Что дает гарантия на электронную книгу

Что дает гарантия на электронную книгу

Всплыли» эти изменения лишь спустя месяц, когда один из наших клиентов с удивлением обнаружил на гарантийном талоне новые сроки гарантии. Новые данные пришли со стороны еще одной нашей марки — ремонтники отмечают, что запчасти для сервисов Iru присылают крайне нерегулярно.

Говоря о гарантийном обслуживании, нельзя забывать о том, что на российском рынке существует и определенное количество серых ноутбуков.

Гарантия на эти компьютеры предоставляется, как правило, продавцом, хотя есть и модели с международной гарантией, которые можно отремонтировать в соответствующих официальных сервисных центрах.

Поэтому, по некоторым маркам ноутбуков необходимо делать поправку на качество гарантийного сервиса и надежности с учетом этого факта (Toshiba, HP/Compaq Pavillion и Presario, Acer и т.д.). Как правило, по «белым ноутбукам» отказа по гарантии не бывает.

• Категории
• Защита прав потребителей
• Здравствуйте! Интересует как сдать товар по гарантии правильно, чтобы её всё-таки починили или обменяли. Посоветуйте пожалуйста. Купили 6 марта электронную книгу, 8 начала пользоваться,она оказалась бракованной,пролистывает страницы, но некоторые не отображает. Понесли назад, нам сказали только по вторникам принимают на экспертизу. В другие дни у них, по регламенту магазина, прием товара на экспертизу в сервисный центр не работает. Мы книгу не отдали, решили подумать что делать. Могу ли я потребовать на время экспертизы чтобы мне предоставили в пользование другую книгу? Ответы юристов (3)

• Все услуги юристов в Москве Возврат технически сложного товара Москва от 5000 руб. Возмещение расходов по устранению недостатков Москва от 2000 руб.

Важно

Обратился в гарантийную мастерскую, мне ответили, так как у меня нет фискального чека, ремонт будет за свой счёт.читать ответы (1) Тема: Гарантийный ремонтМне отказали в гарантийном ремонте электронной книги, с формулировкой механическое повреждение.

Действительно, в гарантийных обязательствах на приборчитать ответы (1) Тема: Что делатьЭлектронная книга перестала включаться. Принес в магазин. Отправили в сервис. Прошел месяц.

Пришел в магазин забиратьчитать ответы (1) Тема: Возврат товара в магазинЯ сдал электронную книгу в гарантийный ремонт, после того как электронная книга зависла.

Могу ли я отказаться ли электронной книги, когда во время ее возврата после ремонта?читать ответы (1) Тема: Срок гарантийного ремонта 45 днейСдала электронную книгу в ремонт по гарантии 7.07.2012.

Тема: отказ в гарантии электронной книги

Внимание

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии. Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары.

Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем.

Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает? Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления.

Гарантийный ремонт электронной книги

Если неисправный элемент замене не подлежит, заменен будет сам ноутбук, при этом гарантия будет исчисляться заново, со дня замены.

И еще: будьте внимательны, не поленитесь изучить условия гарантии, еще до покупки ноутбука, а также проверьте правильность заполнения гарантийных документов, чтобы потом не столкнуться с неожиданными «сюрпризами».

Рекомендация всем покупателям: сохранять коробки и, по возможности, все, что идет с ноутбуком в комплекте.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара.

Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.
Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Е-книга 5

Но при этом вам придется оплатить доставку и растаможивание необходимых запчастей, а это может составить до 40% их стоимости. Мировая гарантия считается самой престижной, поскольку, как и следует из названия, она позволяет владельцу ноутбука обращаться в сервисные центры производителя по всему миру, где эти центры существуют. И, наконец, немного о бесплатном обслуживании.

Собираясь покупать товар с заманчивым предложением трех лет бесплатного сервиса, внимательно прочтите гарантию.

Скорее всего, срок абсолютно бесплатного, т.е. настоящего, гарантийного обслуживания значительно меньше, и по истечении этого времени бесплатными будут только услуги. Все детали, нуждающиеся в замене, вам придется честно оплатить.

Возможно, в их стоимость будет включена и стоимость ремонта.

Следует упомянуть и случаи, когда товар лишается гарантии.

Гарантия

Большое количество положительных отзывов по гарантийному обслуживанию ноутбуков набрала компания HP/Compaq.

Приведенная цитата отражает общий тон комментариев к сервисному обслуживанию этой компании: «На мой взгляд, у НР самый лучший сервис при условии обращения в сервис при представительстве НР.

Как правило, все запчасти в наличии, даже сложный ремонт в течение 3-х дней, бесплатная доставка после ремонта.

