества

Вернуть надлежащего качества изделие в период гарантийного обслуживания можно. Достаточно предъявить кассовый чек покупки, гарантийный талон, упаковку. Изделие должно быть с биркой, пломбой, не использованное, с сохранением потребительских свойств.

Согласно закону о защите прав потребителя, процедура возврата проводится с условием, что продавец не может обменять продукт на аналогичный. Период сдачи и обмена продукции, согласно закону, составляет 2 недели с момента покупки.

Возврат товара по истечении гарантийного срока

После окончания периода сервисного обслуживания, магазин не обязан обменивать или возвращать купленный продукт, но существуют исключения.

В случае если, брак изделия производственный, продавец обязан принять его на возврат. Даже если период сервисного обслуживания истек. Для подтверждения производственного брака, потребитель должен провести независимую экспертизу, и предоставить результаты в магазин.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?

Потребитель, по закону о защите прав потребителей, может требовать возвращения денежных средств за продукт, при обнаружении брака. В том числе, при приобретении товара в рассрочку с процентами. Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита. Деньги возвращаются покупателю в течении 10 суток, с момента оформления возврата.

Если продавец отказывается возвращать, потраченные на покупку средства, без правомерных причин, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, с письменной претензией либо исковым заявлением в суд.

Претензия на возврат товара в течение гарантийного срока – образец

Требование вернуть покупку составляется от руки на листе А 4. В верхнем углу указывается кому направлено требование, в данном случае, руководителю, инициалы и адрес проживания заявителя. Ниже излагается заявление, с указанием даты покупки, и дефекта, обнаруженного в изделии, с требованием возвратить товар. Ниже подпись заявителя и дата.

Образец претензии на возврат товара в течение гарантийного срока

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 4,11 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/garantiya/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-techenie-garantijnogo-sroka.html

Возврат по гарантии товара: пошаговая инструкция, права потребителей

Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать.

1. Общие сведения о возврате товара по гарантии 2. Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара 3. Порядок действий при возврате

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара.

Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства.

Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

• неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
• изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
• присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Рекомендуем прочитать: Как вернуть некачественный товар без чека

Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются:

• транспортные средства;
• оборудование и машины для сельского хозяйства;
• летательные приспособления;
• приставки для игр;
• наборы для спутникового ТВ;
• холодильные и морозильные камеры;
• машины для стирки, мытья посуды;
• фото- и видеокамеры;
• духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
3. значительно уменьшить цену товара;
4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.

Порядок действий при возврате

Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
   • ФИО, кому предъявляется претензия;
   • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
   • наименование, характеристики товара;
   • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
   • в чем заключается изъян;
   • требования, предъявляемые продавцу;
   • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
   • фото выявленных недостатков;
   • дата, подпись.

   Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

3. Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
4. Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.

Скачать образец претензии

Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов.

При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника.

Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате.

Источник: https://pravo.moe/vozvrat-tovara-po-garantii-poshagovaya-instrukciya/