Был такой случай, когда мне матрицу заменили в течение одного дня. Если и содержат заводской брак, то гарантийные сервисы без вопросов осуществляют гарантийный ремонт, впечатление от которого пока остается положительным» . Отзывы о «наших», т.е.

официально проданных в России, ноутбуках HP в большинстве случаев положительные. Но нужно упомянуть и том, что на нашем рынке присутствует определенное количество американских моделей компании — это ноутбуки линеек Pavilion и Presario.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии? Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации.

Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ.

Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.
Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался? Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании.

Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе – до 1 месяца). При покупке устройства для чтения (или другого подобного изделия) в магазине БукПРО, согласно п.

Источник: http://dtpstory.ru/chto-daet-garantiya-na-elektronnuyu-knigu/

Гарантийный ремонт

Тонким моментом является несанкционированное вскрытие ноутбука.

Некоторые производители считают проведение подобных операций нарушением правил гарантии, причем не важно для каких целей — для самостоятельного ремонта или для простого апгрейда, поэтому будьте внимательны в этом вопросе! По гарантийному условию производить подобные операции зачастую имеет право делать только представитель авторизованного СЦ, а не продавец компьютерного магазина или владелец ноутбука. Обязанности производителя. Очень важный пункт, который следует изучить подробно.
Именно в нем указано, какие виды обслуживания производитель готов произвести, а какие в его обязательства не входят. Сроки выполнения обязательств гарантии и гарантийного ремонта. Это нужно знать, чтобы быть готовым к иногда длительному отсутствию купленного вами товара, отданного на гарантийное обслуживание.

Гарантийные обязательства

Гарантия

Мы гарантируем высокое качество и надежность работы нашей продукции при условии соблюдения правил руководства пользователя.

Обратите внимание: гарантийные обязательства отличаются в зависимости от страны.

Основные условия гарантии

Данная ограниченная гарантия покрывает расходы на запчасти и оплату труда, необходимые для восстановления полной функциональности Вашего устройства. Компания PocketBook, по своему усмотрению, произведет ремонт или заменит изделие или его дефектные детали в соответствии с условиями и ограничениями, которые изложены ниже.

Компания PocketBook может заменить товар или дефектные детали на новые или восстановленные детали и товары, которые являются эквивалентными новым деталям или продуктам по функциональности и производительности.

Данная ограниченная гарантия распространяется на любой ремонт, замену деталей или замену Устройства в течении оставшегося первоначального гарантийного срока или в течении девяноста дней, в зависимости от того какой период длиннее. Все замененные детали и Устройства, для которых  предоставляется возврат, становятся нашей собственностью.

Основанием для получения гарантийного обслуживания может являться предоставление с дефектным изделием в Сервисный центр PocketBook оригинала кассового чека (товарного чека, счета-фактуры) или гарантийного талона с указанием даты покупки, названием модели, серийного номера, печати продавца и подписи потребителя, в течение гарантийного срока.

В случае невозможности установить дату покупки срок гарантии исчисляется с даты производства Товара, зашифрованной в серийном номере или подтверждённой фабрикой фактического производства.

PocketBook оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если ни один из перечисленных документов не был представлен или документы содержат неполную или недостоверную информацию, если при этом срок гарантии с даты производства истёк. ВНИМАНИЕ: Данная ограниченная гарантия дает Вам определенные юридические права.

Вы также можете иметь другие права, которые могут отличаться в зависимости от региона или государства. Данная гарантия не влияет на Ваши законные права, которые не могут быть исключены или ограничены. Рекомендуем Вам проконсультироваться по поводу действующих законов региона или государства для полного определения Ваших прав.

Контакты сервисных центров и контактного центра указаны на нашем официальном сайте www.pocketbook-int.com в разделе «Поддержка».

Обратите внимание, Гарантийные обязательства Изготовителя распространяются только на модели, предназначенные PocketBook для поставок и реализации на территории страны, где осуществляется сервисное обслуживание, приобретенные в этой стране и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам этой страны. Эта гарантия не распространяется на транспортные расходы и риски, связанные с доставкой Вашего продукта в авторизованный сервисный центр и обратно, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Компания PocketBook и авторизированные сервисные центры не несут ответственности за ущерб или потерю любых программ, данных или прочего программного обеспечения и файлов в хранилище устройства после и во время предоставления гарантийного обслуживания. Пожалуйста, периодически создавайте резервные копии всех важных данных и удалите всю конфиденциальную или личную информацию до обращения в сервисный центр, в случае невозможности это сделать по причине нерабостопособности устройства данная информация считается безвозвратно утерянной. Пожалуйста, обратите внимание, что Вы обязываетесь оплатить диагностику устройства в случаях: а) если после диагностики выяснится, что ремонт не может быть выполнен по гарантии по причине нарушения условий гарантии или из-за вины пользователя; б) если устройство функционирует надлежащим образом, и не было выявлено каких-либо дефектов. Обратите внимание, что стоимость диагностики не устанавливается компанией PocketBook и варьируется в зависимости от сервисного центра.

Замена дефектного устройства по гарантии производится только в течение периода, установленного действующим законодательством, регулирующим данную процедуру. Любая замена по истечении данного периода производится по усмотрению компании PocketBook.

Гарантийный срок и срок службы устройства зависят от страны, в которой Вы приобрели устройство, указываются в гарантийном талоне на ваше устройство и составляют на территории Российской Федерации:

*с момента покупки

Компания PocketBook предоставляет гарантию на аккумулятор, поставляемый вместе с устройством, сроком на 6 месяцев с момента покупки.

Гарантия на аксессуары

Покупатель соглашается использовать аксессуары на свой собственный риск. Компания PocketBook не несет ответственность за возможные повреждения продукта вследствие использования аксессуаров, будь то прямые, непрямые, специальные, случайные или косвенные повреждения, вне зависимости от применяемой правовой теории.

Гарантийный срок на аксессуары PocketBook составляет:

*с момента покупки

Срок службы простых аксессуаров составляет 6 месяцев с момента продажи при соблюдении правил хранения и использования.

Срок службы технически сложных аксессуаров составляет 9 месяцев с даты продажи при условии надлежащего хранения и использования.

Компания PocketBook гарантирует, что все аксессуары, где этого требует действующее законодательство, сертифицированы.

Гарантия, устанавливаемая этими положениями и условиями, заменяет иные гарантии, явные или подразумеваемые, включая, без ограничения, подразумеваемые гарантии товарной пригодности или пригодности в определенных целях. Ни в коем случае PocketBook не несет ответственности за ущерб сверх стоимости приобретения продукта за любые утраты возможности эксплуатации, потерю времени, неудобства, коммерческие убытки, потерю прибыли или сбережений, другие случайные, специальные или косвенные убытки, штрафные санкции или оплату юридических услуг, вытекающих из неисправности или невозможности использования данного продукта, в полной мере, допускаемой законом. Некоторые страны не допускают исключения или ограничения ответственности за случайные или косвенные убытки, или ограничения срока гарантии, поэтому вышеуказанные ограничения или исключения могут не относиться к Вам. Данная ограниченная гарантия не распространяется на: 1. Расходные материалы (кабели, компоненты, которые требуют периодической замены в течение срока службы продукта), за исключением аккумуляторных батарей. 2. Естественный износ и амортизацию (потертости корпуса устройства, царапины, пятна, истирание поверхности специальных покрытий, вмятины и т.д.)  3. Восстановление данных пользователя или программ. 4. Случаи, если серийный номер или гарантийные пломбы продукта были изменены, удалены, повреждены или размыты, кроме случаев производственного дефекта.  5. Механические и/или электрические повреждения (включая скрытые). 6. Повреждения, вызванные несанкционированным Изготовителем ремонтом, установкой и/или заменой компонентов или программ.  7. Повреждения, вызванные любыми злоупотреблениями, нецелевым использованием, неправильным обращением или применением. 8. Повреждения, вызванные использованием продукта с аксессуарами или любыми другими продуктами, чьи стандарты и спецификации не соответствуют установленным компанией PocketBook. 9. Повреждения, вызванные стихийными бедствиями, такими как пожар, удар молнии, наводнение, ураган, землетрясение и т.п. 10.Повреждения вследствие воздействия сторонних предметов, бросания, падения, передавливания, перегибов корпуса, попадания внутрь жидкости или погружения в жидкость. Влагозащищённая модель PocketBook 641 Aqua 2 допускает погружение в неагрессивную жидкость при плотно закрытой заглушке слота microUSB на глубину до 1 метра и срок не более 30 минут. 11. Повреждение, вызванное несоответствием государственным стандартам телекоммуникаций, кабельных сетей и т.п.  12. Ошибки, возникшие в результате установки несовместимых программ, действия вирусов. 13. Случаи, если число битых пикселей не превышает 0.0005% от общего количества пикселей сенсорного экрана, что соответствует требованиям ISO 9241-303 (только для планшетов). 14. Случаи, если число битых пикселей не превышает пяти от общего количества пикселей экрана (только для E Ink устройств).15. Наличие градаций/неоднородностей в оттенках серого цвета в изображениях на дисплее, что является особенностью всех экранов на основе электронных чернил и не является дефектом (только для E Ink устройств).

Для E Ink устройств с подсветкой экрана: обратите внимание, что отличие в оттенках света – это характерная особенность производства светодиодов, и не является показателем качества продукта или отклонением от заявленных характеристик. Допускается наличие теней, более ярких и менее ярких областей в нижней части экрана во время чтения с включенной подсветкой экрана. Это является нормой, присущей каждому экрану с подсветкой.

При включенной подсветке на экране возможно появление подсвеченных областей или точек, видимых под разными углами. Это связано с особенностями технологии подсветки экрана и не может считаться дефектом устройства.

Программное обеспечение

Компания PocketBook не гарантирует совместимость аппаратных и программных продуктов с программным обеспечением и оборудованием, которое не входит в состав продукта, за исключением случаев, указанных в руководстве пользователя.

Компания PocketBook не дает никаких гарантий, явно выраженных или подразумеваемых, на любое установленное программное обеспечение, его качество, производительность, функциональность или совместимость в определенных целях. Программное обеспечение (прошивка) поставляется «как есть» в степени, максимально разрешенной российским правом.

PocketBook отказывается от любых гарантий на Программное обеспечение, прямо указанных или подразумеваемых, включая, но, не ограничиваясь, гарантиями пригодности для определенной Пользователем цели, а также не гарантирует, что Программное обеспечение будет отвечать персональным требованиям и ожиданиям Пользователя, предъявляемым им к Программному обеспечению; аналогам, стандартам, не описанным в сопроводительной документации или на сайте компании. PocketBook не гарантирует, что Программное обеспечение полностью свободно от ошибок.

Устройства PocketBook – технически сложные товары

Обратите внимание!

Все устройства компании PocketBook International SA являются персональными компьютерами (персональными электронными вычислительными машинами). Устройства PocketBook обладают следующими характеристиками персональных компьютеров (персональных электронных вычислительных машин):

• оснащены центральным процессором (СРU), оперативной памятью (ОЗУ), внутренним накопителем хранения информации (ПЗУ), устройством вывода (дисплей), устройством ввода (кнопки, программная виртуальная клавиатура, в отдельных модификациях стилус);
• работают под управлением операционной системы Linux (разновидность ОС класса UNIX) и Android, базирующейся на Linux;
• обеспечивают возможность расширения функционала посредством работы с внешней памятью (например, microSD карты);
• обеспечивают возможность работы с файлами, файловой системой, вводом, вычислением, обработкой и выдачей информации. 

В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», персональные компьютеры (персональные электронные вычислительные машины) являются технически сложными товарами.

Таким образом, согласно ч. 1 ст.

 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в устройствах PocketBook недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю с учетом описанных в указанной статье 18 Закона исключений.

Готовность ремонта в сервисном центре PocketBook Информация о готовности ремонта в фирменном сервисном центре PocketBook в Москве — Вам будет направлено СМС уведомление на оставленный номер мобильного телефона. СМС о готовности отправляется через сервис СМС информирования, от именного отправителя — PocketBookСМС от СЦ PocketBook начинается со слов: «Заказ-наряд XXXX готов….». Обратите внимание:1) Так как это СМС от именного отправителя, а многие привыкли к тому, что подобные сообщения содержат рекламу и потому игнорируют подобные сообщения, просим, в период нахождения вашего устройства в Сервисном центре, не удалять без прочтения СМС, полученные от отправителя PocketBook.

2) На эти СМС нельзя направить ответное СМС. Для связи с нами, заказа доставки, уточнений, используйте номера СЦ: (495) 973-1583, (499) 257-0870 или электронную почту service@pocketbook-int.ru.

3) В силу того, что операторы сотовой связи не дают 100-процентной гарантии передачи СМС сообщения, мы так же не можем гарантировать вам, что вы точно получите СМС. Мы можем гарантировать только то, что мы отправим СМС сообщение. Если вы не получили СМС сообщение после 3-ёх недель нахождения устройства в ремонте, просьба – перезвоните нам.

4) Готовность вашего устройства вы так же можете проверить на нашем сайте http://www.service-pocketbook.ru разделе «Статус ремонта» http://www.service-pocketbook.ru/status/

Сравнить

Источник: https://pocketbook.ru/garantiya/

Возврат электронной книги в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять электронную книгу при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат электронной книги надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть электронную книгу надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли электронную книгу в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать электронную книгу с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на электронную книгу другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили электронная книга с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать электронную книгу для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать электронную книгу по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/ehlektronnaya-kniga